Kennis Triggers
Wat zijn Kennis Triggers?
Kennis Triggers stellen je in staat om proactief de juiste kennis aan je team te leveren op basis van wat er op hun scherm staat. Wanneer specifieke velden of tekst op een webpagina verschijnen (zoals een dealfase in Salesforce of een foutcode in een Zendesk-ondersteuning chat), toont Guru automatisch de meest relevante informatie, waardoor jouw team sneller en nauwkeuriger kan reageren zonder naar antwoorden te hoeven zoeken.
Het is contextuele ondersteuning, eenvoudig gemaakt. Of je nu een verkoopteam hebt dat een kansrecord navigeert of een ondersteuningsteam dat een prioriteitsticket behandelt, Guru zorgt ervoor dat zij zijn uitgerust met de kennis die ze nodig hebben zonder te hoeven zoeken—want soms weet je niet wat je niet weet. Kennis Triggers brengen belangrijke informatie proactief aan de oppervlakte, helpen teams om fouten te vermijden en begeleiden ze naar informatie die ze misschien zelfs niet eens wisten dat ze nodig hadden.
Hoe het werkt
Maak en configureer jouw Trigger
Met de Guru-browserextensie of de Guru-webapp kunnen beheerders en auteurs specifieke tekst of velden op elke webpagina selecteren, de inhoud kiezen die moet worden weergegeven, en aangeven welke groepen de Trigger moeten zien, zodat de juiste kennis de juiste mensen bereikt. Eindgebruikers moeten de Guru-browserextensie geïnstalleerd hebben om triggers te laten verschijnen terwijl ze werken.
Lever contextuele begeleiding
Wanneer een Trigger overeenkomt met inhoud op het scherm van een gebruiker, toont Guru een melding (hetzij een subtiele pictogram of een prominente kaartweergave).
Breng antwoorden naar de flow van het werk
Wanneer gebruikers op de Trigger klikken, zien ze de voorgestelde info met een korte uitleg over waarom het relevant is.
Beheer en volg vanuit de webapp
Bewerk, verwijder of analyseer eenvoudig de prestaties van jouw Kennis Triggers vanuit één centrale plaats.
Waarom het belangrijk is
Breng de juiste info, automatisch
Stop met het vertrouwen op teamleden om te onthouden waar de kennis is. Guru levert kritische informatie wanneer deze het meest nodig is zonder dat er een enkele zoekopdracht vereist is.
Minder fouten, snellere workflows
Van prijsdetails tot procesrichtlijnen, Kennis Triggers verminderen het wisselen van context en helpen teams om zelfverzekerd te handelen met geverifieerde bedrijfsinformatie.
Stel het in en vergeet het
Eenmaal ingesteld, werken Triggers stil op de achtergrond. Ze activeren automatisch op basis van inhoud, zodat jouw team nooit een vinger hoeft uit te steken.
Geef de juiste info aan de juiste mensen
Groep-gebaseerde targeting zorgt ervoor dat alleen relevante gebruikers elke Trigger zien, waardoor ruis wordt verminderd en de impact wordt gemaximaliseerd.
Jouw tools + jouw kennis — alles op één plek
Kennis Triggers zijn compatibel met elke webpagina die jouw team in de browser gebruikt. Veel voorkomende voorbeelden zijn Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong en elk ander browsergebaseerd hulpmiddel of app.
Opmerking: Triggers worden geactiveerd op statische tekstvelden. Dynamische invoer, knop, dropdown of canvas-gebaseerde velden worden momenteel niet ondersteund (bijv. Lucidchart).
Beveiligde gegevenscontrole
Kennis Triggers respecteren jouw bestaande Guru-machtigingen—alleen gebruikers met toegang tot specifieke inhoud zullen het zien wanneer een Trigger afgaat. Guru controleert de inhoud van de pagina direct in jouw browser om te beslissen wanneer een Trigger moet worden getoond—geen van de gegevens van de webpagina wordt naar de servers van Guru verzonden. Beheerders kunnen alle Triggers rechtstreeks vanuit de webapp beheren, beschrijvingen toevoegen en meldtype selecteren om context en duidelijkheid te bieden. Lees meer op onze veiligheidspagina.
Leer meer over...
FAQs
Je hebt vragen, en wij hebben antwoorden.
Triggers kunnen worden ingesteld vanuit zowel de browserextensie als de Guru-webapp. Je zult een tekstveld op een webpagina markeren, kiezen welke inhoud moet worden weergegeven en de Trigger aan een gebruikersgroep toewijzen. Bekijk een stapsgewijze handleiding in ons Helpcentrum.
Ja. Je kunt Triggers instellen op basis van meerdere velden die samen op dezelfde pagina verschijnen. Bijvoorbeeld, dealfase = "Onderhandeling" EN concurrent = "Confluence".
Beheerders en auteurs (met auteursrechten op de betreffende inhoud) kunnen Triggers creëren. Alle Triggers kunnen nu rechtstreeks in de Guru-webapp worden beheerd voor eenvoudige bewerkingen en zichtbaarheid.
Triggers zijn afhankelijk van statische tekstvelden. Als de inhoud dynamisch wordt weergegeven (zoals een klantbericht in een live chat-feed), kan de Trigger mogelijk niet activeren.
Triggers worden niet geactiveerd op knoppen, invoervelden, dropdowns of inhoud binnen HTML Canvas-elementen (bijv. Lucidchart). Ze werken ook niet over meerdere iFrames of widgets.
