لقد دخلنا العد التنازلي النهائي لـ Empower 2019. لم يتبق سوى بضع أسابيع على المؤتمر، وقد تم تحديد الجدول الزمني، وتم تأكيد الرعاة، وتم تسجيل المشاركين. (أليس كذلك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فأنت تعرف ماذا تفعل: سجل الآن). إليك بعض الأشياء التي نحن متحمسون بشأنها:

تسليط الضوء على الراعي

ما هو القاسم المشترك بين Gainsight وSolvvy وZendesk وSalesLoft وFront وMaestroQA وStella Connect وBoldr وSquare 1 Bank؟ بصرف النظر عن كونهم شركات رائعة، فإنهم جميعًا يرعون Empower! نشعر بالحظ الكبير لأن لدينا مثل هذه الشركات المتميزة ترعى مؤتمرنا الأول. يعمل فريقنا في Guru بشكل وثيق مع أصدقائنا في كل منظمة ونتطلع إلى قضاء الوقت مع جميع رعاتنا خلال المؤتمر. راقب أكشاكهم وكن مستعدًا لتخزين بعض الهدايا!

بالإضافة إلى ذلك – سيكون لدى الرعاة إجابات على أسئلة البحث! قم بزيارة أكشاكهم للحصول على الأسئلة، ثم إذا حصلت على جميع الإجابات الصحيحة، فستدخل السحب للفوز بـ تلفاز سامسونج فرايم 55.

أبرز أحداث المؤتمر

إذا لم تكن قد رأيت الجدول الزمني النهائي بعد، يمكنك العثور عليه هنا. نحن متحمسون جدًا للحصول على يومين مليئين بالكلمات الرئيسية، واللوحات، وجلسات صغيرة، والشبكات. تابعنا لمراقبة:

اليوم الأول

Catch the Wave: How to Leverage Hidden Learning MomentumKristen Swanson، مديرة التعلم السابقة في Slack

ما هي أفضل طريقة لبدء مؤتمر من خلال الاستماع إلى خبير تعليمي حول كيفية الاستفادة بشكل أفضل من الزخم التعلمي؟ ستساعدنا كريستين في تهيئة أنفسنا لتحقيق الحد الأقصى من الاحتفاظ في Empower.

Build & Scale a Revenue-Centric CultureKyle Porter، الرئيس التنفيذي في SalesLoft (الراعي الفضي)

عندما يتعلق الأمر بتوليد الإيرادات، لم يعد الأمر يقع فقط على عاتق مبيعات. يجب أن ينتمي كل من يعمل مع العملاء إلى فريق الإيرادات. سيقوم الرئيس التنفيذي في SalesLoft، كايل بورتر، بإرشادنا حول كيفية بناء وتنمية ثقافة تركز على الإيرادات في SalesLoft. لاحقًا، سينضم دوغ لانديس، شريك النمو في Emergence Capital، إلى كايل على المسرح لجلسة متابعة تتضمن إطارًا عمليًا لتنفيذ ثقافة تركز على الإيرادات في شركتك.

Listening at Scale: How to Glean Actionable Insights from Support & Success Sarah Sheikh، رئيسة نجاح العملاء في Front (الراعي الفضي؛ شونتل بارلي، رئيسة النمو في MaestroQA (الراعي الفضي)؛ كميل إ. آسي، رئيسة نجاح العملاء في Nylas؛ ويModerated by Hillary Curran، رئيسة CX في Guru

خلال ويبينار استضافته Guru مع Front، شاركت سارة شيخ أن القاعدة رقم 1 لها للحفاظ على رضا العملاء هي “مشاركة تغذية راجعة العملاء مع فريقك بالكامل.” حسنًا، عادت سارة وستأتي إلى Empower لتفصيل هذا الموضوع جنبًا إلى جنب مع شونتل من MaestroQA وكاميل من Nylas. اكتشف كيف يشارك قادة CX هذه الرؤى حول العملاء مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين في المؤسسة.

كيف يمكن لفِرق المبيعات متابعة توقعات المشترين؟ Astha Malik، نائبة رئيس منصة والتسويق في Zendesk (الراعي الذهبي)

المشترون أكثر تعليماً من أي وقت مضى، وتوقعاتهم قبل الدخول في محادثة مبيعات دائمًا ما ترتفع. للحفاظ على الوتيرة، يحتاج ممثلو المبيعات اليوم إلى أن يكونوا قادرين على الإجابة عن مجموعة واسعة من الأسئلة. اكتشف كيف يتعامل فريق التسويق الخاص بـ Zendesk مع هذا التحدي.

كيف يمكن للشركات تسهيل حلقة التغذية الراجعة والتفريق في الدعم؟Caroline Nolan، مديرة تجربة العملاء في Brooklinen؛ ماريا جيانغ، مديرة التسويق في Solvvy (الراعي الذهبي)؛ moderated by Diane Stern Ruth، نائبة رئيس نجاح العملاء والشراكات في Guru

بالرغم من أنه سيكون مايو، لكننا سنستمتع بجلسة دردشة ممتعة في Empower. اكتشف كيف يضمن Solvvy وBrooklinen أن دعم العملاء له صوت في تحديد خارطة الطريق للمنتجات، واحصل على إرشادات حول كيفية وضع منتجاتك وخدماتك بشكل أفضل لتناسب توقعات العملاء.

Empower Bash

لا يمكنك استضافة مؤتمر في مكان موسيقي رائع مثل World Cafe Live دون أن تكون حفلة جزءًا من الأنشطة. للاحتفال بنهاية اليوم الأول، سنستمتع بالموسيقى الحية، منسق موسيقي، ألعاب في الحديقة، ألعاب فيديو، وبالطبع، بار كامل. يحب فريق Guru قضاء وقت ممتع – ثق بي، لن تود أن تفوت ذلك!

اليوم الثاني

يوغا الصباحتقديم من قبل Solvvy (الراعي الذهبي)

انضم إلينا في بعض اليوغا الصباحية المبكرة في Inn at Penn (أسفل الشارع من World Cafe Live في أحد فنادقنا) قبل العودة إلى وضع التعلم لليوم الثاني. Solvvy تقدم لنا جلسة يوغا على طراز Vinyasa تديرها ماريا جيانغ. سواء كنت مبتدئًا غير مرن أو خبيرًا يقف على الرأس، فستكون هذه الجلسة طريقة رائعة لبدء يومك.

تصميم منظمة تركز على العملاء في اقتصاد الاشتراكAllison Pickens، المديرة التنفيذية في Gainsight (الراعي الذهبي)

ماذا يعني أن تكون منظمة تركز على العملاء؟ Gainsight قد اكتشفت الأمر والمزيد سوف تشارك المديرة التنفيذية أليسون بيكنز في Empower طرقًا لخلق ثقافتك الخاصة التي تركز على العملاء وتمكين فرقك لإعادة التفكير في كيفية إدارة علاقاتها مع العملاء.

الدعم هو محرك إيرادات، وليس مركز تكاليفMarcie Murray، مديرة الدعم في Shopify؛ يديرها Rick Nucci، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي في Guru

هل لا تزال منظمتك ترى مركز الاتصال الخاص بك كـ مركز تكاليف? لقد غيرت Shopify هذا القالب تمامًا. تعلم كيف يمكن للأشخاص المتمكنين، والعمليات المتعاطفة، والتكنولوجيا ذات المستوى العالمي تحويل مركز الاتصال الخاص بك إلى مركز تجربة العملاء من الدرجة الأولى وزيادة الإيرادات. (واقضوا بعض الوقت في القراءة المسبقة من خلال الاطلاع على دراسة حالة Shopify من Guru.)

التعاون بين الفرق المواجهة للعملاء: كيف تحدث عمليات الإطلاق المنتج من الدرجة الأولىJeremey Donovan، نائبة رئيس استراتيجية المبيعات في SalesLoft (الراعي الفضي)؛ moderated by Roz Greenfield، المؤسس المشارك ورئيس تمكين المنتج في Level213

إطلاق المنتجات وإطلاقها هو فرص حاسمة لتعزيز وإظهار قيمتك للعملاء. في هذه اللجنة، اكتشف كيفية ملاءمة منتجك وترويجك ومبيعاتك ونجاحك ودعمك لضرب عمليات الإطلاق والإنجازات.

خطة العمل: تحويل أفكارك إلى عمل

لقد كنا نتحدث عن جعل Empower قابلاً للتنفيذ، لذا هذه هي فرصتك لتحويل جميع الأفكار الرائعة التي كانت لديك خلال اليومين الماضيين في فيلادلفيا إلى أحداث حقيقية. نحن لن نرسل لك إلى مكتبك دون وجود خطة عمل ملموسة لتلبية تحدي أو فرصة في العمل. لذا، خذوا قبعات التفكير الخاصة بكم. (اقرأ المزيد حول تخطيط العمل هنا.)

أراك قريبًا!

هذه القائمة بالكاد تلامس السطح لكل الأشياء الرائعة التي لدينا في انتظارك في Empower! تحقق من الجدول الكامل هنا لتحمس نفسك لكل العروض والجلسات الرائعة القادمة إليك. وإذا حدث أنك وصلت إلى نهاية هذه التدوينة ولم تسجل بعد، احصل على تذكرتك هنا قبل أن يغلق التسجيل غدًا!

نتطلع لرؤيتك في فيلادلفيا قريبًا!