مدونة
Customer Support
The Top 3 Signs Your Support Team Needs Knowledge-Centered Service
هل خدمة قائمة على المعرفة مناسبة لفريق دعم العملاء الخاص بك؟ إليك العلامات التي يجب أن تبحث عنها عند تقييم نهج جديد.
مشاركات حديثة من هذا الكاتب
مدونة
Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
تشجع خدمة قائمة على المعرفة (KCS) كل من يحل المشاكل على توثيق كيف قاموا بحل تلك المشاكل في اللحظة التي يحلون فيها. اقرأ كيف يمكّن Guru أفضل ممارسات KCS من خلال إدارة المعرفة.
مدونة
Knowledge Management
July 19, 2021
Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
التعامل مع فقدان قاعدة المعرفة صعب. نأمل أن تساعدك هذه النصائح على المضي قدمًا والتحضير لحل إدارة المعرفة الجديد والأفضل.
مدونة
Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
لقد سمعنا جميعًا عبارة 'العملاء الداخليين' لوصف العمل بشكل متماسك مع زملائنا، ولكن ماذا لو قلبنا ذلك وفكرنا في العملاء كـ 'زملاء خارجيين؟' تفقد ثلاث طرق يمكن لقادة تجربة العملاء (CX) الاستفادة من الموارد البشرية من خلال معاملة
