Поиска конкретной информации в базе знаний может быть отчаянным трудозатратом, особенно при давлении на решение быстрого обращения клиентов. Если вы столкнулись с проблемами, которые превратили поиск Knowledge Base в Kustomer в незнакомую страну, вы не одиноки. Многочисленные пользователи чувствуют себя перенапряженными из-за громадной дроби информации, с которой им необходимо поработать, чтобы найти необходимые знания. В этом блоге мы расскажем о том, как функция поиска работает в Knowledge Base Кustomer, выявим распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи и дадим важные советы о том, как улучшить функцию поиска. Наряду с этим, мы расскажем о том, как использовать внешние инструменты для улучшения взаимодействия с Kustomer. По окончании этой статьи вы получите более полное представление о том, как наиболее эффективно находить необходимые знания, а это в свою очередь приведет к увеличению ваших результатов в продвижении и более быстрому получения поддержки.

Навыки поиска Кustomer Knowledge Base

Кustomer Knowledge Base предназначенная является центральным центром поддержки, предоставляет поддерживающей команде доступ ко всей информации и облегчает поиск на рабочем месте. Понимая, как использутся функция поиска, может существенно повысить эффективность выявления необходимых ресурсов. Основным принципом функции поиска является использование системы индексации, которая каталогизирует статьи, документы и другие ресурсы, что позволяет легко найти их во время случая поддержки.

Одним из ключевых функций поиска является поддержка розысков . Это означает, что, даже если пользователи допустят ошибка печати в слове или фразе, система все равно может вернуть актуальные результаты. Например, если пользователь ищет "paymant issues" , программа помоши может вернуть статьи по "payment issues" , что обеспечит возможность найти необходимую информацию с учетом ошибки в названии.

Another characteristic is the use of filters. У пользователей также есть возможность использовать доступные фильтры, чтобы сократить количество результатов, что упрощает поиск предметов, связанных исключительно с теми или иными темами. Например, если пользователь ищет статьи, касающиеся квалификации по методам обработки денег, он может перечислить фильтр, чтобы только эти статьи показывались. However, it’s worth noting that while the search is robust, certain limitations exist. Knowledge Base articles require proper tagging and categorization to be found effectively, so if information isn't properly indexed or labeled, it may be challenging to locate.

Распространенные проблемы с поиском Knowledge Base в Kustomer

• Inconsistent Tagging and Indexing: One major issue users encounter is inconsistent tagging and indexing of articles. If information isn't categorized properly, finding the right resources can become an exercise in frustration. For instance, a critical troubleshooting guide may exist, but if it isn’t tagged clearly, agents can spend unnecessary time searching for it.
• Limitations of Search Queries: Users often find the search functionality limiting due to its reliance on exact keywords. If an article uses different terminology than what a user is searching for, they may not see the relevant content appear in the results. This can be particularly problematic in support contexts where terminology may vary widely between users and documentation.
• Navigational Challenges: Depending on one’s familiarity with the Knowledge Base, some users may find navigation cumbersome. For new team members, for example, the array of resources can feel overwhelming, which makes understanding how to effectively search them daunting. It can lead to inefficiencies during customer interactions if agents are unable to locate vital information quickly.
• Information Overload: When a search query returns too many results, users may struggle to sift through the information. This overabundance can be just as much an obstacle as a scarcity, leading to decision fatigue where agents may overlook crucial resources. It can diminish productivity when time is of the essence.
• Limited Search Outcome Descriptions: The descriptions accompanying search results can be vague, providing insufficient context for users. Without clear summaries, users can find it challenging to discern which articles truly contain the information they seek, leading to more clicks and frustration.

Helpful Tips to Improve Kustomer Knowledge Base Search Results

• Use Specific Keywords: When searching, try to use the most specific keywords possible. Rather than less targeted terms like “billing,” try more precise phrases like “billing errors” or “invoice issues.” This specificity can help narrow down the results, leading you to the right resource more quickly.
• Leverage Filters Effectively: Make full use of the filtering options available in the Knowledge Base. By limiting results based on categories or tags, you can dramatically reduce the number of irrelevant results. For example, if you need guidance on a particular feature, filter by that feature’s name immediately.
• Regularly Update and Tag Content: Encourage your team to maintain articles within the Knowledge Base. Regularly updating content helps in keeping information relevant and accurate. Moreover, ensure that all articles are tagged comprehensively, making them easier to locate in future searches.
• Utilize Synonyms and Related Terms: If you notice that your searches frequently return unsatisfactory results, consider using variations or synonyms of the keywords. For example, if searching for “refund,” try terms like “reimbursement” or “credit.” This can lead you to articles that might not use the exact terminology you initially searched for.
• Выделяя лучшие практики поиска, такие как использование ключевых слов и применение фильтров, можно обеспечить сотрудникам все необходимое для быстрого поиска информации, способствующее повышению общей productivity.

Безопасность этих знаний может предоставить только платформа Kustomer Knowledge Base, но многие команды могут найти ценность в поисках дополнительных инструментов, чтобы создать более унифицированный опыт поиска в их технологическом стеке. Заинтересуйтесь интеграцией внешних решений, предназначенных для предоставления расширенных возможностей поиска, которые дополняют существующую конфигурацию.

Guru, например, является инструментом, помогающим командам упростить управление знаниями, позволяя им создавать, хранить и быстро восстанавливать важную информацию через различные платформы. Приняв в своей работе Guru, вы можете гарантировать, что ваша команда имеет доступ к наиболее актуальной и актуальной информации, даже за пределами Knowledge Base. Эта подсоединенность позволяет организации расширить общую конфигурацию поиска без существенного сдвига существующих систем.

Для команд, часто работающих с несколькими приложениями, Guru является инструментом, который доступ к информации. Когда агенты могут быстро получить доступ к информации по разным платформам, они могут дать ответы на заявки со своей confidencе. Этот гармония между Kustomer и внешними инструментами создает богатый опыт поиска, обеспечивая возможность приводить эффективную поддержку.