Wyzwalacze Wiedzy
Czym są Wyzwalacze Wiedzy?
Wyzwalacze Wiedzy pozwalają na proaktywne dostarczanie odpowiednich informacji Twojemu zespołowi na podstawie tego, co mają na ekranie. Gdy na stronie internetowej pojawiają się konkretne pola lub tekst (jak etap transakcji w Salesforce lub kod błędu w czacie wsparcia Zendesk), GURU automatycznie wyświetla najbardziej istotne informacje, pomagając Twojemu zespołowi odpowiadać szybciej i dokładniej bez konieczności szukania odpowiedzi.
To kontekstowe wsparcie, uproszczone. Czy Twój zespół sprzedaży porusza się po rejestrze możliwości, czy Twój zespół wsparcia obsługuje priorytetowy bilet, GURU zapewnia, że mają dostęp do potrzebnych im informacji, bez konieczności szukania – ponieważ czasami, nie wiesz, czego nie wiesz. Wyzwalacze Wiedzy powierzchownie udostępniają istotne informacje, pomagając zespołom unikać błędów i odkrywać wskazówki, o których mogą nawet nie zdawać sobie sprawy, że ich potrzebują.
Jak to działa
Utwórz i skonfiguruj swój Wyzwalacz
Korzystając z rozszerzenia przeglądarki GURU lub aplikacji internetowej GURU, administratorzy i autorzy mogą wybrać konkretne teksty lub pola na każdej stronie internetowej, wybrać treść do wyświetlenia i przypisać, które grupy powinny zobaczyć Wyzwalacz, zapewniając, że odpowiednia wiedza dociera do odpowiednich osób. Użytkownicy końcowi muszą mieć zainstalowane rozszerzenie przeglądarki GURU, aby wyzwalacze pojawiały się podczas pracy.
Dostarczanie kontekstowych wskazówek
Gdy Wyzwalacz pasuje do treści na ekranie użytkownika, GURU wyświetla powiadomienie (subtelna ikona lub bardziej wyrazisty podgląd karty).
Powierzchownie przedstawiaj odpowiedzi w toku pracy
Gdy użytkownicy klikają Wyzwalacz, zobaczą sugerowane informacje z krótkim wyjaśnieniem, dlaczego są one istotne.
Zarządzaj i śledź z aplikacji internetowej
Łatwo edytuj, usuń lub analizuj wydajność swoich Wyzwalaczy Wiedzy z jednego centralnego miejsca.
Dlaczego to ma znaczenie
Powierzchownie udostępniaj odpowiednie informacje, automatycznie
Przestań polegać na członkach zespołu, aby zapamiętywać, gdzie znajduje się wiedza. GURU dostarcza krytyczne informacje, kiedy są one najbardziej potrzebne, nie wymagając żadnego wyszukiwania.
Mniej błędów, szybsze procesy
Od szczegółów cenowych po wytyczne dotyczące procesu, Wyzwalacze Wiedzy zmniejszają przełączanie kontekstu i pomagają zespołom działać pewnie z zweryfikowanymi informacjami firmy.
Ustaw i zapomnij
Po skonfigurowaniu, Wyzwalacze działają w tle. Aktywują się automatycznie na podstawie treści, więc Twój zespół nigdy nie musi podnosić palca.
Dostarczenie odpowiednich informacji odpowiednim osobom
Targetowanie oparte na grupach zapewnia, że tylko odpowiedni użytkownicy zobaczą każdy Wyzwalacz, zmniejszając szum i maksymalizując wpływ.
Twoje narzędzia + Twoja wiedza – wszystko w jednym miejscu
Wyzwalacze Wiedzy są kompatybilne z każdą stroną internetową, z której korzysta Twój zespół w przeglądarce. Typowe przykłady obejmują Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong i każde inne narzędzie lub aplikację działającą w przeglądarce.
Uwaga: Wyzwalacze aktywują się na podstawie statycznych pól tekstowych. Dynamiczne pola wejściowe, przyciski, rozwijane listy lub pola bazujące na kanwie obecnie nie są obsługiwane (np. Lucidchart).
Zarządzanie kontrolą danych
Wyzwalacze Wiedzy respektują istniejące uprawnienia GURU – tylko użytkownicy mający dostęp do konkretnej treści zobaczą ją, gdy Wyzwalacz zostanie aktywowany. GURU sprawdza treść strony bezpośrednio w Twojej przeglądarce, aby zdecydować, kiedy wyświetlić Wyzwalacz – żadne dane strony internetowej nie są przesyłane do serwerów GURU. Administratorzy mogą zarządzać wszystkimi Wyzwalaczami bezpośrednio z aplikacji internetowej, dodając opisy i wybierając typy powiadomień, aby zapewnić kontekst i jasność. Dowiedz się więcej na naszej stronie dotyczącej bezpieczeństwa.
Dowiedz się więcej o...
Rozszerzenie przeglądarki GURU
FAQ
Masz pytania, a my mamy odpowiedzi.
Wyzwalacze można skonfigurować zarówno z rozszerzenia przeglądarki, jak i aplikacji internetowej GURU. Podświetlisz pole tekstowe na stronie internetowej, wybierzesz, którą treść wyświetlić i przypiszesz Wyzwalacz do grupy użytkowników. Zobacz krok po kroku w naszym Centrum pomocy.
Tak. Możesz skonfigurować Wyzwalacze na podstawie wielu pól, które pojawiają się razem na tej samej stronie. Na przykład, etap transakcji = "Negocjacje" I konkurent = "Confluence".
Administratorzy i autorzy (z dostępem do treści w kwestii) mogą tworzyć Wyzwalacze. Wszystkie Wyzwalacze można teraz zarządzać bezpośrednio w aplikacji internetowej GURU, co ułatwia edytowanie i podgląd.
Wyzwalacze opierają się na statycznych polach tekstowych. Jeśli treść jest renderowana dynamicznie (jak wiadomość klienta w strumieniu czatu na żywo), Wyzwalacz może nie zadziałać.
Wyzwalacze nie aktywują się na przyciskach, polach wejściowych, rozwijanych listach ani na treści w elementach Canvas HTML (np. Lucidchart). Nie działają również w różnych iFrame lub widgetach.
