การกระตุ้นความรู้
การกระตุ้นความรู้คืออะไร?
การกระตุ้นความรู้ช่วยให้คุณส่งความรู้ที่ถูกต้องไปยังทีมของคุณตามสิ่งที่อยู่บนหน้าจอของพวกเขา. เมื่อฟิลด์หรือข้อความเฉพาะปรากฏบนหน้าเว็บ (เช่น ขั้นตอนการทำธุรกรรมใน Salesforce หรือรหัสข้อผิดพลาดใน Zendesk support chat), Guru จะโชว์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดโดยอัตโนมัติช่วยให้ทีมของคุณตอบสนองได้เร็วและแม่นยำโดยไม่ต้องมองหาคำตอบ.
นี่คือการเปิดใช้งานตามบริบท ทำให้เรียบง่าย. ไม่ว่าทีมขายของคุณจะทำการนำทางบันทึกโอกาสหรือทีมสนับสนุนของคุณจัดการกับตั๋วเร่งด่วน, Guru จะมั่นใจว่าพวกเขามีข้อมูลที่ต้องการโดยไม่ต้องค้นหา—เพราะบางครั้ง, คุณก็ไม่รู้ว่าคุณไม่รู้เรื่องอะไร. การกระตุ้นความรู้จะทำให้ข้อมูลที่สำคัญปรากฏขึ้นอย่างกระตุ้น ช่วยให้ทีมหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและค้นพบคำแนะนำที่พวกเขาอาจไม่รู้ว่าต้องการ.
มันทำงานอย่างไร
สร้างและกำหนดค่า Trigger ของคุณ
โดยใช้ส่วนขยายเบราว์เซอร์ Guru หรือแอปเว็บ Guru, ผู้ดูแลและผู้เขียนสามารถเลือกข้อความหรือฟิลด์เฉพาะบนหน้าเว็บใด ๆ, เลือกเนื้อหาที่จะแสดง และกำหนดกลุ่มที่ควรเห็น Trigger เพื่อให้ความรู้ที่ถูกต้องถึงมือคนที่ถูกต้อง. ผู้ใช้ปลายทางจะต้องติดตั้ง ส่วนขยายเบราว์เซอร์ Guru สำหรับการกระตุ้นจะแสดงขึ้นในขณะที่ทำงาน.
ส่งมอบคำแนะนำตามบริบท
เมื่อ Trigger ตรงกับเนื้อหาบนหน้าจอของผู้ใช้, Guru จะแสดงการแจ้งเตือน (ไม่ว่าจะเป็นไอคอนเล็กน้อยหรือการแสดงตัวอย่างการ์ดที่เด่นชัด).
แสดงคำตอบในกระบวนการทำงาน
เมื่อผู้ใช้คลิก Trigger, พวกเขาจะเห็นข้อมูลที่แนะนำพร้อมคำอธิบายสั้น ๆ ว่าทำไมมันถึงเกี่ยวข้อง.
จัดการและติดตามจากแอปเว็บ
แก้ไข, ลบ, หรือวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการกระตุ้นความรู้ของคุณจากที่เดียวได้อย่างง่ายดาย.
ทำไมถึงสำคัญ
แสดงข้อมูลที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ
หยุดพึ่งพาทีมงานในการจดจำว่าความรู้ตั้งอยู่ที่ไหน. Guru จะให้ข้อมูลที่สำคัญเมื่อมันถูกต้องที่สุดโดยไม่ต้องการให้ค้นหาแม้แต่ครั้งเดียว.
ข้อผิดพลาดน้อยลง, การทำงานที่รวดเร็วขึ้น
ตั้งแต่รายละเอียดราคาไปจนถึงแนวทางการทำงาน, การกระตุ้นความรู้จะลดการเปลี่ยนแปลงบริบทและช่วยให้ทีมทำงานอย่างมั่นใจด้วยข้อมูลที่บริษัทได้ตรวจสอบแล้ว.
ตั้งค่าและลืมมันได้
เมื่อถูกตั้งค่าแล้ว, Trigger จะทำงานเงียบ ๆ ในพื้นหลัง. พวกเขาจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติตามเนื้อหาดังนั้นทีมของคุณไม่ต้องทำอะไรเลย.
ส่งข้อมูลที่ถูกต้องให้กับผู้ที่ถูกต้อง
การกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องเท่านั้นที่เห็น Trigger แต่ละรายการ, ลดเสียงรบกวนและเพิ่มผลกระทบสูงสุด.
เครื่องมือของคุณ + ความรู้ของคุณ — ทั้งหมดในที่เดียว
การกระตุ้นความรู้เข้ากันได้กับหน้าเว็บใด ๆ ที่ทีมของคุณใช้ในเบราว์เซอร์ของคุณ. ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong, และเครื่องมือหรือแอปที่ใช้ในการเบราว์เซอร์อื่น ๆ.
หมายเหตุ: Trigger จะเปิดใช้งานในฟิลด์ข้อความคงที่. ฟิลด์ข้อมูลแบบไดนามิก, ปุ่ม, เมนูดรอปดาวน์, หรือฟิลด์แบบ canvas ขณะนี้ยังไม่รองรับ (เช่น Lucidchart).
การควบคุมข้อมูลที่ปลอดภัย
การกระตุ้นความรู้เคารพต่อสิทธิ์ Guru ที่มีอยู่แล้ว—เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงจะเห็นเมื่อ Trigger ทำงาน. Guru ตรวจสอบเนื้อหาของหน้าโดยตรงในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อตัดสินใจว่าเมื่อไรจะแสดง Trigger—ไม่มีข้อมูลหน้าเว็บใด ๆ ถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Guru. ผู้ดูแลสามารถจัดการ Trigger ทั้งหมดได้โดยตรงจากแอปเว็บ, เพิ่มคำอธิบายและเลือกประเภทการแจ้งเตือนเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความและความชัดเจน. เรียนรู้เพิ่มเติมใน หน้าเกี่ยวกับความปลอดภัย.
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ...
คำถามที่พบบ่อย
คุณมีคำถาม และเรามีคำตอบ.
สามารถตั้งค่าการกระตุ้นจากส่วนขยายเบราว์เซอร์หรือแอป Guru ได้ทั้งสองทาง. คุณจะเน้นฟิลด์ข้อความบนหน้าเว็บ, เลือกเนื้อหาที่จะแสดง, และกำหนด Trigger ให้กับกลุ่มผู้ใช้. ดูบทเรียนแบบทีละขั้นตอนใน ศูนย์ช่วยเหลือของเรา.
ใช่. คุณสามารถตั้งค่าการกระตุ้นตามฟิลด์หลายฟิลด์ที่ปรากฏพร้อมกันในหน้าเดียวกัน. ยกตัวอย่างเช่น ขั้นตอนการเจรจา = “การเจรจา” และคู่แข่ง = “Confluence”.
ผู้ดูแลและผู้เขียน (ที่มีสิทธิ์ผู้เขียนในเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง) สามารถสร้าง Trigger. การกระตุ้นทั้งหมดสามารถจัดการได้โดยตรงในแอป Guru เพื่อให้แก้ไขและมองเห็นได้ง่าย.
Triggers ขึ้นอยู่กับฟิลด์ข้อความแบบคงที่. หากเนื้อหาถูกสร้างขึ้นแบบไดนามิก (เช่น ข้อความจากลูกค้าในการแชทสด), Trigger อาจไม่ทำงาน.
Triggers จะไม่เปิดใช้งานบนปุ่ม, ฟิลด์ข้อมูล, เมนูดรอปดาวน์, หรือเนื้อหาภายในองค์ประกอบ HTML Canvas (เช่น Lucidchart). พวกเขายังทำงานข้าม iFrames หรือวิดเจ็ตได้ไม่.
