محفزات المعرفة
ما هي محفزات المعرفة؟
تتيح لك محفزات المعرفة توصيل المعرفة الصحيحة لفرقك استنادًا إلى ما هو على شاشتهم. عندما تظهر حقول أو نصوص معينة على صفحة ويب (مثل مرحلة صفقة في Salesforce أو رمز خطأ في دردشة دعم Zendesk)، تظهر Guru تلقائيًا المعلومات الأكثر صلة، مما يساعد فريقك على الرد بسرعة وبدقة دون الحاجة إلى البحث عن إجابات.
إنه تمكين سياقي، ببساطة. سواء كانت فرق المبيعات لديك تتنقل في سجل فرصة أو كانت فرق الدعم الخاصة بك تتعامل مع تذكرة أولوية، فإن Guru تضمن تأهيلهم بالمعرفة التي يحتاجونها دون الحاجة إلى البحث - لأنك أحيانًا، لا تعرف ما لا تعرفه. تظهر محفزات المعرفة المعلومات الهامة بشكل استباقي، مما يساعد الفرق على تجنب الأخطاء واكتشاف الإرشادات التي قد لا يدركون أنهم يحتاجونها.
كيف يعمل
إنشاء وتكوين المحفز الخاص بك
باستخدام امتداد متصفح Guru أو تطبيق Guru على الويب، يمكن للمسؤولين والمؤلفين اختيار نص أو حقول معينة على أي صفحة ويب، واختيار المحتوى الذي يجب عرضه، وتعيين المجموعات التي يجب أن ترى المحفز، مما يضمن وصول المعرفة الصحيحة إلى الأشخاص المعنيين. يجب أن يكون لدى المستخدمين النهائيين امتداد متصفح Guru مثبتًا حتى تظهر المحفزات أثناء عملهم.
تقديم إرشادات سياقية
عندما يتطابق المحفز مع المحتوى الموجود على شاشة المستخدم، تعرض Guru إشعارًا (إما أيقونة خفيفة أو معاينة بطاقة أكثر وضوحًا).
عرض الإجابات أثناء العمل
عندما ينقر المستخدمون على المحفز، سيرون المعلومات المقترحة مع شرح موجز لسبب صلتها.
إدارة وتتبع من تطبيق الويب
قم بتحرير، إزالة، أو تحليل أداء محفزات المعرفة الخاصة بك بسهولة من مكان مركزي واحد.
لماذا هو مهم
تقديم المعلومات الصحيحة تلقائيًا
توقف عن الاعتماد على الأعضاء الآخرين في الفريق لتذكر مكان وجود المعرفة. تقدم Guru المعلومات الحيوية عندما تكون بحاجة إليها دون الحاجة إلى إجراء بحث واحد.
أخطاء أقل، سير عمل أسرع
من تفاصيل التسعير إلى إرشادات العملية، تقلل محفزات المعرفة من تبديل السياقات وتساعد الفرق على التصرف بثقة بالمعلومات الموثوقة الخاصة بالشركة.
قم بتعيينها وانساها
بمجرد إعدادها، تعمل المحفزات في الخلفية بصمت. تعمل بشكل تلقائي استنادًا إلى المحتوى، بحيث لا يتعين على فريقك القيام بأي شيء.
قدم المعلومات الصحيحة للأشخاص المناسبين
يضمن استهداف المجموعة أن المستخدمين ذوي الصلة فقط هم من يرون كل محفز، مما يقلل الضوضاء ويزيد من التأثير.
أدواتك + معرفتك - كل ذلك في مكان واحد
محفزات المعرفة تتوافق مع أي صفحة ويب تستخدمها فرقك في متصفحك. تشمل الأمثلة الشائعة Salesforce و Hubspot و Zendesk و Intercom و Gmail و Gong، وأي أداة أو تطبيق يعتمد على المتصفح الآخر.
ملاحظة: يتم تنشيط المحفزات على حقول النص الثابت. الحقول الديناميكية، الأزرار، القوائم المنسدلة، أو حقول Canvas غير مدعومة حاليًا (مثل Lucidchart).
تحكم آمن في البيانات
تحترم محفزات المعرفة أذونات Guru الحالية الخاصة بك - فقط المستخدمون المصرح لهم بمحتوى معين سيرونه عندما يتم تشغيل المحفز. تفحص Guru محتوى الصفحة مباشرةً في متصفحك لتحديد متى تظهر المحفز - ولا يتم إرسال أي من بيانات صفحة الويب إلى خوادم Guru. يمكن للمسؤولين إدارة جميع المحفزات مباشرة من تطبيق الويب، وإضافة أوصاف واختيار أنواع الإشعارات لتوفير السياق والوضوح. تعرف على المزيد في صفحة الأمان الخاصة بنا.
تعرف على المزيد عن...
أسئلة مكررة
عندك أسئلة، ونحن لدينا إجابات.
يمكن إعداد المحفزات من خلال إما امتداد المتصفح أو تطبيق Guru على الويب. ستقوم بتسليط الضوء على حقل نصي على صفحة الويب، واختيار المحتوى الذي يجب عرضه، وتعيين المحفز إلى مجموعة مستخدمين. شاهد برنامجًا تعليميًا خطوة بخطوة في مركز المساعدة لدينا.
نعم. يمكنك إعداد المحفزات بناءً على ظهور حقول متعددة معًا في نفس الصفحة. على سبيل المثال، مرحلة الصفقة = "التفاوض" و المنافس = "Confluence".
يمكن للمسؤولين والمؤلفين (مع وصول المؤلف إلى المحتوى المعني) إنشاء محفزات. يمكن الآن إدارة جميع المحفزات مباشرة في تطبيق Guru على الويب من أجل تعديلات ورؤية سهلة.
تعتمد المحفزات على حقول نصية ثابتة. إذا تم عرض المحتوى بشكل ديناميكي (مثل رسالة عميل في تغذية دردشة مباشرة)، قد لا يعمل المحفز.
لن تُفعل المحفزات على الأزرار أو حقول الإدخال أو القوائم المنسدلة أو المحتوى داخل عناصر HTML Canvas (مثل Lucidchart). هم أيضًا لا يعملون عبر عدة iFrames أو أدوات واجهة.
