Att söka efter specifik information i en kunskapsbas kan vara ett frustrerande företag, särskilt när du är under press att snabbt lösa kundfrågor. Om du har stött på utmaningar att navigera i Kustomer Knowledge Base-sökning, är du inte ensam. Många användare känner sig överväldigade av den stora mängd information som behöver granskas igenom för att hitta den expertis de behöver. I detta blogginlägg kommer vi att fördjupa oss i hur sökfunktionen fungerar inom Kustomer's Knowledge Base, lyfta fram vanliga smärtpunkter som användare upplever och ge praktiska tips för att förbättra din sökupplevelse. Vi kommer också att diskutera hur du kan förstärka Kustomer's förmågor med externa verktyg för en mer integrerad upplevelse. Vid slutet av den här artikeln kommer du ha en bättre förståelse för hur du effektivt lokaliserar den information du behöver, vilket i slutändan förbättrar din arbetsflöde och produktivitet i miljöer för kundsupport.

En översikt över hur sökningen fungerar i Kustomer Knowledge Base

Kustomer Knowledge Base är utformad för att fungera som en central hubb för supportteam, vilket gör att de kan få åtkomst till en mängd information via en sökbar gränssnitt. Att förstå hur sökfunktionen fungerar kan markant förbättra din förmåga att hitta resurserna du behöver snabbt. I sin kärna använder Kustomer Knowledge Base-sökning ett indexeringssystem som katalogiserar artiklar, dokument och andra resurser och gör dem lätta att hämta under supportfall.

En nyckelfunktion i sökfunktionen är dess stöd för osäker sökning. Detta innebär att även om användare stavat fel ord eller fraser kan systemet fortfarande returnera relevanta resultat. Till exempel, om en användare söker efter "paymant issues," kan sökalgoritmen returnera artiklar om "payment issues," vilket hjälper dem att hitta vad de behöver trots stavfelet.

En annan egenskap är användningen av filter. Användare kan begränsa resultat baserat på kategorier, taggar eller andra kriterier, vilket möjliggör att de hittar innehåll relaterat till specifika ämnen snabbare. Till exempel, om en användare letar efter felsökningsartiklar relaterade till fakturering, kan de filtrera sina sökresultat för att visa endast dessa resurser. Dock är det värt att notera att medan sökningen är robust, finns vissa begränsningar. Kunskapsbasartiklar kräver korrekt taggning och kategorisering för att hittas effektivt, så om informationen inte är korrekt indexerad eller märkt kan det vara utmanande att hitta.

Vanliga smärtpunkter med Kustomer Knowledge Base-sökning

• Otidentiska märkning och indexering: Ett stort problem som användare konfronteras med är otidentiska märkning och indexering av artiklar. En artikel. Om informationen inte katalogiseras korrekt kan det bli svårt att hitta rätt resurser. För ett exempel, en kritisk felhämtning kan existera, men om det inte märkas tydligt kan medarbetarna bli tvungna att lägga onödigt mycket tid på att hitta det.
• Gränser för sökfrågor: Användare hittar ofta sökfunktionen begränsad på grund av dess brist på exakthet. Om en artikel använder olika termologi än vad en användare söker efter, kan de kanske inte se det relevanta innehållet i resultatet. Detta kan vara speciellt problematiskt i underhållningssammanhang, där termologin kan skilja mycket mellan användare och dokumentation.
• Navigeringsmöjligheter: Beroende på en persons bekantskap med Kunskapsbasen, kan några användare hitta navigeringen problematisk. För nya medlemmar, för exempel, är mängden tillgängliga resurser överväldigande, och det blir inget som står i samband med att förstå hur man förenkligen hittar dem. Det kan leda till onödiga förseningar vid kundkontakter, om kundtjänstmedarbetarna inte kan hitta det nödvändiga innehållet snabbt.
• Informationsöverbelastning: När en sökfråga returnerar för många resultat kan användare ha svårt att hitta det relevanta innehållet. Den här överflödandet kan medföra problem lika stora som avsaknad av relevant information. Det kan leda till minskad produktivitet alldeles för vanligt.
• Begränsade sökresultatbeskrivningar: Beskrivningarna som följer med sökresultaten kan vara vaga och ge otillräcklig kontext för användare. Utan tydliga sammanfattningar kan användare finna det utmanande att urskilja vilka artiklar verkligen innehåller den information de söker, vilket leder till fler klick och frustration.

Användbara tips för att förbättra Kustomer Knowledge Base sökresultat

• Använd specifika sökord: När du söker, försök att använda de mest specifika sökorden möjligt. Istället för mindre riktade termer som "fakturering," prova mer exakta fraser som "faktureringsfel" eller "fakturaproblem." Denna specificitet kan hjälpa till att begränsa resultaten, vilket leder dig till rätt resurs snabbare.
• Använd filter effektivt: Gör fullständig användning av de filteralternativ som finns tillgängliga i Knowledge Base. Genom att begränsa resultaten baserat på kategorier eller taggar kan du dramatiskt minska antalet irrelevanta resultat. Till exempel, om du behöver vägledning om en specifik funktion, filtrera efter den funktionens namn direkt.
• Uppdatera och tagga innehåll regelbundet: Uppmuntra ditt team att upprätthålla artiklar inom Knowledge Base. Regelbunden uppdatering av innehåll hjälper till att hålla informationen aktuell och korrekt. Dessutom, se till att alla artiklar är taggade heltäckande, vilket gör dem lättare att lokalisera i framtida sökningar.
• Använd synonymer och relaterade termer: Om du märker att dina sökningar ofta ger otillfredsställande resultat, överväg att använda variationer eller synonym av sökorden. Till exempel, om du söker efter "återbetalning," prova termer som "ersättning" eller "kredit." Detta kan leda dig till artiklar som kanske inte använder den exakta terminologin du initialt sökte efter.
• Träna teammedlemmarna på söktekniker: Erbjud utbildningssessioner för teammedlemmar som fokuserar på att använda Knowledge Base effektivt. Att belysa bästa praxis för sökning, såsom användning av sökord och tillämpning av filter, kan rusta agenter med de färdigheter de behöver för att hitta information snabbare, främja övergripande produktivitet.

Förbättra din sökupplevelse utöver Kustomer Knowledge Base

Även om Kustomer Knowledge Base tillhandahåller en kraftfull plattform för hantering av intern kunskap kan många team finna värde i att söka efter ytterligare verktyg för att skapa en mer enhetlig sökupplevelse över sin teknikstack. Överväg att integrera externa lösningar som är utformade för att erbjuda förbättrade sökmöjligheter som kompletterar din befintliga konfiguration.

Guru, är till exempel ett verktyg som hjälper team att strömlinjeforma sin kunskapshantering genom att tillåta dem att skapa, lagra och snabbt hämta väsentlig information över olika plattformar. Genom att integrera Guru i ditt arbetsflöde kan du se till att ditt team har tillgång till den mest relevanta och aktuella informationen, även bortom Knowledge Base. Denna anslutning gör att organisationer kan förbättra sin totala sökfunktionalitet utan att förskjuta de nuvarande system de förlitar sig på.

För team som ofta arbetar över flera applikationer erbjuder Guru relevant information i sammanhanget, vilket sparar tid och minskar dubbletter av ansträngningar. När agenter snabbt kan få tillgång till kunskap över olika plattformar kan de svara på kundförfrågningar med självförtroende. Denna harmoni mellan Kustomer och externa verktyg skapar en förbättrad sökupplevelse, vilket gör det enklare att leverera effektivt stöd.