نصائح اعتماد جورو

الآن بعد أن أنت في عملية البدء باستخدام جورو، من المحتمل أن لديك محتوى في جورو وقد دعوت فريقك (أو مجموعة من فريقك)، إليك 6 نصائح للمساعدة على تعزيز أن جورو هو المكان الذي يجب أن يذهب إليه فريقك للحصول على وصول سريع إلى المعرفة الموثوقة من الخبراء. تذكر، أن تغيير سلوك المستخدم قد يستغرق بعض الوقت، لذا نريد أن نقدم لك نصائح مفيدة لإرشاد فريقك إلى المعرفة التي يحتاجونها في جورو.

1. استخدم جورو لطرح الأسئلة وطلب المعرفة من الخبراء في فريقك

دع فريقك يعرف أن أي شخص في فريقك يمكنه استخدام ميزة الأسئلة والأجوبة في جورو لطرح سؤال على خبير. بهذه الطريقة، يعرفون أنه حتى لو لم يجدوا ما يحتاجون إليه في جورو، يمكنهم طلب إنشاء بطاقة.

تعلم كيفية استخدام الأسئلة والأجوبة.

2. استخدم تعليقات جورو لمشاركة المعرفة الجديدة/المحدثة مع فريقك

كلما أنشأت/حدثت بطاقة في جورو تريد أن يعرفها الفريق، حاول استخدام تعليق لإخبارهم. ستلاحظ زر التعليق على البطاقة نفسها، إذا نقرت عليه يمكنك إنشاء تعليق جديد وضم "@فريق" (يمكنك الإشارة إلى الفريق كله أو أشخاص فرديين) لإعلام الفريق. عندما تنشر التعليق، سيحصلون على بريد إلكتروني من جورو مع تعليقك ورابط إلى البطاقة. مرة أخرى، هذا يساعد في تعزيز أن هناك معرفة مفيدة في جورو.

كيفية التعليق في جورو.

3. استخدم تقرير بحث جورو وأضف المعرفة التي يبحث عنها فريقك

ترسل جورو بريد إلكتروني إلى كل شخص في فريقك لتسليط الضوء على البطاقات الشائعة، أو البطاقات التي لم يرها المستخدم المستلم بعد. يتلقى المدراء في الفريق أيضًا قسمًا إضافيًا في البريد الإلكتروني يعرض ما يبحث عنه الفريق. سترى كل من مصطلحات البحث الأكثر استخدامًا، بالإضافة إلى مصطلحات البحث التي لا تنتج أي نتائج.

تحقق من صندوق بريدك الإلكتروني للحصول على رسائل من جورو بعنوان "تحليلات الفريق" وابحث عن هذا القسم في البريد الإلكتروني. جمع المصطلحات التي تكون ذات مغزى لفريقك، وأنشئ بطاقات تتناول تلك المواضيع. ثم تابع مع فريقك لإعلامهم أن هذه البطاقات الجديدة كانت بناءً على عمليات البحث الشائعة التي قام بها فريقك. استخدم التعليقات كما هو مذكور في الرقم 2 أعلاه لسهولة إرسال البطاقات الجديدة.

4. استخدم روابط البطاقات

من المحتمل أن يستخدم فريقك بعض مزيج من البريد الإلكتروني، الرسائل، أو أسئلة مباشرة للحصول على المساعدة. سيكون المزيد والمزيد مما يطلبونه موجودًا في جورو. عندما يحدث هذا، فإن أفضل طريقة "لتعليمهم كيفية الصيد" هي أن تجيب عليهم باستخدام بطاقة جورو، ثم ترسل لهم رابطًا إليها. يمكنك الحصول على رابط إلى أي بطاقة جورو فقط عن طريق فتحها والنقر على الزر الأزرق بالإضافة إلى ذلك -> مشاركة. هذا مع "هذا في جورو" بشكل لطيف سيساعد في تعزيز أنهم يجب أن يتحققوا من جورو قبل أن يسألوا الخبراء.

5. استخدم سياق جورو

مثال رائع على ذلك هو تمكين سياق Salesforce في جورو. يمكننا مساعدتك في ربط معرفتك في جورو بمحددات معينة في فرصة Salesforce (أو أي سجل في Salesforce) بحيث يمكن أن يكون لدى المندوب جميع المعارف ذات الصلة في متناول يدهم على حسب السيناريو البيعي. كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه، ستظهر أيقونة جورو أن المحتوى يتم اقتراحه. هذه طريقة مفيدة للمساعدة في تطوير عادة جديدة للتحقق في جورو دون الحاجة إلى تغيير أي سلوك.

خيار آخر هو تشغيل بحث تطبيقات Google، بحيث كلما بحث أحد أعضاء فريقك عن بريد إلكتروني قديم أو بحث عن مستند Google، سيحدث البحث أيضًا في جورو.

تواصل معنا حتى نتمكن من إرشادك خلال عملية تمكين السياق.

6. احتفظ بالمحتوى قصيرًا لتسهيل الاستهلاك

أخيرًا، من المهم أن نتذكر أن المستخدمين لديك أكثر احتمالًا لقراءة المحتوى القصير. ومن المهم بنفس القدر، أن خبراءك هم أكثر احتمالًا للتحقق من المحتوى الذي يتمتع بمهارة التركيز.

مراعاة لذلك، وجدنا أن المستخدمين يتفوقون في المحتوى الذي يقل عن 1000 كلمة (~2 صفحات في مستند) أي ما يعادل حوالي دقيقة واحدة لاستهلاك المستخدم.

إذا كان لديك أي أسئلة أو ترغب في معلومات إضافية، يرجى التواصل معنا وسنتمكن من مساعدتك (انقر على صورة ملفك الشخصي (قائمة الإعدادات) واختر 'اتصل بنا').