הגירויים של הידע
מה הם גירויי ידע?
גירויי ידע מאפשרים לך לספק בצורה פרואקטיבית את הידע הנכון לצוות שלך על סמך מה שיש על המסך שלהם. כאשר שדות או טקסט ספציפיים מופיעים בעמוד אינטרנט (כמו שלב עסקה ב-Salesforce או קוד שגיאה בצ'אט תמיכה של Zendesk), גורה מציגה אוטומטית את המידע הרלוונטי ביותר, עוזרת לצוות שלך להגיב מהר יותר ובצורה מדויקת יותר מבלי לחפש תשובות.
זהו הפעלת הקשר בהקשר, בפשטות. אם צוות המכירות שלך ניווט ברשומת הזדמנות או צוות התמיכה שלך מתמודד עם כרטיס עדיפות, גורה מבטיחה שהם מצוידים בידע שהם זקוקים לו מבלי לחפש - כי לפעמים, אתה לא יודע מה שאתה לא יודע. גירויי הכוונה מציגים מידע חשוב בצורה פרואקטיבית, עוזרים לצוותים להימנע מטעויות ולחשוף הכוונה שהם עשויים אפילו לא להבין שהם צריכים.
איך זה עובד
צור והגדר את הגירוי שלך
באמצעות הרחבת הדפדפן של גורה או האפליקציה של גורה, מנהלי המערכת והכותבים יכולים לבחור טקסט ספציפי או שדות בכל דף אינטרנט, לבחור את התוכן להציג ול assign איזה קבוצות צריכות לראות את הגירוי, מה שמבטיח שהידע הנכון יגיע לאנשים הנכונים. משתמשי הקצה חייבים להתקין את הרחבת הדפדפן של גורה כדי שהגירויים יופיעו בזמן שהם עובדים.
מספק הכוונה קונטקסטית
כאשר גירוי תואם תוכן על המסך של המשתמש, גורה מציגה הודעה (או אייקון דיסקרטי או תצוגה של כרטיס בולט יותר).
הצג תשובות במהלך העבודה
כאשר משתמשים לוחצים על הגירוי, הם יראו את המידע המוצע עם הסבר קצר על למה זה רלוונטי.
נהל ומעקב מהאפליקציה של גורה
ערוך בקלות, הסר או נתח את הביצועים של גירויי הידע שלך ממקום מרכזי אחד.
למה זה חשוב
הצג את המידע הנכון, באופן אוטומטי
הפסיקו להסתמך על חברי הצוות לזכור היכן הידע נמצא. גורה מספקת מידע חשוב כאשר הוא הכי נדרש בלי לדרוש חיפוש אחד.
פחות טעויות, זרימת עבודה מהירה יותר
מפרטי מחירים ועד הנחיות תהליך, גירויי ידע מפחיתים את המעבר בין משימות ועוזרים לצוותים לפעול בביטחון עם מידע מאומת מהחברה.
הגדר את זה ושכח מזה
לאחר שהגדרת, הגירויים עובדים בשקט ברקע. הם מופעלים אוטומטית על סמך תוכן, כך שהצוות שלך לא צריך להניח אצבע.
המסור את המידע הנכון לאנשים הנכונים
מיקוד מבוסס קבוצות מבטיח שרק משתמשים רלוונטיים יראו כל גירוי, ומפחית רעש ומגביר את ההשפעה.
הכלים שלך + הידע שלך - הכל במקום אחד
גירויי הידע תואמים לכל דף אינטרנט שהצוות שלך משתמש בדפדפן שלך. דוגמאות נפוצות כוללות את Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong, וכל כלי או אפליקציה שברנד הפיים.
הערה: הגירויים מופעלים על שדות טקסט סטטיים. שדות קלט דינמיים, כפתור, תפריט נפתח או שדות מבוססי קנבס אינם נתמכים (למשל, Lucidchart).
בקרת נתונים מאובטחת
גירויי הידע מכבדים את ההיתרים הספציפיים של גורה - רק משתמשים שיש להם גישה לתוכן מסוים יראו אותו כאשר הגירוי מופעל. גורה בודקת את תוכן העמוד ישירות בדפדפן שלך כדי להחליט מתי להציג גירוי - אף אחד מנתוני העמוד לא נשלח לשרתים של גורה. מנהלי המערכת יכולים לנהל את כל הגירויים ישירות מהאפליקציה של גורה, להוסיף תיאורים ולבחור סוגי התראות כדי לספק הקשר ובהירות. למד עוד בעמוד האבטחה שלנו.
למד עוד על...
שאלות נפוצות
יש לך שאלות, ויש לנו תשובות.
הגירויים יכולים להיות מוגדרים הן מהרחבת הדפדפן והן מהאפליקציה של גורה. אתה תדגיש שדה טקסט על עמוד אינטרנט, תבחר איזה תוכן להציג ותשייך את הגירוי לקבוצה של משתמשים. ראה מדריך שלב אחר שלב במרכז העזרה שלנו לשירות.
כן. אתה יכול להגדיר גירויים על סמך מספר שדות שמופיעים יחד באותה דף. לדוגמה, שלב עסקה = "משא ומתן" ו**מתחרה = "Conflic".
מנהלי המערכת וכותבים (עם גישה לכותב עבור התוכן המדובר) יכולים ליצור גירויים. כל הגירויים יכולים כעת להתנהל ישירות באפליקציה של גורה לעריכה קלה וראות.
הגירויים מתבססים על שדות טקסט סטטיים. אם התוכן מוקרנת באופן דינמי (כמו הודעת לקוח בזרם צ'אט חי), הגירוי עשוי לא להופיע.
הגירויים לא יופעלו על כפתורים, שדות קלט, תפריטים נפתחים, או תוכן בתוך אלמנטים של קנבס HTML (למשל, Lucidchart). הם גם לא עובדים בין מספר iFrames או ווידג'טים.
