تحدث الكثير من تجربة العملاء اليوم عبر الإنترنت. توقعات عميلك - سواء كانوا يتواصلون بشأن مشكلة عبر الدردشة، أو يكملون نموذجًا عبر الإنترنت لحدث، أو يتصلون بمركز الاتصال، أو يتصفحون موارد موقعك - هي نقل المعلومات بسلاسة وكفاءة، حتى يتمكنوا من العودة للتركيز على نتائجهم النهائية.
يمكن أن تؤثر تجارب الاتصال الرقمي التي تقدمها لعملائك تأثيرًا بالغًا على آرائهم بشأن منتجك وخدماتك، بالإضافة إلى علامتك التجارية. إذًا، ما الأشياء التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند صياغة تجربة اتصال رقمي مثالية؟
سأستضيف ندوة عبر الإنترنت مع Customer Contact Central يوم الخميس، 2 مايو الساعة 2 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة لمشاركة أفكار لمساعدتك في إنشاء تجارب مدروسة وممتعة وجذابة لعملائك أثناء التوسع. ها هي لمحة سريعة عما سأغطيه:
تقييم مجموعة التقنيات الخاصة بك
للتواصل بفعالية مع عملائك، ستحتاج أولاً إلى مجموعة تقنيات تسمح لك بالوصول إليهم عبر قنواتهم المفضلة. بين الدردشة الحية، وأنظمة التذاكر، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والفيديو، هناك العديد من الطرق التي يمكن للعملاء التواصل بها مع منظمتك. سأستعرض بعض الأسئلة التي يجب على كل قائد تجربة عميل أن يسأل نفسه أثناء تحديد ما يجب أن تبدو عليه مجموعة التقنيات الخاصة بهم.
ضمان التواصل المتماسك
اعتماد نغمة متسقة عبر الممثلين أمر أساسي لضمان تجربة سلسة وإيجابية لعملائك. كما سأتحدث عند الحديث عن مجموعة تقنياتك، ستختلف الطريقة التي تتواصل بها حسب القناة، لكن يجب أن تبقى النغمة ثابتة دائمًا. كيف يمكنك تزويد فريقك بالتدريب المناسب واللغة للتحدث عن منتجك، بغض النظر عن القناة؟ ما هي بعض أفضل الممارسات للتواصل بطريقة يرغب عميلك أن يتم التحدث إليها؟ سنتناول التفاصيل خلال الندوة.
تمكين فريقك
أخيرًا، من الضروري تمكين فريقك للتواصل بفعالية. هذا يعني الذهاب إلى ما هو أبعد من جلسات التدريب البسيطة وتوجيههم فعليًا في السياق حول كيفية الاستجابة لمواقف مختلفة. سيحتاجون إلى الوصول إلى أنواع مختلفة من المعرفة بناءً على الموقف، ويجب أن يكونوا قادرين على التكيف والتفكير بسرعة بغض النظر عن أين تذهب المحادثة. لدي بعض النصائح التي نستخدمها في Guru أعتقد أن جميع قادة تجربة العملاء سيجدونها قيمة.
تابع للحصول على رؤى كاملة!
سأناقش صياغة تجارب اتصال رقمي أفضل بمزيد من التفاصيل خلال الندوة يوم 2 مايو، آمل أن أراكم هناك! سجل هنا لحفظ مكانك.
تحدث الكثير من تجربة العملاء اليوم عبر الإنترنت. توقعات عميلك - سواء كانوا يتواصلون بشأن مشكلة عبر الدردشة، أو يكملون نموذجًا عبر الإنترنت لحدث، أو يتصلون بمركز الاتصال، أو يتصفحون موارد موقعك - هي نقل المعلومات بسلاسة وكفاءة، حتى يتمكنوا من العودة للتركيز على نتائجهم النهائية.
يمكن أن تؤثر تجارب الاتصال الرقمي التي تقدمها لعملائك تأثيرًا بالغًا على آرائهم بشأن منتجك وخدماتك، بالإضافة إلى علامتك التجارية. إذًا، ما الأشياء التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند صياغة تجربة اتصال رقمي مثالية؟
سأستضيف ندوة عبر الإنترنت مع Customer Contact Central يوم الخميس، 2 مايو الساعة 2 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة لمشاركة أفكار لمساعدتك في إنشاء تجارب مدروسة وممتعة وجذابة لعملائك أثناء التوسع. ها هي لمحة سريعة عما سأغطيه:
تقييم مجموعة التقنيات الخاصة بك
للتواصل بفعالية مع عملائك، ستحتاج أولاً إلى مجموعة تقنيات تسمح لك بالوصول إليهم عبر قنواتهم المفضلة. بين الدردشة الحية، وأنظمة التذاكر، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والفيديو، هناك العديد من الطرق التي يمكن للعملاء التواصل بها مع منظمتك. سأستعرض بعض الأسئلة التي يجب على كل قائد تجربة عميل أن يسأل نفسه أثناء تحديد ما يجب أن تبدو عليه مجموعة التقنيات الخاصة بهم.
ضمان التواصل المتماسك
اعتماد نغمة متسقة عبر الممثلين أمر أساسي لضمان تجربة سلسة وإيجابية لعملائك. كما سأتحدث عند الحديث عن مجموعة تقنياتك، ستختلف الطريقة التي تتواصل بها حسب القناة، لكن يجب أن تبقى النغمة ثابتة دائمًا. كيف يمكنك تزويد فريقك بالتدريب المناسب واللغة للتحدث عن منتجك، بغض النظر عن القناة؟ ما هي بعض أفضل الممارسات للتواصل بطريقة يرغب عميلك أن يتم التحدث إليها؟ سنتناول التفاصيل خلال الندوة.
تمكين فريقك
أخيرًا، من الضروري تمكين فريقك للتواصل بفعالية. هذا يعني الذهاب إلى ما هو أبعد من جلسات التدريب البسيطة وتوجيههم فعليًا في السياق حول كيفية الاستجابة لمواقف مختلفة. سيحتاجون إلى الوصول إلى أنواع مختلفة من المعرفة بناءً على الموقف، ويجب أن يكونوا قادرين على التكيف والتفكير بسرعة بغض النظر عن أين تذهب المحادثة. لدي بعض النصائح التي نستخدمها في Guru أعتقد أن جميع قادة تجربة العملاء سيجدونها قيمة.
تابع للحصول على رؤى كاملة!
سأناقش صياغة تجارب اتصال رقمي أفضل بمزيد من التفاصيل خلال الندوة يوم 2 مايو، آمل أن أراكم هناك! سجل هنا لحفظ مكانك.
