Our 2nd Big Bet
Guru منتج من رهاننا الكبير الثاني: الوجهات تتلاشى، والمعرفة التي نحتاجها لأداء وظائفنا يجب أن تجدنا عندما نحتاج إليها. كيف وصلنا إلى هنا؟
يا إلهي، أشعر وكأننا في عام 2007 مرة أخرى. حسناً، ليست أكثر جملة تحفيزية للافتتاح، لكن في عام 2007 كانت السحابة وSaaS تُعتبر مستقبل تطبيقات الأعمال. نعم، كان لديك بالفعل بعض رواد SaaS مثل Salesforce وTaleo وSuccessFactors وEloqua وما إلى ذلك، وكانوا يحققون نجاحات كبيرة وينمون، لكن السحابة كانت قد بدأت فقط لتصبح موضوعًا رئيسيًا للنقاش. كان الكبار مثل Oracle وMicrosoft وSAP إما يتجاهلون السحابة علانية كـ موضة أو لا يفعلون شيئًا حقيقيًا حيال ذلك. حتى أن Gartner كانت تعتقد أن "SaaS" يعني "SAS"، شركة البرمجيات التحليلية!
حسناً، نحن نعرف كيف انتهى كل ذلك.
بالقرب من تلك الفترة، قمنا بعمل أول رهان كبير لنا، وهو بناء منصة للتكامل لعصر السحابة. كنا ننظر إلى عمل Boomi في عام 2006 ونتساءل كيف ستبدو الجيل التالي من أعمالنا. داخلياً، في Boomi كنا من أوائل المتبنين للسحابة، حيث قمنا بتطبيق Salesforce "قبل فترة" في عام 2004، وكان واضحًا لنا أن التكامل بين التطبيقات والبيانات سيتغير بشكل جذري إذا انتقل العالم إلى السحابة. لذلك بدأ أول رهان كبير لنا؛ قررنا تصميم (من الصفر) منصة تكامل جديدة مع السحابة في صميم هيكلنا. هيكل سيساعد الشركات على دمج تطبيقاتها وبياناتها، مع إدراك الواقع المتمثل في أن الشركات لا يمكنها ببساطة فصل جميع البنية التحتية التي تم تشغيلها على الأرض بين عشية وضحاها، وبدلاً من ذلك كان عليها أن تمتلك هيكلاً آمناً وقويًا للتكامل يمتد بأمان عبر جدار الحماية الخاص بها إلى السحابة. كان هذا المنتج نجاحًا كبيرًا لـ Boomi وفي النهاية أدى إلى استحواذنا من قبل Dell. وأنا فخور جدًا بالفريق الذي لا يزال حتى اليوم يسجل نجاحات ويؤسس لعمل رائع كجزء من مجموعة برامج Dell.
يعتبر Guru الآن تجسيد رهاننا الكبير الثاني: الوجهات (اقرأ: "البوابات") تتلاشى، والمعرفة التي نحتاجها لأداء وظائفنا اليومية ينبغي أن تجدنا عندما نحتاج إليها. فكيف وصلنا إلى هنا؟
جرب Guru.
ابدأ مجاناً
تمامًا كما في عام 2007 عندما كان الكثير من الناس الأذكياء يتحدثون عن مفاهيم ثورية مثل تعدد المستأجرين والحوسبة المرنة، نحن الآن في بداية ما نعتقد أنه سيكون إعادة كتابة جديدة للويب. بدلاً من أن تحتوي أجهزتنا على مجموعة من التطبيقات التي يجب أن نجدها ونفتحها ونستخدمها، سنقلب هذا النمط رأسًا على عقب إلى مجموعة محددة من الخدمات وسير العمل استنادًا إلى الوظيفة التي نحتاج إلى القيام بها. ستأتي هذه الخدمات إلينا، لن نذهب إليها بعد الآن، وتحت الغطاء سيكون سير عمل يتكون ربما من عشرات 'التطبيقات' التي تم بناؤها بواسطة عشرات الشركات المختلفة، كل منها يخدم غرضه الخاص المحدد والقيم. وستستفيد هذه الخدمات المحددة من أي بيانات نختار مشاركتها مثل بريدنا الإلكتروني وموقعنا وما نحب، وستمنحنا تجربة بسيطة وذكية.
إنها تحدث بالفعل.
لقد كتبنا عن هذا بالفعل في المقالة الخاصة بنا عن الوجهات، من السخيف كم عدد الأماكن، وتسجيل الدخول، والخطوات المطلوبة لإكمال المهام الأساسية اليوم. مؤسس Drupal كتب للتو مقالة رائعة حول هذا الموضوع، وكتب بول آدامز من Intercom مقالة ممتازة إن لم تكن مثيرة للجدل حول هذا الموضوع أيضًا. ولا ننسى البطاقات - هذا أحد أنماط التصميم الجديدة التي تجعل ما نصفه ممكنًا. نشهد المزيد والمزيد من الأمثلة على الناس يتحدثون عن وبناء تجربة مستخدم قائمة على البطاقات أيضًا.
بينما يتحدث الكثيرون عن الإشعارات باعتبارها مستقبل كيفية تفاعلنا مع الخدمات على الأجهزة المحمولة، نشعر أن إحدى أفضل التجارب التناظرية لأجهزة الكمبيوتر المكتبية اليوم هي إضافة المتصفح. لقد هيمنت Chrome بشكل مطلق على تجربة متصفح الكمبيوتر المكتبي، وامتداداتها هي إحدى الأسباب الكبيرة لذلك.
إنها تقنية مهمة للغاية، حتى أن Microsoft قد أكدت أنها ستدعم امتدادات Chrome بشكل أصلي في متصفح الويب ‘Spartan’ الخاص بها، وكذلك فعلت Firefox.
إنها صفقة كبيرة. نشعر أن ما يتم وصفه كـ "امتداد" سيكون نمط تصميم أساسياً في هذه البنية الجديدة. من المحتمل ألا يطلق عليه بعد الآن "امتداد"، لكن فكرة إضافة سياق وخدمات ذات قيمة مضافة إلى سير العمل الحالي لك ستكون وسيلة شائعة لنقوم "بإنهاء العمل".
لذلك تمامًا كما فعلنا في عام 2006، نقوم بأخذ هذه الاتجاهات المثيرة وجعلها خطة عمل لـ Guru. ومثلما كان الحال في 2006، لم نكن أكثر حماسًا. هذه المرة تتعلق بمشاركة المعرفة، وهي واحدة من تلك المشاكل القديمة التي لم تُحل بعد، تمامًا كما كان الحال مع التكامل سابقًا. مع نمو الشركات، لم يتغير بالفعل كيفية توطين "عقل" الشركة في أكثر من عقد. هناك بوابة تحتوي على معرفة خاصة بكل قسم. ربما تم إعداد تلك المحتويات بعناية، لكن لا يقرأها أحد حقًا وأصبحت قديمة، ولم تعد تعكس تعلّمات العمل الحالية. إنها مشكلة كلاسيكية "بعيد عن العين بعيد عن القلب" لأنها تعيش خارج سير العمل اليومي الخاص بك. ومع ذلك، فإن هناك أشياء أقل في عالمنا الرقمي تعتبر أكثر أهمية لجعلنا موظفين منتجين من ضمان وصولنا إلى المعرفة التي نحتاجها للقيام بأعمالنا، أينما كنا نعمل.
- ما هو أفضل شيء يمكن قوله لمحتمل يتطلع إلى المنافسة الخاصة بي؟
- كيف يجب أن أصف تلك الميزة الجديدة التي أطلقناها للتو؟
- ماذا تعني جميع هذه المراحل في CRM الخاص بي؟
هذه أسئلة تظهر أثناء قيامنا بأشياء أخرى. المعرفة التي نحتاجها هي وسيلة لتحقيق الغاية؛ الغاية هي الوظيفة التي يجب إنجازها، والمعرفة توجهنا حول كيفية إتمام الوظيفة. لكن على الرغم من ذلك، فإن الحلول الموجودة اليوم تم بناؤها بطريقة عكسية تمامًا. دائماً ما تدور حول مكان مركزي للمعرفة، وفي النهاية يعود الأمر لك للبحث عن الإجابة لسؤالك.
إنها مشكلة كبيرة ونحن متحمسون بشأنها حقًا. وهذا مجرد أحد العديد من الفئات التي هي مستعدة للت disruption. إنها أيام مبكرة بالتأكيد، لكن هذا وقت مثير للعمل في التكنولوجيا حيث نشهد الموجة التالية من التحول.
يا إلهي، أشعر وكأننا في عام 2007 مرة أخرى. حسناً، ليست أكثر جملة تحفيزية للافتتاح، لكن في عام 2007 كانت السحابة وSaaS تُعتبر مستقبل تطبيقات الأعمال. نعم، كان لديك بالفعل بعض رواد SaaS مثل Salesforce وTaleo وSuccessFactors وEloqua وما إلى ذلك، وكانوا يحققون نجاحات كبيرة وينمون، لكن السحابة كانت قد بدأت فقط لتصبح موضوعًا رئيسيًا للنقاش. كان الكبار مثل Oracle وMicrosoft وSAP إما يتجاهلون السحابة علانية كـ موضة أو لا يفعلون شيئًا حقيقيًا حيال ذلك. حتى أن Gartner كانت تعتقد أن "SaaS" يعني "SAS"، شركة البرمجيات التحليلية!
حسناً، نحن نعرف كيف انتهى كل ذلك.
بالقرب من تلك الفترة، قمنا بعمل أول رهان كبير لنا، وهو بناء منصة للتكامل لعصر السحابة. كنا ننظر إلى عمل Boomi في عام 2006 ونتساءل كيف ستبدو الجيل التالي من أعمالنا. داخلياً، في Boomi كنا من أوائل المتبنين للسحابة، حيث قمنا بتطبيق Salesforce "قبل فترة" في عام 2004، وكان واضحًا لنا أن التكامل بين التطبيقات والبيانات سيتغير بشكل جذري إذا انتقل العالم إلى السحابة. لذلك بدأ أول رهان كبير لنا؛ قررنا تصميم (من الصفر) منصة تكامل جديدة مع السحابة في صميم هيكلنا. هيكل سيساعد الشركات على دمج تطبيقاتها وبياناتها، مع إدراك الواقع المتمثل في أن الشركات لا يمكنها ببساطة فصل جميع البنية التحتية التي تم تشغيلها على الأرض بين عشية وضحاها، وبدلاً من ذلك كان عليها أن تمتلك هيكلاً آمناً وقويًا للتكامل يمتد بأمان عبر جدار الحماية الخاص بها إلى السحابة. كان هذا المنتج نجاحًا كبيرًا لـ Boomi وفي النهاية أدى إلى استحواذنا من قبل Dell. وأنا فخور جدًا بالفريق الذي لا يزال حتى اليوم يسجل نجاحات ويؤسس لعمل رائع كجزء من مجموعة برامج Dell.
يعتبر Guru الآن تجسيد رهاننا الكبير الثاني: الوجهات (اقرأ: "البوابات") تتلاشى، والمعرفة التي نحتاجها لأداء وظائفنا اليومية ينبغي أن تجدنا عندما نحتاج إليها. فكيف وصلنا إلى هنا؟
جرب Guru.
ابدأ مجاناً
تمامًا كما في عام 2007 عندما كان الكثير من الناس الأذكياء يتحدثون عن مفاهيم ثورية مثل تعدد المستأجرين والحوسبة المرنة، نحن الآن في بداية ما نعتقد أنه سيكون إعادة كتابة جديدة للويب. بدلاً من أن تحتوي أجهزتنا على مجموعة من التطبيقات التي يجب أن نجدها ونفتحها ونستخدمها، سنقلب هذا النمط رأسًا على عقب إلى مجموعة محددة من الخدمات وسير العمل استنادًا إلى الوظيفة التي نحتاج إلى القيام بها. ستأتي هذه الخدمات إلينا، لن نذهب إليها بعد الآن، وتحت الغطاء سيكون سير عمل يتكون ربما من عشرات 'التطبيقات' التي تم بناؤها بواسطة عشرات الشركات المختلفة، كل منها يخدم غرضه الخاص المحدد والقيم. وستستفيد هذه الخدمات المحددة من أي بيانات نختار مشاركتها مثل بريدنا الإلكتروني وموقعنا وما نحب، وستمنحنا تجربة بسيطة وذكية.
إنها تحدث بالفعل.
لقد كتبنا عن هذا بالفعل في المقالة الخاصة بنا عن الوجهات، من السخيف كم عدد الأماكن، وتسجيل الدخول، والخطوات المطلوبة لإكمال المهام الأساسية اليوم. مؤسس Drupal كتب للتو مقالة رائعة حول هذا الموضوع، وكتب بول آدامز من Intercom مقالة ممتازة إن لم تكن مثيرة للجدل حول هذا الموضوع أيضًا. ولا ننسى البطاقات - هذا أحد أنماط التصميم الجديدة التي تجعل ما نصفه ممكنًا. نشهد المزيد والمزيد من الأمثلة على الناس يتحدثون عن وبناء تجربة مستخدم قائمة على البطاقات أيضًا.
بينما يتحدث الكثيرون عن الإشعارات باعتبارها مستقبل كيفية تفاعلنا مع الخدمات على الأجهزة المحمولة، نشعر أن إحدى أفضل التجارب التناظرية لأجهزة الكمبيوتر المكتبية اليوم هي إضافة المتصفح. لقد هيمنت Chrome بشكل مطلق على تجربة متصفح الكمبيوتر المكتبي، وامتداداتها هي إحدى الأسباب الكبيرة لذلك.
إنها تقنية مهمة للغاية، حتى أن Microsoft قد أكدت أنها ستدعم امتدادات Chrome بشكل أصلي في متصفح الويب ‘Spartan’ الخاص بها، وكذلك فعلت Firefox.
إنها صفقة كبيرة. نشعر أن ما يتم وصفه كـ "امتداد" سيكون نمط تصميم أساسياً في هذه البنية الجديدة. من المحتمل ألا يطلق عليه بعد الآن "امتداد"، لكن فكرة إضافة سياق وخدمات ذات قيمة مضافة إلى سير العمل الحالي لك ستكون وسيلة شائعة لنقوم "بإنهاء العمل".
لذلك تمامًا كما فعلنا في عام 2006، نقوم بأخذ هذه الاتجاهات المثيرة وجعلها خطة عمل لـ Guru. ومثلما كان الحال في 2006، لم نكن أكثر حماسًا. هذه المرة تتعلق بمشاركة المعرفة، وهي واحدة من تلك المشاكل القديمة التي لم تُحل بعد، تمامًا كما كان الحال مع التكامل سابقًا. مع نمو الشركات، لم يتغير بالفعل كيفية توطين "عقل" الشركة في أكثر من عقد. هناك بوابة تحتوي على معرفة خاصة بكل قسم. ربما تم إعداد تلك المحتويات بعناية، لكن لا يقرأها أحد حقًا وأصبحت قديمة، ولم تعد تعكس تعلّمات العمل الحالية. إنها مشكلة كلاسيكية "بعيد عن العين بعيد عن القلب" لأنها تعيش خارج سير العمل اليومي الخاص بك. ومع ذلك، فإن هناك أشياء أقل في عالمنا الرقمي تعتبر أكثر أهمية لجعلنا موظفين منتجين من ضمان وصولنا إلى المعرفة التي نحتاجها للقيام بأعمالنا، أينما كنا نعمل.
- ما هو أفضل شيء يمكن قوله لمحتمل يتطلع إلى المنافسة الخاصة بي؟
- كيف يجب أن أصف تلك الميزة الجديدة التي أطلقناها للتو؟
- ماذا تعني جميع هذه المراحل في CRM الخاص بي؟
هذه أسئلة تظهر أثناء قيامنا بأشياء أخرى. المعرفة التي نحتاجها هي وسيلة لتحقيق الغاية؛ الغاية هي الوظيفة التي يجب إنجازها، والمعرفة توجهنا حول كيفية إتمام الوظيفة. لكن على الرغم من ذلك، فإن الحلول الموجودة اليوم تم بناؤها بطريقة عكسية تمامًا. دائماً ما تدور حول مكان مركزي للمعرفة، وفي النهاية يعود الأمر لك للبحث عن الإجابة لسؤالك.
إنها مشكلة كبيرة ونحن متحمسون بشأنها حقًا. وهذا مجرد أحد العديد من الفئات التي هي مستعدة للت disruption. إنها أيام مبكرة بالتأكيد، لكن هذا وقت مثير للعمل في التكنولوجيا حيث نشهد الموجة التالية من التحول.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
قم بجولة
