지식 트리거란 무엇인가요?

지식 트리거를 통해 팀 화면에 표시된 내용을 기반으로 올바른 지식을 적극적으로 전달할 수 있습니다. 특정 필드나 텍스트가 웹페이지에 나타나면(Guru는 Salesforce의 거래 단계나 Zendesk 지원 채팅의 오류 코드와 같은), 가장 관련성 높은 정보를 자동으로 표시하여 팀이 신속하고 정확하게 대응할 수 있도록 도와줍니다.

맥락적 지원이 간단하게 제공됩니다. 판매 팀이 기회 기록을 탐색하든 지원 팀이 중요 티켓을 처리하든 Guru는 그들이 검색하지 않고도 필요한 지식을 갖추도록 보장합니다. 때로는 무엇을 모르는지 모를 때도 있습니다. 지식 트리거는 중요한 정보를 사전적으로 제공하여 팀이 실수를 피하고 필요하지 않았던 안내를 발견하도록 돕습니다.

작동 방식

트리거를 생성하고 구성하기

Guru 브라우저 확장 또는 Guru 웹 앱을 사용하여 관리자는 모든 웹페이지에서 특정 텍스트 또는 필드를 선택하고, 표시할 콘텐츠를 선택하고, 트리거를 볼 사용자를 할당하여 올바른 지식이 올바른 사람에게 도달하도록 보장할 수 있습니다. 최종 사용자는 트리거가 나타나기 위해 Guru 브라우저 확장을 설치해야 합니다.

맥락적 안내 제공

사용자의 화면에서 트리거가 콘텐츠와 일치할 때, Guru는 알림(미세 아이콘 또는 더 눈에 띄는 카드 미리보기 중 하나)을 표시합니다.

업무 흐름에서 답변 제공하기

사용자가 트리거를 클릭하면 제안된 정보와 그것이 관련성이 있는 이유에 대한 간단한 설명이 표시됩니다.

웹 앱에서 관리 및 추적하기

지식 트리거의 성과를 중앙에서 쉽게 편집, 제거 또는 분석할 수 있습니다.

중요성

올바른 정보를 자동으로 표면화하기

팀원이 지식이 어디에 있는지 기억하는 데 의존하지 마세요. Guru는 단일 검색 없이 가장 필요한 시기에 핵심 정보를 제공합니다.

실수 감소, 빠른 워크플로우

가격 세부정보에서 프로세스 가이드라인에 이르기까지, 지식 트리거는 상황 전환을 줄이고 팀이 검증된 회사 정보를 가지고 자신감을 가지고 행동하게 도와줍니다.

설정하고 잊기

설정되면 트리거는 백그라운드에서 조용히 작동합니다. 그들은 콘텐츠에 따라 자동으로 활성화되므로 팀이 손가락 하나도 들지 않아도 됩니다.

올바른 정보를 올바른 사람에게 주기

그룹 기반 타겟팅은 관련 사용자만 각 트리거를 보도록 함으로써 소음 감소 및 영향 극대화를 보장합니다.

당신의 도구 + 당신의 지식 — 모든 것을 한 곳에

지식 트리거는 팀이 브라우저에서 사용하는 모든 웹페이지와 호환됩니다. 일반적인 예로는 Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong 및 기타 모든 브라우저 기반 도구나 앱이 있습니다.

참고: 트리거는 정적 텍스트 필드에서 활성화됩니다. 동적 입력, 버튼, 드롭다운 또는 캔버스 기반 필드는 현재 지원되지 않습니다(예: Lucidchart).

데이터 보안 관리

지식 트리거는 기존의 Guru 권한을 존중합니다. 특정 콘텐츠에 대한 접근 권한이 있는 사용자만 트리거가 작동할 때 이를 볼 수 있습니다. Guru는 트리거를 표시할 시점을 결정하기 위해 브라우저에서 페이지 콘텐츠를 직접 확인합니다. 웹페이지 데이터는 Guru 서버로 전송되지 않습니다. 관리자는 웹 앱에서 모든 트리거를 직접 관리할 수 있으며, 설명을 추가하고 알림 유형을 선택하여 맥락과 명확성을 제공합니다. 자세한 내용은 보안 페이지를 참조하세요.

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