Here to Help: Customer Success at Guru

قد يكون التغيير صعبًا، لكننا هنا لجعل الأمر سهلاً

سواء كنت قد بدأت للتو في استخدام Guru أو أنك توسع استخدامك عبر الفرق، دعنا نساعدك في تحديد وتحقيق أهداف عملك بسرعة أكبر.  فريقنا المتمرس من مدراء نجاح العملاء (CSMs) هنا لإرشاد وتمكين فريقك طوال فترة تنفيذ Guru لضمان انتقال سلس إلى تجربة إدارة المعرفة أكثر توحيدًا وتحققًا.

أهم الفوائد للعمل مع مدير نجاح العملاء

نحن نعلم ذلك. تنفيذ برنامج جديد يتطلب إدارة مشروع ورؤية، بغض النظر عن مدى سهولة استخدامه. سواء كنت تقوم بإطلاق Guru بمفردك أو مع فريق صغير، دعنا نوجهك في الطريق الذي ثبت أنه يعمل مرة بعد مرة. مع مدير نجاح العملاء بجانبك، يمكنك الاستفادة من تجربة تنفيذ Guru عبر مئات الشركات في مختلف الصناعات والأحجام. لقد رأينا كل شيء، لذا دعنا نساعدك في تجنب العوائق الشائعة وتجهيز فريقك للنجاح الفوري.

جرب Guru.

ابدأ مجاناً

أهم ثلاث فوائد ستدركها عند العمل مع مدير نجاح العملاء هي:

• خبير Guru المتمرس في متناول يدك للإجابة على الأسئلة وتقديم الإرشاد  
• وقت انطلاق أسرع مثبت للحصول على أفضل قيمة من Guru الآن
• رؤى حول خارطة طريق منتج Guru والوصول المبكر للإصدارات الجديدة من الميزات

ما هي الخدمات التي تقدمها فريق نجاح العملاء في Guru؟

حزمة التعليم: سنقوم بتعليمك كيفية الصيد. تتضمن هذه الحزمة 3 مكالمات تعليمية فردية منظمة عبر الإنترنت مع مدير نجاح العملاء لضمان أن يعرف فريقك تفاصيل Guru ليكونوا مؤهلين لتحقيق النجاح. تغطي هذه المكالمات تحديد الأهداف، هيكل المحتوى، الأدوار والأذونات، وتدريب الفريق. لشراء حزمة التعليم، تواصل مع المدير التنفيذي لحسابك.  

حزمة التنفيذ: دعنا نقوم بالعمل الشاق. تتضمن هذه الحزمة 1) سلسلة من المكالمات التعليمية والتدريب الفردية عبر الإنترنت مع مدير نجاح العملاء، 2) ترحيل مخصص لـ 2-3 مواضيع من محتواك الحالي إلى Guru كمصدر إلهام، و3) تدريب مخصص لعمليتك والتبني المستمر لـ Guru. مع حزمة التنفيذ، نحن هنا أيضًا للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك حول ميزاتنا المتقدمة مثل المزامنة، محفزات المعرفة، الاقتراحات الذكية، وأداء المحتوى.  لشراء حزمة التنفيذ، تواصل مع المدير التنفيذي لحسابك.  

مدير نجاح مخصص: شريكك في إدارة التغيير. يتعاون معك مدير نجاح مخصص منذ بداية تنفيذك لضمان أن يكون فريقك مؤهلاً لتحقيق النجاح، ويظل على اتصال بك طوال مدة استخدامك لـ Guru. وهذا يشمل تدريب الفريق الجديد، التدريب في موقع العمل، مكالمات التدريب، مراجعات الأعمال التنفيذية المنتظمة، والوصول المبكر إلى خارطة طريق منتج Guru والميزات الجديدة. يمكنك الاتصال بمدير نجاح العملاء الخاص بك في أي وقت لتجدول التدريبات أو تسأل عن الأسئلة. يتم تضمين مدير نجاح مخصص للفرق على خطة المؤسسة.

كيف أشتري خدمات نجاح العملاء؟

العملاء على خطة Enterprise في Guru مؤهلون للحصول على مدير نجاح مخصص ويمكنهم شراء حزم مخصصة لترحيل المحتوى من خلال المدير التنفيذي لحسابهم.  يمكن للعملاء على خطط Essential وTeam شراء خدمات التعليم أو التنفيذ في أي وقت من خلال المدير التنفيذي لحسابهم.

لست متأكدًا ما هي خطتك؟ إذا كنت مسؤول فريق Guru، يمكنك عرض خطتك على صفحة الفوترة.

هل لديك سؤال سريع حول ميزة ما أو تحتاج مساعدة في قضية معينة؟

فريق الدعم الخبير في Guru جاهز لمساعدتك على مدار 7 أيام في الأسبوع (من 8 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة)! تواصل معنا من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى support@getguru.com، أو الدردشة معنا مباشرة من خلال النقر على صورتك الرمزية في الزاوية العلوية اليمنى من تطبيق الويب أو الإضافة واختيار الدردشة معنا!

هل تعتقد أنك بحاجة إلى مكالمة فردية للحديث بشكل أعمق حول موضوع معين؟

تحدث مع المدير التنفيذي لحسابك حول إعداد مكالمة استشارية خاصة فردية مع فريق CS لدينا اليوم. نحن هنا للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك حول إعداد المستخدمين، وترحيل وتنظيم المحتوى الخاص بك، أو نصائح لتنفيذ Guru لفريقك.

استمع إلى ما يقوله عملاؤنا:

“نحن نقدر الخبرة والإرشاد الذي قدمته لنا في الفترة السابقة على التدريب ونتطلع إلى الشراكة أكثر لجعل هذه الأداة الأكثر قيمة لفريقنا.” - مات ويسون، مدير تمكين المبيعات، زوم

“أنتم مذهلون وقد أثرتم تأثيرًا مباشرًا على ما أفعله يوميًا. شراكتكم تعني لي الكثير.” - تشاد ترابوكو، رئيس تمكين المبيعات، جلينت

“لقد كان مدير نجاح عملاء Guru نجم طرحنا ولا يوجد أي طريقة يمكن أن يكون النجاح سلسا كما كان دون مساعدتهم. ”- خوسيه فيلاتا، مدير البرنامج، إنفوتور

“عندما أشارك مع فريقي حول تجارب خدمة العملاء الإيجابية، أذكر دائماًكم أنتم رائعون والدعم الرائع الذي قدمتموه. بعيدًا عن المساعدة الفنية، أنت دائمًا تتسم بأعلى درجات التعاطف. لم يمر ذلك دون أن يلاحظه أحد!”     -ليندسي كريغرسن، كاتب تقني، توب هات

“نحن نحب الدعم من Guru. لقد كان مدير نجاح عملائنا رائعًا، وقد استمتع فريقنا بعملية الانضمام. شكرًا لك!“  - كريستال هورن، أخصائية سعادة العملاء، أرتيكوليت

“كانت جلسة التدريب مع مدير نجاح العملاء لدينا ممتازة، أنت محظوظ أن لديكهم في فريق GURU.” - كraig كوندون سيغال، نائب الرئيس للتمكين، بيتل