उत्पाद विशेषज्ञता रातोंरात नहीं आती। पूरा उत्पाद विकास प्रक्रिया वही है जो कुछ विशेषताओं और कार्यात्मकताओं के चारों ओर “विशेषज्ञ” बनाता है, और सभी दस्तावेजीकरण का आधार है जो उनके विमोचन के पहले और बाद में आता है।

उत्पाद सक्षम बनाने के लिए Guru का उपयोग करने वाली टीमें यह पहचानती हैं कि पूरे उत्पाद विमोचन जीवन चक्र के लिए ज्ञान के एकमात्र स्रोत में होना महत्वपूर्ण है - प्रारंभिक विकास से लेकर निरंतर समर्थन और रखरखाव तक। हर विभाग को एक सहमति वाले, विश्वसनीय स्थान पर विशेषज्ञ-सत्यापित जानकारी देने के द्वारा, इन क्रॉस-फंक्शनल प्रक्रियाओं में शामिल सभी लोग बेहतर काम कर सकते हैं। आइए एक हाल की विशेषता विमोचन के माध्यम से चलें Guru में उत्पाद सक्षम बनाने के कार्य के उदाहरण के रूप में।

जनवरी के दौरान, हमारे नए बनाए गए मॉनेटाइजेशन पॉड ने Guru में बिलिंग अनुभव के उन्नयन के पहले भाग पर काम किया। इस परियोजना में सामान्य उत्पाद विकास टीम शामिल थी - उत्पाद प्रबंधन, डिजाइन, इंजीनियरिंग और उत्पाद विपणन के साथ-साथ कई अन्य हितधारक जैसे वित्त, समर्थन और बिक्री संचालन। यह एक तकनीकी अपडेट था जिसमें सभी शामिल टीमों के बीच तंग संचार और समन्वय की आवश्यकता थी, साथ ही हमारे ग्राहक-सामना करने वाले समकक्षों को इन परिवर्तनों के बारे में आत्मविश्वास से बोलने के लिए सक्षम करने के लिए पर्याप्त तैयारी भी आवश्यक थी। निम्नलिखित तीन चरण उन मुख्य तरीकों का वर्णन करते हैं जिनमें हम इस तरह के विशेषता विमोचन के चारों ओर उत्पाद सक्षम बनाने के लिए Guru का उपयोग करते हैं।

चरण 1: विशेषता योजना और विकास

उत्पाद सक्षम बनाना वास्तव में उस क्षण शुरू होता है जब उत्पाद टीम के प्रोजेक्ट को हरी बत्ती मिलती है। यह एक छोटे कार्यक्षमता सुधार, एक पृष्ठ पुनः डिज़ाइन, या एक पूरी नई विशेषता के लिए हो सकता है। जब से प्रोजेक्ट स्पेसीफिकेशंस एक उत्पाद प्रबंधक (PM) द्वारा तैयार की जाती हैं और उनके इंजीनियरों, डिजाइनरों और अन्य हितधारकों के साथ साझा की जाती हैं, हर किसी को विभिन्न लेखकों से विश्वसनीय, अद्यतन दस्तावेज़ों तक पहुंच की आवश्यकता होती है।

हमारी योजना दिसंबर में शुरू हुई, हमारे PMs ने हमारी बिलिंग और चेकआउट अनुभवों के दौरान कुछ प्रमुख स्थानों की पहचान की जिन्हें ताज़ा करने की आवश्यकता थी। वहाँ से, उन्होंने एक परियोजना योजना बनाई और श्रृंखला में पहले प्रोजेक्ट के लिए प्रारंभिक विशेषता विशेषता का मसौदा तैयार करना शुरू किया। जब वे टीम के साथ साझा करने के लिए तैयार थे, तो उन्होंने प्रस्तावित परिवर्तनों के माध्यम से टीम को चलाने और समय-सीमाओं पर चर्चा करने के लिए एक किकऑफ बैठक निर्धारित की। इस बिंदु के बाद, यह महत्वपूर्ण था कि परियोजना में शामिल हर किसी के पास संबंधित दस्तावेजों तक पहुंच हो, जिसमें परियोजना स्पेसीफिकेशंस, डिज़ाइन, संबंधित बिलिंग दस्तावेज़ और अन्य शामिल हैं।

चूंकि ये दस्तावेज़ अक्सर बदलते रहते हैं, और परियोजना के प्रारंभिक चरणों में अक्सर इन्हें जोड़ा जा सकता है, यह महत्वपूर्ण है कि एक विश्वसनीय सत्य का स्रोत हो जिस पर टीम वापस लौट सके। यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी के पास इन संसाधनों को साझा करने और पहुंचने के लिए एक ही स्थान है, हमने टीम के साथ साझा करने के लिए एक सक्रिय परियोजना संसाधन कार्ड बनाया। हमने इसे मॉनेटाइजेशन पॉड बोर्ड में रखा, जहाँ सभी उचित हितधारकों को लेखक की पहुंच है।

विकास प्रक्रिया के दौरान, हमारे इंजीनियरों को डिज़ाइन फ़ाइलों को बुकमार्क करने या पिछले सप्ताह उन्हें दिए गए कॉपी की पुष्टि करने की चिंता नहीं करनी पड़ी। इसके बजाय, वे काम करते समय सक्रिय परियोजना संसाधन कार्ड का संदर्भ ले सकते थे, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे सबसे अद्यतन जानकारी से लाभ उठा रहे हैं। देखें कि इंजीनियरिंग टीमें Guru का उपयोग कैसे करती हैं।

चरण 2: विमोचन तैयारी

हम Guru में विशेषता विमोचन को एक टीम खेल के रूप में देखते हैं। जैसे ही हम विकास के अंत के करीब पहुंचते हैं, हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि हम सभी आवश्यकताओं को पूरा कर चुके हैं, संभावित ग्राहक के दर्द के बिंदुओं के लिए परीक्षण किया गया है, और आने वाले परिवर्तनों को हमारे ग्राहक-सामने के टीमों को ठीक तरीके से संप्रेषित किया गया है। चूंकि यह वह चरण है जहाँ जानकारी तेजी से बदलने की संभावना होती है, इसलिए सुनिश्चित करना कि सभी ज्ञान संबंधित विशेषज्ञों द्वारा सत्यापित हो, सर्वोच्च महत्व का है।

हमारी हाल की बिलिंग परियोजना के लिए, हम ने टीम और हमारे हितधारकों को गुणवत्ता आश्वासन (QA) करने और नए ग्राहक अनुभव का परीक्षण करने के लिए एक सप्ताह आवंटित किया। चूंकि यह एक विशेष रूप से तकनीकी परियोजना थी, इसमें परीक्षण के लिए सेटिंग्स बनाने और तैयार करने के लिए कई चरण शामिल थे, जिनमें विशेषता झंडों को सक्षम करना और एक विशिष्ट सेट की नकल चेक-आउट प्रक्रियाओं के माध्यम से काम करना शामिल था। यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी के पास परीक्षण में भाग लेने के लिए आवश्यक सभी जानकारी थी, हमारे इंजीनियरिंग टीम लीड ने QA में भाग लेने के लिए चरण-दर-चरण निर्देशों के साथ एक कार्ड बनाया। हमने इस कार्ड को हमारे पॉड और हितधारकों को एक घोषणा के माध्यम से भेजा ताकि सुनिश्चित किया जा सके कि उन्होंने परीक्षण शुरू करने से पहले इसे पढ़ लिया है।

जब QA प्रगति पर था, तो यह हमारे ग्राहक-सामने की टीमों को आने वाले परिवर्तनों के बारे में सूचित करना भी महत्वपूर्ण था ताकि वे संभावित प्रश्नों के लिए तैयार रह सकें। जबकि ये परिवर्तन मुख्यतः उपयोगिता और विश्वसनीयता पर केंद्रित थे (बदले में बड़े इंटरफेस परिवर्तन के विपरीत), इस परियोजना के साथ कुछ हिस्सों को प्राचीन बिलिंग अनुभव में बदला जाने वाला था। इन परिवर्तनों को समीक्षा करने और प्रश्न पूछने के लिए पर्याप्त समय देने के लिए, हमने अपने बिलिंग फीचर ब्रेकडाउन कार्ड को ताज़ा किया।

आपको यह महसूस होगा कि यह प्रक्रिया में पहली बार है जब हम ताज़ा शब्द का उपयोग कर रहे हैं बनाने के बजाय, और यह जानबूझकर है। हम फीचर ब्रेकडाउन कार्ड का उपयोग अपने ग्राहक-सामने की टीमों के लिए विशेषताओं पर सत्यापित स्रोत के रूप में करते हैं, जिसका मतलब है कि हमेशा हमारे सभी कार्यशील विशेषताओं के लिए एक मौजूद होता है। 

जब हम एक मौजूदा विशेषता को अपडेट और बेहतर बनाते हैं, तो हम इसके संबंध में फीचर ब्रेकडाउन कार्ड को भी अपडेट और बेहतर बनाते हैं। यह बिक्री प्रतिनिधि की पुरानी समस्या को रोकता है जो यह सुनिश्चित नहीं कर पा रहे हैं कि वे किसी विशेषता के बारे में पुरानी दस्तावेज़ पर देख रहे हैं और कॉल पर घबराते हुए इंजीनियरों को सैकट करते हैं। वे निश्चित रूप से यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि बिलिंग पृष्ठ के बारे में कार्ड जिसका उन्होंने पिछले वर्ष भरोसा किया था, इस वर्ष भी उतना ही सटीक है, जैसा की उस सुधार पर काम कर रहे टीम द्वारा सत्यापित।

चरण 3: विमोचन और आगे

उत्पाद सक्षम बनाने का सबसे स्पष्ट अनुप्रयोग शायद नए या उन्नत विशेषता के लॉन्च के चारों ओर हो सकता है। ऊपर दिए गए फीचर ब्रेकडाउन कार्ड जैसे ओवरव्यू से लेकर उच्च तकनीकी, विशिष्ट समाधान प्रश्नात्मक उत्तरों तक, यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत कुछ किया जाता है कि ग्राहक-सामने की टीमें सभी चीज़ों के साथ सुसज्जित हैं जो उन्हें प्रत्येक विमोचन को बेचने और समर्थन करने की आवश्यकता होती है। और जैसे-जैसे विशेषताएँ समय के साथ आगे बढ़ती हैं और बेहतर होती हैं, यह महत्वपूर्व बना रहता है कि सभी दस्तावेज अद्यतित और उत्पाद की वर्तमान स्थिति को दर्शाते रहें।

कोई आश्चर्य नहीं है कि बिलिंग पृष्ठ अत्यंत जटिल और बारीक हैं, जिसका मतलब है कि चेकआउट प्रक्रिया पूरी करते समय ग्राहकों के भीतर संभावित प्रश्नों की कोई कमी नहीं है। जबकि हमारा बिलिंग अनुभव संभवतः ऐसा नहीं है जिस पर हमारी बिक्री टीम बहुत अधिक विस्तार से बोल सके, यह एक ऐसा क्षेत्र है जहाँ हमारी सहायता टीम ग्राहकों को अक्सर मदद करती है। इस लॉन्च की तैयारी करने और हमारे चेकआउट अनुभव में आगे के सुधारों के लिए, हमारी इंजीनियरिंग टीम लीड ने हमारे ग्राहक सहायता चैंपियन के साथ एक तकनीकी सामान्य प्रश्नों की एक सूची तैयार की, जिसे नए प्रश्न उठने पर जोड़ा जाता है। इससे न केवल सहायता टीम को बल्कि किसी भी व्यक्ति को जो बिलिंग के बारे में ग्राहक प्रश्नों का उत्तर दे रहा है, पहले जांचने के लिए एक सुसंगत स्थान मिलता है इससे पहले कि वे हमारी टीम से संपर्क करें (और फिर, तकनीकी सामान्य प्रश्न कार्ड में जोड़ते हैं!)।

न केवल जैसे-जैसे नवाचार आगे बढ़ते हैं FAQ कार्ड को अद्यतित रखा जाता है, फीचर ब्रेकडाउन कार्ड को भी सदाबहार कहा जाता है। नए बिलिंग अनुभव के बारे में महत्वपूर्ण बातचीत बिंदुओं और आधिकारिक लॉन्च तिथि को नोट करने के अलावा, हम अन्य संबंधित कार्ड और संसाधनों को जोड़ देंगे, ठीक इसी ब्लॉग पोस्ट की तरह। एक विशेषता के बारे में सभी उपलब्ध जानकारी तक पहुंचने के लिए एक-स्टॉप-शॉप बनाकर, हम अपने ग्राहक-सामने की टीमों को ग्राहकों और संभावनाओं के साथ पूरी तरह से सूचित दृष्टिकोण से बोलने की आत्मविश्वास देते हैं।

इस चक्र को समाप्त करने के लिए, हम ग्राहक और बाजार की प्रतिक्रिया को नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते हैं जो उत्पाद विकास चक्र में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। जैसे-जैसे हमारी टीमें अपने मौजूदा ग्राहकों और अपने बाजार में नए और उन्नत विशेषताओं को लाते हैं, हम उनकी बेहतर कार्य करने में मदद करने वाले और हमने जिन चीजों पर ध्यान केंद्रित करने की उम्मीद की है, इस पर मूल्यवान अंतर्दृष्टिअधिगृहीत करते हैं। इस जानकारी को अपने उत्पाद टीम के साथ दस्तावेज़ित करना और साझा करना हमारी आवधिक विकास प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, और हमें अपने ग्राहकों को अधिकतम मूल्य प्रदान करने में मदद करता है। और विभिन्न फीडबैक के मोड को साझा करने के लिए दस्तावेज़न (कॉलर रिकॉर्डिंग, ई-मेल, आदि) को बनाए रखा जाता है - आप समझ गए - गुरु।