Поиска конкретной информации в базе знаний может быть отчаянным трудозатратом, особенно при давлении на решение быстрого обращения клиентов. Если вы столкнулись с проблемами, которые превратили поиск Knowledge Base в Kustomer в незнакомую страну, вы не одиноки. Многочисленные пользователи чувствуют себя перенапряженными из-за громадной дроби информации, с которой им необходимо поработать, чтобы найти необходимые знания. В этом блоге мы расскажем о том, как функция поиска работает в Knowledge Base Кustomer, выявим распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи и дадим важные советы о том, как улучшить функцию поиска. Наряду с этим, мы расскажем о том, как использовать внешние инструменты для улучшения взаимодействия с Kustomer. По окончании этой статьи вы получите более полное представление о том, как наиболее эффективно находить необходимые знания, а это в свою очередь приведет к увеличению ваших результатов в продвижении и более быстрому получения поддержки.

Навыки поиска Кustomer Knowledge Base

Кustomer Knowledge Base предназначенная является центральным центром поддержки, предоставляет поддерживающей команде доступ ко всей информации и облегчает поиск на рабочем месте. Понимая, как использутся функция поиска, может существенно повысить эффективность выявления необходимых ресурсов. Основным принципом функции поиска является использование системы индексации, которая каталогизирует статьи, документы и другие ресурсы, что позволяет легко найти их во время случая поддержки.

Одним из ключевых функций поиска является поддержка розысков . Это означает, что, даже если пользователи допустят ошибка печати в слове или фразе, система все равно может вернуть актуальные результаты. Например, если пользователь ищет "paymant issues" , программа помоши может вернуть статьи по "payment issues" , что обеспечит возможность найти необходимую информацию с учетом ошибки в названии.

, У пользователей также есть возможность использовать доступные фильтры, чтобы сократить количество результатов, что упрощает поиск предметов, связанных исключительно с теми или иными темами. Например, если пользователь ищет статьи, касающиеся квалификации по методам обработки денег, он может перечислить фильтр, чтобы только эти статьи показывались. , ,

Распространенные проблемы с поиском Knowledge Base в Kustomer

• Несоответствие меток и индексов: Одним из основных проблем, с которыми сталкиваются пользователи, являются несоответствия в метках и индексах статей. , ,
• Ограничения поисковых запросов: Пользователи часто сталкиваются с ограничениями поисковой функции из-за ее зависимости от точно совпадающих ключевых слов. , ,
• Навигационные проблемы: В зависимости от нашего знания базы знаний, некоторые пользователи могут испытывать затруднения с навигацией. , ,
• INFОЗабитость: При поиске, когда поисковый запрос возвращает слишком много результатов, пользователи могут иметь трудностей в поиске необходимой информации. , ,
• Повышение количественных результатов: Описания, сопровождающие результаты поиска, могут быть неясными и не содержать необходимой информации. ,

,

• Используйте конкретные ключевые слова: При поиске, старайтесь использовать наиболее конкретные ключевые слова. , ,
• Эффективное использование фильтров: Полностью воспользуйтесь доступными в базе знаний опциями фильтрации. , ,
• Регулярное обновление и тегирование контента: Поддерживайте статьи в базе знаний в актуальном состоянии. , ,
• Используйте синонимы и связанные термины: Если замечаете, что ваши поисковые запросы часто возвращают неудовлетворительные результаты, рассмотрите варианты использования вариаций или синонимов ключевых слов. , This can lead you to articles that might not use the exact terminology you initially searched for.
• Выделяя лучшие практики поиска, такие как использование ключевых слов и применение фильтров, можно обеспечить сотрудникам все необходимое для быстрого поиска информации, способствующее повышению общей productivity.

Безопасность этих знаний может предоставить только платформа Kustomer Knowledge Base, но многие команды могут найти ценность в поисках дополнительных инструментов, чтобы создать более унифицированный опыт поиска в их технологическом стеке. Заинтересуйтесь интеграцией внешних решений, предназначенных для предоставления расширенных возможностей поиска, которые дополняют существующую конфигурацию.

Guru, например, является инструментом, помогающим командам упростить управление знаниями, позволяя им создавать, хранить и быстро восстанавливать важную информацию через различные платформы. Приняв в своей работе Guru, вы можете гарантировать, что ваша команда имеет доступ к наиболее актуальной и актуальной информации, даже за пределами Knowledge Base. Эта подсоединенность позволяет организации расширить общую конфигурацию поиска без существенного сдвига существующих систем.

Для команд, часто работающих с несколькими приложениями, Guru является инструментом, который доступ к информации. Когда агенты могут быстро получить доступ к информации по разным платформам, они могут дать ответы на заявки со своей confidencе. Этот гармония между Kustomer и внешними инструментами создает богатый опыт поиска, обеспечивая возможность приводить эффективную поддержку.