Muitos usuários se sentem confusos em relação às buscas do PagerDuty, sentindo-se muitas vezes frustrados. Isso é compreensível; quando o emprego depende da resposta eficiente a incidentes e da notificação em tempo de chamada confiável, uma experiência de busca eficaz torna-se primordial. Se estiver procurando por dados críticos de incidentes ou procurando por alertas do passado, uma busca sem problemas pode impactar significativamente o seu fluxo de trabalho. Neste post, exploraremos como a busca funciona dentro do PagerDuty, discutiremos os principais pontos de dor dos usuários e forneceremos dicas práticas para melhorar os resultados de pesquisa. Também introduziremos formas de expandir suas capacidades de busca além do PagerDuty, garantindo que você tenha as ferramentas necessárias para uma estratégia de gerenciamento de incidentes completa e apoiadora. Vamos começar!

Entendendo como a busca funciona no PagerDuty

Funções de busca do PagerDuty são projetadas para ajudar os usuários a acessar informações essenciais sobre incidentes, serviços e agendas rapidamente. No núcleo, ela utiliza um sistema de indexação que organiza dados para uma recuperação eficiente. Quando você realiza uma consulta de pesquisa, o PagerDuty consulta seu índice, o que ajuda a entregar resultados relevantes com base nos termos de pesquisa. Este mecanismo de indexação é crítico para garantir a que os usuários possam encontrar o que precisam sem atrasos excessivos, especialmente em situações de alta pressão.

Um dos recursos expressivos da pesquisa do PagerDuty é o suporte a busca em proximidade de aproximação. Essa capacidade permite uma flexibilidade maior ao reconhecer matches aproximados. Por exemplo, se um usuário digitar acidentalmente uma palavra mal escrita relacionada a um incidente, o PagerDuty ainda assim apresentará resultados relevantes, minimizando a confusão. No entanto, há limitações, particularmente em relação à complexidade das consultas de busca. Opções de filtro avançadas estão disponíveis, criando uma busca mais focada, mas nem todos os usuários podem considerar a interface intuitiva, levando ocorrências ocasionais de mal-entendidos sobre como fazer frente às suas bússcas de dados.

Adicionalmente, embora a funcionalidade de busca busque fornecer acesso rápido a incidentes atuais e dados históricos, o desempenho pode variar de acordo com o volume de dados armazenados e com os parâmetros de busca específicos. Certos nuances nas opções de busca, como intervalos de datas ou tags, podem parecer complexos no início, mas podem melhorar drasticamente a eficácia do projeto quando dominados. Assim como com qualquer ferramenta, entender as particularidades da busca no PagerDuty pode melhorar significativamente a experiência de busca do usuário, tornando-a uma ferramenta poderosa para um gerenciamento de incidentes eficiente.

Dor Comum com a busca no PagerDuty

• Resultados de Pesquisa Incerto: Usuarios frequentemente experimentam ambiguidade nos resultados de pesquisa, especialmente quando espera por um determinado resultado, mas recebe uma gama estreita de resultados descartados. Pode ocorrer devido as variações usadas pela linguagem dos incidentes ou das altas, as quais podem causar toda mania.
• Opções de Filtro Insuficientes: Embora o PagerDuty ofereça várias opções de Filtro, muitos usuarios relatam que essas ainda assim não foram bem utilizados. Eles podem querer uma opção personalizada de Filtro que pudesse permitir uma bússca mais bem acessvel, particularmente para organizações com métricas maiores que necessitem com frequência monitorizar incidentes específicos.
• Falta de Dificuldade na Busca de Buscas Avançadas: A interface criada para criars buscas avançadas encontram-se ao desgosto. Muitos usuarios acham complicadas e desligadas as busscas passíveis em múltiplos parâmetros ou filtramentos, o que causa um flux de trabalho negligenciado.
• Perfomance Incerte Alta nos Dados de Incidentes: Quando os dados do incidentes aumentam, algums usuarios têm dificuldades devido ao seu desempenho nos tempos da busca. Dessa forma, a falta pode ser particularmente problemática nas situações onde a busca no tempo é crucial.
• Terminologia Inconsistente: Os diferentes times dentro de uma organização podem usar terminologia ou etiquetas variadas para os incidentes, resultando em confusão durante as buscas. Essa inconsistência pode tornar mais difícil encontrar dados relevantes e mais lento, levando a possíveis malentendidos ou perda de informação vital.

Dicas Úteis para Melhorar Resultados de Busca do PagerDuty:

• Utilize Frases Exactas: Quando procurar por incidentes específicos ou termos, use aspas para indicar frases exatas. Essa abordagem elimina resultados irrelevantes e fornece achados mais direcionados, tornando mais fácil apontar a informação necessária rapidamente.
• Leverar Filtros de Forma Eficaz: Familiarize-se com as opções de filtragem disponíveis no PagerDuty. Use-os para restringir suas buscas por data, urgência ou etiquetas específicas que sejam relevantes para o incidente ou alerta em questão. Essa prática pode reduzir significativamente o tempo gasto procurando resultados irrelevantes.
• Use Etiquetas de Forma Consistente: Encoraje seu time a estabelecer etiquetas padronizadas para os incidentes. A consistência na marcação pode tornar as buscas futuras mais eficientes, permitindo que os usuários localizem incidentes mais rápido e melhorem a eficiência do time como um todo.
• Investir Tempo em Treinamento: Ofereça sessões de treinamento para seu time com foco no uso efetivo das características de busca no PagerDuty. Entender como elaborar consultas avançadas e aplicar filtros pode reduzir drasticamente o enfado nas buscas e melhorar a precisão na resposta a incidentes.
• Mantenha-se Organizado com Documentação de Incidentes: Manter um repositório central de documentação sobre incidentes que vincule a PagerDuty. Manter incidentes documentados e organizados fora do PagerDuty pode oferecer contexto adicional e ajudar nas buscas por informação relevante mais rapidamente.

Extender a experiência de busca através de ferramentas

Seja alguma ferramenta de alerta e resposta a incidentes, como o PagerDuty, equipe de software utilizam ferramentas de apoio adicionais para criar um fluxo de trabalho mais consistente.

A ferramenta Guru pode desempenhar um papel vital nessa melhoria. Ao habilitar importante documentação de procedimentos, livros e conhecimento da equipe em um só local, a Guru permite o fácil acesso da informação sempre que necessário. Os times que utilizam a Guru ao lado do PagerDuty podem buscar documentação de resposta a incidente relevante tão facilmente quanto buscam incidentes no PagerDuty. Essa integração pode reduzir o tempo gasto procurando informações em várias plataformas, garantindo que os gestores de chamados tenham tudo o que precisam nos dedos da mão.

Deve lembrar que embora o PagerDuty seja projetado para funções específicas relacionadas à gerência de incidentes, aproveitar outras ferramentas pode criar uma experiência de busca mais fluente. Essas melhorias garantem que, seja informações sobre incidentes em andamento ou materiais de referência, os times estejam equipados para lidar com confiança e eficiência com incidentes. A combinação certa de ferramentas adaptadas ao fluxo de trabalho do seu time pode oferecer suporte abrangente que você precisa.