Jah, zoeken voor specifieke informatie in een knowledge base kan een frustrerende onderneming zijn, en dat nog meer wanneer u onder druk staat om snel klantvragen oplosbaar te maken Dat hebt u zich wellicht een keer gelegen laten liggen En steld dat uw bezoekers geconfrontcerd zijn met de een zeurene hoeveelheid meestersnel kunnen benaderd te rekening hebben met om makkelijk de kennis te lokaliseren In deze blog post, zullen we kijken hoe de zoeksamenwerkstukheid gaat, wat gebruikers irriterend het kunnen beleven, en op een wat slimme manier hun zoeksamenwerkstuk verbeteren Daarnaast zullen we met andere hulpmiddelen de capaciteiten van Kustomer verbeteren, dat zo'n betere zoeksamenwerkstukheid kan teweegbrengen Lektarie u een goede beeld van werkelijk uw zoeksamenwerkstuk geleerd te hebben

Een Samenwerkstuk over hoe zoeksamenwerkstuk werkt bij Kustomer Zoekfunctie

Kustomer Zoekfunctie is getuwoord om centrale plek te len die van steunploegen zul door een zoekerbaan geraakt te worden Om een veel beschuem resultaten te vinden, moet u zich ongeveer sneller de zoeksamenwerkstuk uit gewennen Kustomer Zoekfunctie kent een reeks van kenmerken vanuit rechte catalogiseren

Ook bevat de zoeksamenwerkstuk van Kustomer Zoekfunctie onvoorspelbaar zoeken Deze is heel wat handerighed terwijl een onvoorspelbaar Het wordt gevallet dat de onvoorspelbaar zoeksamenwerkstuk even wel Kustomer Zoekfunctie bevat als onvoorspelbares

Op te sporen met filters Gebruikers kunnen de zoekresultaten met behulp van categorisering, labels of andere hulpmiddelen nader verdelen en die zoeken naar content gericht op gerichte onderwerpen Wanneer u zoekt naar truobleshooting artikelen gericht op facturering kan hulp gezocht zijn bij behulp van filters Waarlijk over andere gebeurtenissen in Kustomer Zoekfunctie Voorwaarden zijn namelijk zo dat kennisbase artikelen juist etiketteren en de juiste cataogization horen te hebben

Veelvoorkomende Problemen met Kustomer Zoekfunctie

• Inconsistent markeren en indexeren: Een groot probleem dat gebruikers tegenkomen is inconsistente markeren en indexeren van artikelen. Als informatie niet goed is gecategoriseerd, kan het vinden van de juiste bronnen een oefening in frustratie worden. Bijvoorbeeld, een cruciale probleemoplossingshandleiding kan bestaan, maar als deze niet duidelijk is getagd, kunnen agenten onnodig veel tijd besteden aan het zoeken ernaar.
• Beperkingen van zoekopdrachten: Gebruikers vinden de zoekfunctionaliteit vaak beperkend vanwege het vertrouwen op exacte trefwoorden. Als een artikel andere terminologie gebruikt dan waar een gebruiker naar zoekt, zullen ze mogelijk de relevante inhoud niet zien verschijnen in de resultaten. Dit kan met name problematisch zijn in ondersteuningscontexten waar terminologie sterk kan verschillen tussen gebruikers en documentatie.
• Navigatie-uitdagingen: Afhankelijk van iemands bekendheid met de Kennisbank, kunnen sommige gebruikers de navigatie als omslachtig ervaren. Voor nieuwe teamleden bijvoorbeeld, kan het scala aan bronnen overweldigend aanvoelen, wat begrip hoe effectief te zoeken bemoeilijkt. Het kan leiden tot inefficiënties tijdens klantinteracties als agenten niet snel vitale informatie kunnen vinden.
• Informatie-overload: Wanneer een zoekopdracht te veel resultaten retourneert, kunnen gebruikers moeite hebben om door de informatie te filteren. Dit overaanbod kan net zozeer een obstakel zijn als een schaarste, wat leidt tot beslissingsvermoeidheid waar agenten mogelijk cruciale bronnen over het hoofd zien. Het kan de productiviteit verminderen wanneer tijd essentieel is.
• Beperkte beschrijvingen van zoekresultaten: De beschrijvingen bij zoekresultaten kunnen vaag zijn en onvoldoende context bieden voor gebruikers. Zonder duidelijke samenvattingen kunnen gebruikers het moeilijk vinden om te onderscheiden welke artikelen daadwerkelijk de informatie bevatten die ze zoeken, wat leidt tot meer klikken en frustratie.

Handige tips om Kustomer Kennisbank zoekresultaten te verbeteren

• Gebruik specifieke zoekwoorden: Bij het zoeken, probeer zo specifiek mogelijke zoekwoorden te gebruiken. In plaats van minder gerichte termen zoals "facturering", probeer meer precieze uitdrukkingen zoals "factureringsfouten" of "factuurproblemen". Deze specificiteit kan helpen om de resultaten te verfijnen en je sneller naar de juiste bron te leiden.
• Filters effectief benutten: Maak volledig gebruik van de beschikbare filteropties in de Kennisbank. Door resultaten te beperken op basis van categorieën of tags, kun je het aantal irrelevante resultaten aanzienlijk verminderen. Als je bijvoorbeeld begeleiding nodig hebt over een bepaalde functie, filter dan direct op de naam van die functie.
• Regelmatig content updaten en taggen: Moedig je team aan om artikelen binnen de Kennisbank te onderhouden. Regelmatig content bijwerken helpt om informatie relevant en accuraat te houden. Zorg er bovendien voor dat alle artikelen uitgebreid getagd zijn, waardoor ze in toekomstige zoekopdrachten gemakkelijker te vinden zijn.
• Synoniemen en gerelateerde termen benutten: Als je merkt dat je zoekopdrachten vaak onbevredigende resultaten opleveren, overweeg dan variaties of synoniemen van de zoekwoorden te gebruiken. Bijvoorbeeld, als je zoekt naar "terugbetaling", probeer termen als "vergoeding" of "credit". Dit kan je leiden naar artikelen die mogelijk niet exact dezelfde terminologie gebruiken waar je aanvankelijk naar zocht.
• Train Team Leden op Zoektechnieken: Voer trainingssessies uit voor teamleden gericht op het efficiënt gebruiken van de Kennisbasis. Doorzoeking naar zoekbest practices, zoals het gebruik van sleutelwoorden en het toepassen van filters, kan medewerkers uitrusten met de vaardigheden die nodig zijn om informatie sneller te vinden, waardoor de productiviteit in het algemeen verbeterd wordt.

Je zoekervaring verbeteren buiten de Kustomer Kennisbank

Hoewel Kustomer Kennisbasis een krachtig platform biedt voor het beheren van interne kennis, kunnen veel teams waarde hechten aan het zoeken naar extra hulpmiddelen om een meer geïntegreerde zoekervaring te creëren over hun technologie-stapel. Overweeg het integreren van externe oplossingen die geavanceerde zoekfunctionaliteit bieden die uw bestaande installatie aanvult.

Guru, bijvoorbeeld, is een hulpmiddel dat teams helpen hun kennisbeheer te stroomlijnen door hen te laten creëren, opslaan en snel informatie op te halen, over verschillende platforms. Door Guru te integreren in uw workflow, kunt u ervoor zorgen dat uw team toegang heeft tot de meest relevante en actuele informatie, zelfs buiten de Kennisbasis. Dit vercoonnect is toegestaan voor organisaties om hun overall zoekfunctionaliteit te verbeteren zonder bestaande systemen weg te halen die ze afhankelijk van maken.

Voor teams die vaak werken over meerdere applicaties heen, biedt Guru contextueel relevante informatie, wat tijd bespaart en duplicaat tijd vermijdt. Wanneer agents snel toegang kunnen hebben tot kennis op verschillende platforms, kunnen ze op vertrouwen met klant gericht op vragen reageren. Dit harmonie tussen Kustomer en externe hulpmiddelen creëert een verrijkte zoekervaring, waardoor de levering van effectief ondersteuning eenvoudiger is.