Hồ hỉnh là nhiều chuyên gia phải đối mặt với những phức tạp trong tìm kiếm chức năng ServiceNow. Chỉ tôi vào đây, hoặc liệu nó có vẻ như nhồi nhét vào ngày hôm nay? Bạn không là một mình nếu cảm thấy thất vọng khi cố gắng tìm kiếm thông tin nhanh chóng và hiệu quả - dù đó là để giải quyết biên nhận hoặc truy cập tài liệu quan trọng. Bài đăng này sẽ hướng dẫn bạn hiểu rõ cách tìm kiếm ServiceNow hoạt động, đánh dấu các vấn đề thường gặp và cung cấp các mẹo để cải thiện kinh nghiệm tìm kiếm của bạn. Bằng cách kết thúc, bạn sẽ có một bản đồ rõ ràng hơn để điều hướng công cụ quan trọng này, và có thể còn một số tùy chọn để mở rộng khả năng tìm kiếm của bạn khỏi ServiceNow.

Tóm lược Khai Bầu: Tìm kiếm ServiceNow hoạt động như thế nào

Hệ thống ServiceNow được tối ưu hóa để đi sâu vào các khả năng tìm kiếm đa dạng cấp độ doanh nghiệp, cho phép người dùng cơ cấu rộng lớn thông tin với hiệu quả. Điểm trung tâm của khả năng tìm kiếm này là một hệ thống chỉ mục hiện thị nội dung để có thể lấy nhanh khi phục vụ nhu cầu tìm kiếm. Hiểu rõ cách thức hoạt động của hệ thống chỉ mục này rất quan trọng để sử dụng hết năng lực của khả năng tìm kiếm ServiceNow. Dưới đây là một số đặc điểm nổi bật:

• Thanh Phục Tìm Kiếm: ServiceNow sử dụng một cơ chế chỉ mục nội dung giúp quá trình đánh chỉ mục các hồ sơ trước đó và tạo một chỉ mục có thể nhận diện. Điều này đảm bảo rằng các tài liệu quan trọng, các phàn nàn, các bài viết kiến thức hoặc các mục khác có thể được tìm thấy nhanh chóng. Một điều cần lưu ý là các mục vừa mới được thêm vào có thể mất một thời gian để xuất hiện trong kết quả tìm kiếm do trễ của quá trình đánh chỉ mục.
• Bộ Lọc và Tùy Chọn Truy vấn: Người dùng có thể thu hẹp kết quả tìm kiếm bằng cách áp dụng bộ lọc dựa trên các loại, khoảng thời gian và các tiêu chí khác. Điều này đặc biệt hữu ích khi thu hẹp danh sách các mục thông tin cộm lắm có thể phát sinh từ các truy vấn trực tiếp Tuy nhiên, việc truy cập những bộ lọc này đôi khi có vẻ giống là điều khó khăn, đặc biệt nếu bạn không chắc chắn về cách thiết lập chúng.
• Hỗ Trợ Tìm Kiếm Gần Đúng: Chức năng tìm kiếm ServiceNow hỗ trợ lý thuyết cho tìm kiếm gần đúng, nghĩa là nó có thể tìm thấy mục có tư tưởng sai biệt qua các chứng sẵn, bất chấp các từ khoá bất thường nhập. Kỹ năng tìm kiếm gần đúng này có thể trả về kết quả có ý nghĩa ngay cả khi từ khóa nhập chưa chính xác. Tuy nhiên, nó cũng có thể đưa ra kết quả không liên quan, dẫn đến việc người dùng cần nhiều công sức hơn để xem xét các lựa chọn.
• Giới Hạn Trong Khả Năng Tìm Kiếm: Một giới hạn là kết quả tìm kiếm có thể được ảnh hưởng bởi các vai trò người dùng và quyền hạn. Ví dụ, người dùng không có quyền truy cập vào các mô-đun cụ thể có thể không thấy được tất cả nội dung liên quan. Bên cạnh đó, hiệu quả của tính năng tìm kiếm còn phụ thuộc vào cách dữ liệu gốc được duy trì và tổ chức, đòi hỏi phải có những đánh giá và cập nhật thường xuyên để tối ưu hóa hiệu suất tìm kiếm.

Xác định Cơn Đau Phổ Biến Liên Quan đến Tìm Kiếm ServiceNow

Mặc dù tìm kiếm ServiceNow mang lại nhiều lợi ích, người dùng vẫn thường gặp phải những thách thức có thể khiến hiệu suất bị lùi lại và làm cho nỗ lực tìm kiếm thông tin trở nên khó khăn hơn. Dưới đây là một số cơn đau phổ biến:

• Khó Tìm Kết Quả Liên Quan: Phương pháp tìm kiếm có thể có tác dụng từ chối quá nhiều kết quả không liên quan hoặc, ngược lại, không đủ để có thể tìm thấy thông tin người tìm kiếm mong muốn. Đặt phông tìm kiếm quá rộng có thể khiến người dùng cảm thấy bào mòn lựa chọn, trong khi những mối quan tâm quá chi tiết có thể khiến người dùng bỏ sót những thông tin quan trọng.
• Bộ Chế lọc Tìm Kiếm Hoàn Hảo: Các tính năng lọc và tùy chọn tinh chỉnh có thể trở thành một gươm lưỡi dao đáng báo động. Mặc dù chúng chất lượng cao hơn, nhưng learning curve của chúng có thể trở nên khó khăn đối với người dùng mới, khiến họ phải vật lộn để hiểu chức năng tìm kiếm tốt hơn. Quên bỏ bộ chế lọc thích hợp có thể khiến bạn bỏ lỡ thông tin quan trọng.
• Trễ Khi Index Xác Suất Mới Thêm: Cũng đã đề cập ở trên, nhữnggap trong chỉ mục xác suất thời gian có thể trở thành nguyên nhân đau đớn. Người dùng có thể tìm kiếm bản ghi hoặc tài liệu mới đăng tải mới để tìm thấy nhưng bị chặn khi không có sẵn để tìm kiếm, điều này tổn hại đến hiệu suất hoạt động.
• Kết Quả Tìm Kiếm Không Phổ Biến: Người dùng thường không hài lòng khi điều hướng lên giữa các mô-đun khác nhau trong ServiceNow, đặc biệt là khi trải nghiệm tìm kiếm của họ không được thống nhất. Điều này đã ngăn cản luồng công việc và làm cho những người dùng bị triền miên của việc không thống nhất trong trải nghiệm tìm kiếm nói chung.

Những mẹo thực tế để cải thiện trải nghiệm tìm kiếm của bạn với ServiceNow

Cải thiện kết quả tìm kiếm của bạn trong ServiceNow không chỉ có thể được thực hiện mà còn có thể được thực hiện một cách trực tiếp bằng một số điều chỉnh chiến lược. Biết thêm về xem các mẹo sau đây có thể được thực hiện để có trải nghiệm tìm kiếm ServiceNow đúng chỗ cho nhu cầu của bạn.

• Sử dụng Tính Năng Tìm Kiếm Nâng Cao: Tìm hiểu và tận dụng tối đa tính năng tìm kiếm nâng cao được cung cấp bởi ServiceNow. Bằng việc tìm hiểu cách tận dụng những tính năng mà mình không biết mà ServiceNow cung cấp như những tính năng với bộ lọc và câu lệnh tìm kiếm được tối ưu hóa, bạn có thể nâng cao đáng kể được hiệu suất phục vụ nhu cầu tìm kiếm của bạn và góp phần nhiều cho trải nghiệm tìm kiếm tốt với bạn.
• Đảm bảo Dữ Liệu Được duy trì Cập Nhật: Đảm bảo chất lượng dữ liệu trong ServiceNow bằng cách cập nhật dữ liệu sổ tay và tài liệu thường xuyên, nhằm tạo nên trình xử lý về dữ liệu kịp thời và tất cả sẽ dẫn đến hiệu quả tìm kiếm cao hơn nhiều. Tính năng này không chỉ giúp nâng cao thời gian thích nghi cho các dữ liệu mới mà còn nâng cao thêm tính xác thực của dữ liệu tìm kiếm trong dự án cũng như dữ liệu đó được cập nhật thường xuyên hơn, bổ trợ cho trải nghiệm tìm kiếm thành công và giúp phục vụ nhu cầu đó cho độ chính xác mong muốn trong ý kiến của người dùng được tìm hiểu tốt và được hiểu rất chất lượng ở ServiceNow.
• Tảnh vào Giới Hạn Của BàiViết Vần: Hãy tận dụng nội dung kiến thức về những loại phép thuật của ServiceNow nhé! Đảm bảo rằng sẽ có đội ngũ đồng đội, đồng nghiệp thường xuyên cùng nhau góp phần xây dựng có tinh khiết tập trung vào các bài viết mà bạn cần tìm kiếm cũng sẽ dẫn đến sự trải nghiệm tìm kiếm nhiều hơn, rõ nét hơn và toàn diện hơn dịch vụ nhu cầu tối ưu hơn của khách hàng được tiếp đạt hơn khi thông tin xuất hiện cần tìm, thậm chí chính xác và rõ ràng về lượng dịch vụ nhu cầu trải nghiệm tối ưu của họ được xem thông tin thực sự tối ưu cần và hiệu quả về tổng thể của ServiceNow mà mình đang có được theo yêu cầu của khách hàng nhằm hỗ trợ ý kiến của họ thực sự cao hơn nhằm hiểu hiểu ý kiến muốn tìm với khách hàng mục tiêu theo ý kiến nhu cầu của họ mà họ kỳ vọng để tìm với ý kiến họ chờ mong
• Sử Dụng Từ Sẻm Và Tag Đúng Đắn: Đảm bảo rằng được nội dung được làm đúng ý đồ với các từ kiếm tìm cùng tag của các mục, cần tạo ra có nội dung tìm kiếm nhiều hơn rất đúng về số mục thành chỉ cần khi tìm chỉ với người muốn tìm khi chỉ chứa cho tôi để chỉ thấy mục cho bạn tìm kiếm thấy thêm nhiều hơn, gọn nhẹ về dạng tìm kiếm và mục thì theo ý của bạn cho mọi người truy cập nhanh hơn tốt hơn yêu cầu của bạn thấy dễ dàng biết được điều phù hợp với người dùng càng tốt hơn và nội dung của tôi cũng rất phù hợp, mục của tôi phù hợp để truy cập nhanh và với nội dung tìm kiếm sẽ được thấy cho bạn đúng ý với ý đồ của bạn để thực hiện tìm kiếm cho con của bạn cũng nhanh như ý muốn tìm cần nhanh nhất có thể sau khi thực hiện tìm và sử dụng rất tinh khiết về ý của người dùng hơn có thể, mục của người dùng và nội dung truy cập chọn của mục dùng là nơi tìm kiếm nhanh hơn tất cả mục rất nội dung nhanh phù hợp rất với ý đồ theo mục đồng hành của ý các kết hợp tìm cùng sẽ rất phù hợp với mục của ai đó rất đồng hành nhiều hơn để ý rất phù hợp thông tin giúp bạn chọn nhanh hơn nhanh tìm người dùng Điều này sẽ giúp bạn tìm thấy kết quả chính xác hơn khi thực hiện các truy vấn tìm kiếm, giúp trải nghiệm tìm kiếm của mọi người trở nên hiệu quả hơn, dễ dàng hơn trong việc thực hiện các nhu cầu tìm kiếm những gì của họ và người dùng
• Mạng lưới góp ý cấp liên tục: Để tạo nơi cho người dùng thông tin chỉ có thể trực tiếp đưa ra ý kiến phản hồi về kết quả tìm kiếm của họ, đây chính là nơi bạn sẽ có thể tham thành góp ý cho bạn và các thành viên còn lại theo các nội dung cùng mọi người là nơi cộng tác thành được cho ý kiến về bài viết trong nỗ lực tạo được trải nghiệm tốt nhất và hỗ trợ cho nhu cầu của mọi người sử dụng chung ServiceNow nhiều hơn những điều người dùng mong muốn, hy vọng và dự định tìm tới, họ đã tạo ra cho ServiceNow và đã hỗ trợ quá nhiều cho nỗ lực mong muốn khách hàng tìm và có được biết thông tin cần thiết qua dịch vụ mong muốn họ nhìn thấy tổng thể khách hàng ServiceNow hiện tại đang cung cấp nhiều hỗ trợ để dễ dàng tìm ra những thông tin mà họ mong muốn qua dịch vụ chung họ đang sử dụng với nỗ lực đầu tư ban đầu nỗ lực mong muốn để có riêng tổng thể một chìa khóa chỉ vì ServiceNow tổng thể nhiều hơn sự tìm kiếm của họ chỉ vì ServiceNow đã có đầu tư hỗ trợ rất nhiều cho ServiceNow nhiều hơn khách hàng hỗ trợ mong muốn từ dịch vụ để nỗ lực ServiceNow luôn luôn phát triển đáp ứng nhu cầu của họ ngay giờ đây thời gian này và tương lại của họ cùng những bạn quan tâm cho dịch vụ ServiceNow này Giấu các vấn đề phổ biến hằng ngày trong ServiceNow tìm kiếm đã có thể hỗ trợ đến là việc có thể giải quyết luôn trong nỗ lực thực hiện cải thiện tính năng tìm kiếm là chủ yếu toàn bộ các vấn đề đã được đưa ra sẽ luôn tốt hơn cho ServiceNow rất nhiều ngay từ bây giờ.

Mở rộng trải nghiệm tìm kiếm của bạn với các công cụ bổ sung

Như các nhóm nỗ lực đang ở mối quan hệ trong một sáng tạo, sự hợp tác càng trở nên phổ biến và toàn diện hơn giữa các nhóm trong hàng ngũ kinh doanh; hiện nay áp dụng và tìm hiểu trong thông tin toàn diện hơn, được triển khai kết hợp xây dựng mọi lúc đang diễn ra mọi khía cạnh đều ưu tiên thực hiện hợp tác trong dòng chảy công việc nhiều hơn tốt hơn ngay bây giờ cho đội ngũ bạn cũng như công ty nỗ lực này đang cố gắng, họ tìm hiểu cũng như tìm hiểu thêm những cách sáng tạo để nhận lại thông tin mọi lúc qua công việc tìm hiểu một cách rõ ràng hơn về dữ chúng trong nỗ lực hôm nay ngay bây giờ. Dịch vụ ServiceNow còn có thể không cung cấp được điều đó đầy đủ. Khách hàng có thể có một cuộc chiến tìm kiếm thông tin trực tuyến khác cần tới. Đây chính là lúc các công cụ như Guru trực tiếp được cung cấp với khách hàng rồi đó. Guru tăng cường trải nghiệm tìm kiếm bằng cách tích hợp với các nền tảng khác nhau, cung cấp một kho lưu trữ tập trung phù hợp với nhu cầu độc đáo của đội ngũ.

Mặc dù ServiceNow mạnh mẽ một mình, nhưng sử dụng công cụ bên ngoài có thể nâng cao khả năng tìm kiếm của bạn. Bạn nên cân nhắc việc tích hợp các hệ thống hỗ trợ tính năng tìm kiếm AI tốt, cho phép truy cập thông tin nhanh hơn và chính xác hơn, từ đó làm cho luồng làm việc mượt hơn. Bạn có thể không cần chỉ sử dụng ServiceNow nếu bạn đang tìm kiếm một cách nhanh chóng hơn để truy cập thông tin của mình.