在知识库中进行检索往往能够提高您的流程效率和输出，与此同时，您将大大提高搜索结果的相关性。 Kustomer 知识库中的搜索功能最关键的是能够有效地提供使用者必要的信息。 在这样的信息浪潮中，进行检索会是最大的挑战之一，需要您来使用尽可能相關的關鍵字 在本博客文中，将会深入探讨 Kustomer 知识库中检索过程中，已有的常见問題、以及可增加效率的检索方法。 此文还会涉及关于基於外部工具来擴展 Kustomer 的功能之探討。 本文将带您了解 Kustomer 知识库中检索方法，最后让您拥有查找尽可能相关的信息的能力，从而為自己節省可以應付其他所有能在您的流程中找到的時間。

Kustomer知識庫中搜索功能運作的概述

Kustomer 知识库是支持团队核心工作流程的关键平台，可以让用户轻松访问丰富的信息，并通过检索提高效率获得优势，最大限度地减少通讯成本，提供完善的客户信息管理系统。 Kustomer 知识库的检索功能更进一步增强了检索的效率并且讓您可以在非常短的時間內找到最需要的資訊，進而增强了流程效率。 關鍵在於，我們了解它是如何幫助您每天每小時存取以及提升效率的最佳選擇!

最此， Kustomer 还支持 模糊检索，一项非常强大的技术。 无论您是企业负责人还是帮助客户支持的相关人员，只要进行检索即可获得相关信息， 例如，如果用戶搜索"paymant issues"，搜索算法可能會返回有關"payment issues"的文章，幫助他們找到所需的內容，儘管有錯別字。

另一個特點是使用過濾器。 用戶可以根據類別、標籤或其他標準來縮小結果，使他們能夠更快地找到與特定主題相關的內容。 例如，如果用戶正在查找與計費相關的故障排除文章，他們可以將搜索結果篩選為僅顯示這些資源。 然而，值得注意的是，儘管搜索功能強大，但存在某些局限性。 知識庫文章需要進行適當的標記和分類才能有效尋找，因此，如果信息未正確索引或標記，可能會難以定位。

Kustomer知識庫搜索的常見痛點

• 標記和索引不一致： 用戶遇到的一個主要問題是文章的標記和索引不一致。 如果信息未正確分類，找到正確的資源可能會變得令人沮喪。 例如，可能存在關鍵故障排除指南，但如果未清楚標記，代理可能花費不必要的時間搜索它。
• 搜索查詢的限制： 用戶常常發現搜索功能受限於對精確關鍵詞的依賴。 如果文章使用的術語與用戶搜索的術語不同，他們可能無法看到相應內容出現在結果中。 這在支持上下文中尤其成問題，術語在用戶和文檔之間可能有很大的不同。
• 導航挑戰： 根據對知識庫的熟悉程度，有些用戶可能會覺得導航困難。 例如，對於新成員來說，各類資源可能會讓人覺得無所適從，使得如何有效地搜索它們變得困難。 如果代理無法快速找到關鍵信息，這可能導致客戶互動效率低下。
• 信息過剩： 當搜索查詢返回太多結果時，用戶可能會難以篩選信息。 這種過多的情況可能是障礙，就像缺少一樣，導致決策疲勞，代理可能會忽略關鍵資源。 當時間緊迫時，這可能會降低生產力。
• 搜索結果描述有限： 陪伴搜索結果的描述可能含糊不清，為用戶提供不足夠的上下文。 缺乏清晰的摘要，用戶可能會發現很難分辨哪些文章真正包含他們正在尋找的信息，導致點擊次數增加並產生挫折感。

改善Kustomer知識庫搜索結果的實用提示

• 使用特定關鍵詞： 搜索時，嘗試使用可能最具體的關鍵詞。 嘗試使用更精確的短語，如"billing errors"或"invoice issues"，而非較不具針對性的術語，如"billing"。 這種具體性可以幫助縮小結果範圍，使您更快找到正確的資源。
• 有效運用過濾器： 充分利用知識庫中提供的過濾選項。 通過基於類別或標籤來限制結果，您可以大幅減少不相關結果的數量。 例如，如果您需要有關特定功能的指導，立即按該功能的名稱進行篩選。
• 定期更新並標記內容: 鼓勵您的團隊維護知識庫中的文章。 定期更新內容有助於保持相關且準確的信息。 此外，請確保所有文章都被全面標記，使它們更容易在未來的搜索中定位。
• 利用同義詞和相關詞: 如果您注意到您的搜索經常返回令人不滿意的結果，請考慮使用關鍵字的變化或同義詞。 例如，如果搜索“退款”，請嘗試“退款”或“信用”等術語。 這可能會導致您找到的文章並不使用您最初搜索的確切術語。
• 為團隊成員提供有關搜索技術的培訓: 為團隊成員提供專注於有效利用知識庫的培訓課程。 強調搜索最佳實踐，如使用關鍵字和應用篩選條件，可以裝備代理人所需的技能，以更迅速地尋找信息，促進整體生產力。

加強您的搜索體驗超越 Kustomer 知識庫

雖然 Kustomer 知識庫提供了一個強大的平台來管理內部知識，但許多團隊可能會發現尋求其他工具以在其技術堆棧中創建更統一的搜索體驗是有價值的。 考慮集成設計為增強搜索功能的外部解決方案，以完善您現有的設置。

Guru，例如，是一種工具，可幫助團隊通過允許它們在各種平台上創建、存儲和快速檢索基本信息來使其知識管理變得更為流暢。 通過將 Guru 集成到您的工作流程中，您可以確保您的團隊可以獲得最相關和最新的信息，即使是超出知識庫的範圍。 這種連接使組織能夠增強其整體搜索功能，而無需替換他們依賴的當前系統。

對於經常在多個應用程序中工作的團隊而言，Guru 提供了上下文相關的信息，節省時間，減少努力重復。 當代理人可以快速存取不同平台上的知識時，他們可以自信地回答客戶查詢。 Kustomer 和外部工具之間的和諧創造了豐富的搜索體驗，使得更容易提供有效的支持。