La conferencia de Guru Empower estará aquí antes de que nos demos cuenta. Programado para el 7-9 de mayo en nuestra hermosa ciudad de Filadelfia, Empower reunirá a líderes de soporte, CX y ventas de más de 100 empresas de rápido crecimiento (como Twitter, Etsy y Zendesk, por nombrar algunas) para dos días de aprendizaje, construcción de comunidad y planificación de acción.

Además de escuchar ideas generales de Google, Jefa de Operaciones, Búsqueda de Imágenes Kristen Swanson, Directora de Atención al Cliente de Yext Wendi Sturgis, y Jefa de Éxito del Cliente de Front Sarah Sheikh, Empower también tendrá dos trayectorias distintas enfocadas tanto en ventas como en equipos de soporte. Hablamos con los registrantes de los equipos de soporte y CX, y esto es lo que más les emociona:

Líderes de soporte y CX en Empower

Los líderes de equipos de soporte y CX de empresas como Autodesk, FreshBooks y AdRoll (entre otros) están viniendo a Empower y están emocionados de aprender de algunas de las mentes más brillantes en su campo, como Christina Crawford Kosmowski, VP, Jefa Global de CS en Slack, Margaret Rosas, VP de Atención al Cliente en Looker, y Allison Pickens, COO en Gainsight.

"Estoy emocionado por asistir a Empower debido a la oportunidad de conectar y colaborar con otros líderes que están interesados en aprender y crecer como profesionales. Como líder de un equipo de soporte, estoy particularmente emocionado de aprender de Marcie Murray (Shopify) y Christina Crawford Kosmowski (Slack). Estoy emocionado de escuchar sus opiniones sobre el soporte, cómo puedo convertirme en un mejor líder para un equipo de soporte en crecimiento, y cómo puedo presentar el soporte como un generador de ingresos." – Sean Cannon, Líder del Equipo de Soporte al Cliente, Illuminate Education

El tema del soporte como generador de ingresos, como mencionó Sean arriba, ha sido un tema recurrente en nuestras conversaciones con los líderes de soporte recientemente, (este post del blog agrega pensamientos sobre el asunto de líderes en HubSpot, Hootsuite y otras empresas) y era algo que estábamos emocionados de explorar con más detalle en Empower. Marcie Murray, Directora de Soporte en Shopify, mencionó esto en el estudio de caso de Shopify de Guru, y estará sentándose junto a el CEO de Guru, Rick, en Empower para una charla junto al fuego llamada El Soporte es un Generador de Ingresos, No un Centro de Costos.

"Como equipo de soporte, siempre estamos buscando formas de ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo Harvest. Al proporcionar un gran soporte, eso también nos convierte en un generador de ingresos, pero no hacemos un gran trabajo cuantificando o hablando sobre ese aspecto de las cosas. Esperamos que al asistir a Empower aprendamos cosas nuevas para abordar ambos lados de esto: nuevas formas de apoyar y relacionarnos con clientes potenciales desde el principio, y cómo hablar sobre el impacto de eso con el resto de la empresa." – Alanna Rowan, Líder del Equipo de Soporte, Harvest

Otras sesiones de soporte y CX incluyen:

Escuchar a Escala | Nylas, Front, MaestroQA y Guru – Asista a un panel centrado en cómo extraer información significativa y procesable de un gran volumen de interacciones de soporte y éxito del cliente, y cómo compartir esas ideas entre Producto, Ventas, Marketing y otros equipos relevantes. Los panelistas incluirán a Camille Acey, Jefa de Soporte y Éxito del Cliente en Nylas, y Sarah Sheikh, Jefa de Éxito del Cliente en Front, y la moderadora Hillary Curran, Jefa de Experiencia del Cliente de Guru.

Diseñar una Organización Centradas en el Cliente en la Economía de Suscripciones | Allison Pickens, Gainsight – Los modelos de negocio de ingresos recurrentes han obligado a las empresas a replantearse cómo gestionan sus relaciones con los clientes, así como la manera en que empoderan a las personas que construyen esas relaciones.

Además de las charlas y sesiones dirigidas por líderes de soporte y CX, los asistentes a Empower también serán agrupados en cohortes comunitarias con sus pares de otras organizaciones líderes para promover conversaciones y conexiones valiosas.

"A medida que nuestra empresa crece, nos enfrentamos al desafío de alinear nuestro modelo de servicio con las operaciones de ingresos y la estrategia de ventas. En Empower, estoy ansioso por aprender y conectarme con otros que han enfrentado desafíos similares mientras continúan brindando una experiencia de servicio excepcional a los clientes." – Ben McCormack, Jefe de Soporte, FullStory

El objetivo final de Empower es proporcionar una experiencia inmersiva donde los líderes de soporte, CX y ventas puedan reunirse para aprender de los expertos y entre sí en un esfuerzo por elevar a sus equipos.

"Estoy emocionado de venir a Empower para aprender cómo mis equipos pueden seguir siendo multifuncionales para estar mejor preparados para el mundo cambiante de HR Tech. La escalabilidad es importante y queremos asegurarnos de que estamos haciendo todo como equipo para que eso suceda. ¡2019 será un año de crecimiento en muchos sentidos y espero aprender cómo llevar a casa los puntos de acción que aprenderé en Empower!" – Katie Kuhn, Líder del Equipo de Soporte al Cliente, JazzHR

¡Tenemos dos grandes días planeados y esperamos verlos a todos allí!