การค้นหาเฉพาะข้อมูลในฐานความรู้สามารถเป็นความท้าทายที่น่าเสียดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องแก้ไขคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว หากคุณเผชิญกับความท้าทายในการเข้าถึง การค้นหาในฐานความรู้ของ Kustomer คุณไม่ใช่นายเดียวเท่านั้น ผู้ใช้มักจะรู้สึกถึงการเอาใจใส่จากจำนวนข้อมูลที่ต้องดึงค้นเพื่อค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการ ในบทความนี้ เราจะสำรวจวิธีการทำงานของฟังก์ชันการค้นหาในฐานความรู้ Kustomer ระบุปัญหาที่ผู้ใช้เกิดปัญหา และเสนอวิธีปรับปรุงประสบการณ์การค้นหา เรายังจะสนทนาถึงการเพิ่มความสามารถของ Kustomer ด้วยเครื่องมือภายนอกเพื่อประสบการณ์ที่รวมมากขึ้น ด้วยจุดสิ้นสุดของบทความนี้ คุณจะเข้าใจวิธีการปรับปรุงความสามารถในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็น เพื่อเร่งกระบวนการความสามารถและความคิดสร้างสรรค์ในรหัสคลังเอเจนต์

ตัวอย่างการทำงานของการค้นหาในฐานความรู้ของ Kustomer

ฐานความรู้ของ Kustomer มีจุดประสงค์เพื่อให้เป็นหัวข้อร่วมสำหรับทีมสนับสนุน ให้ความสามารถในการเข้าถึงทรัพยากรมากมายผ่านแพลตฟอร์มการค้นหา การเข้าใจวิธีการทำงานของฟังก์ชันการค้นหาสามารถปรับปรุงความสามารถในการหาข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว อย่างหลักแล้ว แพลตฟอร์มการค้นหาในฐานความรู้ของ Kustomer ใช้ระบบการทำดัชนีที่ติดหาเอกสารและทรัพยากรต่างๆ และทำให้สามารถค้นหได้อย่างง่ายดาย

หนึ่งในคุณลักษณะสำคัญของฟังก์ชันการค้นหา คือการสนับสนุนการค้นหาหัวข้อที่คลุมเครือ นั่นหมายความว่า แม้ว่าผู้ใช้จะมีข้อผิดพลาดหรือข้อหาในการระบุหัวข้อหรือพจน์ การระบบก็สามารถเริ่มได้ สำหรับอัวอย่าง หากผู้ใช้ค้นหา "problems with paymant" ระบบอาจกลับมาค้นหาสินค้า "paidment problems" เพื่อช่วยให้ผู้ใช้หาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อีกหนึ่งผลคูณคือการใช้เครื่องกรอง ผู้ใช้สามารถเร็วขึ้นผลลัพธ์ได้การจัดแยกตามหมวดหมู่ สิ่งสำคัญหรือข้อแก้ปัญหา ในกรณีนี้ ผู้ใช้มองหาคู่มือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับส่วนเกเรของเงินของพวกเขา สามารถกรองผลลัพธ์เพื่อดูเฉพาะปัญหาเหล่านั้น However, it’s worth noting that while the search is robust, certain limitations exist. อย่างไรก็ตาม ฐานความรู้ของ Kustomer ส่วนใหญ่เหมือนกับข้อจำกัด

การวิจัยเพื่อให้มีข้อมูลแก้ปัญหาทั่วไป

• การทำข้อความอย่างไม่เต็มที่และข้อติดปี่นองอย่างไม่เท่ากัน: ปัญหาที่สำคัญที่ผู้ใช้เกิดปัญหา เป็นการทำข้อความอย่างไม่เต็มที่และข้อติดปาถูกทำอย่างไม่เท่าเทียมกันได้ If information isn't categorized properly, finding the right resources can become an exercise in frustration. For instance, a critical troubleshooting guide may exist, but if it isn’t tagged clearly, agents can spend unnecessary time searching for it.
• Limitations of Search Queries: Users often find the search functionality limiting due to its reliance on exact keywords. If an article uses different terminology than what a user is searching for, they may not see the relevant content appear in the results. This can be particularly problematic in support contexts where terminology may vary widely between users and documentation.
• Navigational Challenges: Depending on one’s familiarity with the Knowledge Base, some users may find navigation cumbersome. For new team members, for example, the array of resources can feel overwhelming, which makes understanding how to effectively search them daunting. It can lead to inefficiencies during customer interactions if agents are unable to locate vital information quickly.
• Information Overload: When a search query returns too many results, users may struggle to sift through the information. This overabundance can be just as much an obstacle as a scarcity, leading to decision fatigue where agents may overlook crucial resources. It can diminish productivity when time is of the essence.
• Limited Search Outcome Descriptions: The descriptions accompanying search results can be vague, providing insufficient context for users. Without clear summaries, users can find it challenging to discern which articles truly contain the information they seek, leading to more clicks and frustration.

Helpful Tips to Improve Kustomer Knowledge Base Search Results

• Use Specific Keywords: When searching, try to use the most specific keywords possible. Rather than less targeted terms like “billing,” try more precise phrases like “billing errors” or “invoice issues.” This specificity can help narrow down the results, leading you to the right resource more quickly.
• Leverage Filters Effectively: Make full use of the filtering options available in the Knowledge Base. By limiting results based on categories or tags, you can dramatically reduce the number of irrelevant results. For example, if you need guidance on a particular feature, filter by that feature’s name immediately.
• Regularly Update and Tag Content: Encourage your team to maintain articles within the Knowledge Base. Regularly updating content helps in keeping information relevant and accurate. Moreover, ensure that all articles are tagged comprehensively, making them easier to locate in future searches.
• Utilize Synonyms and Related Terms: If you notice that your searches frequently return unsatisfactory results, consider using variations or synonyms of the keywords. For example, if searching for “refund,” try terms like “reimbursement” or “credit.” This can lead you to articles that might not use the exact terminology you initially searched for.
• ผู้เชี่ยวชาญทีมสำหรับการฝึกอบรมเทคนิคการค้นหา : จัดตั้งการฝึกอบรมสำหรับสมาชิกทีมที่มุ่งเน้นการใช้ฐานความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ การเน้นการปฏิบัติในการค้นหาที่ดีที่สุด เช่น การใช้คำสำคัญและใช้ฟิลเตอร์สามารถที่จะให้เจ้าหน้าที่มีทักษะที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการทำงาน

การปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาของคุณนอกเหนือจาก Autodesk BIM

แม้ว่าฐานความรู้ของ Kustomer จะเป็นแพลตฟอร์มที่มีพลังสำหรับการจัดการความรู้ภายใน แต่ทีมงานหลายทีมอาจจะพบคุณค่าในการแสวงหาตัวเลือกที่เพิ่มเติมเพื่อสร้างประสบการณ์ พิจารณาคลังข้อมูลภายนอกที่ออกแบบมาเพื่อให้การค้นหาที่ได้รับการปรับปรุงแก้ไขและเข้ากันได้กับสภาพแวดล้อมที่มีอยู่

Guru เป็นตัวอย่างของเครื่องมือที่ช่วยเหลือทีมในการปรับปรุงการจัดการความรู้ ด้วยการผนึกกับกระบวนการทำงานหากทีมงานมีกำลังในการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่อัปเดตอย่างสม่ำเสมอได้ คุณจะสามารถปรับปรุง ความเชื่อมตอนี้ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงฟังก์ชันการค้นหาทั้งหมดได้โดยไม่ทำให้ระบบที่มีอยู่ออกจากโปรน

สำหรับทีมที่ทำงานในที่มีอภิปรัชญ์ที่เข้มแข็งที่มีความสามารถเท่าท่านั้นแต่คุณยังสามารถเพิ่มปรับปรุงข้อมูลใหม่ๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากช่องทางที่อื่นได้แล้ว เข้าควบคุมระบบ เมื่อเจ้าหน้าที่ที่ทำงานที่นำของซึ่งทีมจัดสรรทรัพยากรให้ได้นำไปใช้ และคุณให้เพิ่มประสิทธิภาพให้ดีขึ้นเพิ่มมากขึ้นการนำทางด้วยการอื่นออกวัวไปรอบๆ เพื่อผลักใช้คนไปตรงมาวันนึงได้