현재 급속히 변화하는 디지털 랜드스케이프에서 조직은 판매 프로세스를 최적화하고 운영 효율성을 향상시키기 위해 점점 더 AI에 의존하고 있습니다. 고객 관계 관리(CRM) 분야의 선점자인 Salesforce는 이 변화의 선두 주자입니다. 많은 사람들에게 MCP와 같은 신흥 표준의 통합은 기존에 사용하던 도구들에 대한 잠재적 영향을 탐색할 때 추상적이고 복잡한 것으로 보일 수 있습니다. Salesforce와 어떻게 MCP가 교차할 수 있는지 궁금하다면 당신은 혼자가 아닙니다. 이 기사는 MCP의 수수께끼를 풀고 Salesforce 생태계 내에서의 가능한 적용을 탐색합니다. Salesforce 내에서 MCP 통합이 존재하는지 여부를 확인하지는 않겠지만, MCP가 무엇인지, 워크플로우를 향상시킬 수 있는 방법, 왜 주목할 가치가 있는지 깊이 파고들 것입니다. 이 글의 끝에는 혁신적인 개념들과 당신의 조직 워크플로 이노베이션에 대한 함의에 대해 더 명확한 이해를 얻게 될 것입니다.

모델 콘텍스트 프로토콜(MCP)이란 무엇인가요?

모델 콘텍스트 프로토콜(MCP)은 매일 믿음을 가지고 의존하는 다양한 도구들과 AI 시스템 간 상호작용을 원활하게 하는 열린 표준입니다. Anthropic에서 초기 개발된 MCP는 "유니버셜 어댑터" 역할을하는 오픈 표준으로 다양한 시스템이 일회성 및 비용 소요형 통합 없이 통신할 수 있도록 합니다. 조직이 점점 더 AI 기술을 도입함에 따라, 이 능력은 더 연결되고 효율적인 운영 환경을 조성하는 데 중요합니다.

MCP의 핵심은 함께 작용하는 세 가지 기본 구성 요소로 이루어져 있습니다:

• 호스트: 이는 AI 애플리케이션 또는 어시스턴트, 외부 데이터 소스와 상호 작용하려는 개체를 나타냅니다. 데이터베이스를 쿼리하거나 Salesforce와 같은 CRM에서 통찰력을 발굴할 때, 호스트는 정보 교환을 시작하는 데 중요한 역할을 합니다.
• 클라이언트: 호스트 내에 포함된 클라이언트는 AI로부터의 요청을 외부 시스템이 이해할 수 있는 형식으로 번역하는 MCP 언어를 구사하는 구성 요소입니다. 이 기능은 AI와 다양한 도구 세트 간에 효과적인 통신을 유지하는 데 중요합니다.
• 서버: CRM, 데이터베이스 또는 달력 등 접근되는 시스템입니다. 서버는 MCP 준비를 위해 수정되어 있으며, 호스트가 필요로 하는 특정 기능이나 데이터를 안전하게 노출할 수 있도록 합니다.

AI (호스트)가 질문을 구성하고, 클라이언트가 질문을 이해하도록하고, 서버가 필요한 정보를 제공하는 세 가지 당사자 간의 대화로 MCP를 상상해보세요. 이 구조화된 설정은 AI 보조 프로그램의 유틸리티를 향상시키는 데에뿐만 아니라 보안, 확장성 및 효과를 다양한 비즈니스 도구 영역 전반에 증폭시킵니다.

MCP가 Salesforce에 적용될 수 있는 방법

Salesforce를 위해 명시적인 MCP 통합이 발표되지는 않았지만, MCP 원칙이 Salesforce 기능성을 강화할 수 있는 방법 조사는 다양한 흥미로운 가능성 자체에 적합합니다. 모델 컨텍스트 프로토콜을 활용하면 Salesforce가 조직의 AI 생태계의 더 중요한 부분이 될 수 있음을 상상할 수 있습니다. 이 교차점에서 생겨날 수 있는 몇 가지 잠재적인 이점 및 시나리오가 여기에 있습니다.

• 향상된 데이터 접근성: MCP로 Salesforce 환경에 통합된 AI는 마케팅 플랫폼이나 지원 도구와 같은 여러 외부 시스템에서 데이터에 원활하게 접근할 수 있을 것입니다. 이는 판매 팀이 다중 접촉 지점을 통해 고객 상호작용에 대한 포괄적인 이해를 유지하도록 돕고, 개인화된 커뮤니케이션 및 전략적 판매 계획을 가능하게 합니다.
• 작업 흐름 최적화: Salesforce 내에서 상호작용 중인 거래의 맥락을 이해할 수 있는 AI 보조 프로그램을 상상해보세요. MCP를 통해 다른 연결된 도구에서 데이터에 접근하는 AI로 이 보조 프로그램은 실시간 맥락적 통찰을 바탕으로 후속 조치, 회의 또는 콘텐츠 공유를 적극적으로 추천할 수 있어 생산성과 효과성을 향상시킵니다.
• 효과적인 교차 플랫폼 협업: 팀이 일련의 도구를 사용하는 경우, MCP는 Salesforce와 Slack 또는 Microsoft Teams와 같은 협업 플랫폼 간의 통신을 용이하게 할 수 있습니다. AI는 판매 진행 상황이나 예정된 이벤트에 대한 업데이트를 각 플랫폼에 효율적으로 전달하여 모든 팀이 수동 데이터 입력 없이 일치하고 정보를 받을 수 있도록 보장합니다.
• 지능형 보고서 생성: 다양한 데이터 소스를 쿼리하고 동향을 관찰하여 지능적인 판매 보고서를 자동으로 컴파일하는 데에 AI를 활용할 수 있습니다. MCP를 통해 Salesforce를 다른 분석 도구와 연결함으로써 판매 리더들은 수동 보고서 준비에 시간을 할애하지 않으면서도 성과 지표에 대한 통찰을 얻을 수 있습니다.
• 맥락적 AI 지원: 팀이 복잡한 거래를 처리하는 동안, MCP를 통해 Salesforce와 통합된 AI는 과거 상호작용 및 결과를 바탕으로 맥락적 지도를 제공할 수 있습니다. 개인화된 코칭은 팀 성과를 향상시키고 새로운 영업 직원이 성공과 도전에서 배우며 신속히 적응할 수 있도록 돕을 수 있습니다.

Salesforce를 사용하는 팀들이 MCP에 주목해야 하는 이유

모델 컨텍스트 프로토콜의 개념이 기술적으로 보일지라도, Salesforce를 활용하는 팀에 대한 전략적인 영향은 무시되어서는 안 되는 것입니다. 향상된 AI 상호 운용성의 잠재력은 판매 워크플로 전반에 혁신적인 변화를 이끌 수 있으며, 운영을 최적화하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다. MCP와 유사한 원칙의 적용이 Salesforce 사용자에게 유익할 수 있는 몇 가지 영역은 다음과 같습니다.

• 효율적인 프로세스를 통한 개선된 생산성: Salesforce와 다른 시스템 간에 원활한 데이터 공유를 가능하게 함으로써 팀은 관리 작업에 할애했던 시간을 줄이고 전략적 의사 결정에 더 많은 시간을 집중할 수 있어 전체 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
• 더 나은 의사 결정: MCP를 통해 AI 시스템을 통합하면 여러 데이터 소스에서의 분석 능력을 활용하여 의사 결정을 굵직하게 하는 더 풍부한 통찰을 얻을 수 있습니다. 판매 팀은 종합적으로 데이터를 분석하여, 전략적 조정에 대해 더 잘 알고 시장 변화에 대응하기 위해 적응력을 키울 수 있습니다.
• 통합된 도구 세트: MCP 개념의 구현은 조직이 의존하는 다양한 시스템 간의 일관성을 증진시킬 수 있으므로 사일로를 줄이고 부서 간의 협력을 향상시킬 수 있습니다. 이 통합은 더 민첩하고 반응성이 뛰어난 조직으로 이어져, 변화하는 고객 요구를 처리할 수 있는 능력이 향상됩니다.
• 지능형 AI 보조 프로그램: AI가 다양한 비즈니스 시스템과 효과적으로 의사소통할 수 있는 미래는 더 복잡한 보조 프로그램이 나타나는 것으로 이어질 것입니다. 이러한 보조 프로그램은 문맥적으로 관련된 쿼리를 이해하고 즉각적인 지원을 제공하며, 최종적으로 Salesforce를 사용하는 팀에게 귀중한 자산이 될 수 있습니다.
• 반응성 향상: 조직은 MCP가 제공하는 향상된 연결성을 활용하여 시장 동향이나 고객 피드백에 보다 신속하게 대응할 수 있습니다. 이것은 경쟁업체보다 기회를 선점할 가능성을 향상시키며 시장에서 전략적 우위를 보장합니다.

Salesforce와 같은 도구들을 넓은 AI 시스템과 연결하는 것

MCP가 무엇을 해제할 수 있는지를 고려할 때, 조직은 이러한 워크플로가 존재하는 보다 넓은 맥락을 고려해야 합니다. 팀이 다양한 도구 및 플랫폼 간에 검색, 문서화 및 워크플로 경험을 향상시키려고 할 때, Guru와 같은 플랫폼이 지식 통합에 중요한 역할을 합니다. Guru를 통해 팀은 다양한 시스템에서 맥락을 고려한 지식에 액세스할 수 있으며, 그러한 능력이 MCP가 장려하는 기능과 완벽하게 일치하는 이해를 육성합니다. Salesforce와 같은 플랫폼에서 문서나 맥락 인식 답변을 검색할 수 있는 맞춤형 AI 에이전트를 보유하고 있으면, 그 워크플로는 훨씬 효율적이고 직관적일 것입니다.

AI, MCP와 Salesforce와 같은 도구들의 교차로에 대한 탐구는 미래를 고민하는 조직에 있어서 매우 중요합니다. 통합 가능성은 팀이 목표를 달성하는 데 더욱 유연하고 향상된 능력으로 운영할 수 있는 응축된 생산성 향상 미래를 열 수 있을 것입니다.