Wissenstrigger
Was sind Wissenstrigger?
Wissenstrigger ermöglichen es Ihnen, proaktiv das richtige Wissen an Ihr Team zu liefern, basierend darauf, was auf ihrem Bildschirm ist. Wenn spezifische Felder oder Texte auf einer Webseite erscheinen (wie eine Deal-Phase in Salesforce oder ein Fehlercode in einem Zendesk-Support-Chat), zeigt Guru automatisch die relevantesten Informationen an, damit Ihr Team schneller und genauer reagieren kann, ohne nach Antworten suchen zu müssen.
Es ist kontextuelle Aktivierung, einfach gemacht. Ob Ihr Verkaufsteam einen Opportunities-Datensatz navigiert oder Ihr Support-Team ein Prioritätsticket bearbeitet, Guru stellt sicher, dass sie mit dem Wissen ausgestattet sind, das sie benötigen, ohne suchen zu müssen – denn manchmal wissen Sie nicht, was Sie nicht wissen. Wissenstrigger bringen wichtige Informationen proaktiv ans Licht und helfen Teams, Fehler zu vermeiden und Anleitungen zu entdecken, die sie vielleicht nicht einmal erkennen, dass sie sie benötigen.
Wie es funktioniert
Erstellen und konfigurieren Sie Ihren Trigger
Mit der Guru-Browsererweiterung oder der Guru-Web-App können Administratoren und Autoren spezifischen Text oder Felder auf jeder Webseite auswählen, den Inhalt auswählen, der angezeigt werden soll, und festlegen, welche Gruppen den Trigger sehen sollen, damit das richtige Wissen die richtigen Personen erreicht. Endbenutzer müssen die Guru-Browsererweiterung installiert haben, damit Trigger erscheinen, während sie arbeiten.
Liefern Sie kontextuelle Anleitungen
Wenn ein Trigger mit Inhalten auf dem Bildschirm eines Benutzers übereinstimmt, zeigt Guru eine Benachrichtigung an (entweder ein deziktes Symbol oder eine auffälligere Kartenvorschau).
Antworten während der Arbeit anzeigen
Wenn Benutzer auf den Trigger klicken, sehen sie die vorgeschlagenen Informationen mit einer kurzen Erklärung, warum sie relevant sind.
Verwalten und nachverfolgen von der Web-App
Bearbeiten, entfernen oder die Leistung Ihrer Wissenstrigger einfach von einem zentralen Ort aus analysieren.
Warum es wichtig ist
Die richtigen Informationen automatisch bereitstellen
Hören Sie auf, sich auf Teamkollegen zu verlassen, die sich erinnern, wo das Wissen zu finden ist. Guru bietet kritische Informationen genau dann, wenn sie am dringendsten benötigt werden, ohne dass eine einzige Suche erforderlich ist.
Weniger Fehler, schnellere Arbeitsabläufe
Von Preisdetails bis zu Prozessrichtlinien reduzieren Wissenstrigger den Kontextwechsel und helfen Teams, mit verifiziertem Unternehmenswissen selbstbewusst zu handeln.
Einrichten und vergessen
Sobald sie eingerichtet sind, arbeiten Trigger leise im Hintergrund. Sie werden automatisch aktiviert, basierend auf dem Inhalt, sodass Ihr Team keinen Finger rühren muss.
Den richtigen Informationen die richtigen Personen geben
Gruppenbasiertes Targeting stellt sicher, dass nur relevante Benutzer jeden Trigger sehen, wodurch der Lärm reduziert und die Wirkung maximiert wird.
Ihre Werkzeuge + Ihr Wissen – alles an einem Ort
Wissenstrigger sind mit jeder Webseite kompatibel, die Ihr Team in Ihrem Browser verwendet. Häufige Beispiele sind Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong und jedes andere browserbasierte Tool oder App.
Hinweis: Trigger werden bei statischen Textfeldern aktiviert. Dynamische Eingaben, Schaltflächen, Dropdowns oder canvas-basierte Felder werden derzeit nicht unterstützt (z. B. Lucidchart).
Sichere Datenkontrolle
Wissenstrigger respektieren Ihre bestehenden Guru-Berechtigungen – nur Benutzer mit Zugang zu bestimmten Inhalten sehen diese, wenn ein Trigger ausgelöst wird. Guru überprüft den Inhalt der Seite direkt in Ihrem Browser, um zu entscheiden, wann ein Trigger angezeigt werden soll – keine der Webseiten-Daten werden an die Server von Guru gesendet. Administratoren können alle Trigger direkt aus der Web-App verwalten, Beschreibungen hinzufügen und Benachrichtigungstypen auswählen, um Kontext und Klarheit zu bieten. Erfahren Sie mehr auf unserer Sicherheitsseite.
Erfahren Sie mehr über...
FAQs
Sie haben Fragen, und wir haben Antworten.
Trigger können entweder von der Browsererweiterung oder der Guru-Web-App eingerichtet werden. Sie markieren ein Textfeld auf einer Webseite, wählen aus, welchen Inhalt Sie anzeigen möchten, und weisen den Trigger einer Benutzergruppe zu. Sehen Sie sich ein schrittweises Tutorial in unserem Hilfecenter an.
Ja. Sie können Trigger basierend auf mehreren Feldern einrichten, die auf derselben Seite zusammen erscheinen. Zum Beispiel: Deal-Phase = „Verhandlung“ UND Konkurrent = „Confluence“.
Administratoren und Autoren (mit Autorenzugangsrechten für die betreffenden Inhalte) können Trigger erstellen. Alle Trigger können jetzt direkt in der Guru-Web-App für einfache Bearbeitungen und Sichtbarkeit verwaltet werden.
Trigger basieren auf statischen Textfeldern. Wenn Inhalte dynamisch gerendert werden (wie eine Kundenmeldung in einem Live-Chat-Feed), wird der Trigger möglicherweise nicht ausgelöst.
Trigger werden nicht bei Schaltflächen, Eingabefeldern, Dropdowns oder Inhalten innerhalb von HTML-Canvas-Elementen aktiviert (z. B. Lucidchart). Sie funktionieren auch nicht über mehrere iFrames oder Widgets hinweg.
