Dicas de Adoção do Guru

Agora que você está no processo de começar com o Guru, você provavelmente tem conteúdo no Guru e convidou sua equipe (ou um subconjunto de sua equipe), aqui estão 6 dicas para reforçar que o Guru é o lugar que sua equipe deve ir para acesso rápido ao conhecimento verificado por especialistas. Lembre-se, mudar o comportamento do usuário pode levar tempo, por isso queremos fornecer a você dicas úteis para guiar sua equipe ao conhecimento que precisam no Guru.

1. Use o Guru para fazer perguntas e solicitar conhecimento de especialistas da sua equipe

Informe sua equipe que qualquer pessoa da equipe pode usar o recurso de Q&A do Guru para fazer uma pergunta a um especialista. Dessa forma, eles saberão que mesmo que não encontrem o que precisam no Guru, podem solicitar a criação de um card.

Aprenda como fazer Q&A.

2. Use Comentários do Guru para compartilhar conhecimento novo/atualizado com sua equipe

Sempre que você criar/atualizar um card no Guru que deseja que a equipe saiba, tente usar um comentário para avisá-los. Você verá o botão de Comentário no próprio Card, se você clicar nele, poderá criar um novo comentário e incluir "@equipe" (você pode mencionar toda a equipe ou pessoas individuais) para avisar a equipe. Quando você publicar o comentário, eles receberão um e-mail do Guru com seu comentário e um link para o Card. Novamente, isso ajuda a reforçar que há conhecimento útil no Guru.

Como comentar no Guru.

3. Use o relatório de pesquisa do Guru e adicione conhecimento que sua equipe está buscando

O Guru envia um e-mail de Insights da Equipe para todos da sua equipe para destacar Cards populares, ou Cards que o usuário destinatário ainda não viu. Os administradores da equipe também recebem uma seção adicional no e-mail destacando o que a equipe está buscando. Você verá tanto os termos de busca mais usados, quanto os termos de busca que não estão produzindo resultados.

Verifique sua caixa de entrada para e-mails do Guru com o assunto "Insights da Equipe" e procure por esta seção no e-mail. Reúna termos que façam sentido para sua equipe e crie cards que abordem esses tópicos. Em seguida, faça um acompanhamento com sua equipe informando que esses novos Cards foram baseados em buscas populares feitas pela sua equipe. Use comentários, como mencionado no número 2 acima, para enviar facilmente os novos Cards.

4. Use links de Card

Sua equipe provavelmente está usando alguma combinação de e-mail, mensagens ou perguntas presenciais para obter ajuda. Cada vez mais, o que eles pedem estará no Guru. Quando isso acontecer, a melhor maneira de "ensinar a pescar" é responder usando um card do Guru e, em seguida, enviar um link para ele. Você pode obter um link para qualquer card do Guru apenas abrindo-o e clicando no botão azul de mais -> Compartilhar. Isso, combinado com um educado "isso está no Guru", ajudará a reforçar que eles devem verificar o Guru antes de perguntar aos especialistas.

5. Use 'Contexto' do Guru

Um ótimo exemplo disso é habilitar o Contexto do Salesforce no Guru. Podemos ajudá-lo a vincular diretamente seu conhecimento do Guru a campos específicos em uma Oportunidade do Salesforce (ou qualquer registro do Salesforce) de forma que, dependendo do cenário de vendas, o representante sempre terá todo o conhecimento relevante à sua disposição. Conforme mostrado na captura de tela abaixo, o ícone do Guru mostrará que o conteúdo está sendo sugerido. Esta é uma maneira útil de ajudar a desenvolver o novo hábito de verificar o Guru sem precisar mudar nenhum comportamento.

Outra opção é ativar a pesquisa do Google Apps, para que sempre que um usuário da sua equipe pesquisa um e-mail antigo ou pesquisa um Google Doc, a pesquisa também ocorra no Guru.

Entre em contato conosco para que possamos guiá-lo no processo de habilitar o Contexto.

6. Mantenha o conteúdo conciso para fácil consumo

Finalmente, é importante lembrar que seus usuários têm mais probabilidade de ler conteúdo conciso. E, igualmente importante, seus especialistas têm mais probabilidade de verificar conteúdo que também é conciso.

Com isso em mente, descobrimos que os usuários se saem melhor com conteúdo que tem menos de 1000 palavras (~2 páginas em um documento), o que equivale a cerca de 1 minuto para um usuário consumir.

Se você tiver alguma dúvida ou gostaria de informações adicionais, entre em contato conosco e podemos ajudá-lo (clique em seu avatar (o menu de configurações) e selecione 'Fale Conosco').