بعد بضعة أسابيع من التكيف مع "الوضع الطبيعي الجديد" للعمل من المنزل مؤقتًا، أصبح من الواضح أن هذه الحالة التي نجد أنفسنا فيها جميعًا لن تكون مؤقتة كما كنا نأمل.
مثل أي شخص يزدهر في بيئة مكتب مشغولة، بدأت فترة العمل من المنزل الخاصة بي بقراءة جميع نصائح وموارد حول كيفية الانتقال إلى العمل عن بعد; أعلم أنني بحاجة إلى إعداد مكتب مناسب، وارتداء ملابس حقيقية كل صباح، والخروج في جولات كلما استطعت. تلك هي نصائح سريعة رائعة لتكون أكثر إنتاجية في إعداد المكتب غير التقليدي، ولكن الآن بعد أن استقرنا، حان الوقت للاستعداد لفترة طويلة من العمل عن بعد. ما هي بعض التغييرات الأكبر التي ينبغي علينا إجراؤها لإعداد فرقنا من أجل النجاح على المدى الطويل عن بعد؟
وفقًا لـ حالة العمل عن بُعد لعام 2020 من Buffer، فإن التعاونوالتواصل هما الصعوبة رقم 1 بين العمال عن بُعد. التمسك بأدوات ملائمة عن بعد مثل زوم وسلاك تساعد في عنصر التواصل، لكن ماذا عن جزء التعاون؟ كيف نقوم فعليًا بتمكين الأشخاص الذين لم يعتادوا على العمل عن بعد ليكونوا فعالين في ذلك؟ خاصة أولئك الموجودين في فرق مثل المبيعات التي تعتمد على التعاون الشخصي؟
في Guru، نعلم أن إدارة المعرفة تمكن التعاون عبر الأقسام الذي تحتاجه فرق المبيعات لتكون فعالة بغض النظر عن مكان عملهم. نظرًا لأن إدارة المعرفة جزء أساسي من العديد من فرق المبيعات المعقدة، فإليك ما نعتقد أنه يجعل إدارة المعرفة حاسمة لتمكين فرق المبيعات عن بعد:
المشاكل التي يمكن لإدارة المعرفة حلها لفرق المبيعات الجديدة عن بعد:
الممارسات والسياسات المتغيرة من الصعب تتبعها
تقدم الاجتماعات الافتراضية مجموعتها الخاصة من التحديات
من الصعب معرفة كيفية المساعدة
التدريب والانطلاق ليس رياضة فردية
تتطور صوامع المعرفة
الممارسات والسياسات المتغيرة من الصعب تتبعها
الأمور مضطربة في الوقت الحالي. من المرجح أن تتغير أهداف مؤسستك، ومؤشرات الأداء، والشخصيات المستهدفة، وقواعد الانخراط، وغيرها بسرعة. ناهيك عن أهداف ومؤشرات الأداء والميزانية الخاصة بـ المستفيدين منك. مع كل هذه التغييرات، ماذا يحتاج ممثلو المبيعات للقيام بما يبدو وكأنه وظيفة جديدة تمامًا؟
ببساطة، يحتاجون إلى توثيق واضح لجميع التغييرات. هل لا يزال من المتوقع أن يقوم فريق تقييم المطالبات لديك بالت prospecting؟ هل لا يزال يتم الإبقاء على المستهدفين بنفس الحصص؟ معلومات مثل هذه ضرورية لفهم كيفية العمل في هذه الأوقات الغير مؤكدة. يجب أن تكون مكتوبة بوضوح واختصار وسهلة الوصول عبر الفرق. يمكن أن يكون توثيق التحديثات للأهداف والنبرة الفرق بين بناء علاقات قوية مع المستفيدين والعثور على أحد ممثليك في الجهة الخاطئة من تغريدة غاضبة حول تواصل غير مدرك.
"لقد جعل الانتقال إلى العمل من المنزل عمليات إدارة المعرفة والتوثيق لدينا لا تقدر بثمن. خلال الأيام القليلة الأولى من الانتقال إلى العمل من المنزل، قمنا بتحديث عدد من العمليات الأساسية للمبيعات لتكييفها مع احتياجات وظروف عملائنا. بينما كان على البائعين الاعتماد على اللجوء إلى جيرانهم أو القفز إلى غرفة للحديث حول هذه الأنواع من التغييرات، الآن هم يتجهون إلى الإعلانات ومشاركة روابط Guru عبر سلاك"
– ليز يوريويتز، قائدة تمكين المبيعات العالمية في WP Engine
عندما تحدث هذه التغييرات، من المهم أن يكون لدى الممثلين القدرة على العودة إليها كلما احتاجوا. إن الاتصال بتغيير سياسة جاد عبر أداة مؤتمرات أو محادثة يجعل من الصعب على الناس العثور على ذلك التحديث وزيارته لاحقًا. تحديد جميع التغييرات بوضوح في حل إدارة المعرفة حتى يتمكن الممثلون من الوصول إليها متى وأينما يعملون.
تقدم الاجتماعات الافتراضية مجموعتها الخاصة من التحديات
هدف فريق التمكين في Guru هو تلبية فريق الإيرادات لدينا حيث يعملون، دائمًا. اليوم، تُعزز الانحرافات الناجمة عن العمل عن بُعد من التعقيد النفسي والعاطفي لهذا الوقت. بالنسبة للكثير منا، من الصعب الانتباه خلال الاجتماعات الافتراضية الطويلة والكبيرة. وهذا لا بأس به. توصي جولي سُوفا، المديرة العليا لتمكين الإيرادات في Guru بالاعتماد على حل إدارة المعرفة لجعل الاجتماعات الافتراضية أكثر فعالية. تشمل نصائحها:
قم بمراجعة الاجتماعات. هل يمكن تقليص الاجتماعات التي مدتها ساعة إلى النصف؟ هل يمكن أن تحتوي الاجتماعات الكبيرة على غرف فرعية للتفاعل بين المجموعات الصغيرة؟ هل يمكن للتمكين استخدام الاجتماعات القائمة وتمكين خبير (خبير موضوع) للانضمام وتقديم تحديث؟ أو ربما يمكن أن يتم تقديم تحديثات الاجتماع عبر أداة إدارة المعرفة الخاصة بك بدلاً من ذلك حتى يتمكن أعضاء فريق الإيرادات من مراجعتها في وقتهم الخاص في بيئة تساعد على الاحتفاظ.
شارك المعرفة قبل وبعد الاجتماع. هذه هي أفضل ممارسة بغض النظر عما إذا كانت فرقك بالكامل تعمل من المنزل أم لا. يتعلم كل بالغ بشكل مختلف، لذا أعط فريقك فرصة لهضم واستكشاف المعرفة عندما لا يكونون مشغولين بحاجة إلى إطعام أطفالهم.
مكّن المدراء من المعرفة وأهداف التعلم. إنهم يريدون هذا أيضًا! قيادة فريق في مثل هذه الظروف الاستثنائية ليس شيئًا قد أعده المدير العادي، لذا ساعدهم في مساعدة فرقهم خلال هذه الأوقات الغير مؤكدة.
"عند الانتقال من بيئة العمل الشخصية إلى بيئة العمل عن بُعد، من الأسهل أن تفوت بعض الاتصالات الخاصة بالفريق والشركة التي تحدث بشكل تلقائي في المكتب. كعضو في فريق التمكين، اجعل من المهم حضور الاجتماعات الدورية لفريق الإيرادات حتى تتمكن من مشاركة المعلومات عبر المنظمة ومساعدة الفرق على البقاء متصلة."
مراقبة ما يبحث عنه ممثلو المبيعات لديك في قاعدة المعرفة الخاصة بك هي وسيلة سهلة للحصول على نبض حول أنواع الأسئلة التي لا تجيب. قد يحتاجون إلى توضيح حول مواضيع محددة متعلقة بالعمل عن بُعد، أو قد يحتاجون إلى مراجعة مفهوم قديم لم تتطرق إليه مؤخرًا. المعرفة التي يبحث عنها الممثلون أو يستهلكونها توفر نظرة صادقة على احتياجاتهم وأولوياتهم.
"هل تحاول تحديد ما تحتاجه الفرق عن بُعد من الدعم الفوري أو تعزيز؟ ابحث عن الأنماط فيما يبحثون عنه في أنظمة المعرفة و/أو إدارة التعلم الخاصة بك؛ هذا ما تحتاجه لتفعيل وتعزيز وتدريب."
قد يعمل النشاط العام في حل إدارة المعرفة لديك أيضًا كوسيلة تقدير للمشاعر. هل انخفض نشاط المستخدم الخارق؟ قد يواجهون صعوبة في الانتقال إلى العمل عن بُعد وقد يحتاجون إلى بعض الدعم الإضافي. هل ارتفع نشاط المستخدم الباهت؟ ربما يشعرون بالملل ويبحثون عن إلهام. لا يمكنك بالضرورة الحكم على مدى صعوبة عمل شخص ما بناءً على نشاطه، لكن يمكنك بالتأكيد استنتاج بعض الأشياء المفيدة الأخرى.
التدريب والانطلاق ليس رياضة فردية
التدريب على المبيعات والانطلاق سيبدو مختلفًا تمامًا في بيئة عن بُعد. ديبورا ساندرفير، تمكين المبيعات في Articulate، تذكرنا، "مثل جميع الاتصالات في منظمة، فإن كونك متعمدًا في تقديم المعلومات والسياق في البداية هو أمر أساسي. أخبرهم بما ستخبرهم به، وأخبرهم، ثم أخبرهم بما أخبرتهم به."
تضمن لماذا ستفيد هذه المعلومات وكيف سيستخدمونها في تفاعلاتهم اليومية.
احتفظ بالمحتوى موجزًا وسهلاً للاعتماد في بيئات المبيعات المختلفة.
ادعِم بمزيج من الأساليب بما في ذلك الجلسات الحية (عبر الإنترنت)، التعلم الإلكتروني، أوراق المتابعة، وفحوص المعرفة.
يمكن أن تساعد حل إدارة المعرفة أيضاً في تصميم الإطار والبنية لعملية الانطلاق عن بُعد. توصي ديبورا: "لا تكن rigid جدًا في إنشاء جدول الانطلاق. استخدم أدوات المساعدة لتنظيم ورسم خريطة مخطط الانطلاق الخاص بك، بما في ذلك ما يجب تغطيته وموعد عام، بحيث تكون مهيئًا لتمكين المتقدمين من معالجة تعلمهم الخاص. هذا التمكين أمر أساسي بالنسبة للعمل عن بُعد لضمان نجاح فرقك بعد فترة الانطلاق."
تتطور صوامع المعرفة
تعد صوامع المعرفة شيئًا صعبًا لتحاشى عند العمل في مكتب ذو تخطيط مفتوح، وأصبح الأمر أصعب بكثير عند العمل في عدة مكاتب منزلة معزولة. الحرص على أن يكون لدى الجميع وصول متساوٍ إلى المعلومات هو الأمر الأساسي للتعاون عبر المواقع والأقسام.
"الأمور تتحرك بسرعة في بيئة عمل عن بُعد، وقد يكون من الصعب متابعة جميع المنشورات الخاصة بالشركة داخل منظمتك. خذ بضع دقائق لتجميع بعض المنشورات الأساسية ذات الصلة بفرق الإيرادات الخاصة بك وأرسلها في ملخص أسبوعي مع الروابط.
إذا كانت هناك فترة للاتصال الزائد والمشاركة المفرطة، فهي أثناء فترة العمل عن بُعد. افتح المعرفة لجميع الفرق للحفاظ على جميع الأشخاص على دراية. أو، على الأقل، تأكد من أن جميع الفرق تعرف أين يمكنهم العثور على المعرفة التي يحتاجون إليها لأداء عملهم. لا بأس إذا لم يعرف شخص ما الإجابة، لكنه يجب أن يشعر بالقوة بأن هناك آلية تساعده في الحصول على تلك الإجابة. للقيام بذلك، توصي جولي سُوفا:
إقامة حكم المعرفة والتأليف أي من هم الخبراء المحددون الذين يمكنهم نشر المعرفة حول موضوع معين؟
ضمانConsistency of delivery أي سيتم تقديم المعرفة بتنسيق محدد، ودفعها إلى فريق الإيرادات في وقت محدد، بطريقة محددة.
توفير فرص محددة للتعاون أي إنشاء طرق لفريقك للمساهمة وإعطاء تعليقات حول المعرفة.
هل لا يوجد لديك حل لإدارة المعرفة؟
لماذا لم تخبرنا بذلك؟! إذا كنت قد قرأت هذه المشاركة بالكامل وتمت الموافقة على استخدام إدارة المعرفة لتمكين فريق المبيعات لديك للعمل عن بُعد ولكن لا يوجد لديك حل لإدارة المعرفة حاليًا، فقد قمنا بتغطيتك. أفاد 64% من قادة تمكين المبيعات أن استخدام Guru قد ساعد موظفي المبيعات في فرقهم على الشعور بالعلم بالرغم من العمل عن بُعد. اقرأ كيفية استخدام حل إدارة المعرفة مثل Guru لـ الانتقال إلى العمل عن بعد والبدء مجانًا مع خطتنا الأساسية.
تبحث عن المزيد؟ حضّر للاحتفالية الافتراضية: المسلسل يجب أن يستمر. سيشارك القادة من مجموعة متنوعة من شركات البرمجيات كخدمة المبتكرة كيفية ملء فجوات توليد الطلب وزيادة تفاعل العملاء خلال هذا الوقت الحرج.
بعد بضعة أسابيع من التكيف مع "الوضع الطبيعي الجديد" للعمل من المنزل مؤقتًا، أصبح من الواضح أن هذه الحالة التي نجد أنفسنا فيها جميعًا لن تكون مؤقتة كما كنا نأمل.
مثل أي شخص يزدهر في بيئة مكتب مشغولة، بدأت فترة العمل من المنزل الخاصة بي بقراءة جميع نصائح وموارد حول كيفية الانتقال إلى العمل عن بعد; أعلم أنني بحاجة إلى إعداد مكتب مناسب، وارتداء ملابس حقيقية كل صباح، والخروج في جولات كلما استطعت. تلك هي نصائح سريعة رائعة لتكون أكثر إنتاجية في إعداد المكتب غير التقليدي، ولكن الآن بعد أن استقرنا، حان الوقت للاستعداد لفترة طويلة من العمل عن بعد. ما هي بعض التغييرات الأكبر التي ينبغي علينا إجراؤها لإعداد فرقنا من أجل النجاح على المدى الطويل عن بعد؟
وفقًا لـ حالة العمل عن بُعد لعام 2020 من Buffer، فإن التعاونوالتواصل هما الصعوبة رقم 1 بين العمال عن بُعد. التمسك بأدوات ملائمة عن بعد مثل زوم وسلاك تساعد في عنصر التواصل، لكن ماذا عن جزء التعاون؟ كيف نقوم فعليًا بتمكين الأشخاص الذين لم يعتادوا على العمل عن بعد ليكونوا فعالين في ذلك؟ خاصة أولئك الموجودين في فرق مثل المبيعات التي تعتمد على التعاون الشخصي؟
في Guru، نعلم أن إدارة المعرفة تمكن التعاون عبر الأقسام الذي تحتاجه فرق المبيعات لتكون فعالة بغض النظر عن مكان عملهم. نظرًا لأن إدارة المعرفة جزء أساسي من العديد من فرق المبيعات المعقدة، فإليك ما نعتقد أنه يجعل إدارة المعرفة حاسمة لتمكين فرق المبيعات عن بعد:
المشاكل التي يمكن لإدارة المعرفة حلها لفرق المبيعات الجديدة عن بعد:
الممارسات والسياسات المتغيرة من الصعب تتبعها
تقدم الاجتماعات الافتراضية مجموعتها الخاصة من التحديات
من الصعب معرفة كيفية المساعدة
التدريب والانطلاق ليس رياضة فردية
تتطور صوامع المعرفة
الممارسات والسياسات المتغيرة من الصعب تتبعها
الأمور مضطربة في الوقت الحالي. من المرجح أن تتغير أهداف مؤسستك، ومؤشرات الأداء، والشخصيات المستهدفة، وقواعد الانخراط، وغيرها بسرعة. ناهيك عن أهداف ومؤشرات الأداء والميزانية الخاصة بـ المستفيدين منك. مع كل هذه التغييرات، ماذا يحتاج ممثلو المبيعات للقيام بما يبدو وكأنه وظيفة جديدة تمامًا؟
ببساطة، يحتاجون إلى توثيق واضح لجميع التغييرات. هل لا يزال من المتوقع أن يقوم فريق تقييم المطالبات لديك بالت prospecting؟ هل لا يزال يتم الإبقاء على المستهدفين بنفس الحصص؟ معلومات مثل هذه ضرورية لفهم كيفية العمل في هذه الأوقات الغير مؤكدة. يجب أن تكون مكتوبة بوضوح واختصار وسهلة الوصول عبر الفرق. يمكن أن يكون توثيق التحديثات للأهداف والنبرة الفرق بين بناء علاقات قوية مع المستفيدين والعثور على أحد ممثليك في الجهة الخاطئة من تغريدة غاضبة حول تواصل غير مدرك.
"لقد جعل الانتقال إلى العمل من المنزل عمليات إدارة المعرفة والتوثيق لدينا لا تقدر بثمن. خلال الأيام القليلة الأولى من الانتقال إلى العمل من المنزل، قمنا بتحديث عدد من العمليات الأساسية للمبيعات لتكييفها مع احتياجات وظروف عملائنا. بينما كان على البائعين الاعتماد على اللجوء إلى جيرانهم أو القفز إلى غرفة للحديث حول هذه الأنواع من التغييرات، الآن هم يتجهون إلى الإعلانات ومشاركة روابط Guru عبر سلاك"
– ليز يوريويتز، قائدة تمكين المبيعات العالمية في WP Engine
عندما تحدث هذه التغييرات، من المهم أن يكون لدى الممثلين القدرة على العودة إليها كلما احتاجوا. إن الاتصال بتغيير سياسة جاد عبر أداة مؤتمرات أو محادثة يجعل من الصعب على الناس العثور على ذلك التحديث وزيارته لاحقًا. تحديد جميع التغييرات بوضوح في حل إدارة المعرفة حتى يتمكن الممثلون من الوصول إليها متى وأينما يعملون.
تقدم الاجتماعات الافتراضية مجموعتها الخاصة من التحديات
هدف فريق التمكين في Guru هو تلبية فريق الإيرادات لدينا حيث يعملون، دائمًا. اليوم، تُعزز الانحرافات الناجمة عن العمل عن بُعد من التعقيد النفسي والعاطفي لهذا الوقت. بالنسبة للكثير منا، من الصعب الانتباه خلال الاجتماعات الافتراضية الطويلة والكبيرة. وهذا لا بأس به. توصي جولي سُوفا، المديرة العليا لتمكين الإيرادات في Guru بالاعتماد على حل إدارة المعرفة لجعل الاجتماعات الافتراضية أكثر فعالية. تشمل نصائحها:
قم بمراجعة الاجتماعات. هل يمكن تقليص الاجتماعات التي مدتها ساعة إلى النصف؟ هل يمكن أن تحتوي الاجتماعات الكبيرة على غرف فرعية للتفاعل بين المجموعات الصغيرة؟ هل يمكن للتمكين استخدام الاجتماعات القائمة وتمكين خبير (خبير موضوع) للانضمام وتقديم تحديث؟ أو ربما يمكن أن يتم تقديم تحديثات الاجتماع عبر أداة إدارة المعرفة الخاصة بك بدلاً من ذلك حتى يتمكن أعضاء فريق الإيرادات من مراجعتها في وقتهم الخاص في بيئة تساعد على الاحتفاظ.
شارك المعرفة قبل وبعد الاجتماع. هذه هي أفضل ممارسة بغض النظر عما إذا كانت فرقك بالكامل تعمل من المنزل أم لا. يتعلم كل بالغ بشكل مختلف، لذا أعط فريقك فرصة لهضم واستكشاف المعرفة عندما لا يكونون مشغولين بحاجة إلى إطعام أطفالهم.
مكّن المدراء من المعرفة وأهداف التعلم. إنهم يريدون هذا أيضًا! قيادة فريق في مثل هذه الظروف الاستثنائية ليس شيئًا قد أعده المدير العادي، لذا ساعدهم في مساعدة فرقهم خلال هذه الأوقات الغير مؤكدة.
"عند الانتقال من بيئة العمل الشخصية إلى بيئة العمل عن بُعد، من الأسهل أن تفوت بعض الاتصالات الخاصة بالفريق والشركة التي تحدث بشكل تلقائي في المكتب. كعضو في فريق التمكين، اجعل من المهم حضور الاجتماعات الدورية لفريق الإيرادات حتى تتمكن من مشاركة المعلومات عبر المنظمة ومساعدة الفرق على البقاء متصلة."
مراقبة ما يبحث عنه ممثلو المبيعات لديك في قاعدة المعرفة الخاصة بك هي وسيلة سهلة للحصول على نبض حول أنواع الأسئلة التي لا تجيب. قد يحتاجون إلى توضيح حول مواضيع محددة متعلقة بالعمل عن بُعد، أو قد يحتاجون إلى مراجعة مفهوم قديم لم تتطرق إليه مؤخرًا. المعرفة التي يبحث عنها الممثلون أو يستهلكونها توفر نظرة صادقة على احتياجاتهم وأولوياتهم.
"هل تحاول تحديد ما تحتاجه الفرق عن بُعد من الدعم الفوري أو تعزيز؟ ابحث عن الأنماط فيما يبحثون عنه في أنظمة المعرفة و/أو إدارة التعلم الخاصة بك؛ هذا ما تحتاجه لتفعيل وتعزيز وتدريب."
قد يعمل النشاط العام في حل إدارة المعرفة لديك أيضًا كوسيلة تقدير للمشاعر. هل انخفض نشاط المستخدم الخارق؟ قد يواجهون صعوبة في الانتقال إلى العمل عن بُعد وقد يحتاجون إلى بعض الدعم الإضافي. هل ارتفع نشاط المستخدم الباهت؟ ربما يشعرون بالملل ويبحثون عن إلهام. لا يمكنك بالضرورة الحكم على مدى صعوبة عمل شخص ما بناءً على نشاطه، لكن يمكنك بالتأكيد استنتاج بعض الأشياء المفيدة الأخرى.
التدريب والانطلاق ليس رياضة فردية
التدريب على المبيعات والانطلاق سيبدو مختلفًا تمامًا في بيئة عن بُعد. ديبورا ساندرفير، تمكين المبيعات في Articulate، تذكرنا، "مثل جميع الاتصالات في منظمة، فإن كونك متعمدًا في تقديم المعلومات والسياق في البداية هو أمر أساسي. أخبرهم بما ستخبرهم به، وأخبرهم، ثم أخبرهم بما أخبرتهم به."
تضمن لماذا ستفيد هذه المعلومات وكيف سيستخدمونها في تفاعلاتهم اليومية.
احتفظ بالمحتوى موجزًا وسهلاً للاعتماد في بيئات المبيعات المختلفة.
ادعِم بمزيج من الأساليب بما في ذلك الجلسات الحية (عبر الإنترنت)، التعلم الإلكتروني، أوراق المتابعة، وفحوص المعرفة.
يمكن أن تساعد حل إدارة المعرفة أيضاً في تصميم الإطار والبنية لعملية الانطلاق عن بُعد. توصي ديبورا: "لا تكن rigid جدًا في إنشاء جدول الانطلاق. استخدم أدوات المساعدة لتنظيم ورسم خريطة مخطط الانطلاق الخاص بك، بما في ذلك ما يجب تغطيته وموعد عام، بحيث تكون مهيئًا لتمكين المتقدمين من معالجة تعلمهم الخاص. هذا التمكين أمر أساسي بالنسبة للعمل عن بُعد لضمان نجاح فرقك بعد فترة الانطلاق."
تتطور صوامع المعرفة
تعد صوامع المعرفة شيئًا صعبًا لتحاشى عند العمل في مكتب ذو تخطيط مفتوح، وأصبح الأمر أصعب بكثير عند العمل في عدة مكاتب منزلة معزولة. الحرص على أن يكون لدى الجميع وصول متساوٍ إلى المعلومات هو الأمر الأساسي للتعاون عبر المواقع والأقسام.
"الأمور تتحرك بسرعة في بيئة عمل عن بُعد، وقد يكون من الصعب متابعة جميع المنشورات الخاصة بالشركة داخل منظمتك. خذ بضع دقائق لتجميع بعض المنشورات الأساسية ذات الصلة بفرق الإيرادات الخاصة بك وأرسلها في ملخص أسبوعي مع الروابط.
إذا كانت هناك فترة للاتصال الزائد والمشاركة المفرطة، فهي أثناء فترة العمل عن بُعد. افتح المعرفة لجميع الفرق للحفاظ على جميع الأشخاص على دراية. أو، على الأقل، تأكد من أن جميع الفرق تعرف أين يمكنهم العثور على المعرفة التي يحتاجون إليها لأداء عملهم. لا بأس إذا لم يعرف شخص ما الإجابة، لكنه يجب أن يشعر بالقوة بأن هناك آلية تساعده في الحصول على تلك الإجابة. للقيام بذلك، توصي جولي سُوفا:
إقامة حكم المعرفة والتأليف أي من هم الخبراء المحددون الذين يمكنهم نشر المعرفة حول موضوع معين؟
ضمانConsistency of delivery أي سيتم تقديم المعرفة بتنسيق محدد، ودفعها إلى فريق الإيرادات في وقت محدد، بطريقة محددة.
توفير فرص محددة للتعاون أي إنشاء طرق لفريقك للمساهمة وإعطاء تعليقات حول المعرفة.
هل لا يوجد لديك حل لإدارة المعرفة؟
لماذا لم تخبرنا بذلك؟! إذا كنت قد قرأت هذه المشاركة بالكامل وتمت الموافقة على استخدام إدارة المعرفة لتمكين فريق المبيعات لديك للعمل عن بُعد ولكن لا يوجد لديك حل لإدارة المعرفة حاليًا، فقد قمنا بتغطيتك. أفاد 64% من قادة تمكين المبيعات أن استخدام Guru قد ساعد موظفي المبيعات في فرقهم على الشعور بالعلم بالرغم من العمل عن بُعد. اقرأ كيفية استخدام حل إدارة المعرفة مثل Guru لـ الانتقال إلى العمل عن بعد والبدء مجانًا مع خطتنا الأساسية.
تبحث عن المزيد؟ حضّر للاحتفالية الافتراضية: المسلسل يجب أن يستمر. سيشارك القادة من مجموعة متنوعة من شركات البرمجيات كخدمة المبتكرة كيفية ملء فجوات توليد الطلب وزيادة تفاعل العملاء خلال هذا الوقت الحرج.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
