A conferência do Guru, Empower, estará aqui antes que possamos perceber. Programada para os dias 7 a 9 de maio em nossa querida cidade da Filadélfia, a Empower reunirá líderes de suporte, CX e vendas de mais de 100 empresas de alto crescimento (como Twitter, Etsy e Zendesk, para citar algumas) por dois dias de aprendizado, construção de comunidade e planejamento de ações.

Além de ouvir informações abrangentes da Chefe de Operações da Google, Pesquisa de Imagens Kristen Swanson, da Yext Diretora de Clientes Wendi Sturgis, e da Front Chefe de Sucesso do Cliente Sarah Sheikh, a Empower também terá dois diferentes traçados focados em equipes de vendas e suporte. Conversamos com os inscritos das equipes de suporte e CX, e aqui está o que eles estão mais animados:

Líderes de suporte e CX na Empower

Líderes de equipes de suporte e CX de empresas como Autodesk, FreshBooks e AdRoll (entre outras) estão vindo para a Empower e estão animados para aprender com algumas das melhores mentes do setor, como Christina Crawford Kosmowski, VP, Chefe Global de CS da Slack, Margaret Rosas, VP de Atendimento ao Cliente da Looker, e Allison Pickens, COO da Gainsight.

"Estou animado para participar da Empower por causa da oportunidade de me conectar e colaborar com outros líderes que estão interessados em aprender e crescer como profissionais. Como líder de equipe de suporte, estou particularmente ansioso para aprender com Marcie Murray (Shopify) e Christina Crawford Kosmowski (Slack). Estou animado para ouvir suas opiniões sobre suporte, como posso me tornar um líder melhor para uma equipe de suporte em crescimento e como posso apresentar o suporte como um gerador de receita." – Sean Cannon, Líder da Equipe de Suporte ao Cliente, Illuminate Education

O tema do suporte como um gerador de receita, como Sean mencionou acima, tem sido um tema recorrente em nossas conversas com líderes de suporte recentemente, (este post do blog agrega pensamentos sobre o assunto de líderes da HubSpot, Hootsuite e outras empresas) e era algo que estávamos animados para explorar com mais detalhes na Empower. Marcie Murray, Diretora de Suporte da Shopify, mencionou isso no estudo de caso da Shopify do Guru, e estará sentando-se ao lado do CEO do Guru, Rick, na Empower para um bate-papo chamado Suporte é um Gerador de Receita, Não um Centro de Custo.

"Como uma equipe de suporte, estamos sempre procurando formas de ajudar nossos clientes a tirar o máximo proveito do Harvest. Ao fornecer um grande suporte, também nos tornamos um gerador de receita, mas não fazemos um ótimo trabalho ao quantificar ou falar sobre esse aspecto das coisas. Esperamos que, ao participar da Empower, possamos aprender novas maneiras de enfrentar ambos os lados disso—novas formas de apoiar e engajar potenciais clientes desde o início, e como falar sobre o impacto disso com o resto da empresa." – Alanna Rowan, Líder da Equipe de Suporte, Harvest

Outras sessões de suporte e CX incluem:

Ouvindo em Grande Escala | Nylas, Front, MaestroQA e Guru – Participe de um painel focado em como extrair insights significativos e acionáveis de um grande volume de interações de suporte e sucesso do cliente, e como compartilhar esses insights entre Produto, Vendas, Marketing e outras equipes relevantes. Os painelistas incluirão Camille Acey, Chefe de Suporte & Sucesso do Cliente na Nylas, e Sarah Sheikh, Chefe de Sucesso do Cliente na Front, e a moderadora Hillary Curran, Chefe de Experiência do Cliente do Guru.

Desenhe uma Organização Centrada no Cliente na Economia de Assinatura | Allison Pickens, Gainsight – Modelos de negócios de receita recorrente forçaram as empresas a repensar como gerenciam seus relacionamentos com os clientes, bem como a forma como capacitam as pessoas que estão construindo esses relacionamentos.

Além das palestras e sessões lideradas por líderes de suporte e CX, os participantes da Empower também serão agrupados em grupos comunitários com seus colegas de outras organizações líderes para promover conversas e conexões valiosas.

"À medida que nossa empresa cresce, somos desafiados a alinhar nosso modelo de serviço com operações de receita e estratégia de vendas. Na Empower, estou ansioso para aprender e me conectar com outros que enfrentaram desafios semelhantes enquanto continuam a oferecer uma experiência de serviço excelente aos clientes." – Ben McCormack, Chefe de Suporte, FullStory

O objetivo final da Empower é proporcionar uma experiência imersiva onde líderes de suporte, CX e vendas possam se reunir para aprender uns com os outros e com os especialistas em um esforço para melhorar suas equipes.

"Estou animado para ir à Empower para aprender como minhas equipes podem continuar a ser cross-funcionais para que possamos estar mais bem preparados para o mundo em constante mudança do HR Tech. A escalabilidade é importante e queremos nos certificar de que estamos fazendo tudo como uma equipe para garantir que isso aconteça. 2019 será um ano de crescimento em muitos aspectos e espero aprender como levar para casa os itens de ação que aprendi na Empower!" – Katie Kuhn, Líder da Equipe de Suporte ao Cliente, JazzHR

Temos dois grandes dias planejados e estamos ansiosos para ver todos vocês lá!