許多專業人士發現自己在ServiceNow的搜索功能方面感到困惑。 只是我，還是有時候感覺壓倒性？ 如果您在嘗試快速高效地查找信息時感到沮喪，無論是為了排除故障還是訪問關鍵文檔，您並不孤單。 本博客文章將指導您了解ServiceNow搜索的運作方式，強調可能影響效率的常見問題，並為您提供實用的提示來改善搜索體驗。 最終，您將對如何使用這一重要工具有更清晰的路線圖，甚至可能擴展搜索能力以超越ServiceNow提供更多選擇。

了解基本知識：ServiceNow搜索的運作原理

ServiceNow平台經過優化，具備企業級搜索功能，使用戶可以高效地訪問各種信息。 這項搜索功能的核心是一個索引系統，用於組織內容以方便快速檢索。 了解這種索引的工作方式對於充分利用ServiceNow搜索的潛力至關重要。 以下是一些關鍵功能的更詳細探討：

• 內容索引： ServiceNow採用內容索引機制處理現有記錄並創建可搜索的索引。 這確保相關文檔、工單或知識文章可以快速找到。 需要注意的是，由於索引延遲，新添加的項目可能需要一些時間才能出現在搜索結果中。
• 過濾器和查詢選項：用戶可以根據類別、日期範圍和其他標準應用過濾器來優化搜索結果。 這在縮小由於通用查詢而產生的大量條目清單方面特別有用。 然而，有時候導航這些過濾器可能感覺很麻煩，特別是如果您不確定如何有效地設置它們。
• 模糊搜索支持： ServiceNow的搜索功能支持模糊邏輯，如果您對查詢的拼寫不確定或存在輕微拼寫錯誤，這將非常有益。 即使您的查詢不完全準確，模糊搜索仍然可以返回相關結果。 但是，它有時可能會產生無關結果，需要額外努力篩選選項。
• 搜索範圍的限制： 一個限制是，搜索結果可能基於用戶角色和權限而異。 例如，沒有訪問某些模塊的用戶可能無法看到所有相關內容。 此外，搜索的效果取決於底層數據的維護和組織情況有多好，需要定期審查和更新以獲得最佳搜索性能。

識別ServiceNow搜索中的常見痛點

雖然ServiceNow搜索提供了眾多好處，但用戶常常遇到挑戰，這可能阻礙生產力，並使檢索信息的努力受挫。 以下是一些常見的痛點：

• 尋找相關結果困難： 時間搜索有時會產生太多不相關的結果，或者恰好相反，結果太少。 輸入過於廣泛的搜索詞可能會使用戶被選項淹沒，而過於具體的術語可能會錯過重要的文檔。
• 複雜的過濾器設置： 各種過濾器和細化選項可能是一把雙刃劍。 儘管它們提高了搜索的準確性，但對新用戶來說，學習曲線可能會很陡峭，通常導致混淆。 忘記應用正確的篩選器可能意味著錯過關鍵信息。
• 索引新內容的延遲： 正如之前提到的，及時索引方面存在漏洞可能令人沮喪。 用戶可能發現他們正在尋找最近上傳的文檔或記錄，卻發現它們還不能進行搜索，從而對運營效率產生負面影響。
• 模塊間搜索體驗不一致： 用戶在在ServiceNow內的不同模塊之間轉換時，經常表達不滿，特別是如果搜索體驗感覺不連貫時。 這種不一致可能會打亂工作流程，並使依賴一致性的團隊成員感到沮喪。

提升您的ServiceNow搜索體驗的實用技巧

在ServiceNow中改善您的搜索結果不僅可能，而且通過幾個戰略調整也很簡單。 考慮實施以下提示：

• 利用高級搜索選項： 熟悉ServiceNow提供的高級搜索功能。 通過學習如何利用這些選項，比如特定過濾和查詢修改，您可以顯著增強搜索結果的相關性。
• 定期維護和更新數據： 通過定期更新記錄和文檔來確保ServiceNow中數據的質量。 這一做法不僅可以提高索引時間，而且還可以增強相關性，因為準確和及時的信息對於有效的搜索結果是必要的。
• 利用知識管理： 利用ServiceNow的知識管理功能。 確保您的團隊經常貢獻並更新知識文章，這些文章可以作為中心化的信息中心，以改善整體搜索體驗。
• 使用清晰的關鍵字和標籤： 確保內容使用相關關鍵詞正確標記，與用戶意圖一致。 這將有助於在進行搜索時獲得更準確的結果，從而提高所有涉及者的效率。
• 持續改進的反饋循環： 建立一個系統，讓用戶可以提供關於他們搜索體驗的反饋。 解決常見問題可以幫助改進每個人的搜索能力，將挫折轉化為潛在增強。

使用外部工具改善您的搜索體驗

由於許多團隊在他們的工作流程中應用各種應用程序和平台，統一的搜索體驗變得越來越重要。 ServiceNow可能並不能涵蓋有關信息檢索的所有基礎，這就是Guru等工具發揮作用的地方。 Guru 通過與各種平台集成，提供一個針對您團隊獨特需求量身定製的集中存儲庫，增強了搜索體驗。

雖然 ServiceNow 本身功能強大，但使用外部工具可以進一步提升您的搜索能力。 考慮集成支持強大人工智慧搜索功能的系統，允許更快速、更準確地訪問信息，使您的工作流更加無縫。 如果您正在尋找更有效的訪問知識的方法，您可能並不完全需要僅依賴 ServiceNow，這是一個可選的增強功能，可能是使您的團隊茁壯的遺失的一塊拼圖。