8 Simple Rules for Making Customers Happier: Embody the Champion You Want Your Customer to Become
غورو وFront سيشاركان في ندوة عبر الإنترنت في 30 يناير 2019 لمشاركة ثمانية قواعد بسيطة (لكنها فعّالة) لضمان سعادة العملاء. اقرأ القواعد الأولى هنا وسجل للندوة من أجل معرفة الستة المتبقية.
سعادة العملاء هي الهدف النهائي لكل فريق تجربة العملاء (CX). هناك عدد من الطرق لجعل العملاء سعداء، ولكنها ليست دائماً عملية واضحة كما قد تبدو. لاكتشاف بضع طرق بسيطة وفعّالة لضمان رضا العملاء، سأشارك مع سارة الشيخ، رئيسة قسم نجاح العملاء في Front، في ندوة عبر الإنترنت يوم 30 يناير 2019 في الساعة 1 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة / 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي.
Front يجمع بين محادثات البريد الإلكتروني، الدردشة، والرسائل القصيرة في صندوق واحد. هذه الوظيفة تجلب التعاون بين الفرق ومحادثات العملاء معًا، مما يعود بالنفع على الفرق CX والعملاء على حد سواء. لتعزيز هذه التجربة، قامت (شركة) جورو بإصدار تكامل (دمج) مع Front في وقت سابق من هذا العام يجلب لفرق CX المعرفة التي يحتاجون إليها لإسعاد العملاء مباشرة إلى ذلك الصندوق المشترك.
نحن، سارة وأنا، نطبق نفس الممارسات الأفضل في تجربة العملاء لإسعاد عملائنا في Front وGuru. لقد وضعنا قائمة من ثمانية قواعد بسيطة يجب أن تتبعها كل فرق CX لتقديم تجارب عملاء متميزة تخلق ليس فقط عملاء سعداء، ولكن داعمين دائمين لعلامتك التجارية والقيمة التي يجلبها منتجك لعملهم.
في هذه الندوة عبر الإنترنت، ستتعلم مدى أهمية تركيز الاستراتيجيات والعمليات على تجربة العملاء وكيفية بناء وقيادة فرق متخصصة في مساعدة العملاء على النجاح بشكل مستدام.
من بين قواعدنا الثماني، القاعدة المفضلة لدي هي "تجسيد البطل الذي ترغب لعميلك أن يصبحه."إذا كنت ترغب في أن يصبح عملاؤك بطلاً لمنتجك ضمن منظماتهم، يجب أن تتقدم بالمثال. ينبض فريق النجاح الخاص بنا في Guru بمستوى عالٍ من الحماس بخصوص منتجنا الذي لا يمكن عملاؤنا إلا محاكاة هذا الحماس. نحن نضع معيارًا للحماس، وهو ذلك الشعور الذي يشجع عملاءنا على الاستمتاع بـ Guru، بالإضافة إلى بناء الثقة. يؤمن فريقنا حقًا في منتجنا، مما يجعلنا جميعًا أفضل في وظائفنا وفي المقابل، وهو الأمر الذي ينتقل إلى عملائنا.
كتبت سارة عن قاعدتها المفضلة على مدونة Front. اختارت "مشاركة تغذية العملاء مع جميع فريقك."هناك العديد من الفرق التي يمكن أن تستفيد من الوصول إلى تغذية العملاء التي ليست بالضرورة تواجه العملاء، مثل فرق المنتجات أو التسويق. إذا لم تصل تغذية العملاء إلى فريق CX الأمامي، فإنها تفقد بعض فعاليتها. مشاركة تلك الإدخالات مع المنظمة بأكملها تساعد عملاؤك على الشعور بأنهم مسموعون وتحقيق اقتراحاتهم.
بالنسبة للقواعد الستة المتبقية، عليك الاستماع إلى ندوتنا! سنتحدث في 30 يناير 2019 الساعة 1 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة. سجّل الآن لفرصة لسماع قائمتنا الكاملة من القواعد البسيطة لإسعاد العملاء.
سعادة العملاء هي الهدف النهائي لكل فريق تجربة العملاء (CX). هناك عدد من الطرق لجعل العملاء سعداء، ولكنها ليست دائماً عملية واضحة كما قد تبدو. لاكتشاف بضع طرق بسيطة وفعّالة لضمان رضا العملاء، سأشارك مع سارة الشيخ، رئيسة قسم نجاح العملاء في Front، في ندوة عبر الإنترنت يوم 30 يناير 2019 في الساعة 1 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة / 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي.
Front يجمع بين محادثات البريد الإلكتروني، الدردشة، والرسائل القصيرة في صندوق واحد. هذه الوظيفة تجلب التعاون بين الفرق ومحادثات العملاء معًا، مما يعود بالنفع على الفرق CX والعملاء على حد سواء. لتعزيز هذه التجربة، قامت (شركة) جورو بإصدار تكامل (دمج) مع Front في وقت سابق من هذا العام يجلب لفرق CX المعرفة التي يحتاجون إليها لإسعاد العملاء مباشرة إلى ذلك الصندوق المشترك.
نحن، سارة وأنا، نطبق نفس الممارسات الأفضل في تجربة العملاء لإسعاد عملائنا في Front وGuru. لقد وضعنا قائمة من ثمانية قواعد بسيطة يجب أن تتبعها كل فرق CX لتقديم تجارب عملاء متميزة تخلق ليس فقط عملاء سعداء، ولكن داعمين دائمين لعلامتك التجارية والقيمة التي يجلبها منتجك لعملهم.
في هذه الندوة عبر الإنترنت، ستتعلم مدى أهمية تركيز الاستراتيجيات والعمليات على تجربة العملاء وكيفية بناء وقيادة فرق متخصصة في مساعدة العملاء على النجاح بشكل مستدام.
من بين قواعدنا الثماني، القاعدة المفضلة لدي هي "تجسيد البطل الذي ترغب لعميلك أن يصبحه."إذا كنت ترغب في أن يصبح عملاؤك بطلاً لمنتجك ضمن منظماتهم، يجب أن تتقدم بالمثال. ينبض فريق النجاح الخاص بنا في Guru بمستوى عالٍ من الحماس بخصوص منتجنا الذي لا يمكن عملاؤنا إلا محاكاة هذا الحماس. نحن نضع معيارًا للحماس، وهو ذلك الشعور الذي يشجع عملاءنا على الاستمتاع بـ Guru، بالإضافة إلى بناء الثقة. يؤمن فريقنا حقًا في منتجنا، مما يجعلنا جميعًا أفضل في وظائفنا وفي المقابل، وهو الأمر الذي ينتقل إلى عملائنا.
كتبت سارة عن قاعدتها المفضلة على مدونة Front. اختارت "مشاركة تغذية العملاء مع جميع فريقك."هناك العديد من الفرق التي يمكن أن تستفيد من الوصول إلى تغذية العملاء التي ليست بالضرورة تواجه العملاء، مثل فرق المنتجات أو التسويق. إذا لم تصل تغذية العملاء إلى فريق CX الأمامي، فإنها تفقد بعض فعاليتها. مشاركة تلك الإدخالات مع المنظمة بأكملها تساعد عملاؤك على الشعور بأنهم مسموعون وتحقيق اقتراحاتهم.
بالنسبة للقواعد الستة المتبقية، عليك الاستماع إلى ندوتنا! سنتحدث في 30 يناير 2019 الساعة 1 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة. سجّل الآن لفرصة لسماع قائمتنا الكاملة من القواعد البسيطة لإسعاد العملاء.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
