Что такое Триггеры знаний?

Триггеры знаний позволяют вам проактивно предоставлять правильные знания вашей команде, основываясь на том, что у них на экране. Когда определенные поля или текст появляются на веб-странице (например, этап сделки в Salesforce или код ошибки в чате поддержки Zendesk), Guru автоматически показывает наиболее актуальную информацию, помогая вашей команде быстрее и точнее реагировать, не ища ответы.

Это контекстная помощь, сделанная просто. Неважно, ваша команда по продажам работает с записью возможности или ваша команда поддержки обрабатывает важный запрос, Guru обеспечивает их необходимыми знаниями, не требуя поиска — потому что иногда вы не знаете, что не знаете. Триггеры знаний предоставляют важную информацию проактивно, помогая командам избегать ошибок и находить подсказки, о которых они даже не догадывались, что им нужны.

Как это работает

Создайте и настройте свой Триггер

Используя расширение браузера Guru или веб-приложение Guru, администраторы и авторы могут выбрать конкретный текст или поля на любой веб-странице, выбрать содержимое, которое необходимо отобразить, и назначить, какие группы должны видеть Триггер, обеспечивая, чтобы нужные знания достигли нужных людей. Конечные пользователи должны установить расширение браузера Guru, чтобы триггеры отображались, пока они работают.

Предоставить контекстные подсказки

Когда Триггер совпадает с содержимым на экране пользователя, Guru отображает уведомление (либо это тонкий значок, либо более заметный предварительный просмотр карты).

Предоставить ответы в процессе работы

Когда пользователи нажимают на Триггер, они увидят предложенную информацию с кратким объяснением, почему она актуальна.

Управляйте и отслеживайте из веб-приложения

Легко редактировать, удалять или анализировать эффективность ваших Триггеров знаний из одного централизованного места.

Почему это важно

Автоматически предоставлять нужную информацию

Перестаньте полагаться на членов команды, чтобы вспомнить, где находятся знания. Guru предоставляет критическую информацию, когда она наиболее нужна, без необходимости в поиске.

Меньше ошибок, более быстрые рабочие процессы

От деталей цен до рекомендаций по процессам, Триггеры знаний уменьшают переключение контекста и помогают командам действовать уверенно с проверенной информацией компании.

Настройте и забудьте

После настройки Триггеры работают незаметно в фоновом режиме. Они активируются автоматически на основе содержимого, так что вашей команде не нужно будет ничего делать.

Предоставьте нужную информацию нужным людям

Целевая настройка по группам обеспечивает, что только соответствующие пользователи видят каждый Триггер, уменьшая шум и максимизируя влияние.

Ваши инструменты + ваши знания — все в одном месте

Триггеры знаний совместимы с любой веб-страницей, которую ваша команда использует в вашем браузере. Общие примеры включают Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong и любое другое основанное на браузере средство или приложение.

Примечание: Триггеры активируются на статических текстовых полях. Динамические поля ввода, кнопки, выпадающие списки или элементы на основе холста в настоящее время не поддерживаются (например, Lucidchart).

Безопасное управление данными

Триггеры знаний соблюдают ваши существующие права Guru — только пользователи с доступом к определенному содержимому увидят его, когда срабатывает Триггер. Guru проверяет содержимое страницы прямо в вашем браузере, чтобы решить, когда показывать Триггер — никаких данных веб-страницы не отправляется на серверы Guru. Администраторы могут управлять всеми Триггерами непосредственно из веб-приложения, добавляя описания и выбирая типы уведомлений для предоставления контекста и ясности. Узнайте больше на нашей странице безопасности.

Узнайте больше о...

Расширение браузера Guru


Агенты знаний и ответы ИИ

Контентные предложения на основе ИИ

Проверка