Kích hoạt Kiến thức
Kích hoạt Kiến thức là gì?
Kích hoạt Kiến thức cho phép bạn chủ động cung cấp kiến thức đúng cho đội ngũ của bạn dựa trên những gì họ nhìn thấy trên màn hình. Khi các trường hoặc văn bản cụ thể xuất hiện trên một trang web (như giai đoạn thương vụ trong Salesforce hoặc mã lỗi trong một cuộc trò chuyện hỗ trợ Zendesk), Guru tự động hiện ra thông tin liên quan nhất, giúp đội ngũ của bạn phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn mà không cần tìm kiếm câu trả lời.
Đó là sự kích hoạt có ngữ cảnh, được đơn giản hóa. Dù đội ngũ bán hàng của bạn đang điều hướng một hồ sơ cơ hội hay đội ngũ hỗ trợ của bạn đang xử lý một ticket ưu tiên, Guru đảm bảo rằng họ có đủ kiến thức cần thiết mà không cần phải tìm kiếm—bởi vì đôi khi, bạn không biết điều gì bạn không biết. Kích hoạt Kiến thức cung cấp thông tin quan trọng một cách chủ động, giúp các đội ngũ tránh được sai lầm và khám phá hướng dẫn mà họ có thể không nhận ra cần thiết.
Cách thức hoạt động
Tạo và cấu hình Kích hoạt của bạn
Sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt Guru hoặc ứng dụng web Guru, quản trị viên và tác giả có thể chọn văn bản cụ thể hoặc các trường trên bất kỳ trang web nào, chọn nội dung cần hiển thị, và chỉ định các nhóm nào sẽ xem Kích hoạt, đảm bảo kiến thức đúng đến đúng người. Người dùng cuối phải cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt Guru để Kích hoạt hiển thị trong khi họ làm việc.
Cung cấp hướng dẫn có ngữ cảnh
Khi một Kích hoạt khớp với nội dung trên màn hình của người dùng, Guru hiển thị một thông báo (hoặc là một biểu tượng tinh tế hoặc một bản xem trước thẻ nổi bật hơn).
Hiện câu trả lời trong quy trình làm việc
Khi người dùng nhấp vào Kích hoạt, họ sẽ thấy thông tin được gợi ý cùng với một giải thích ngắn gọn về lý do nó có liên quan.
Quản lý và theo dõi từ ứng dụng web
Dễ dàng chỉnh sửa, xóa hoặc phân tích hiệu suất của Kích hoạt Kiến thức của bạn từ một nơi trung tâm.
Tại sao điều này quan trọng
Hiện thông tin đúng, tự động
Ngừng phụ thuộc vào các thành viên trong nhóm để nhớ nơi kiến thức được lưu trữ. Guru cung cấp thông tin quan trọng khi cần nhất mà không yêu cầu một lần tìm kiếm nào.
Ít sai sót hơn, quy trình làm việc nhanh hơn
Từ chi tiết về giá đến hướng dẫn quy trình, Kích hoạt Kiến thức giúp giảm sự chuyển đổi ngữ cảnh và giúp các đội ngũ hành động tự tin với thông tin đã được xác minh của công ty.
Thiết lập và quên đi
Khi được thiết lập, Kích hoạt hoạt động im lặng trong nền. Chúng tự động kích hoạt dựa trên nội dung, vì vậy đội ngũ của bạn không bao giờ phải động tay vào.
Cung cấp thông tin đúng cho những người phù hợp
Nhắm mục tiêu theo nhóm đảm bảo chỉ người dùng liên quan thấy mỗi Kích hoạt, giảm thiểu tiếng ồn và tối đa hóa tác động.
Công cụ của bạn + kiến thức của bạn — tất cả trong một nơi
Kích hoạt Kiến thức phù hợp với bất kỳ trang web nào mà đội ngũ của bạn sử dụng trong trình duyệt. Một số ví dụ điển hình bao gồm Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong, và bất kỳ công cụ hoặc ứng dụng dựa trên trình duyệt nào khác.
Lưu ý: Kích hoạt sẽ kích hoạt trên các trường văn bản tĩnh. Các trường đầu vào động, nút, dropdown hoặc dựa trên canvas hiện không được hỗ trợ (ví dụ: Lucidchart).
Kiểm soát dữ liệu an toàn
Kích hoạt Kiến thức tôn trọng quyền truy cập Guru hiện tại của bạn—chỉ người dùng có quyền truy cập vào nội dung cụ thể mới thấy khi Kích hoạt hoạt động. Guru kiểm tra nội dung của trang trực tiếp trên trình duyệt của bạn để quyết định khi nào hiển thị một Kích hoạt—không có dữ liệu trang web nào được gửi đến máy chủ của Guru. Quản trị viên có thể quản lý tất cả các Kích hoạt trực tiếp từ ứng dụng web, thêm mô tả và chọn loại thông báo để cung cấp ngữ cảnh và rõ ràng. Tìm hiểu thêm trên trang bảo mật của chúng tôi.
Tìm hiểu thêm về...
tiện ích mở rộng trình duyệt Guru
Câu hỏi Thường gặp
Bạn có câu hỏi, và chúng tôi có câu trả lời.
Kích hoạt có thể được thiết lập từ cả tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc ứng dụng web Guru. Bạn sẽ đánh dấu một trường văn bản trên một trang web, chọn nội dung nào để hiển thị và chỉ định Kích hoạt cho một nhóm người dùng. Xem hướng dẫn từng bước tại Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi.
Có. Bạn có thể thiết lập Kích hoạt dựa trên nhiều trường xuất hiện cùng nhau trên cùng một trang. Ví dụ, giai đoạn thương vụ = “Thương lượng” VÀ đối thủ = “Confluence”.
Quản trị viên và tác giả (có quyền tác giả đối với nội dung được đề cập) có thể tạo Kích hoạt. Tất cả các Kích hoạt hiện có thể được quản lý trực tiếp trong ứng dụng web Guru để dễ dàng chỉnh sửa và hiển thị.
Kích hoạt phụ thuộc vào các trường văn bản tĩnh. Nếu nội dung được hiển thị động (như một tin nhắn từ khách hàng trong một luồng trò chuyện trực tiếp), Kích hoạt có thể không hoạt động.
Kích hoạt sẽ không hoạt động trên các nút, trường nhập, dropdown hoặc nội dung bên trong các phần tử HTML Canvas (ví dụ: Lucidchart). Chúng cũng không hoạt động qua nhiều iFrame hoặc widget.
