How We’re Improving Accessibility and Usability at Guru: Part 2

Im Rahmen von unserem Engagement für die Verbesserung der Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit von Guru haben wir ein spezielles Designsystem „pod“, das sich darauf konzentriert, konsistente, zugängliche und schöne Erfahrungen über Guru hinweg zu schaffen. Heute teilen wir ein Interview mit den Leitern dieses Pods, um einen Einblick in ihren überlegten und bewussten Prozess zur Schaffung eines großartigen Designs zu geben.

Danke, dass Sie heute bei uns sind! Um zu beginnen, können Sie ein wenig über sich selbst und Ihre Rolle bei Guru erzählen?

Homer: Mein Name ist Homer Gaines, und ich bin ein zertifizierter Spezialist für Barrierefreiheit, der seit 2001 im Bereich Barrierefreiheit arbeitet. Jetzt bin ich der Staff UI Engineer bei Guru und leite das Design-System-Team.

Jake: Ich bin Jake Sauer und ich bin der leitende Produktdesigner in den Teams Design System und Suche. Ich bin seit etwas über vier Jahren bei Guru und arbeite seit etwa einem Jahrzehnt im Produktdesign.

Was hat Sie zum Design-System-Team bei Guru gebracht?

Homer: Ich hatte zuvor mit einigen der Ingenieursleiter von Guru zusammengearbeitet und eine ähnliche Rolle, in der ich mich auf Barrierefreiheit konzentrierte und half, das Designs zu erstellen. Als sie zu Guru kamen, haben sie mich mitgebracht, um zu helfen, das Designs zu etablieren und Guru in Bezug auf die Barrierefreiheit auf den neuesten Stand zu bringen.

Jake: Ich war der zweite Produktdesigner bei Guru und wir hatten damals kein Designs zu dieser Zeit. Im meinem zweiten Jahr suchten wir nach Möglichkeiten, die Hierarchie unseres Produkts neu zu gestalten, was mich dazu brachte, den ersten ernsthaften Versuch eines Designs zu schaffen (ich nannte es sogar „SAGE“, was der Name unseres neuen Designs ist).

Zu diesem Zeitpunkt wurde es nur von Designern übernommen – wir hatten niemals daran gedacht, dass es ein ganzheitliches System sein könnte, das für Ingenieurs-und Design nützlich ist. Als wir letztes Jahr die Arbeitsgruppe für das Designs wieder ins Leben riefen, war ich der natürliche Kandidat für die Designleitung.

Können Sie einige Ziele des Design-System-Teams und die Ziele des Designs bei Guru teilen?

Jake: Designer können typischerweise schneller arbeiten als Ingenieure, wenn es um Prototyping und Ideenfindung geht, aber es erfordert dennoch viel Anfangsarbeit. Mein Ziel ist, dass das Designsystem es Designern ermöglicht, weniger über die Komponenten der Benutzeroberfläche nachzudenken und mehr über die Erfahrungen der Benutzer, was die Geschwindigkeit der Iteration erhöht.

Außerdem war ich historisch die einzige Quelle der Wahrheit zu Mustern im Designs, sodass andere Designer zu mir kommen mussten, um Fragen zu Stilen von Buttons, Text usw. zu stellen.

Ich wollte nicht die „Schultertipps“ für die Antwort sein – ich wollte ein System aufbauen, das allen Designern die Entscheidungsmacht ermöglicht, wobei die beste Benutzererfahrung im Vordergrund steht.

Homer: Und für Ingenieure ist unser Ziel, mit dem Designs ein Gleichgewicht zwischen den Ingenieur- und Design-Teams zu schaffen. Dies erhöht das Vertrauen unserer Designer, da sie wissen, dass sie, wenn sie ein neues Erlebnis schaffen, auf vorab geprüfte, zugängliche Komponenten zugreifen, die bereits im Produkt existieren.

Dies bietet auch dem Ingenieur, der das Projekt letztlich umsetzt, ein ähnliches Vertrauen, weil er weiß, dass er mit Elementen arbeitet, die bereits im Produkt existieren. Sie können diese Komponenten leicht aus der SAGE-Bibliothek „abgreifen“, anstatt sie von Grund auf neu aufbauen zu müssen, was Geschwindigkeit und Effizienz verbessert.

Es sorgt auch für Konsistenz mit unserer Markenstimme – wenn Sie ein Designs verwenden, sieht die gesamte Anwendung wie ein einheitliches Produkt aus, auch wenn sie von mehreren verschiedenen Teams erstellt wurde. Sie möchten ein nahtloses Erlebnis schaffen, das über alle Seiten des Produkts hinweg konsistent ist.

Schließlich ermöglicht uns das Designs, unsere Anforderungen an die Barrierefreiheit direkt in die Komponenten zu integrieren. Wir können sicherstellen, dass unser Code die richtige semantische Auszeichnung hat, für Screenreader und Tastatureingaben getestet wurde und dass Komponenten bei Bedarf fokussierbar sind.

Wir haben eine einzige Quelle der Wahrheit, die die Integrität dieser Funktionen sicherstellt, und wir können sicher sein, dass unsere Qualität nicht im Laufe der Zeit abnimmt.

Was sind die Vorteile eines implementierten Designs?

Homer: Das Designs verbessert die Mitarbeitererfahrung für Designer und Ingenieure. Es erhöht die Zusammenarbeit und das Vertrauen zwischen dem Team, dass wir konsistente und zugängliche Erfahrungen schaffen.

Jake: Das Designs erhöht Konsistenz, Klarheit in der Benutzung, Wiederverwendbarkeit und letztendlich Flexibilität innerhalb der Richtlinien. Es ist sehr wichtig, dass Barrierefreiheit in jedes Erlebnis integriert wird. Jetzt, da wir Guru auf das aktuelle Design-System vorbereitet haben, können wir schneller iterieren und verbessern, da wir Komponenten in der gesamten App aktualisieren können.

Homer: Ja, die Designerfahrung ist entscheidend. Es ist eine Sache für die Designer und Ingenieure, Komponenten einfach zu greifen und in die Benutzeroberfläche einzufügen und es als „Feature“ zu bezeichnen, aber das Designs erklärt das Warum, warum all diese Erlebnisse gebaut werden.  

Es wirkt sich auch auf die Benutzerfreundlichkeit in beiden Bereichen aus: Benutzerfreundlichkeit für die, die labeliert sind, und Benutzerfreundlichkeit für die, die behindert sind. Zum Beispiel funktioniert der assistive Chat völlig anders als jemand, der eine Maus verwendet, also müssen wir darauf achten, wie das Designs mit verschiedenen Formen von unterstützenden Technologien funktioniert.

Was sind die Auswirkungen von nicht einem Designs having?

Homer: VERWIRRUNG!

Jake: Ja, Verwirrung! Es gibt manchmal auch eine „schimmernde Objekt“-Mentalität bei Designern, die sie dazu bringt, völlig neue Erfahrungen zu schaffen, mit denen sie unzufrieden sind.

Das Designsystem nimmt einige dieser Flexibilität weg, was den Designer jedoch nicht tatsächlich behindert – es befreit und fordert sie heraus, zu denken: „Wie kann ich diese Komponenten und UX-Muster kombinieren, um das zu schaffen, was ich bauen möchte?“ Es nimmt das Rätselraten von „Haben wir bereits einen Button, der so aussieht?“ oder „Wie nennen wir diese Art von Nutzern?“

Homer: Ohne ein Designsystem können Sie in Situationen geraten, in denen Entwickler zwei Abschnitte einer Anwendung mit ähnlichen Merkmalen und Funktionen erstellen, die völlig unterschiedlich codiert sind. Das erschwert die Wartung des Codes – ein Test, der für einen Abschnitt besteht, könnte für den anderen vollkommen fehlschlagen.

Das Designsystem ermöglicht es den Ingenieuren auch, sich weniger um die Präsentationsschicht zu kümmern, da dies bereits in jeder Komponente berücksichtigt wurde. Ohne es müssten Sie bei jeder stilistischen Änderung jedes Gebiet der Anwendung verfolgen, das ähnlich aussieht.

Die Kraft des Designs liegt in seiner Kaskadierung: Wenn wir eine Änderung an einem Button im Designs System vornehmen, wird dies automatisch überall dort geändert, wo dieser Button in der Anwendung vorhanden ist.

Jake: Etwas Einzigartiges bei Guru ist, wie eng unsere Produktmanager, UX-Designer und Ingenieure zusammenarbeiten. In einigen Organisationen werden Designer am Ende „Entwürfe über die Mauer werfen“, damit Ingenieure sie abholen können, was es viel schwieriger macht, wann immer Designs aktualisiert werden müssen. Mit einem Designs müssen sich die Ingenieure keine Sorgen machen, dass sie Designer finden müssen, wenn etwas pixelgenau nicht zentriert ist. Stattdessen können sie sich darauf verlassen, dass durch die Verwendung von Designsystemkomponenten alles korrekt ist.

Könnten Sie Ihre Perspektiven dazu teilen, wo wir hinsichtlich der Benutzbarkeit und Barrierefreiheit unseres Produkts stehen?

Homer: Aus der Perspektive der Benutzerfreundlichkeit sind wir in einer viel besseren Lage, als wir vor ein paar Jahren waren, einfach weil die Benutzeroberfläche einheitlicher wird. Wir haben noch einen langen Weg vor uns, aber wir haben unseren „ersten Durchgang“ gemacht, um die verwirrendsten Teile unserer Anwendung zu verbessern. Jetzt können wir zurückgehen und diese feinen Anpassungen vornehmen, die den Unterschied ausmachen.

Wenn ich von „Benutzbarkeit“ spreche, meine ich auch Barrierefreiheit, denn Benutzerfreundlichkeit sollte für alle unsere Benutzer gelten.

Jake: Ich stimme zu. Ich denke, wir sind dank des Designs und des kürzlich abgeschlossenen Benutzerfreundlichkeitsprojekts einen langen Weg gegangen. Eine der besten Eigenschaften unseres Designs ist, dass es unsere Designer bewusster dafür macht, wie wichtig Barrierefreiheit ist – wir haben uns davon entfernt, Farben auszuwählen, weil sie „schön“ sind oder Erfahrungen zu gestalten, die einfach „cool“ sind, und nehmen uns jetzt die Zeit, Barrierefreiheit von Anfang an zu berücksichtigen.

Homer: Wir sind auch in Bezug auf Copywriting (Mikrotexte) innerhalb der Anwendung weit gekommen. Wir verlinken zu Guru-Karten, die unsere Standards für Mikrotexte im Design detailliert beschreiben, was allen hilft sicherzustellen, dass die In-App-Texte zugänglich sind.

Könnten Sie beide Ihre Vision für das Design-System-Team und die Barrierefreiheit bei Guru teilen?

Homer: Meine Vision für das Team ist es, das zentrale Drehkreuz für Design- und Entwickungsdokumentation und Usability in jedem Bereich der App zu sein. Ich sehe uns dabei, Standards für globale Erfahrungen innerhalb der App zu pflegen und mit Partnern im ganzen Unternehmen zusammenzuarbeiten, um dies zu erreichen.

Warum ist es wichtig, ein hochgradig benutzbares Produkt in unserer Branche (Wissensmanagement) zu erstellen?

Homer: Etwa 10 % der weltweiten Bevölkerung hat eine Behinderung. Wenn wir darüber nachdenken, denken wir normalerweise an körperliche Behinderungen – aber die größte Gruppe von Menschen mit Behinderungen hat kognitive Behinderungen, die man nicht sehen kann. Es gibt 33 Millionen Menschen in den Vereinigten Staaten mit einer kognitiven Behinderung, und dies kann von kurzfristigem Gedächtnisverlust bis hin zu Sehbeeinträchtigungen reichen. Viele von uns arbeiten in der Technologiebranche und spüren den Schmerz von Erfahrungen, die nicht mit Barrierefreiheit für alle Benutzer im Hinterkopf gestaltet sind.

Wenn Sie also denken: „Oh, Benutzer mit Behinderungen verwenden unsere Anwendung nicht, weil Sie sie nicht sehen können“, könnte das nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Es gibt Benutzer mit Behinderungen, die diese Anwendungen erstellen.

Jake: Unser adressierbarer Markt ist wirklich endlos, und das, worüber wir nachdenklich sein müssen, ist, wie unsere Anwendung nicht nur aktuelle Benutzer unterstützt, sondern auch Menschen, die uns in Zukunft nutzen könnten. Wir müssen daran denken, wie unsere Navigation und Hierarchie flexibel bleiben kann, während sie so vielen Menschen wie möglich zugänglich ist.

Homer: Wie viele von uns tragen eine Brille? Wir müssen darüber nachdenken, wie unser Tool mit Vergrößerungswerkzeugen zusammenwirkt, um diese Benutzer zu unterstützen. Und die Benutzer von Guru haben keine Altersgrenze – jeder älter wird, und wir sollten nicht erwarten, dass unsere Benutzer aufhören, Technologie aufgrund ihrer Demografie zu nutzen.

Wir haben ein Tool, das allen die Dokumentation und das Teilen von Informationen ermöglicht, sodass es tatsächlich für ihr gesamtes Team zugänglich ist. Wir sehen immer mehr Benutzer, die Guru erkunden und fragen, wie man zugängliche Inhalte erstellt und teilt, weil sie erkennen, dass es jeden beeinflussen wird.

Unsere Anwendung ist nicht nur für Power-User konzipiert; sie ist für jeden gedacht, der Informationen über seine Organisation erstellen und teilen möchte. Wir geben ihnen die Macht und Freiheit, das zu tun.

Hinweis: Dieses Interview wurde zur Kürze und Klarheit bearbeitet.