많은 전문가들이 ServiceNow의 검색 기능을 이해하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 가끔 압도당하는 것인지 아니면 내가 느끼는 것인지요? 정보를 빠르고 효율적으로 찾으려고 할 때 당황스럽고 효율적으로 찾으려고 할 때 당황스럽고 빠를 때 당황스럽거나 결정적인 문서에 접근할 때 괴로움을 느끼는 것은 완전히 정상입니다. 이 블로그 게시물은 ServiceNow 검색 작동 방식을 이해하고, 효율성을 방해할 수 있는 일반적 문제를 강조하며 검색 경험을 향상시킬 실용적인 팁을 제공합니다. 최종 목표는이 중요한 도구를 탐색하는 더 명확한 로드맵을 갖는 것이며, ServiceNow를 넘어 검색 기능을 확장하는 데 필요한 선택지도 제공할 수 있을 것입니다.

기본 사항 이해: ServiceNow 검색 작동 방식

ServiceNow 플랫폼은 기업 수준의 검색 기능에 최적화되어 있어 사용자가 다양한 정보에 효율적으로 액세스할 수 있습니다. 이 검색 기능의 핵심은 콘텐츠를 구성하여 신속한 검색을 용이하게 하는 인덱싱 시스템에 있습니다. 이 인덱싱이 작동하는 방식을 이해하는 것은 ServiceNow 검색의 최대 잠재력을 활용하는 데 중요합니다. 일부 주요 기능을 더 자세히 살펴보겠습니다:

• 콘텐츠 색인화: ServiceNow는 기존 레코드를 처리하고 검색 가능한 색인을 작성하는 콘텐츠 색인화 메커니즘을 사용합니다. 이를 통해 관련 문서, 티켓 또는 지식 문서를 신속하게 찾을 수 있습니다. 새롭게 추가된 항목은 색인화 지연 때문에 검색 결과에 나타나는 데 시간이 걸릴 수 있음을 유념하시기 바랍니다.
• 필터 및 쿼리 옵션: 사용자는 범주, 날짜 범위 및 기타 기준에 따라 필터를 적용하여 검색 결과를 세밀하게 정제할 수 있습니다. 이는 일반적인 쿼리로 인해 발생할 수 있는 길고 지루한 목록을 좁히는 데 특히 유용합니다. 그러나 이러한 필터를 탐색하는 것은 때로는 번거로운 느낌을 줄 수 있습니다, 특히 효과적으로 설정하는 방법을 모르는 경우에는요.
• Fuzzy 검색 지원: ServiceNow의 검색 기능은 퍼지 논리를 지원하며, 쿼리의 정확한 철자를 모르거나 오타가 있을 경우 유용합니다. 퍼지 검색은 쿼리가 완벽하게 정확하지 않아도 관련 결과를 반환할 수 있습니다. 그러나 때로는 관련 없는 결과를 제공할 수 있으며, 옵션을 통해 통과하는 노력이 필요할 수 있습니다.
• 검색 범위 제한: 검색 결과는 사용자 역할 및 권한에 따라 다르게 나타날 수 있습니다. 예를 들어, 특정 모듈에 액세스할 수 없는 사용자는 모든 관련 콘텐츠를 볼 수 없을 수 있습니다. 또한, 검색의 효과는 근본 데이터의 유지 및 조직이 얼마나 잘되냐에 달려 있으며, 최적의 검색 성능을 위해서는 정기적인 검토와 업데이트가 필요합니다.

ServiceNow 검색의 공통된 문제점 식별

ServiceNow 검색은 다양한 이점을 제공하지만, 사용자들은 종종 생산성을 방해하고 정보 검색에 노력을 들이면서 마주치는 어려움을 겪을 수 있습니다. 다음은 일반적인 어려움점들입니다:

• 관련 결과를 찾는 데 어려움: 검색은 때로는 관련 없는 결과가 너무 많거나, 반대로 충분하지 않을 수 있습니다. 검색어를 너무 광범위하게 입력하면 사용자들이 옵션으로 압도 받을 수 있지만, 지나치게 구체적인 용어는 필수 문서를 놓칠 수 있습니다.
• 복잡한 필터 설정: 다양한 필터와 정제 옵션이 이중 날을 수 있습니다. 검색 정확성을 향상시키지만, 새로운 사용자들에게 학습 곡선이 가팔라 혼란을 초래할 수 있습니다. 적절한 필터를 적용하지 않는 것은 중요 정보를 놓치게 될 수 있습니다.
• 새 콘텐츠 색인화 지연: 이전에 언급한 대로, 적시에 색인화를 빠져 나가는 갭으로 인한 좌절이 있을 수 있습니다. 사용자들은 최근에 업로드된 문서나 기록을 찾으려고 할 때 이를 검색할 수 없다는 것을 발견할 수 있으며, 이는 운영 효율을 부정적으로 영향을 미칠 수 있습니다.
• 모듈 간 검색 경험의 불일치: ServiceNow 내에서 다른 모듈 간 전환 시 사용자들은 검색 경험이 일관되지 않을 경우 특히 불만을 표현합니다. 이 불일치로 인해 워크플로우가 방해되며, 통일성에 의존하는 팀원들의 좌절을 초래할 수 있습니다.

ServiceNow 검색 경험을 향상시키기 위한 실용적인 팁

ServiceNow에서 검색 결과를 향상시키는 것은 가능할 뿐만 아니라 몇 가지 전략적인 조정을 통해 단순합니다. 다음 팁을 구현하는 것을 고려해보세요:

• 고급 검색 옵션 활용: ServiceNow가 제공하는 고급 검색 기능을 숙지하세요. 이러한 옵션을 활용하여 특정 필터링 및 쿼리 수정과 같은 작업을 배우면 검색 결과의 관련성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
• 데이터 정기 유지 및 업데이트: ServiceNow의 데이터 품질을 보장하기 위해 정기적으로 레코드 및 문서를 업데이트하세요. 이 관행은 색인화 시간을 향상시키기만 하는 것뿐만 아니라, 정확하고 최신 정보가 효과적인 검색 결과에 필수적이므로 관련성을 향상시킵니다.
• 지식 관리와의 상호 작용: ServiceNow의 지식 관리 기능을 활용하세요. 팀이 지식 기사를 자주 기여하고 업데이트하도록 보장하여, 전반적인 검색 경험을 향상시킬 수 있는 중앙 집중식 정보 허브로 활용할 수 있습니다.
• 명확한 키워드와 태그 사용: 콘텐츠가 사용자 의도와 일치하는 관련 키워드로 제대로 태깅되었는지 확인하세요. 검색을 진행할 때보다 정확한 결과를 검색하여 모두에게 더 효율적인 경험을 제공할 수 있습니다.
• 지속적 향상을 위한 피드백 루프: 사용자들이 검색 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있는 시스템을 만드세요. 일반적인 문제를 다루는 것이 모든 사용자의 검색 능력을 세분화시킬 수 있어, 좌절을 잠재적 개선으로 변화시킬 수 있습니다.

추가 도구를 사용하여 검색 경험 확장

많은 팀이 작업 흐름에서 다양한 응용 프로그램과 플랫폼을 처리함에 따라, 통합 된 검색 경험이 중요해집니다. ServiceNow은 정보 검색에 대해 모든 측면을 다루지 못할 수도 있으며, 여기서 Guru와 같은 도구들이 중요한 역할을 합니다. Guru는 다양한 플랫폼과 통합하여 검색 경험을 향상시키며, 팀의 독특한 요구 사항에 맞는 중앙화된 저장소를 제공합니다.

ServiceNow가 그 자체로 강력하더라도 외부 도구를 사용하면 검색 기능을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 보다 빠르고 정확한 정보 액세스를 가능케하는 강력한 AI 검색 기능을 지원하는 시스템을 통합하는 것을 고려하면 작업 흐름이 원활해집니다. 더 효율적인 지식에 접근하려면 ServiceNow에 완전히 의존할 필요가 없을 수도 있습니다—이 선택적인 향상은 당신의 팀이 번창할 수 있는 결정적인 부분이 될 수 있습니다.