كان فريق الجورو يمتع بوقت رائع في معرض Support Driven Expo (SDX) ٢٠١٨. يقع في قلب مدينة بورتلاند، أوريغون، SDX كان حدثًا مليئًا بالحركة لمدة يومين. شكر خاص للمنظمين، Support Driven، بقيادة Scott Tran.
تقاطع الدعم، النجاح، و(ألهِقَه!) حتى المبيعات
في العديد من المحادثات، تحدث المتحدثون عن الدعم والنجاح كوظيفة واحدة. في الواقع، العديد من القادة الحاضرين كانوا مسؤولين عن قيادة الفريقين في شركاتهم، كل ذلك بغاية ضمان نجاح العملاء وتوفير تجربة عميل متواصلة. نحن نعتقد أن هذا اتجاه متزايد. في الواقع، في شركات B2C وB2B التي تركز على البيع للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs)، فريق الإيرادات يُعرف بشكل متزايد على أنه مبيعات + نجاح + دعم، كل ذلك مُدمج في فريق واحد موحد بقيادة قائد واحد. لديه معنى من وجهة نظر العميل – فريق موحد لتقديم تجربة عميل ممتعة من اليوم الأول حتى اليوم ١٠٬٠٠٠.
تجربة العميل، ليس الدعم
ومع نقاش تجربة العميل، كان هناك انحراف واضح جدًا في SDX عن ما كنت معتادًا عليه من في كل مكان ذهبت إليه وفي كل محادثة، تأكيد على وضع العميل في المقام الأول. الانتقال من الدعم → التجربة هو خطوة هامة، ولكنه أكثر من فرق في الاختيار من الكلمات. في هذا العالم الذي يضم مليون متسابق والإرضاء الفوري، من الضروري أكثر من ذلك أن نجد سبلًا لتقديم تجارب عميل مذهلة. ومع ذلك، لا يمكننا التوقع بذلك إن لم نفهم بعمق ونؤكد على تجربة عملائنا العامة من البداية.
الدعم هو جزء من فريق الإيرادات، ليس مركز تكلفة
أدارت مارلين سومرز في شركة زاورا ورشة عمل رائعة حول استخدام الحكايات لدفع المزيد من الاستثمار من المستوى التنفيذي إلى تجربة العملاء مع نمو المنظمة. غطت العديد من الجلسات مواضيع مثل 'عمل حالة الأعمال لمزيد من الوظائف' و 'الذهاب خارج قياس رضا العميل وتكلفة الرمز لكل تذكرة.' ملاحظتنا عبر مئات عملائنا متشابهة – تجربة العملاء ليس مركز تكلفة. بل هو سائق معنوي للإيرادات ومُميز للعلامة التجارية.
موت الضجة حول الذكاء الاصطناعي، ولادة النتائج القابلة للقياس المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
"كلمات الأحرف،" "رسم الإجابة،" والشبكات العصبية العميقة. وفقًا لدورة الضجة غارتنر، الذكاء الاصطناعي في قمة الضجة الآن. قام الرئيس التنفيذي للجورو، ريك نوتشي، بتوضيح مدى خارج السيطرة الآن للضجة، مع وسائل الإعلام محتملة بأن الذكاء الاصطناعي سوف يكتب قريبًا روايات أفضل من البشر حتى. ولكن مع هذه الضجة، شرح ريك في حديثه، يأتي فرصة حقيقية.
في هذا العالم من الضجة، من المهم فهم نوع المنتج الذكي الاصطناعي المناسب لمكدس الحلول الخاص بتجربة العملاء الخاصة بك، من إبعاد الروبوت إلى تحسين سير العمل الى مدرب العميل. مهمة بنفس القدر، ولكن الأهم هو معرفة الأسئلة التي يجب طرحها على البائعين، الذين يمكن أن تجعل عناوين التسويقية حول الذكاء الاصطناعي تصعّب من الفصل بين الضجة والحقيقة. اقترح ريك هذه النصائح الخمسة:
كن حذرًا من جاك الجميع. يعتمد الذكاء الاصطناعي فقط على البيانات التي يمكنه التعلم منها، لذلك إذا كانت المنتجات تدعي حل مشاكل متعددة باستخدام الذكاء الاصطناعي، فعليك أن تكون حذرًا! تأكد من أن المنتجات تركز على حل مشاكل واضحة ومحددة ولديها إمكانية الوصول إلى بيانات قيمة للتدريب عليها.
الذكاء الاصطناعي بعيد كل البعد عن فهم العطف. كن حذرًا مما تضعه أمام عملائك وتأكد من أنهم واضحون حول ما هو بشري وما هو اصطناعي.
الشفافية أكثر أهمية من أي وقت مضى. يجب أن تكون البائعين واضحين ومباشرين حول البيانات التي يجمعونها والأسباب!
سيفشل الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء دون إدارة المعرفة، ولكن الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى إدارة المعرفة يمكن أن يعزز الذكاء التعاوني لشركتك بأكملها. لكي يعمل ذلك، يجب أن يكون هناك أساس قوي لالتقاط ومشاركة المعرفة والخبرة عبر الشركة.
دع العملاء يحكون القصة. في هذا العالم المبالغ فيه، أفضل طريقة للاختراق هي أن يشارك العميل الفعلي نجاحاته وتحدياته مع العرض.
استفد من الذكاء الاصطناعي ليمنحك قفازات بيضاء، لا لاستبدال الموظفين. فكر في الذكاء الاصطناعي كوسيلة لتقديم تجارب عملاء مذهلة على نطاق واسع، وليس كوسيلة لصده مجموعة من الانتصارات السريعة. اسمح لخبراء المحتوى والموضوع بتدريب نماذجك، لا بعملائك.
مجتمع متحمس ومتواضع
على الرغم من أنني جديد في جورو، إلا أن إحدى الأمور التي أصبحت واضحة جدًا بالنسبة لي هو أن فريقنا يعتقد بقوة في المجتمع. بعد أيام قليلة فقط مع مجتمع دعم العملاء، أنا فخور جدًا بأن أتمكن من أن أسمي أنفسنا شركاء مع هذا النظام البيئي المدهش من قادة الفكر. كانت الطاقة ملموسة، وكانت المحادثات والاتصالات ذات مغزى وأصيلة، وكان المحتوى مرتبًا بشكل جيد.
شكرًا خاصًا لسكوت وأندريا والفريق في دعم العملاء لتنمية مجموعة موحدة ومرحبة من محترفي تجربة العملاء. تعلمت الكثير خلال رحلتي إلى إس دي إكس وعلى الرغم من أنني مسوق، كانت لدي الكثير من المحادثات الشيقة مع أشخاص منفتحين وفضوليين. تحقق من جميع الصور و شرائح العروض هنا.
(مكافأة) صالات الألعاب رائعة!
لقد كان لدينا في جورو متعة استضافة حفل إس دي إكس الخميس ليلاً في جراوند كنترول، صالة ألعاب ريترو وبار في بورتلاند. كنا بمجموع يصل إلى 150 شخصًا من المجتمع ينضمون إلينا لقضاء بعض الوقت الحر، مع دي جي أمبوش الذي يضع الأجواء ببعض الألحان الرائعة! على الرغم من أننا جميعًا وصلنا بشكل قليل إلى الفوز بشقيقات السلاحف في الزمان، إلا أنه كان وسيلة رائعة لإنهاء يوم رائع والاحتفال بمجتمع رائع.
نأمل أن نراكم جميعًا مرة أخرى العام القادم. في المرة القادمة، سأقفز على الأعواد لضمان فوز سلاحف الزمان!
كان فريق الجورو يمتع بوقت رائع في معرض Support Driven Expo (SDX) ٢٠١٨. يقع في قلب مدينة بورتلاند، أوريغون، SDX كان حدثًا مليئًا بالحركة لمدة يومين. شكر خاص للمنظمين، Support Driven، بقيادة Scott Tran.
تقاطع الدعم، النجاح، و(ألهِقَه!) حتى المبيعات
في العديد من المحادثات، تحدث المتحدثون عن الدعم والنجاح كوظيفة واحدة. في الواقع، العديد من القادة الحاضرين كانوا مسؤولين عن قيادة الفريقين في شركاتهم، كل ذلك بغاية ضمان نجاح العملاء وتوفير تجربة عميل متواصلة. نحن نعتقد أن هذا اتجاه متزايد. في الواقع، في شركات B2C وB2B التي تركز على البيع للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs)، فريق الإيرادات يُعرف بشكل متزايد على أنه مبيعات + نجاح + دعم، كل ذلك مُدمج في فريق واحد موحد بقيادة قائد واحد. لديه معنى من وجهة نظر العميل – فريق موحد لتقديم تجربة عميل ممتعة من اليوم الأول حتى اليوم ١٠٬٠٠٠.
تجربة العميل، ليس الدعم
ومع نقاش تجربة العميل، كان هناك انحراف واضح جدًا في SDX عن ما كنت معتادًا عليه من في كل مكان ذهبت إليه وفي كل محادثة، تأكيد على وضع العميل في المقام الأول. الانتقال من الدعم → التجربة هو خطوة هامة، ولكنه أكثر من فرق في الاختيار من الكلمات. في هذا العالم الذي يضم مليون متسابق والإرضاء الفوري، من الضروري أكثر من ذلك أن نجد سبلًا لتقديم تجارب عميل مذهلة. ومع ذلك، لا يمكننا التوقع بذلك إن لم نفهم بعمق ونؤكد على تجربة عملائنا العامة من البداية.
الدعم هو جزء من فريق الإيرادات، ليس مركز تكلفة
أدارت مارلين سومرز في شركة زاورا ورشة عمل رائعة حول استخدام الحكايات لدفع المزيد من الاستثمار من المستوى التنفيذي إلى تجربة العملاء مع نمو المنظمة. غطت العديد من الجلسات مواضيع مثل 'عمل حالة الأعمال لمزيد من الوظائف' و 'الذهاب خارج قياس رضا العميل وتكلفة الرمز لكل تذكرة.' ملاحظتنا عبر مئات عملائنا متشابهة – تجربة العملاء ليس مركز تكلفة. بل هو سائق معنوي للإيرادات ومُميز للعلامة التجارية.
موت الضجة حول الذكاء الاصطناعي، ولادة النتائج القابلة للقياس المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
"كلمات الأحرف،" "رسم الإجابة،" والشبكات العصبية العميقة. وفقًا لدورة الضجة غارتنر، الذكاء الاصطناعي في قمة الضجة الآن. قام الرئيس التنفيذي للجورو، ريك نوتشي، بتوضيح مدى خارج السيطرة الآن للضجة، مع وسائل الإعلام محتملة بأن الذكاء الاصطناعي سوف يكتب قريبًا روايات أفضل من البشر حتى. ولكن مع هذه الضجة، شرح ريك في حديثه، يأتي فرصة حقيقية.
في هذا العالم من الضجة، من المهم فهم نوع المنتج الذكي الاصطناعي المناسب لمكدس الحلول الخاص بتجربة العملاء الخاصة بك، من إبعاد الروبوت إلى تحسين سير العمل الى مدرب العميل. مهمة بنفس القدر، ولكن الأهم هو معرفة الأسئلة التي يجب طرحها على البائعين، الذين يمكن أن تجعل عناوين التسويقية حول الذكاء الاصطناعي تصعّب من الفصل بين الضجة والحقيقة. اقترح ريك هذه النصائح الخمسة:
كن حذرًا من جاك الجميع. يعتمد الذكاء الاصطناعي فقط على البيانات التي يمكنه التعلم منها، لذلك إذا كانت المنتجات تدعي حل مشاكل متعددة باستخدام الذكاء الاصطناعي، فعليك أن تكون حذرًا! تأكد من أن المنتجات تركز على حل مشاكل واضحة ومحددة ولديها إمكانية الوصول إلى بيانات قيمة للتدريب عليها.
الذكاء الاصطناعي بعيد كل البعد عن فهم العطف. كن حذرًا مما تضعه أمام عملائك وتأكد من أنهم واضحون حول ما هو بشري وما هو اصطناعي.
الشفافية أكثر أهمية من أي وقت مضى. يجب أن تكون البائعين واضحين ومباشرين حول البيانات التي يجمعونها والأسباب!
سيفشل الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء دون إدارة المعرفة، ولكن الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى إدارة المعرفة يمكن أن يعزز الذكاء التعاوني لشركتك بأكملها. لكي يعمل ذلك، يجب أن يكون هناك أساس قوي لالتقاط ومشاركة المعرفة والخبرة عبر الشركة.
دع العملاء يحكون القصة. في هذا العالم المبالغ فيه، أفضل طريقة للاختراق هي أن يشارك العميل الفعلي نجاحاته وتحدياته مع العرض.
استفد من الذكاء الاصطناعي ليمنحك قفازات بيضاء، لا لاستبدال الموظفين. فكر في الذكاء الاصطناعي كوسيلة لتقديم تجارب عملاء مذهلة على نطاق واسع، وليس كوسيلة لصده مجموعة من الانتصارات السريعة. اسمح لخبراء المحتوى والموضوع بتدريب نماذجك، لا بعملائك.
مجتمع متحمس ومتواضع
على الرغم من أنني جديد في جورو، إلا أن إحدى الأمور التي أصبحت واضحة جدًا بالنسبة لي هو أن فريقنا يعتقد بقوة في المجتمع. بعد أيام قليلة فقط مع مجتمع دعم العملاء، أنا فخور جدًا بأن أتمكن من أن أسمي أنفسنا شركاء مع هذا النظام البيئي المدهش من قادة الفكر. كانت الطاقة ملموسة، وكانت المحادثات والاتصالات ذات مغزى وأصيلة، وكان المحتوى مرتبًا بشكل جيد.
شكرًا خاصًا لسكوت وأندريا والفريق في دعم العملاء لتنمية مجموعة موحدة ومرحبة من محترفي تجربة العملاء. تعلمت الكثير خلال رحلتي إلى إس دي إكس وعلى الرغم من أنني مسوق، كانت لدي الكثير من المحادثات الشيقة مع أشخاص منفتحين وفضوليين. تحقق من جميع الصور و شرائح العروض هنا.
(مكافأة) صالات الألعاب رائعة!
لقد كان لدينا في جورو متعة استضافة حفل إس دي إكس الخميس ليلاً في جراوند كنترول، صالة ألعاب ريترو وبار في بورتلاند. كنا بمجموع يصل إلى 150 شخصًا من المجتمع ينضمون إلينا لقضاء بعض الوقت الحر، مع دي جي أمبوش الذي يضع الأجواء ببعض الألحان الرائعة! على الرغم من أننا جميعًا وصلنا بشكل قليل إلى الفوز بشقيقات السلاحف في الزمان، إلا أنه كان وسيلة رائعة لإنهاء يوم رائع والاحتفال بمجتمع رائع.
نأمل أن نراكم جميعًا مرة أخرى العام القادم. في المرة القادمة، سأقفز على الأعواد لضمان فوز سلاحف الزمان!
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
