Hoy, las empresas gastan una cantidad significativa de dinero en SaaS. Usamos soluciones SaaS para casi todo ahora: procesamiento de pagos, CRM, organización, comunicación, gestión de proyectos. Podría seguir.

Según Gartner, las soluciones SaaS que usamos están convirtiéndose en "Críticas para la Misión" lo que significa que las empresas están confiando en estas soluciones para ayudarlas con tareas comerciales críticas. Tradicionalmente, estas soluciones estaban en aplicaciones locales, requiriendo una pila completa de software y hardware que debían ser dimensionados, comprados, entregados y configurados antes de que se pudiera iniciar el trabajo en la aplicación. Las soluciones que han tomado la ruta SaaS son principalmente tan simples de usar como un clic de un botón.

Pero, ¿alguna vez has comprado un producto SaaS que se suponía que era la solución a tu problema, solo para darte cuenta más tarde de que la mayor parte de tu equipo no lo ha adoptado después de meses (o incluso años) de estar pagando por el servicio?

Sí... eso es lo que sucede cuando asumes que tus equipos usarán la solución SaaS increíble que encontraste, pero no hiciste un seguimiento del progreso de adopción (o la falta de él).

Esa pobre solución SaaS que compraste es probablemente un producto increíble con una experiencia de usuario perfecta, pero algunos (o la mayoría) de los empleados aún no la usarán... En realidad sucede más a menudo de lo que piensas.

Y durante los últimos años, ese ha sido el caso para muchas compañías de software bien conocidas.

Estos son gigantes de ciertas industrias, dejando la oportunidad a pequeñas startups para llenar los vacíos.

Yammer sigue lidiando con la posibilidad de que: "...los trabajadores de la empresa se aferran al correo electrónico con todas sus fuerzas y no están preparados para renunciar a él". (fuente)

No es solo Yammer.. Salesforce Chatter ha tenido algunos problemas similares:

"No solo enciendas Chatter y esperes que se use." - Gary Diora (CloudSherpas.com)

Los beneficios pueden ser difíciles de ver inmediatamente para muchas aplicaciones. Nuevas herramientas y soluciones obligan a las personas a salir de su zona de confort. Simplemente no saben cómo configurarlas o utilizarlas mejor. Todo lo que se necesita es una mala experiencia para torpedear la adopción.

Pero no hay razón para que una adopción de SaaS no pueda ocurrir sin problemas para tu negocio. Solo necesitas influir en cómo tu equipo adopta la solución SaaS:

5 formas de aumentar la adopción de SaaS en tu equipo:

1. Convence a los líderes para que lo integren en la cultura de la empresa.

Tu equipo ganará confianza si tus líderes están usando y defendiendo activamente la solución ellos mismos. Como equipo de liderazgo, no solo debes entregarles una solución que compraste y decir "úsenla". El compromiso puede tener un efecto en cadena, si se hace correctamente desde arriba hacia abajo.

Enseñar a tu equipo cómo usarlo de la misma manera es importante, y podría ser valioso incorporarlo en la capacitación de nuevos empleados. Tener sesiones de almuerzo y aprendizaje, capacitaciones por webinar remoto y designar un recurso en tu equipo para cualquier pregunta pueden ayudar a aumentar la adopción de tu herramienta SaaS.

2. Celebrar rutinariamente a los líderes y equipos responsables si se supone que deben usarla.

El liderazgo debe ser responsabilizado, y de manera regular. Las métricas de adopción, los cronogramas y los objetivos deben establecerse inmediatamente para facilitar esto. Si la adopción no está ocurriendo, descubrirás mucho más rápido manteniendo un registro de cuán a menudo se usa y los pros y contras de cómo está funcionando.

3. Encuentra herramientas y soluciones que se ajusten a tu flujo de trabajo

Intenta no hacer que las personas salgan de su camino por algo desconocido. No puedes esperar que tu equipo pierda impulso en las cosas que estaban trabajando anteriormente. Si una solución requiere más trabajo para acceder, abrir, utilizar y obtener valor de ella, entonces no la usarán. Las soluciones SaaS que elijas tienen más posibilidades de éxito si se pueden usar en su rutina existente.

Encontrar una solución que se integre en su flujo de trabajo exitoso existente facilita mucho más para ellos adoptarlo. El riesgo de intentar algo que está básicamente justo frente a ellos es bajo. Es tan difícil romper hábitos, así que al evaluar soluciones SaaS necesitas asegurarte de tener en cuenta los flujos de trabajo de cada persona que usa la herramienta.

Demasiado a menudo, se ve que son los gerentes quienes son los decisores finales que eligen una solución basada en las características, la funcionalidad y las capacidades analíticas de la herramienta. Pero lo que no logran tener en cuenta son los usuarios finales que la utilizan todos los días. Al tomar tu decisión final, puede ser una buena idea involucrar a algunos de los posibles usuarios clave de la herramienta en el proceso de toma de decisiones, ya que tendrán una mejor idea de cómo la solución se ajustará a su flujo de trabajo.

4. Aprovecha el poder de los datos y la analítica que se te proporciona.

La mayoría de las aplicaciones SaaS ofrecen analíticas o datos simples para ayudarte a rastrear el uso de las funciones más utilizadas. Ten cuidado con cualquier herramienta que no lo haga, porque te dejará ciego en comparación con otras que sí.

Usar datos para entender la adopción, o la falta de adopción, puede ser un aspecto importante para optimizar la cantidad de valor que obtienes de cualquier herramienta dada. Los principales intérpretes y líderes de tu equipo deben proporcionarte información basada en su uso, que puede ser utilizada para ayudar a dar estructura y orientación al resto del equipo.

Y, como todos sabemos, a veces lo que una persona dice que hace y lo que realmente hace, puede variar bastante.

Usar datos para ayudarte a tomar decisiones y entender la adopción es ahora el estándar, no la excepción.

5. Empodera a los líderes de uso y replica su éxito

Permite que los usuarios clave enseñen al equipo para asegurarse de que estén utilizando tu solución SaaS correctamente y cómo pueden utilizarla de la mejor manera posible. Descubrir a los campeones es importante, pero asegurarse de utilizar su comportamiento como modelo de uso es aún más clave para la adopción del resto del equipo.

La transparencia genera confianza, y si tienes a los mejores intérpretes que pueden verificar que algo funciona, entonces es más probable que el resto del equipo siga. Esto proporciona a los miembros del equipo una dirección a través de la demostración. Sin un camino claro hacia el éxito sobre cómo usar una solución, las personas se desvían en sus propias direcciones y no desbloquean totalmente el valor potencial.