Vad är kunskapsutlösare?

Kunskapsutlösare låter dig proaktivt leverera rätt kunskap till ditt team baserat på vad som visas på deras skärm. När specifika fält eller text visas på en webbsida (som ett affärsstadium i Salesforce eller en felkod i en Zendesk-supportchatt), visar Guru automatiskt den mest relevanta informationen, vilket hjälper ditt team att svara snabbare och mer exakt utan att behöva leta efter svar.

Det är kontextualiserad aktivering, gjort enkelt. Oavsett om ditt säljteam navigerar i en möjlighetspost eller ditt supportteam hanterar en prioriterad biljett, säkerställer Guru att de är utrustade med den kunskap de behöver utan att behöva söka—för ibland vet man inte vad man inte vet. Kunskapsutlösare yter viktig information proaktivt, vilket hjälper team att undvika misstag och upptäcka vägledning de kanske inte ens inser att de behöver.

Hur det fungerar

Skapa och konfigurera din utlösare

Genom att använda Guru-webbläsartillägget eller Guru-webbappen kan administratörer och författare välja specifik text eller fält på vilken webbsida som helst, välja det innehåll som ska visas och tilldela vilka grupper som ska se utlösaren, vilket säkerställer att rätt kunskap når rätt personer. Slutanvändare måste ha Guru-webbläsartillägget installerat för att utlösare ska visas medan de arbetar.

Leverera kontextuell vägledning

När en utlösare matchar innehåll på en användares skärm, visar Guru en avisering (antingen ett subtilt ikon eller en mer framträdande kort förhandsvisning).

Ytter svar i arbetsflödet

När användare klickar på utlösaren ser de den föreslagna informationen med en kort förklaring om varför det är relevant.

Hantera och spåra från webbappen

Enklare redigera, ta bort eller analysera prestandan av dina kunskapsutlösare från ett centralt ställe.

Varför det är viktigt

Ytter den rätta informationen, automatiskt

Sluta förlita dig på teammedlemmar för att komma ihåg var kunskap finns. Guru serverar avgörande information när det behövs som mest utan att kräva en enda sökning.

Färre misstag, snabbare arbetsflöden

Från prissättningsdetaljer till processriktlinjer, minskar kunskapsutlösare kontextbyten och hjälper team att agera självförtroende med verifierad företagsinformation.

Ställ in och glöm

När de har ställts in fungerar utlösare tyst i bakgrunden. De aktiveras automatiskt baserat på innehållet, så ditt team behöver aldrig lyfta ett finger.

Ge rätt information till rätt personer

Gruppbaserad targeting säkerställer att endast relevanta användare ser var och en av utlösarna, vilket minskar bruset och maximerar påverkan.

Dina verktyg + din kunskap — allt på ett ställe

Kunskapsutlösare är kompatibla med alla webbsidor som ditt team använder i din webbläsare. Vanliga exempel inkluderar Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong och alla andra webbläsarbaserade verktyg eller appar.

Obs: Utlösare aktiveras på statiska textfält. Dynamisk inmatning, knappar, rullgardinsmenyer eller fält baserade på canvas stöds för närvarande inte (t.ex. Lucidchart).

Säker datakontroll

Kunskapsutlösare respekterar din befintliga Guru-behörighet—endast användare med tillgång till specifikt innehåll kommer att se det när en utlösare aktiveras. Guru kontrollerar innehållet på sidan direkt i din webbläsare för att avgöra när en utlösare ska visas—ingen av webbplatsdata skickas till Gurus servrar. Administratörer kan hantera alla utlösare direkt från webbappen, lägga till beskrivningar och välja notifieringstyper för att ge kontext och tydlighet. Läs mer på vår säkerhetssida.

Läs mer om...

Guru-webbläsartillägget


Kunskap agenter & AI-svar

AI-drivna innehållsförslag

Verifiering