अनेक पेशेवर सर्विसनौ में खोज कार्यक्षमता के जटिलताओं का सामना कर रहे होते हैं। क्या सिर्फ मेरा ही या कभी-कभी लगता है कि यह समय समय पर अधिक हो जाता है? अगर आप जल्दी और दक्षता से जानकारी खोजने की कोशिश कर रहे हैं—चाहे वह टिकट की खोज से संबंधित हो या महत्वपूर्ण दस्तावेज़ तक पहुंचने की—तो आप निराश महसूस करते हैं तो आप अकेले नहीं हैं। इस ब्लॉग पोस्ट में आपको सर्विसनौ खोज कैसे काम करता है, आपकी क्षमता में बाधा डालने वाले सामान्य मुद्दों को प्रकट करेगा, और आपको अपनी खोज अनुभव को बेहतर बनाने के लिए वास्तविक सुझाव प्रदान करेगा। समाप्ति तक, आपके पास इस महत्वपूर्ण उपकरण को नेविगेट करने के लिए एक स्पष्ट मार्गनिर्देशिका होगी, और शायद अपनी खोज क्षमताओं को बाहर सेविसनाओ से विस्तारित करने के लिए कुछ विकल्प भी होंगे।

मूलभूत समझ: कैसे सर्विसएनाउ सर्च काम करती है

सर्विसनाउ प्लेटफॉर्म उच्चस्तरीय खोज क्षमताओं के लिए अनुकूलित है, जिससे उपयोगकर्ताओं को विभिन्न जानकारी तक पहुंचने में एक सुगमता होती है। इस खोज क्षमता के मूल में एक इंडेक्सिंग प्रणाली है जो सामग्री को सुगम पुन: प्राप्ति के लिए संगठित करती है। इस इंडेक्सिंग काम को समझना सर्विसनाउ सर्च की पूरी क्षमता का उपयोग करने के लिए महत्वपूर्ण है। यहाँ कुछ मुख्य विशेषताओं पर नजर डालें:

• सामग्री इंडेक्सिंग: सर्विसनाउ सामग्री इंडेक्सिंग तंत्र का उपयोग करता है जो मौजूदा रिकॉर्डों को प्रसंगयुक्त करता है और एक खोजने योग्य सूची बनाता है। यह सुनिश्चित करता है कि प्रासंगिक दस्तावेज़, टिकट या ज्ञान लेख जल्दी से मिल सके। ध्यान देना अहम है कि नया जोड़े गए आइटमों को खोज परिणामों में दिखने में कुछ समय लग सकता है इंडेक्सिंग के देरी के कारण।
• फ़िल्टर और क्वेरी विकल्प: उपयोगकर्ता वर्गों, तारीख सीमाएँ और अन्य मापदंडों पर आधारित फ़िल्टर लगाकर अपने खोज परिणामों को अभिवृद्धि दे सकते हैं। यह विशेष रूप से उपयोगी है जब व्यापक जर्नलों को अंकित प्रश्नों से उत्पन्न होने की संभावनाएँ कम की जा सकती हैं। हालांकि, इन फ़िल्टरों का उपयोग करते समय कभी-कभी कठिन महसूस हो सकता है, खासकर अगर आप सही ढंग से उन्हें सेट करने के बारे में अनिश्चित हैं।
• Fuzzy Search Support: ServiceNow की खोज कार्यक्षमता में फजी लॉज़िक का समर्थन करती है, जो उस समय उपयोगी है जब आप एक प्रश्न के सटीक वर्तनी या यदि कोई छोटी गलतियाँ हो। धुंधली खोज भी संबंधित परिणाम ला सकती है, भले ही आपका क्वेरी पूरी तौर से सटीक न हो। हालांकि, यह कभी-कभार असंगत परिणाम भी प्रस्तुत कर सकती है, जिससे विकल्पों में छानबीन के लिए अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता हो सकती है।
• खोज सीमा में प्रतिबंध: एक सीमा यह है कि यूज़र भूमिकाओं और अनुमतियों पर निर्भर है। उदाहरण के लिए, कुछ मॉड्यूल्स तक पहुंच न होने पर एक उपयोगकर्ता सभी प्रासंगिक सामग्री नहीं देख सकता है। इसके अतिरिक्त, खोज की प्रभावकारिता पर निर्भर है कि अंतर्निहित डेटा को कितनी अच्छी तरह से रखा और संगठित किया गया है, जिसके लिए समय-समय पर समीक्षा और अपडेट की आवश्यकता है ताकि उत्कृष्ट खोज प्रदर्शन के लिए।

सर्विसनाउ खोज के साथ सामान्य दर्दभार बिंदु नियोजन

हालात में सर्विसनाउ खोज बहुत से लाभ प्रदान करती है, उपयोगकर्ता अक्सर चुनौतियों का सामना करते हैं जो उत्पादकता में बाधा डाल सकती हैं और सूचना प्राप्त करने के प्रयासों को निराश कर सकत�... यहाँ कुछ सामान्य दर्द बिंदु हैं:

• संबंधित परिणाम ढूंढने में कठिनाइयाँ: खोज करना कभी-कभी बहुत सारे असंबंधित परिणाम प्रदान कर सकता है, या फिर, पर्याप्त नहीं। बहुत बड़ी खोज शब्द दर्ज करने से उपयोगकर्ताओं को विकल्पों से अधिक थका सकता है, जबकि अत्यधिक विशिष्ट शब्दों के चूक सकारात्मक दस्तावेज़ को छू सकते हैं।
• कंप्लेक्स फ़िल्टर सेटिंग्स: फ़िल्टरों और परिष्करण विकल्पों की विविधता एक दो-कोने की तलवार का काम कर सकती है। वे खोज सटीकता को बढ़ते हैं, लेकिन नए उपयोगकर्ताओं के लिए शिक्षण सीमा ढ़ीली हो सकती है, जिससे अक्सर भ्रम होता है। सही फ़िल्टर लागू करना भूल जाना कार्यवाही या महत्वपूर्ण जानकारी की छूट का कारण हो सकता है।
• नए सामग्री में श्रेणीकरण में देरी: जिसे पहले उल्लिखित किया गया है, समयसारणी में गैप कर सकती है। उपयोगकर्ता हाल ही में अपलोड किए गए दस्तावेज़ या रिकॉर्ड्स की खोज कर सकते हैं और उन्हें अभी तक खोजने योग्य नहीं मिलते, ऑपरेशनल दक्षता पर नकारात्मक प्रभाव डालते हुए।
• मॉड्यूल्स के अंदर असंगत खोज अनुभव: जब भी सेवा अब अंदर मोड्यूल के बीच यातायात करते हैं, उपयोगकर्ता वास्तव में एक सांगत अनुभव महसूस करते हैं, खासकर अगर खोज अनुभव संकृत नहीं लगता। यह असंगतता कार्यप्रवाह को बाधित कर सकती है और जो सदस्य एकरूपता पर आधारित है, उन्हें क्रोधित कर सकती है।

अपनी सेवा अब खोज अनुभव को बढ़ाने के लिए व्यावहारिक सुझाव

सेवा अब में अपने खोज परिणाम सुधार करना संभव है, लेकिन कुछ रणनीतिक समायोजन के साथ सीधा। मतलब समेकित करना प्रक्रिया द्वारा निम्नलिखित सुझावों को अंमल करें:

• उन्नत खोज विकल्प का उपयोग करें: सर्विस अब पायी गई उन्नत खोज सुविधाओं की अभ्यस्त करें। इन विकल्पों का उपयोग करना सीखने से, जैसे विशिष्ट फ़िल्टरिंग और क्वेरी संशोधन, आप अपने खोज परिणामों की प्रासंगिकता को काफी बढ़ा सकते हैं।
• नियमित रूप से डेटा जांचें और अपडेट करें: सुनिश्चित करें कि सेवा में डेटा की गुणवत्ता को नियमित रूप से अपडेट करके बनाए रखें। यह अभ्यास न केवल श्रेणीकरण समय को बढ़ाता है, बल्कि महत्वपूर्ण भी अभिवृद्धि करता है, क्योंकि सटीक और वर्तमान जानकारी प्रभावी खोज परिणाम के लिए जरूरी है।
• ज्ञान प्रबंधन के साथ संलग्न हों: सर्विस अब का ज्ञान प्रबंधन क्षमताओं का उपयोग करें। सुनिश्चित करें कि आपकी टीम नियमित रूप से ज्ञान लेखों में योगदान कर रही है और उन्हें सामान्य जानकारी केंद्रों के रूप में सेवा उत्कृष्ट खोज अनुभव को बेहतर बनाने के लिए काम आईकोनिक कर सकते हैं।
• स्पष्ट कीवर्ड और टैग का उपयोग करें: सुनिश्चित करें कि सामग्री उपयुक्त रूप से टैग करी गई है जिसमें प्रयोक्ता का इरादा है। यह मदद करेगा जब भी भंडारण किया जाता है, जब खोज की व्यवस्था की जाती है, जिससे सभी शामिल होने वालों के लिए एक अधिक दक्ष अनुभव पर ले जाए।
• निरंतर सुधार के लिए प्रतिक्रिया पायदान: एक प्रणाली बनाएं जिसमें उपयोगकर्ता अपने खोज अनुभवों के बारे में प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं। सामान्य मुद्दों का समाधान करने से सभी के लिए खोज क्षमताओं को शुद्ध करने में मदद मिल सकती है—जो भ्रांतियों को संभावित सुधार में बदल सकती हैं।

अतिरिक्त उपकरणों के साथ अपने खोज अनुभव को विस्तारित करना

जब अनेक टीमें अपने कार्यप्रणालियों में विभिन्न अनुप्रयोगों और प्लेटफ़ॉर्मों का संचालन करती हैं, तो संयुक्त खोज अनुभव आवश्यक होने लगता है। सर्विस नौ माहिती पुनर्निर्माण के संबंध में सभी औधतमों को नहीं कवर कर सकता है, और उस स्थान पर टूल्स जैसा गुरू भूमिका निभाने में आते हैं। गुरु विभिन्न प्लेटफ़ॉर्मों के साथ एकीकृत संगठन को प्रस्तुत करके खोज अनुभव को बढ़ाता है, जो आपकी टीम की विशेष आवश्यकताओं के लिए अनुकूलित केंद्रीकृत संग्रह प्रस्तुत करता है।

हालांकि सर्विस नौ इसके अपने में शक्तिशाली है, बाहरी उपकरणों का उपयोग आपकी खोज क्षमताओं को और अधिक बढ़ा सकता है। मजबूत AI खोज सुविधाएँ समर्थन देने वाले सिस्टम को समेटने का विचार करें, जो तेज और अधिक सटीक जानकारी एक्सेस की अनुमति देते हैं, जिससे आपके कार्यप्रवाह सुगम बन जाते हैं। यदि आप अपने ज्ञान तक पहुंचने का अधिक प्रभावी समय चाहते हैं, तो सिर्फ सर्विस नौ पर केवल चिपकने की आवश्यकता नहीं है—यह वैकल्पिक सुधार वह अंश हो सकता है जो आपकी टीम को सफल बनाने में सहायक हो।