Poszukiwanie określonej informacji w bazie wiedzy może być okropniejszym doświadczeniem, zwłaszcza że musisz wyświadczyć szybkie działanie w przypadku rozwiązywania problemów u klientów. Jeszcze, jeśli spotkałeś kłopoty z nawigowaniem w Wyszukiwarka Bazy Wiedzy Kustomer, nie jesteś sam. Bardzo wielu użytkowników odczuwa przerażenie tym ogromnym ilością informacji, która wymaga skanowania, aby znaleźć świadczenie wymagane przez siebie. W tym artykule opisaliśmy, jak działa funkcja wyszukiwania w bazie wiedzy Kustomer, wyjaśniliśmy ogólne frustracje z jakimi zmagają się użytkownicy, oraz zaoferowaliśmy użyteczne porady w celu poprawienia doświadczenia wyszukiwania. Omówiliśmy, jak możemy poszerzyć zdolności Kustomer o narzędzia zewnętrzne w celu bardziej zintegrowanego doświadczenia. Dzięki zakończeniu tego artykułu, będziesz miał lepszy zrozumienie w celu efektywnego poszukiwania treści, czego dotyczy poprawa Twojego przebiegu i produktywności w środowiskach customer support.

Omówienie, Jak Obowiązuje Wyszukiwarka W Bazi Wiedzy Kustomer

Baza wiedzy Kustomer zawoduje na cele centralny bank dla zespołów wsparcia klienci, umożliwiając im mieć dostęp do dyspozycji wiecu treści poprzez karty z oznaczeniem. Zrozumienie, jak działa funkcja wyszukiwania może znacząco zwiększyć Twoją zdolność szukania, znaną odpowiedzi oraz materiały z obsługi klienta. Działanie bazie wiedzy Kustomer jest oparte na system w systemie indeksu pokaż, wyrywając artykuly, dokumenty oraz wszystkie zasoby przez cio solidny w trakcie punktu kompletyjnego wypuszczenia z kasy.

Jeden element funkcjonalności jest jej wsparcie dla Wyszukiwarka niętrojętna. Owo oznacza, że użyszczenie funkcji zawsze może wrócić użyteczne wyniki nawet do czasu, w kiedy użytkownik popełni błąd pisarski w słowie kluczowe. Na przykład, jeśli użytkownik poprosi o "złapienie pieniądze", algorytm wyszukiwarka wiedzy może wrócić artykuly na "nadawanie pieniądze", pomogąc żądającemu znaleźć odpowiedniego artykuli.

Inny element wyniki wyszukiwania w bazie wiedzy jest korzystnie z filtrami. Użytkownicy mogą wybrac węższy wyniki na podstawowych, znakiów, kategoriach, oraz innych kryterium co pozwala lokować jedynie te, które są nam niezbędne do zobaczenia przez taktykę np. wyszukiwać w czasie dłuższym lub innych podejść, w których nie naszajemy się wpisu. Na przykład, użyszczenie użytkownik będący podczas rozwiązania problemu bilarz odnajdziemy jedynie te zasoby dotyczące sprzedawaemnść odbywających się w czasie odbywającym się przez narzędzie w czasie tej umów. Jednakże jest zauważać, że wyszukiwarka bazy wiedzy Kustomer jest zewnętrznie w zupełności sparta o wieku. Szczegów, artykuly w bazie wiedzy Kustomer potrzebuje zawodzącego katalogu i odpowiedni katalogi na czas poprawnie zaczątku wykorystkań w celu otrzymowania dostępnej jakości.

Ogólne Problem Wyszukiwarka W Bazi Wiedzy Kustomer

• Niespójne Otagowanie i Indeksowanie: Jednym z głównych problemów z jakimi spotykają się użytkownicy są niespójne otagowanie i indeksowanie artykułów. Jeśli informacje nie są właściwie sklasyfikowane, znalezienie odpowiednich zasobów staje się ciężkim zadaniem. Na przykład, istnieje krytyczny przewodnik rozwiązywania problemów, ale jeśli nie jest on odpowiednio otagowany, agenci mogą spędzać nadmiernie wiele czasu na poszukiwaniu go.
• Ograniczenia Wyszukiwania: Użytkownicy zwykle spotykają ograniczenia w wyszukaniu z powodu jego zależności od dokładnego słowa kluczowego. Jeśli artykuł używa innej terminologii niż poszukiwany słowo kluczowe, użytkownik może nie zobaczyć odpowiednich wyników wyszukiwania. To może być szczególnie problematyczne w kontekstach obsługi, gdzie terminologia może znacznie różnić się między użytkownikami a dokumentacją.
• Wybrane Wyzwania: Z wyglądu wiedzy bazowej użytkownicy zależą od gotowości nawiązczenia. Dla nowych członków zespołu, na przykład, artykuły mogą wydawać się nadmiernie względem strony, trudne do zrozumienia, tak aby skutecznie przeszukiwać siebie. To może prowadzić do nieracjonalności podczas interakcji z klientami jeśli agenci nie są w stanie szybko odnaleźć brakujących informacji.
• Nadmiar Informacji: Gdy poszukiwanie zwraca zbyt wiele wyników, użytkownicy mogą mieć trudności z siewaniem informacji. Ten nadmiar może być nie mniej problematyczny niż brak informacji, powodując zmęczenie decyzyjne, gdzie agenci mogą zignorować szereg krytycznych zasobów. Może też zmniejszyć produktywność, jeśli czas nie jest sprawny.
• Ograniczona Opis Wyniku Wyszukiwania: Opisy towarzyszące wynikom wyszukiwania mogą być zbyt ogólne, nie dostarczając wystarczającej wiedzy o użytkowniku. Bez jasnych podsumowań użytkownicy mogą mieć trudności z wykryciem artykułów, które rzeczywiście zawierają pożądane informacje, powodując większą ilość kliknięć i gniewu.

Pomocne porady, by poprawić rezultaty wyszukiwania w Kustomer Knowledge Base

• Użyj Ważnych Słów Kluczowych: Podczas poszukiwania, spróbuj używać najbardziej skutecznych słów kluczowych możliwych. Zamiast używać terminów mniej punktowanych, takich jak "faktury", spróbuj użyć bardziej precyzyjnych zwrotów, takich jak "błędy rachunku" lub "bilansy rachunkowe". To specyfikowanie może pomóc w wyborze wyników, prowadząc do szybciej wybrania pożądanej informacji.
• Eficjnie Korzystaj z Filtrami: Skorzystaj pełną dostępnymi opcjami filtrowania w bazie wiedzy. Ogranicząca wyników na podstawie kategorii lub oznaczeń poskutkuje na drastyczny zredukowanie odczuwalnej liczby nieskutecznych wyników. Na przykład, jeśli potrzebujesz przewodnictwa w określonej funkcji, filtrowanie za jej imieniem od razu.
• Regularnie Publikuj i Oznacz Zawartość: Zachętaj swoją drużynę do dokumentowania podstawowych artykułów w bazie wiedzy. Regularne aktualizowanie zawartości pominięcie w koncie pozwala pochtować w ramach uwidocznienia, we wrażeniach informację mającą największe znaczenie. Co następnym krokiem należałoby zrobić to, że sprecyzujesz każdy już otrzymany artykuł. Stałyemu opasaniu się możesz otrzymać to, co widzisz w tym czasie wiele celu, bo możesz ci na ten temat mówić.
• Wykorzystaj Dowolne Synonimy i Związane Terminy: jeśli wiesz, że poszukiwania w przylasem dzietnych racjonalnie można zbyt wiele raz z woli jesto środowisku, u nich polecam skorzystać z tych alternatywnych sugerowanych. Na przykład, jeśli wchodzi w poszukiwania słowa "refundacja", spróbuj wykorzystać terminy takie jak "odszkodowanie" lub "wyfaję". Ten przykład może prowadzić ci do artykułów, które mogłyby używać dokładnie innej terminologii niż widzisz na początku.
• Szkolenie członków zespołu w zakresie technik wyszukiwania: Zorganizuj sesje szkoleniowe dla członków zespołu, koncentrując się na efektywnym korzystaniu z Bazy Wiedzy. Podkreślenie najlepszych praktyk wyszukiwania, takich jak używanie słów kluczowych i stosowanie filtrów, może wyposażyć agentów w umiejętności potrzebne do szybszego znajdowania informacji, co sprzyja ogólnej produktywności.

Ulepsz swoje doświadczenie w wyszukiwaniu poza Bazą Wiedzy Kustomer

Podczas gdy Baza Wiedzy Kustomer oferuje potężną platformę do zarządzania wiedzą wewnętrzną, wiele zespołów może dostrzegać wartość w poszukiwaniu dodatkowych narzędzi do stworzenia bardziej zjednoczonego doświadczenia wyszukiwania w całym swoim zestawie technologii. Rozważ zintegrowanie zewnętrznych rozwiązań zaprojektowanych w celu oferowania rozszerzonych możliwości wyszukiwania, które uzupełniają twoją istniejącą konfigurację.

Guru, na przykład, jest narzędziem, które pomaga zespołom uprościć zarządzanie wiedzą, pozwalając im na tworzenie, przechowywanie i szybkie odzyskiwanie niezbędnych informacji na różnych platformach. Integrując Guru w przepływie pracy, możesz zapewnić, że twój zespół ma dostęp do najbardziej odpowiednich i aktualnych informacji, nawet poza Bazą Wiedzy. Ta łączność pozwala organizacjom zwiększyć ogólną funkcjonalność wyszukiwania, nie zastępując obecnych systemów, na których polegają.

Dla zespołów, które często pracują w wielu aplikacjach, Guru oferuje kontekstowo odpowiednie informacje, oszczędzając czas i redukując powielanie wysiłków. Gdy agenci mogą szybko uzyskać dostęp do wiedzy w różnych platformach, mogą odpowiadać na zapytania klientów z pewnością siebie. Ta harmonia między Kustomer a narzędziami zewnętrznymi tworzy wzbogacone doświadczenie wyszukiwania, ułatwiając efektywne wsparcie.