{{spacer-78}}

Информация о компании

Xenium HR, штаб-квартира которого находится в Туалатине, Орегон, специализируется на предоставлении комплексных решений в области HR, адаптированных к потребностям малых и средних предприятий. Основываясь на принципах предоставления исключительных HR-услуг, Xenium предлагает полный спектр решений, включая консалтинг в области HR, обработку заработной платы, администрирование льгот и обучение и развитие сотрудников.

‍

Xenium сотрудничает с организациями, которым может не хватать внутреннего HR-отдела или которым нужна дополнительная поддержка для эффективного управления рабочей силой. Их подход глубоко укоренен в построении прочных отношений и обеспечении соблюдения постоянно меняющихся трудовых законов. Команда опытных HR-профессионалов Xenium помогает бизнесам справляться со сложными HR-проблемами, позволяя им сосредоточиться на своих основных операциях, сохраняя при этом здоровую и вовлеченную рабочую силу.

Вызов

Xenium HR столкнулся с серьезными проблемами из-за рассеяных знаний среди отдельных сотрудников и на различных платформах, включая электронные письма, локальный файловый сервер и устаревшую систему SharePoint. "Все эти знания находятся здесь... но когда у вас есть люди, задающие повторяющиеся вопросы или ищущие вещи снова и снова, и они не могут быть самодостаточными, вот где это становится большой проблемой," объясняет Брендон Лоуз, вице-президент по маркетингу и продуктам. Отсутствие единой базы знаний замедляло операции и создавало несоответствия в информации, которую использовали разные команды.

‍

Еще одной ключевой проблемой было затруднение в нахождении самых актуальных и надежных документов. "Вы, возможно, найдёте шаблон или файл на нашем диске, но если есть много разных версий, вы не знаете, на какую из них можно полагаться," добавляет Брендон. Это привело к дополнительным неэффективностям, так как работникам приходилось вручную проверять информацию, часто отслеживая оригинального создателя, что тратила ценное время.

Решение

Чтобы решить эти проблемы, Xenium HR обратился к Guru для централизации своих знаний и оптимизации доступа к информации. “Как организация, работающая с знаниями, консультанты... все, что мы можем предложить, это наше время. Если бы у нас была информация на кончиках пальцев и наши люди могли бы быть самодостаточными, то мы бы сэкономили так много времени и были бы более эффективными для наших клиентов," говорит Брендон. Мощные возможности поиска Guru и интеграция с инструментами, такими как Microsoft Teams и Chrome, были ключевыми для реализации этой идеи.

Узнайте больше здесь.

‍

Xenium HR также пришел к использованию Guru GPT в ChatGPT, что ещё больше улучшило доступ и взаимодействие с знаниями. “Я очень часто использую ChatGPT в течение дня, я там чаще, чем на платформе Guru. Так что просто возможность переключиться на Guru GPT и задать вопрос... это безпроблемно," делится Брендон. Эта интеграция позволяет сотрудникам Xenium HR взаимодействовать с Guru так, как это соответствует их ежедневным рабочим процессам, что облегчает поиск информации без нарушения их рутин.

Узнайте больше здесь.

‍

Брендон особенно ценит многоплатформенную интеграцию Guru, отмечая, “Мне нравится, что вы можете использовать Guru в различных местах, таких как расширение, ChatGPT, Microsoft Teams и Outlook. Это значительная особенность Guru, которая позволяет встретить людей прямо там, где они работают. Если бы вы просто имели одномерную платформу, я не думаю, что у вас была бы такая высокая степень принятия." Интегрируя инструменты, которые сотрудники Xenium уже использовали, Guru обеспечил высокие показатели принятия и беспрепятственный доступ к критически важной информации.

‍

С Guru, Xenium смог переместить основные ресурсы, актуальные и обновленные, в централизованную базу знаний. “Мы все еще используем этот [старый] диск, но только для хранения архивных файлов. Версия, которая доступна для всех, которая публичная и открыта для использования, попадает в Guru,” добавляет Брендон. Этот переход помог обеспечить, чтобы сотрудники всегда работали с самой актуальной и точной информацией, устраняя путаницу и неэффективность прошлого.

‍

Более того, интеграция с такими инструментами, как Loom и Scribe, позволила Xenium встроить видео и пошаговую документацию процессов непосредственно в Guru. Брендон подчеркивает это как одну из своих любимых функций, говоря: "Это так классно просто уметь вставить ссылку, и она автоматически встраивает видео."

‍

Для получения дополнительной информации о том, как использовать Guru с Microsoft Teams, ознакомьтесь с Центром помощи Guru.

Подход

1. Оценка и планирование: Брендон Лоуз, вице-президент по маркетингу и продуктам, объединился с директором по операциям Xenium, чтобы определить ключевые области знаний и спланировать процесс миграции.
2. Миграция данных: Активные шаблоны и критически важные документы были перенесены с их устаревшего файлового сервера в Guru, что обеспечивало доступ только к самой актуальной и релевантной информации.
3. Развертывание команды: Guru был внедрен по всей компании, с проведением специальных обучающих сессий под руководством Брендона. Был создан специализированный Совет знаний для надзора за управлением контентом, проверкой и текущими обновлениями.
4. Интеграция с существующими инструментами: Guru был интегрирован с Microsoft Teams, Outlook и Chrome для обеспечения бесшовного доступа по всей организации.

Результат

С момента внедрения Guru, Xenium HR увидел значительные улучшения в эффективности, согласованности и доверии в своих операциях. “Guru изменил правила игры. Экономия времени и легкость доступа к проверенной информации стали для нас знаковыми моментами. Сейчас мы можем сосредоточиться на том, что умеем лучше всего — консультировании наших клиентов,” говорит Брендон. Сотрудники теперь имеют быстрый доступ к проверенной, надежной информации, что было критически важно для поддержания согласованного обслуживания клиентов. 

‍

"До Guru, я не знаю, доверял ли кто-то чему-то," вспоминает Брендон. Внедрение Guru значительно изменило эту динамику, так как информация, хранящаяся в Guru, теперь пользуется доверием и легко доступна по всей организации. Xenium HR также создал специализированный Совет знаний, который сыграл ключевую роль в поддержании этого доверия. Совет обеспечивает регулярную проверку и актуальность контента, предотвращая распространение устаревшей или неправильной информации. Этот повышенный уровень доверия не только улучшил внутреннюю уверенность, но и положительно сказался на клиентском опыте, так как консультанты теперь могут полагаться на последовательную, точную информацию при предоставлении услуг.