Що таке тригери знань?

Тригери знань дозволяють проактивно надавати правильні знання вашій команді на основі того, що на їх екрані. Коли конкретні поля або текст з’являються на веб-сторінці (наприклад, етап угоди в Salesforce або код помилки в чаті підтримки Zendesk), Guru автоматично показує найбільш релевантну інформацію, допомагаючи вашій команді реагувати швидше та точніше без необхідності шукати відповіді.

Це контекстна підтримка, зроблена простою. Чи ваша команда з продажу веде записи можливостей, чи ваша команда підтримки обробляє пріоритетні заявки, Guru забезпечує, щоб вони були озброєні знаннями, які їм потрібні, без необхідності шукати — адже іноді ви не знаєте, що не знаєте. Тригери знань виводять важливу інформацію проактивно, допомагаючи командам уникати помилок та знаходити вказівки, які вони можуть навіть не усвідомлювати, що їм потрібні.

Як це працює

Створіть і налаштуйте свій тригер

Використовуючи розширення браузера Guru або веб-додаток Guru, адміністратори та автори можуть вибрати конкретний текст або поля на будь-якій веб-сторінці, вибрати, який вміст відобразити, та призначити, які групи повинні бачити тригер, забезпечуючи, щоб правильні знання доходили до правильних людей. Кінцеві користувачі повинні мати розширення браузера Guru, встановлене, щоб тригери з’являлися під час роботи.

Надайте контекстні рекомендації

Коли тригер відповідає вмісту на екрані користувача, Guru відображає сповіщення (або це може бути ненав’язлива іконка, або більш помітний попередній перегляд картки).

Виводьте відповіді в процесі роботи

Коли користувачі натискають на тригер, вони побачать рекомендовану інформацію з коротким поясненням, чому вона релевантна.

Керуйте та відстежуйте з веб-додатка

Легко редагуйте, видаляйте або аналізуйте ефективність своїх тригерів знань з одного центрального місця.

Чому це важливо

Виводьте правильну інформацію автоматично

Припиніть покладатися на членів команди, щоб запам'ятати, де знаходяться знання. Guru надає критичну інформацію, коли вона найбільше потрібна, без необхідності шукати.

Менше помилок, швидші робочі процеси

Від деталей ціноутворення до керівництв по процесу, тригери знань зменшують переключення контексту та допомагають командам діяти впевнено з перевіреною інформацією про компанію.

Налаштуйте це і забувайте

Після налаштування тригери працюють тихо у фоновому режимі. Вони активуються автоматично на основі вмісту, так що ваша команда ніколи не повинна піднімати палець.

Надайте правильну інформацію правильним людям

Групове таргетування забезпечує, щоб лише відповідні користувачі бачили кожен тригер, зменшуючи шум та максимізуючи вплив.

Ваші інструменти + ваші знання — все в одному місці

Тригери знань сумісні з будь-якою веб-сторінкою, яку ваша команда використовує у вашому браузері. Звичайні приклади включають Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong та будь-який інший браузерний інструмент або додаток.

Примітка: тригери активуються на статичних текстових полях. Динамічний введення, кнопка, спадне меню або поля на базі канвасу наразі не підтримуються (наприклад, Lucidchart).

Контроль даних безпеки

Тригери знань поважають ваші існуючі дозволи Guru — лише користувачі з доступом до конкретного вмісту побачать його, коли тригер спрацьовує. Guru перевіряє вміст сторінки безпосередньо у вашому браузері, щоб вирішити, коли показати тригер — жодні дані веб-сторінки не надсилаються на сервери Guru. Адміністратори можуть керувати всіма тригерами безпосередньо з веб-додатка, додаючи описи та вибираючи типи сповіщень, щоб надати контекст та ясність. Дізнайтеся більше на нашій сторінці безпеки.

Дізнайтеся більше про...

Розширення браузера Guru


Агенти знань та відповіді AI

Пропозиції контенту на базі AI

Перевірка