知識トリガーとは何ですか？

知識トリガーは、画面上の情報に基づいてチームに適切な知識を自発的に提供します。 特定のフィールドやテキストがウェブページに表示されると（Salesforceの商談ステージやZendeskサポートチャットのエラーコードなど）、Guruは自動的に最も関連性の高い情報を表示し、チームが答えを探さずに迅速かつ正確に対応できるようにします。

それは文脈を意識した支援を簡潔に提供します。 営業チームが商機レコードを扱っている時や、サポートチームが優先チケットを処理している時に、Guruはチームが検索しなくても必要な知識を提供します―時には、あなたが知らないことを知ることはできません。 知識トリガーは重要な情報を自発的に表出し、チームがミスを避け、あるかもしれないガイダンスを見つけるのを助けます。

仕組み

トリガーを作成・設定する

Guruのブラウザ拡張機能またはGuruウェブアプリを使用して、管理者と著者は、任意のウェブページ上の特定のテキストやフィールドを選択し、表示するコンテンツを選択し、どのグループがトリガーを表示するかを指定することで、適切な知識が適切な人々に届くことを保証できます。 エンドユーザーは、作業中にトリガーを表示するために、Guruブラウザ拡張機能をインストールする必要があります。

文脈に関連するガイダンスを提供

トリガーがユーザーの画面上のコンテンツに一致すると、Guruは通知（微細なアイコンまたはより目立つカードプレビュー）を表示します。

作業の流れで答えを提供する

ユーザーがトリガーをクリックすると、関連性についての簡単な説明と共に提案された情報が表示されます。

ウェブアプリから管理・追跡する

知識トリガーのパフォーマンスを中央の場所から簡単に編集、削除、または分析できます。

なぜ重要なのか

自動的に正しい情報を提供する

チームメンバーに知識の所在を思い出すことに頼るのをやめましょう。 Guruは、必要な時に検索を必要とせずに重要な情報を提供します。

ミスが減り、ワークフローが迅速化されます。

価格詳細からプロセスガイドラインまで、知識トリガーはコンテキストの切り替えを減らし、チームが確認済みの会社情報を自信を持って使動できるようにします。

設定して忘れる

一度設定すれば、トリガーはバックグラウンドで静かに動作します。 コンテンツに基づいて自動的にトリガーが作動し、チームが一切手をかける必要はありません。

正しい情報を正しい人に提供する

グループベースのターゲティングにより、関連するユーザーのみが各トリガーを見ることができ、ノイズが軽減され、影響が最大化されます。

あなたのツール+あなたの知識—すべてが一か所に

知識トリガーは、チームがブラウザで使用する任意のウェブページと互換性があります。 一般的な例としては、Salesforce、Hubspot、Zendesk、Intercom、Gmail、Gong、およびその他のブラウザベースツールやアプリがあります。

注：トリガーは静的テキストフィールドで作動します。 ダイナミック入力、ボタン、ドロップダウン、またはキャンバスベースのフィールドは現在サポートされていません（例：Lucidchart）。

データ制御のセキュリティ

知識トリガーは、既存のGuruの権限を尊重します。特定のコンテンツにアクセスする権限を持つユーザーのみが、トリガーが発火したときにそれを表示します。 Guruは、トリガーを表示するタイミングを判断するために、ブラウザ内でページのコンテンツを直接確認します。ウェブページのデータはGuruのサーバーに送信されません。 管理者は、すべてのトリガーをウェブアプリで直接管理し、説明を追加し、通知の種類を選択して文脈と明確さを提供できます。 詳しくは、セキュリティページをご覧ください。

詳細については...

Guruブラウザ拡張機能


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