لقد كنا جميعًا هناك: تحضر مؤتمرًا أو ورشة عمل وتجلس مستمتعًا خلال عرض توضيحي مثير للاهتمام وتشعر باندفاع من الإلهام. إلهام لمواجهة جميع المشاكل التي دفعتك للتسجيل في الحدث في المقام الأول وأكثر من ذلك. قدّم المتحدث صورة واضحة تمامًا لما قد يبدو عليه مستقبلك وأنت تريده. المشكلة الوحيدة هي أنه عندما تغادر الحدث، تدرك أنك ليس لديك خطوات عملية ملموسة تأخذها لجعل هذا المستقبل يحدث. تتلاشى تلك المشاعر بعد الحدث وتعود إلى نظامك اليومي، ولا تصبح أفضل مما كنت عليه من قبل.

كانت هذه المشاعر المألوفة من العجز بعد الحدث هي التي دعتنا في Guru لإنشاء حدث يمنح الناس القدرة على اتخاذ إجراءات بشأن الأفكار والمشروعات المهمة التي كافحوا لتحديد أولوياتها. وهكذا وُلِدت سلسلة ورش عمل Empower Salon.

تمكين قادة الإيرادات من خلال حدث يمكن اتخاذ إجراءات بشأنه

في Guru، مهمتنا هي تمكين الأفراد للعيش وفقًا لإمكاناتهم الكاملة من خلال تقديم المعرفة التي يحتاجونها لأداء وظائفهم عندما يحتاجون إليها. في السعي لتحقيق هذا الهدف، قمنا بتطوير سلسلة من الأحداث تهدف إلى مساعدة الناس على تنفيذ الأفكار التي ستساعدهم في حل التحديات في العمل وتحقيق النتائج الرئيسية للأعمال.

قدمنا Empower Salon في سلسلة من ثلاثة أحداث في فيلادلفيا، سان فرانسيسكو، ونيويورك، مرحبين بالمشاركين من شركات مثل SquareSpace، Yext، Diligent Corp، Clever، Entelo، وAffirm. نؤمن بضرورة توحيد الفرق العاملة مع العملاء مثل فرق المبيعات ونجاح العملاء والدعم تحت هدف مشترك هو إرضاء العملاء وزيادة الإيرادات، لذلك ركزنا على تجربة العملاء في أول دورة للـ Empower Salon. كانت السلاسل تجمعات حميمة من أشخاص ذوي توجهات متشابهة، تركز على تسهيل المحادثات بين قادة تجربة العملاء التي من شأنها تمكينهم من اتخاذ إجراءات بشأن الأفكار التي ناقشوها.

الهدف من Empower Salons هو ثلاثي الأبعاد:

1. توفير منتدى يكون مختلفًا وذو قيمة ويمكن اتخاذ إجراءات بشأنه
2. ربط قادة فرق الإيرادات بأقرانهم في شركات أخرى يواجهون تحديات مماثلة
3. ترتيب المشاركين مع خطة عمل من شأنها تشجيعهم على متابعة أفكارهم بعد ورشة العمل

عند اختيار مجال التركيز للورشة، تمسكنا بفكرة أن العديد من الناس لديهم أفكار رائعة حول كيفية تحسين العمليات وحل المشاكل في العمل، لكن لا يتم منحهم منتدى في وظائفهم اليومية لتطوير تلك الأفكار. من خلال توفير كل من المنتدى والإطار للعمل من خلال تحدياتهم، كنا نأمل في تمكين المشاركين من تحقيق تغيير حقيقي.

تسهيل العمل من خلال التعاون

لتشجيع المحادثة والعمل، صممنا Empower Salons بطريقة تمكن المشاركين من معالجة مشاكلهم بشكل منهجي. تطورت الجلسات على ثلاث مراحل أدرجناها في كتيب مفيد: استكشاف التحدي، عالم جديد كليًا، ووضع خطة عمل ملموسة. في كل مرحلة قدمنا للمشاركين الوقت للتفكير في كتيباتهم، والوقت لتبادل الأفكار والتعليقات مع جيرانهم، والوقت للمشاركة مع المجموعة بأكملها. إليك كيف تبدو المراحل:

استكشاف التحدي

تحديد وتفكيك تحدٍ أو فرصة مهمة وقابلة للحل يمكنك التعامل معها خلال الثلاثين إلى تسعين يومًا القادمة.

المرحلة الأولى من الجلسة طلبت من المشاركين اختيار تحدٍ أو فرصة معينة للتركيز على جهودهم في التفكير. لتعزيز قابلية اتخاذ الإجراءات من الورشة، أردناهم أن يختاروا مشكلة حقيقية يمكنهم التفكير في حلها. بعد التأمل الصامت ومناقشة الأمور مع الجيران، اجتمعنا كمجموعة لمناقشة التحديات المختلفة التي حددها الأفراد. كان من المثير للاهتمام رؤية أن العديد من الأشخاص يشتركون في نفس التحديات وكانوا متحمسين للتواصل حول الحلول المحتملة.

عالم جديد كليًا

تصور كيف سيبدو العالم بعد حل التحدي، وابدأ في تخطيط الطريق للوصول إلى هناك.

في المرحلة الثانية، ركزنا على تصور الحلول. طلبنا من المشاركين تخيل كيف سيبدو المستقبل إذا تمكنوا من حل هذه المشكلة وما هو التأثير المحدد على أنفسهم، وفرقهم، ومنظماتهم. تصور عالم يتم فيه تخفيف نقاط الألم الخاصة بهم وتحديد الخطوات الدقيقة اللازمة للوصول إلى هناك يساعد على تثبيت حل افتراضي في الواقع.

وضع خطة عمل ملموسة

حدد الإجراءات المحددة التي يمكنك الالتزام بها، ونظمها في خطة عمل لمساعدتك على التوجيه والتأكد من أن أفكارك تتحقق.

في المرحلة النهائية من Empower Salon، طلبنا من المشاركين الالتزام ببعض الخطوات القابلة للتنفيذ. ماذا يمكن أن يفعلوا لبناء الزخم الأولي خلال الأسابيع القليلة المقبلة؟ طلبنا منهم فعليًا إخراج هواتفهم ووضع هدف حقيقي على التقويم. من الأصعب تجاهل شيء عندما يكون مكتوبًا بالأبيض والأسود على التقويم.

للحفاظ على مستوى عالٍ من المساءلة، شجعنا أيضًا المشاركين على تبادل معلومات الاتصال مع جيرانهم لتوسيع شبكات تجربة العملاء الخاصة بهم ودفع بعضهم البعض للالتزام بخطط العمل الخاصة بهم. كما أردنا تعزيز بيئة ستستمر بعد انتهاء الورشة، لذلك أنشأنا مجتمعًا على Slack للانضمام إليه.

تقديم القيمة

تنفيذ حدث يجمع بين قادة فرق الإيرادات ثبت أنه تمرين ذو قيمة. أبلغ المشاركون في Empower Salon عن استمتاعهم بوجود وقت ومساحة للتحدث حول الأفكار التي لم تتح لهم الفرصة لتطويرها من قبل. لقد قدروا التنسيق التعاوني ووجدوا أن التواصل مع الأقران كان مفيدًا لمواجهة مشاريعهم.

"من الرائع دائمًا أن يجتمع عدد من الأشخاص الذين يواجهون تحديات مماثلة في غرفة للحصول على منظور جديد. التحدي هو المتابعة وجعلها قابلة للتنفيذ. نأمل أن نتمكن من تحقيق ذلك كمجموعة من خلال استخدام Slack!" - ميغ، فيلادلفيا

توصيل الناس الذين يواجهون تحديات مماثلة ثبت أنه عنصر رئيسي في جعل الورش ذات قيمة وقابلة للتنفيذ. كلما زادت درجات الصلة – أو القواسم المشتركة – التي يشترك فيها شخصان، كانت تفاعلاتهما أكثر قيمة. لأن جميع المشاركين لدينا كانوا قادة تجربة العملاء، استطاعوا الغوص في تحديات محددة يمكن لجيرانهم التعاطف معها، والأهم من ذلك، تقديم المشورة بشأنها.

المضي قدمًا

مع جولة ناجحة من Empower Salons تحت أحزمتنا، نتطلع إلى الاستمرار في السلسلة في الربع الرابع من عام 2019. نحن متحمسون لتوسيع نطاق السلاسل لتشمل بقية فريق الإيرادات وتقديم ورش عمل أكثر تكرارًا وفي مدن جديدة. سنستمر في تمكين قادة تجربة العملاء، وسنتوسع لتشمل قادة تعزيز عمليات الإيرادات والمبيعات.

للحصول على معلومات حول Empower Salons المستقبلية، لا تتردد في التواصل معي على canderson@getguru.com.