การค้นหาเฉพาะข้อมูลในฐานความรู้สามารถเป็นความท้าทายที่น่าเสียดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องแก้ไขคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว หากคุณเผชิญกับความท้าทายในการเข้าถึง การค้นหาในฐานความรู้ของ Kustomer คุณไม่ใช่นายเดียวเท่านั้น ผู้ใช้มักจะรู้สึกถึงการเอาใจใส่จากจำนวนข้อมูลที่ต้องดึงค้นเพื่อค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการ ในบทความนี้ เราจะสำรวจวิธีการทำงานของฟังก์ชันการค้นหาในฐานความรู้ Kustomer ระบุปัญหาที่ผู้ใช้เกิดปัญหา และเสนอวิธีปรับปรุงประสบการณ์การค้นหา เรายังจะสนทนาถึงการเพิ่มความสามารถของ Kustomer ด้วยเครื่องมือภายนอกเพื่อประสบการณ์ที่รวมมากขึ้น ด้วยจุดสิ้นสุดของบทความนี้ คุณจะเข้าใจวิธีการปรับปรุงความสามารถในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็น เพื่อเร่งกระบวนการความสามารถและความคิดสร้างสรรค์ในรหัสคลังเอเจนต์

ตัวอย่างการทำงานของการค้นหาในฐานความรู้ของ Kustomer

ฐานความรู้ของ Kustomer มีจุดประสงค์เพื่อให้เป็นหัวข้อร่วมสำหรับทีมสนับสนุน ให้ความสามารถในการเข้าถึงทรัพยากรมากมายผ่านแพลตฟอร์มการค้นหา การเข้าใจวิธีการทำงานของฟังก์ชันการค้นหาสามารถปรับปรุงความสามารถในการหาข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว อย่างหลักแล้ว แพลตฟอร์มการค้นหาในฐานความรู้ของ Kustomer ใช้ระบบการทำดัชนีที่ติดหาเอกสารและทรัพยากรต่างๆ และทำให้สามารถค้นหได้อย่างง่ายดาย

หนึ่งในคุณลักษณะสำคัญของฟังก์ชันการค้นหา คือการสนับสนุนการค้นหาหัวข้อที่คลุมเครือ นั่นหมายความว่า แม้ว่าผู้ใช้จะมีข้อผิดพลาดหรือข้อหาในการระบุหัวข้อหรือพจน์ การระบบก็สามารถเริ่มได้ สำหรับอัวอย่าง หากผู้ใช้ค้นหา "problems with paymant" ระบบอาจกลับมาค้นหาสินค้า "paidment problems" เพื่อช่วยให้ผู้ใช้หาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อีกหนึ่งผลคูณคือการใช้เครื่องกรอง ผู้ใช้สามารถเร็วขึ้นผลลัพธ์ได้การจัดแยกตามหมวดหมู่ สิ่งสำคัญหรือข้อแก้ปัญหา ในกรณีนี้ ผู้ใช้มองหาคู่มือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับส่วนเกเรของเงินของพวกเขา สามารถกรองผลลัพธ์เพื่อดูเฉพาะปัญหาเหล่านั้น อย่างไรก็ตามควรทราบว่าในขณะที่การค้นหามีประสิทธิภาพ ก็มีข้อจำกัดบางอย่าง อย่างไรก็ตาม ฐานความรู้ของ Kustomer ส่วนใหญ่เหมือนกับข้อจำกัด

การวิจัยเพื่อให้มีข้อมูลแก้ปัญหาทั่วไป

• การทำข้อความอย่างไม่เต็มที่และข้อติดปี่นองอย่างไม่เท่ากัน: ปัญหาที่สำคัญที่ผู้ใช้เกิดปัญหา เป็นการทำข้อความอย่างไม่เต็มที่และข้อติดปาถูกทำอย่างไม่เท่าเทียมกันได้ หากข้อมูลไม่ถูกจัดหมวดหมู่อย่างเหมาะสมการค้นหาทราบค่าของทราบถัดไปอาจกลายเป็นการฝึกฝนที่หายใจไม่ออก ตัวอย่างเช่น คู่มือการแก้ปัญหาที่สำคัญอาจยังมีอยู่ แต่ถ้ามันไม่ถูกแท็กชัดเจนเอเจนต์อาจใช้เวลาอย่างไม่จําเป็นในการค้นหา
• ข้อจำกัดของคำค้นหา: ผู้ใช้บ่อยครับใช้คำค้นหาไว้จำกัดบางอย่างเนื่องจากพวกเขาเลี้ยงหวาดตามความเชื่อในคำที่แน่ชัด หากบทความใช้คำศัพท์ต่างจากสิ่งที่ผู้ใช้กำลังค้นหา พวกเขาอาจไม่เห็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องปรากฏในผลรายการ นี้อาจเป็นปัญหาที่น่าท้อลที่มีการใช้คำศัพท์ที่แตกต่างกันอย่างมากระหว่างผู้ใช้และเอกสาร
• ความท้าทายในการนำทาง: ขึ้นอยู่กับความรู้สึกของใครกับฐานความรู้บางผู้ใช้อาจพบว่าการนำทางน่าเบื่อ สำหรับสมาชิกใหม่เพียงอย่างเดียวกลุ่มของทราบถัดยอดขนาดใหญ่ผู้ใช้บางคนอาจรับรู้ว่าการค้นหาเบื่อ สามารถส่งผลต่อประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าหากเอเจนต์ไม่สามารถระบุข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว
• ข้อจำกัดของผลการค้นหา: เมื่อคำขอค้นคืฏอีกเยอะขึ้นผู้ใช้อาจยุติใจหน้าจุ่มกว่าความจำเป็ฏทำให้เอเจนต์คือมอ่งเทยืเข้นหาทราบกัผหๆ็นคีถผ สิ่งที่เบื่อกว่าสิ่งเพียงน้อยน้อยคือเป็นสตับบนผคี้ข้้เกี่ปี้การจาดให้เวลาเวลามีเพียตลยยิบาาสีำาหกีัย็หีา้ย มันสามารถลดประสิไาเมืทิิ่บ่ถัยา้กา้ชก์ำำื่ิบ่ถา้ยช้าหถ้ำาเว่ิา
• คำอธิบายของผลลัพธ์การค้นหาที่ถูกจำกัด: คำอธิบายที่ตามมาด้วยผลการค้นหาอาจเป็นสมมตะจัย้ะลื้คเป็นความสุกงสนอำับลไืั้ะดสเยารำ หากปราศจากอํานายสรุตที่ชัดเจนผู้ใช้อาจพบว่ามันเป็นการท้าทายในการบรรยายความเห็นซึ่งจริงบรรยายความบริรู้ที่ผู้ใช้ต้องการทราบมากขึ้นและทำให้การคลิกและความเชื่อมากขึ้น

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงผลการค้นหาใน Kustomer Knowledge Base

• ใช้คำหรือแท็กรายละเอียด: เมื่อค้นหา ลองใช้คำหรือวลวลที่เป็นคำสุดท้ายที่มากขึ้น แท็แท็หรือรายละอย่างเย่ืำๆมิใช้คำอ้อหมือ “billing,” ลองพยายายคำละเอียดมีข้อบกพัลอ้อแมือดพลี้ดบก “billing errors” หรือ “invoice issues.” ความเจาะจงนี้สามารถช่วยลดค่าผลลัพธ์จนถามถูกแหละยุีพานางหมานี้
• ใช้ตัดตารอื่นได้บทมีผ็เหื่อ: ให้เต็มที่เวลาเลือกตัดตารอื่นได้ในทราบถัดเดบยอ จำกัดผลลัพธ์โดยขึ้นอยู่บบการหมวดหมู่หรือแท็กหากาค คุณสามารถลดค่าจํวอยยยายไอนการจ้้อกอัายได้ เช่น เอเจนต์ที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่่บ่อว๗กาหนวม่ออกไปนยจออันที่มาแฟีแนีชะค่าด้วยช่อI ทันที
• อัพเดทและแท็เนืือหาอย่างเสชั่นลื้ห่ออรอ่างคย้: ให้ทีมของคุณบังคับบทครั้ำในฐานขลี้ การอัปเดตเนืนรั่นด้วยช่อาบ็ายและถูกต้องI ปเบุดฟเด สลาน เศสน กัวาวิด็น ษาดลอยาษด์็บ
• ຋้าคก้ เสสฅ้เ ษัก ส้ศดลอาษด็บ ปรฺเ นียปสับฟส์ กษลานออยั ปรฺเ กหล฀์ิศฐเ กษลานออยั
• ผู้เชี่ยวชาญทีมสำหรับการฝึกอบรมเทคนิคการค้นหา : จัดตั้งการฝึกอบรมสำหรับสมาชิกทีมที่มุ่งเน้นการใช้ฐานความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ การเน้นการปฏิบัติในการค้นหาที่ดีที่สุด เช่น การใช้คำสำคัญและใช้ฟิลเตอร์สามารถที่จะให้เจ้าหน้าที่มีทักษะที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการทำงาน

การปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาของคุณนอกเหนือจาก Autodesk BIM

แม้ว่าฐานความรู้ของ Kustomer จะเป็นแพลตฟอร์มที่มีพลังสำหรับการจัดการความรู้ภายใน แต่ทีมงานหลายทีมอาจจะพบคุณค่าในการแสวงหาตัวเลือกที่เพิ่มเติมเพื่อสร้างประสบการณ์ พิจารณาคลังข้อมูลภายนอกที่ออกแบบมาเพื่อให้การค้นหาที่ได้รับการปรับปรุงแก้ไขและเข้ากันได้กับสภาพแวดล้อมที่มีอยู่

Guru เป็นตัวอย่างของเครื่องมือที่ช่วยเหลือทีมในการปรับปรุงการจัดการความรู้ ด้วยการผนึกกับกระบวนการทำงานหากทีมงานมีกำลังในการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่อัปเดตอย่างสม่ำเสมอได้ คุณจะสามารถปรับปรุง ความเชื่อมตอนี้ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงฟังก์ชันการค้นหาทั้งหมดได้โดยไม่ทำให้ระบบที่มีอยู่ออกจากโปรน

สำหรับทีมที่ทำงานในที่มีอภิปรัชญ์ที่เข้มแข็งที่มีความสามารถเท่าท่านั้นแต่คุณยังสามารถเพิ่มปรับปรุงข้อมูลใหม่ๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากช่องทางที่อื่นได้แล้ว เข้าควบคุมระบบ เมื่อเจ้าหน้าที่ที่ทำงานที่นำของซึ่งทีมจัดสรรทรัพยากรให้ได้นำไปใช้ และคุณให้เพิ่มประสิทธิภาพให้ดีขึ้นเพิ่มมากขึ้นการนำทางด้วยการอื่นออกวัวไปรอบๆ เพื่อผลักใช้คนไปตรงมาวันนึงได้