سوف يكون مؤتمر Guru's Empower هنا قبل أن نعرفه. من المقرر أن يقام من 7 إلى 9 مايو في مدينتنا الجميلة فيلادلفيا، سيجمع Empower قادة الدعم وتجربة العملاء والمبيعات من أكثر من 100 شركة ذات نمو عالٍ (مثل تويتر وإتسي وزينديسك، على سبيل المثال) لمدة يومين من التعلم وبناء المجتمع وتخطيط العمل.

بالإضافة إلى سماع وجهات نظر شاملة من كرستين سوینسون ، رئيسة العمليات في جوجل، و ويندي ستورغس ، المدير التنفيذي لشؤون العملاء في Yext، و سارة شيخ ، رئيسة نجاح العملاء في Front، سيكون لدى Empower أيضًا مسارين متميزين يركزان على فرق المبيعات والدعم. تحدثنا مع المسجلين من فرق الدعم وتجربة العملاء، وإليكم ما هم متحمسون لأجله:

قادة الدعم وتجربة العملاء في Empower

قادة فرق الدعم وتجربة العملاء من شركات مثل Autodesk وFreshBooks وAdRoll (من بين آخرين) يأتون إلى Empower ومتحمسون للتعلم من بعض أفضل العقول وأكثرها لمعانًا في مجالاتهم، مثل كريستينا كراوفورد كوزموفسكي، نائب رئيس، المسؤول العالمي عن خدمة العملاء في Slack، ومارجريت روزاس، نائب رئيس خدمة العملاء في Looker، وأليسون بيكنز، المسؤولة التنفيذية في Gainsight.

"أنا متحمس لحضور Empower بسبب فرصة التواصل والتعاون مع قادة آخرين مهتمين بالتعلم والنمو كمحترفين. بصفتي قائد فريق الدعم، فأنا أتطلع بشكل خاص للتعلم من مارسي موري (Shopify) وكريستينا كراوفورد كوزموفسكي (Slack). أنا متحمس لسماع آرائهم حول الدعم، وكيف يمكنني أن أصبح قائدًا أفضل لفريق دعم متنامٍ، وكيف يمكنني تقديم الدعم كسائق إيرادات." – شون كانون، قائد فريق دعم العملاء، Illuminate Education

موضوع الدعم كسائق إيرادات، كما ذكر شون أعلاه، كان موضوعًا متكررًا في محادثاتنا مع قادة الدعم مؤخرًا، (هذا البريد يجمع الآراء حول هذا الموضوع من القادة في HubSpot وHootsuite وغيرها من الشركات) وكان شيئًا كنا متحمسين لاستكشافه بمزيد من التفصيل في Empower. تحدثت مارسي موري، مديرة الدعم في Shopify، عن ذلك في دراسة حالة Shopify الخاصة بـ Guru، وستجلس جنبًا إلى جنب مع الرئيس التنفيذي لـ Guru ريك في Empower في دردشة حول موضوع الدعم كسائق إيرادات، وليس مركز تكلفة.

"كفريق دعم، نحن دائمًا نبحث عن طرق لمساعدة عملائنا للحصول على أقصى استفادة من Harvest. من خلال تقديم دعم رائع، يجعلنا ذلك أيضًا سائق إيرادات، لكننا لا نقوم بعمل جيد في قياس أو مناقشة هذا الجانب من الأمور. نأمل أنه من خلال حضور Empower سنتعلم أشياء جديدة لمعالجة كلا الجانبين من هذا - طرق جديدة للدعم والتفاعل مع العملاء المحتملين من البداية، وكيفية التحدث عن تأثير ذلك مع باقي الشركة." – ألانا رووان، قائد فريق الدعم، Harvest

تتضمن جلسات دعم وتجربة العملاء الأخرى:

الاستماع على نطاق واسع | Nylas ، Front و MaestroQA و Guru – اجلس في لجنة تركز على كيفية استخراج رؤى ذات مغزى وقابلة للتنفيذ من حجم كبير من تفاعلات الدعم ونجاح العملاء، وكيفية مشاركة هذه الرؤى عبر المنتج والمبيعات والتسويق وفرق أخرى ذات صلة. سيتضمن المPanelات كميل آسي، رئيس الدعم ونجاح العملاء في Nylas، وسارة شيخ، رئيسة نجاح العملاء في Front، والمدير هيلاري كوريان، رئيس تجربة العملاء في Guru.

تصميم منظمة مركزة حول العميل في اقتصاد الاشتراك | أليسون بيكنز، Gainsight – أجبر نماذج الأعمال المتكررة الشركات على إعادة التفكير في كيفية إدارتها لعلاقاتها مع العملاء، فضلاً عن الطريقة التي تمكّن بها الأشخاص الذين يبنون هذه العلاقات.

بالإضافة إلى المحادثات والجلسات التي يقودها قادة دعم وتجربة العملاء، سيتم تقسيم الحضور في Empower إلى مجموعات مجتمعية مع أقرانهم في المؤسسات الرائدة الأخرى لتعزيز محادثات وConnections قيّمة.

"مع نمو شركتنا، نواجه تحديات في مواءمة نموذج خدمتنا مع عمليات الإيرادات واستراتيجية المبيعات. في Empower، أنا متحمس للتعلم من والتواصل مع الآخرين الذين واجهوا تحديات مماثلة مع الاستمرار في تقديم تجربة خدمة متميزة للعملاء." – بن مكورماك، رئيس الدعم، FullStory

الهدف النهائي من Empower هو توفير تجربة غامرة حيث يمكن لقادة الدعم وتجربة العملاء والمبيعات الاجتماع معًا للتعلم من الخبراء ومن بعضهم البعض في مسعى لرفع مستوى فرقهم.

"أنا متحمس للحضور إلى Empower لتعلم كيف يمكن لفرق عملي أن تستمر في أن تكون متعددة الوظائف حتى نكون أكثر استعدادًا لعالم تكنولوجيا الموارد البشرية المتغير باستمرار. من المهم وجود قابلية للتوسع ونريد التأكد من أننا نفعل كل شيء كفريق لضمان حدوث ذلك. ستكون عام 2019 عامًا من النمو من نواحٍ عديدة وآمل أن أتعلم كيف أحضر عناصر العمل التي أتعلمها في Empower إلى المنزل!" – كاتي كوهن، قائد فريق دعم العملاء، JazzHR

لدينا خطط رائعة ليومين ونتطلع لرؤيتكم جميعًا هناك!