Wielu profesjonalistów ma trudności z zawirowaniami funkcjonalności wyszukiwania w ServiceNow. Czy to tylko ja, czy wydaje się to czasami przytłaczające? Nie jesteś sam, jeśli czujesz frustrację, gdy próbujesz szybko i skutecznie znaleźć informacje — nie ma znaczenia, czy chodzi o rozwiązywanie problemów z zgłoszeniem, czy dostęp do kluczowej dokumentacji. Ten wpis na blogu przeprowadzi Cię przez zrozumienie, jak działa wyszukiwanie w ServiceNow, wskaże powszechne problemy, które mogą utrudniać Twoją efektywność i dostarczy praktyczne porady, aby poprawić Twoje doświadczenie z wyszukiwaniem. Na koniec będziesz miał jaśniejszą mapę drogową do poruszania się po tym ważnym narzędziu, a może także kilka opcji na rozszerzenie możliwości wyszukiwania poza ServiceNow.

Zrozumienie podstaw: Jak działa wyszukiwanie w ServiceNow

Platforma ServiceNow jest zoptymalizowana do możliwości wyszukiwania na poziomie przedsiębiorstwa, umożliwiając użytkownikom skuteczny dostęp do szerokiego wachlarza informacji. W sercu tej funkcjonalności wyszukiwania znajduje się system indeksowania, który organizuje treść, aby ułatwić szybkie uzyskiwanie. Zrozumienie, jak działa to indeksowanie, jest kluczowe dla pełnego wykorzystania potencjału wyszukiwania w ServiceNow. Oto bliższy rzut oka na niektóre kluczowe funkcje:

• Indeksowanie treści: ServiceNow stosuje mechanizm indeksowania treści, który przetwarza istniejące rekordy i tworzy indeks wyszukiwania. To zapewnia, że odpowiednie dokumenty, zgłoszenia lub artykuły wiedzy mogą być szybko odnajdywane. Warto pamiętać, że nowo dodane elementy mogą potrzebować pewnego czasu, aby pojawić się w wynikach wyszukiwania z powodu opóźnienia w indeksowaniu.
• Filtry i opcje zapytań: Użytkownicy mogą zawężać wyniki wyszukiwania, stosując filtry oparte na kategoriach, zakresach dat i innych kryteriach. Jest to szczególnie przydatne w ograniczaniu rozległych list elementów, które mogą pojawić się w wyniku ogólnych zapytań. Jednak poruszanie się po tych filtrach czasami może być uciążliwe, szczególnie jeśli nie jesteś pewny, jak skutecznie je ustawić.
• Wsparcie wyszukiwania fuzzy: Funkcja wyszukiwania ServiceNow wspiera logikę fuzzy, co jest korzystne, jeśli nie jesteś pewny co do dokładnego zapisu zapytania lub jeśli występują drobne błędy ortograficzne. Wyszukiwanie fuzzy może nadal zwrócić odpowiednie wyniki, nawet gdy Twoje zapytanie nie jest idealnie dokładne. Jednak czasami może ono generować nieistotne wyniki, co wymaga dodatkowego wysiłku w przeszukiwaniu opcji.
• Ograniczenia w zakresie wyszukiwania: Jednym z ograniczeń jest to, że wyniki wyszukiwania mogą się różnić w zależności od ról użytkowników i uprawnień. Na przykład, użytkownik bez dostępu do niektórych modułów może nie widzieć wszystkich istotnych treści. Dodatkowo, skuteczność wyszukiwania zależy od tego, jak dobrze podstawowe dane są utrzymywane i organizowane, co wymaga regularnych przeglądów i aktualizacji dla optymalnej wydajności wyszukiwania.

Zidentyfikowanie najczęstszych problemów w ServiceNow Search

Chociaż wyszukiwanie w ServiceNow oferuje liczne korzyści, użytkownicy często napotykają trudności, które mogą utrudniać wydajność i frustrację przy próbie uzyskania informacji. Oto niektóre powszechnie występujące problemy:

• Trudności w znalezieniu istotnych wyników: Wyszukiwanie czasami może przynieść zbyt wiele niepowiązanych wyników lub odwrotnie, ich zbyt mało. Wprowadzenie zbyt ogólnego terminu wyszukiwania może przytłoczyć użytkowników opcjami, podczas gdy zbyt szczegółowe terminy mogą pomijać istotną dokumentację.
• Złożoność ustawień filtrów: Różnorodność filtrów i opcji refinansowania może być podwójnie użyteczna. Chociaż poprawiają dokładność wyszukiwania, krzywa uczenia się może być stroma dla nowych użytkowników, często prowadząc do zamieszania. Zapomnienie zastosowania właściwego filtru może oznaczać pominięcie krytycznych informacji.
• Opóźnienia w indeksowaniu nowej treści: Jak wcześniej wspomniano, luki w terminowym indeksowaniu mogą być frustrujące. Użytkownicy mogą znajdować się w sytuacji poszukiwania niedawno przesłanych dokumentów lub rekordów, tylko po to, aby odkryć, że jeszcze nie są one wyszukiwalne, co negatywnie wpływa na wydajność operacyjną.
• Niekonsekwentne doświadczenie wyszukiwania w różnych modułach: Użytkownicy często wyrażają niezadowolenie podczas przeskakiwania między różnymi modułami w ServiceNow, zwłaszcza jeśli doświadczenie wyszukiwania nie wydaje się spójne. Ta niespójność może zakłócać przepływ pracy i frustrować członków zespołu, którzy polegają na jednolitości.

Przydatne porady do poprawy doświadczenia wyszukiwania ServiceNow

Poprawa wyników wyszukiwania w ServiceNow jest nie tylko możliwa, ale także prosta dzięki kilku strategicznym modyfikacjom. Rozważ wdrożenie następujących wskazówek:

• Wykorzystaj zaawansowane opcje wyszukiwania: Zapoznaj się z zaawansowanymi funkcjonalnościami wyszukiwania oferowanymi przez ServiceNow. Dzięki nauce wykorzystywania tych opcji, takich jak specyficzne filtrowanie i modyfikacje zapytań, możesz znacząco poprawić trafność swoich wyników wyszukiwania.
• Regularnie utrzymuj i aktualizuj dane: Zapewnij jakość danych w ServiceNow, regularnie aktualizując rekordy i dokumentację. Praktyka ta nie tylko poprawia czasy indeksowania, ale także zwiększa trafność, ponieważ dokładne i aktualne informacje są niezbędne do osiągnięcia skutecznych wyników wyszukiwania.
• Współpracuj z Zarządzaniem Wiedzą: Wykorzystaj możliwości Zarządzania Wiedzą w ServiceNow. Upewnij się, że twój zespół regularnie przyczynia się do aktualizacji artykułów wiedzy, które mogą pełnić rolę centralnych hubów informacji, aby poprawić ogólne doświadczenie z wyszukiwaniem.
• Stosuj jasne słowa kluczowe i tagi: Upewnij się, że treści są odpowiednio tagowane odpowiednimi słowami kluczowymi, które odpowiadają zamiarom użytkownika. Pomoże to w uzyskiwaniu dokładniejszych wyników podczas przeprowadzania wyszukiwania, prowadząc do bardziej efektywnego doświadczenia dla wszystkich zaangażowanych.
• System feedbacku dla ciągłego doskonalenia: Stwórz system, w którym użytkownicy mogą przekazywać opinie na temat swoich doświadczeń związanych z wyszukiwaniem. Zajmowanie się powszechnie występującymi problemami może pomóc w udoskonaleniu możliwości wyszukiwania dla wszystkich — zmieniając frustracje w potencjalne usprawnienia.

Rozszerzanie doświadczenia wyszukiwania za pomocą narzędzi zewnętrznych

W miarę jak wiele zespołów zarządza różnymi aplikacjami i platformami w swoich przepływach pracy, staje się coraz bardziej oczywiste, że spójne doświadczenie wyszukiwania jest niezbędne. ServiceNow może nie obejmować wszystkich aspektów związanych z uzyskiwaniem informacji, a wtedy przydatne są narzędzia takie jak Guru. Guru ulepsza doświadczenie wyszukiwania wdrożone sposobem integracji z wieloma platformami, przedstawiając centralny repozytorium dostosowane do potrzeb Twojego zespołu, odpowiednie działania zgodnie z ważnością tej potrzeby

Chociaż ServiceNow posiada wiele zdobyczy w samym sobie, użycie narzędzi zewnętrznych może uaktualnić możliwości wyszukiwania jeszcze bardziej Rozważ integrację systemów wspierających robustowe funkcje wyszukiwania BCI, pozwalające na szybsze i dokładniejsze uzyskiwanie informacji, w rezultacie ulepszonych zespołowych warunków pracy Może nie konieczność zdecydowanie rezygnować użyciem wyłącznie wizualizacji ServiceNow, jeśli szukasz bardziej efektywnej metody uzyskiwania dostępu do Twojej wiedzy - ta opcjonalna rozbudowa przyniosłaby potencjalne rozwiązanie umożliwiające zespółowi Twojemu jeszcze pełniejsze rozwoje �