Bilgi Tetikleyicileri nedir?

Bilgi Tetikleyicileri, ekibinize ekranlarındaki içeriğe dayalı olarak doğru bilgiyi proaktif bir şekilde iletmenizi sağlar. Belirli alanlar veya metinler bir web sayfasında göründüğünde (Salesforce'daki bir işlem aşaması veya Zendesk destek sohbetinde bir hata kodu gibi), Guru, ekibinizin daha hızlı ve daha doğru bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olacak en ilgili bilgileri otomatik olarak gösterir ve cevap aramalarına gerek kalmaz.

Bu, basit hale getirilmiş bağlamsal yetkilendirmedir. Eğer satış ekibiniz bir fırsat kaydını inceliyorsa veya destek ekibiniz öncelikli bir talebi ele alıyorsa, Guru, arama yapmadan ihtiyaç duydukları bilgi ile donatıldıklarından emin olur - çünkü bazen, bilmediğiniz şeyleri bilmezsiniz. Bilgi Tetikleyicileri, önemli bilgileri proaktif olarak yüzeye çıkarır ve ekiplerin hatalardan kaçınmasına ve ihtiyaç duyabilecekleri rehberliği keşfetmesine yardımcı olur.

Nasıl çalışır

Tetikleyicinizi oluşturun ve yapılandırın

Guru tarayıcı uzantısını veya Guru web uygulamasını kullanarak, yöneticiler ve yazarlar herhangi bir web sayfasında belirli metin veya alanları seçebilir, yüzeye çıkarılacak içeriği seçebilir ve hangi grupların Tetikleyiciyi görmesi gerektiğini atayarak doğru bilginin doğru kişilere ulaşmasını sağlayabilirler. Son kullanıcıların tetikleyicilerin görünmesi için Guru tarayıcı uzantısını yüklemiş olmaları gerekir.

Bağlamsal rehberlik verin

Bir Tetikleyici bir kullanıcının ekranındaki içerikle eşleştiğinde, Guru bildirim gösterir (ya bir ince simge ya da daha belirgin bir ön izleme kartı).

Çalışma akışında cevapları yüzeye çıkarın

Kullanıcılar Tetikleyiciye tıkladıklarında, onlara önerilen bilgi ile birlikte neden ilgili olduğunu anlatan kısa bir açıklama gösterilir.

Web uygulamasından yönetin ve takip edin

Bilgi Tetikleyicilerinizi tek bir merkezden kolaylıkla düzenleyebilir, kaldırabilir veya performansını analiz edebilirsiniz.

Neden önemlidir

Doğru bilgiyi otomatik olarak yüzeye çıkarın

Takım üyelerinin bilginin nerede bulunduğunu hatırlamasına güvenmeyi bırakın. Guru, arama yapılmadan en ihtiyaç duyulduğunda kritik bilgileri sunar.

Daha az hata, daha hızlı iş akışları

Fiyat detaylarından süreç kılavuzlarına kadar Bilgi Tetikleyicileri, bağlam değişikliklerini azaltır ve ekiplerin doğrulanmış şirket bilgileriyle güvenle hareket etmelerine yardımcı olur.

Ayarlayıp unutun

Kurulduktan sonra, tetikleyiciler arka planda sessizce çalışır. İçeriğe göre otomatik olarak etkinleşirler, böylece ekibinizin bir parmağını bile kaldırmasına gerek kalmaz.

Doğru bilgiyi doğru kişilere verin

Grup tabanlı hedefleme, yalnızca ilgili kullanıcıların her Tetiklemeyi görmesini sağlar, gürültüyü azaltır ve etkiyi maksimize eder.

Araçlarınız + bilginiz — hepsi tek bir yerde

Bilgi Tetikleyicileri, ekibinizin tarayıcısında kullandığı herhangi bir web sayfasıyla uyumludur. Yaygın örnekler arasında Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong ve diğer tarayıcı tabanlı araç veya uygulamalar bulunmaktadır.

Not: Tetikleyiciler statik metin alanlarında etkinleşir. Dinamik giriş, buton, açılır veya kanvas benzeri alanlar şu anda desteklenmiyor (örneğin, Lucidchart).

Güvenli veri kontrolü

Bilgi Tetikleyicileri mevcut Guru izinlerinize saygı gösterir - yalnızca belirli içeriğe erişimi olan kullanıcılar, Tetikleyici tetiklendiğinde bunu görecektir. Guru, bir Tetikleyici göstermeye ne zaman karar vermek için doğrudan tarayıcınızdaki sayfanın içeriğini kontrol eder - web sayfasına ait hiçbir veri Guru'nun sunucularına gönderilmez. Yöneticiler, tanımları ekleyerek ve bağlam ve netlik sağlamak için bildirim türlerini seçerek tüm Tetikleyicileri doğrudan web uygulamasından yönetebilirler. Daha fazla bilgi edinin güvenlik sayfamızda.

Daha fazla bilgi edinin...

Guru tarayıcı uzantısı


Bilgi Temsilcileri & Yapay zeka cevapları

Yapay Zeka Destekli İçerik Önerileri

Doğrulama