Pemicu Pengetahuan
Apa itu Pemicu Pengetahuan?
Pemicu Pengetahuan memungkinkan Anda untuk secara proaktif memberikan pengetahuan yang tepat kepada tim Anda berdasarkan apa yang ada di layar mereka. Ketika bidang atau teks tertentu muncul di halaman web (seperti tahap kesepakatan di Salesforce atau kode kesalahan di obrolan dukungan Zendesk), Guru secara otomatis menunjukkan informasi yang paling relevan, membantu tim Anda merespons lebih cepat dan lebih akurat tanpa harus mencari jawaban.
Ini adalah pemberdayaan kontekstual, dibuat sederhana. Apakah tim penjualan Anda sedang menelusuri catatan peluang atau tim dukungan Anda menangani tiket prioritas, Guru memastikan mereka dilengkapi dengan pengetahuan yang mereka butuhkan tanpa harus mencari—karena terkadang, Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui. Pemicu Pengetahuan menghadirkan informasi penting secara proaktif, membantu tim menghindari kesalahan dan menemukan panduan yang mungkin mereka bahkan tidak sadari mereka butuhkan.
Cara kerjanya
Buat dan konfigurasikan Pemicu Anda
Menggunakan ekstensi browser Guru atau aplikasi web Guru, admin dan penulis dapat memilih teks atau bidang tertentu di halaman web mana pun, memilih konten untuk ditampilkan, dan menetapkan kelompok mana yang seharusnya melihat Pemicu, memastikan pengetahuan yang tepat mencapai orang yang tepat. Pengguna akhir harus memiliki ekstensi browser Guru terpasang agar pemicu muncul saat mereka bekerja.
Berikan panduan kontekstual
Ketika Pemicu cocok dengan konten di layar pengguna, Guru menampilkan notifikasi (entah ikon yang halus atau pratayang kartu yang lebih menonjol).
Tampilkan jawaban dalam alur kerja
Ketika pengguna mengklik Pemicu, mereka akan melihat informasi yang disarankan dengan penjelasan singkat mengapa itu relevan.
Kelola dan lacak dari aplikasi web
Dengan mudah edit, hapus, atau analisis kinerja Pemicu Pengetahuan Anda dari satu tempat pusat.
Mengapa itu penting
Tampilkan informasi yang tepat, secara otomatis
Hentikan ketergantungan pada anggota tim untuk mengingat di mana pengetahuan berada. Guru menyajikan informasi kritis saat sangat dibutuhkan tanpa memerlukan pencarian tunggal.
Lebih sedikit kesalahan, alur kerja lebih cepat
Dari detail harga hingga pedoman proses, Pemicu Pengetahuan mengurangi peralihan konteks dan membantu tim bertindak percaya diri dengan info perusahaan yang terverifikasi.
Atur dan lupakan saja
Setelah diatur, Pemicu bekerja diam-diam di latar belakang. Mereka aktif secara otomatis berdasarkan konten, sehingga tim Anda tidak perlu mengangkat jari.
Berikan info yang tepat kepada orang yang tepat
Target berbasis grup memastikan hanya pengguna yang relevan melihat setiap Pemicu, mengurangi kebisingan dan memaksimalkan dampak.
Alat Anda + pengetahuan Anda — semua dalam satu tempat
Pemicu Pengetahuan kompatibel dengan halaman web mana pun yang digunakan tim Anda di browser Anda. Contoh umum termasuk Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong, dan alat atau aplikasi berbasis browser lainnya.
Catatan: Pemicu aktif pada bidang teks statis. Input dinamis, tombol, dropdown, atau bidang berbasis kanvas saat ini tidak didukung (misalnya, Lucidchart).
Kontrol data yang aman
Pemicu Pengetahuan menghormati izin Guru Anda yang ada—hanya pengguna yang memiliki akses ke konten tertentu yang akan melihatnya ketika Pemicu aktif. Guru memeriksa konten halaman langsung di browser Anda untuk memutuskan kapan menampilkan Pemicu—tidak ada data halaman yang dikirim ke server Guru. Admin dapat mengelola semua Pemicu langsung dari aplikasi web, menambahkan deskripsi dan memilih jenis notifikasi untuk memberikan konteks dan kejelasan. Pelajari lebih lanjut di halaman keamanan kami.
Pelajari lebih lanjut tentang...
FAQ
Anda punya pertanyaan, dan kami punya jawaban.
Pemicu dapat diatur dari baik ekstensi browser atau aplikasi web Guru. Anda akan menyoroti bidang teks di halaman web, memilih konten mana yang akan ditampilkan, dan menetapkan Pemicu ke kelompok pengguna. Lihat tutorial langkah demi langkah di Pusat Bantuan kami.
Ya. Anda dapat mengatur Pemicu berdasarkan beberapa bidang yang muncul bersama di halaman yang sama. Sebagai contoh, tahap kesepakatan = “Negosiasi” DAN pesaing = “Confluence”.
Admin dan penulis (dengan akses penulis ke konten yang bersangkutan) dapat membuat Pemicu. Semua Pemicu sekarang dapat dikelola langsung di aplikasi web Guru untuk kemudahan pengeditan dan visibilitas.
Pemicu bergantung pada bidang teks statis. Jika konten dirender secara dinamis (seperti pesan pelanggan dalam umpan obrolan langsung), Pemicu mungkin tidak aktif.
Pemicu tidak akan aktif pada tombol, bidang input, dropdown, atau konten dalam elemen HTML Canvas (misalnya, Lucidchart). Mereka juga tidak bekerja di antara beberapa iFrames atau widget.
