La conférence Empower de Guru sera là avant que nous ne le sachions. Prévue pour les 7-9 mai dans notre belle ville de Philadelphie, Empower rassemblera des leaders en support, expérience client et vente provenant de plus de 100 entreprises en forte croissance (comme Twitter, Etsy et Zendesk, pour n'en nommer que quelques-unes) pour deux jours d'apprentissage, de création de communauté et de planification d'action.

En plus d'entendre des aperçus globaux de Google Responsable des opérations, Image Search Kristen Swanson, Yext Directrice des relations clients Wendi Sturgis, et Front Responsable de la réussite client Sarah Sheikh, Empower aura également deux pistes distinctes axées sur les équipes de vente et de support. Nous avons discuté avec des inscrits des équipes de support et d'expérience client, et voici ce qui les excite le plus :

Leaders en support et expérience client à Empower

Des leaders des équipes de support et d'expérience client de sociétés comme Autodesk, FreshBooks et AdRoll (parmi d'autres) viennent à Empower et sont impatients d'apprendre de certaines des esprits les plus brillants dans leur domaine, comme Christina Crawford Kosmowski, VP, Responsable Global du CS chez Slack, Margaret Rosas, VP de l'Assistance Client chez Looker, et Allison Pickens, COO chez Gainsight.

"Je suis impatient d'assister à Empower à cause de l'opportunité de me connecter et de collaborer avec d'autres leaders qui s'intéressent à l'apprentissage et à la croissance professionnelle. En tant que leader d'équipe de support, j'attends particulièrement d'apprendre de Marcie Murray (Shopify) et Christina Crawford Kosmowski (Slack). Je suis impatient d'entendre leurs avis sur le support, comment je peux devenir un meilleur leader pour une équipe de support en croissance, et comment je peux présenter le support comme un moteur de revenus." – Sean Cannon, Responsable de l'équipe de support client, Illuminate Education

Le sujet du support en tant que moteur de revenus, comme Sean l'a mentionné ci-dessus, a été un thème récurrent dans nos conversations avec les leaders en support récemment, (ce post de blog regroupe les réflexions sur la question de leaders chez HubSpot, Hootsuite et d'autres entreprises) et était quelque chose que nous étions impatients d'explorer plus en détail à Empower. Marcie Murray, Directrice du Support chez Shopify, en a parlé dans l'étude de cas Shopify de Guru, et sera assise aux côtés du PDG de Guru Rick à Empower pour une discussion informelle intitulée Le support en tant que moteur de revenus, pas un centre de coûts.

"En tant qu'équipe de support, nous cherchons toujours des moyens d'aider nos clients à tirer le meilleur parti de Harvest. En fournissant un bon support, cela fait aussi de nous un moteur de revenus, mais nous ne faisons pas un bon travail pour quantifier ou parler de cet aspect des choses. Nous espérons qu'en assistant à Empower, nous apprendrons de nouvelles choses pour aborder les deux côtés de cela : de nouvelles façons de soutenir et d'engager les clients potentiels dès le départ, et comment parler de l'impact de cela avec le reste de l'entreprise." – Alanna Rowan, Responsable de l'équipe de soutien, Harvest

D'autres sessions de support et d'expérience client incluent :

Écouter à Grande Échelle | Nylas, Front, MaestroQA et Guru – Assistez à une table ronde axée sur comment extraire des informations significatives et exploitables d'un grand volume d'interactions de support et de réussite client, et comment partager ces informations entre les équipes Produit, Vente, Marketing et d'autres équipes pertinentes. Les panélistes incluront Camille Acey, Responsable du Support & de la Réussite client chez Nylas, et Sarah Sheikh, Responsable de la réussite client chez Front, et modératrice Hillary Curran, Responsable de l'expérience client chez Guru.

Concevoir une Organisation Centrée sur le Client dans l'Économie d'Abonnement | Allison Pickens, Gainsight – Les modèles d'affaires de revenus récurrents ont forcé les entreprises à repenser la manière dont elles gèrent leurs relations clients, ainsi que la façon dont elles habilitent les personnes qui construisent ces relations.

En plus des conférences et des sessions dirigées par des leaders en soutien et en expérience client, les participants à Empower seront également regroupés en cohortes communautaires avec leurs pairs d'autres organisations leaders pour favoriser des conversations et des connexions précieuses.

"À mesure que notre entreprise grandit, nous sommes confrontés au défi d'aligner notre modèle de service aux opérations de revenus et à la stratégie de vente. À Empower, j'ai hâte d'apprendre de et de me connecter avec d'autres qui ont relevé des défis similaires tout en continuant à offrir une expérience de service exceptionnelle aux clients." – Ben McCormack, Responsable du Support, FullStory

L'objectif ultime d'Empower est de fournir une expérience immersive où les leaders en support, expérience client, et vente peuvent se rassembler pour apprendre des experts et les uns des autres dans le but d'améliorer leurs équipes.

"Je suis enthousiaste à l'idée de venir à Empower pour apprendre comment mes équipes peuvent continuer à être interfonctionnelles afin que nous puissions mieux nous préparer au monde en constante évolution de la technologie RH. La scalabilité est importante et nous voulons nous assurer que nous faisons tout en tant qu'équipe pour garantir cela. 2019 sera une année de croissance à bien des égards et j'espère apprendre comment ramener chez moi les éléments d'action que j'apprendrai à Empower !" – Katie Kuhn, Responsable de l'équipe de support client, JazzHR

Nous avons prévu deux belles journées et avons hâte de vous y voir tous !