تضخيم حجم شركتك يتطلب عمليات قابلة للتوسع. اكتشف كيف تجعل Thrasio، وهي مُشترٍ من الدرجة الأولى للعلامات التجارية التابعة لأمازون وعميل Guru، الأمر يعمل.
تضخيم الحجم ليس لمن يفتقر إلى القلب. لحسن حظ Thrasio، وهو مُشتري من الدرجة الأولى للعلامات التجارية التابعة لأمازون، كان لديهم غابرييل جينوريو جانبهم لمساعدتهم على توجيه النمو المتسارع.
بصفته مدير التعلم والتطوير في Thrasio، تشمل مسؤوليات غابرييل تدريب الموظفين الجدد وتمكين الموظفين. Guru هو جوهر استراتيجيته والكفاءة هي جوهر قيمه. اجتمعنا مع هذا المتحمس للعملية للحديث عن كيفية تحديد وبناء وتنفيذ عمليات قابلة للتوسع في جلسة Guru the Gathering لهذا الشهر (ملخص كامل متوفر). ما هي وجهة نظره الساخنة؟ بناء عمليات، وليس أعمال مؤقتة.
مرحباً غابرييل! أخبرنا المزيد عن Thrasio.
في Thrasio، نحن نشتري العلامات التجارية المخصصة عبر أمازون، والمعروفة أيضاً باسم FBA. على سبيل المثال، لنفترض أنك تتسوق على أمازون واشتريت ملعقة. بينما تشتري من أمازون، أنت في الواقع تشتري من طرف ثالث - أنت فقط لا تعرف ذلك لأنك تحصل على تجربة أمازون. في الخلفية، هناك علامة تجارية أصغر وراء الملعقة التي بدأت تبيع بدون مراجعات وبدأت في النمو ببطء على مر السنين. تدخل Thrasio عندما تبدأ تلك العلامات التجارية FBA في الهيمنة على السوق، لكنها تحتاج إلى دعم للوصول إلى المستوى التالي. نضخ كمية كبيرة من رأس المال لجعل عملياتهم أكثر كفاءة وزيادة المبيعات.
حدث ارتفاع كبير في التسوق عبر الإنترنت، وخاصة على أمازون، في عام 2020 بسبب COVID-19 وأوامر البقاء في المنزل. كيف أثر ذلك على Thrasio؟
لقد نمت Thrasio ثلاث مرات كانت في 2019. إنها تحول مثير للأحداث، شيء لم نتوقع حدوثه، لكن نموّنا السريع أدى إلى تحديات، خصوصًا مع قوة العمل عن بُعد و الموزعة. كلما نمونا، كلما انضم المزيد من الأشخاص إلى الفريق، وكلما زادت المشاكل التي واجهناها في الاتصال بين الأقسام. عندما كان الموظفون يواجهون صعوبة في الحصول على إجابات دقيقة لأسئلتهم، كانوا يتعرضون للخطر لقضاء ساعات بعيداً عن نطاق عملهم للبحث عن إجابات من الشخص المناسب. كنا بحاجة إلى حل أفضل، شيء يمكننا تنفيذه بسرعة ويمكن أن يتوسع مع فريقنا كلما نمونا.
250 موظف بدوام كامل + 150 متعاقد 🌎 225 مستخدم لـ Guru. تقنية مجموعة العمل: Guru، Slack، Google Drive، Dropbox، Monday.com
كيف بدأت معالجة هذه التحديات؟
أنشأنا عمليات قابلة للتوسع باستخدام Guru لمعالجة انكسارات الاتصال وزيادة الكفاءة.
حددنا عملية قابلة للتوسع لتكون نهجاً م streamline لحل مشكلة. شعارنا: عمليات قابلة للتكرار، وليس أعمال مؤقتة. عند تحديد وبناء وتنفيذ وتكرار عملية قابلة للتوسع، كنا نعلم أنه من الضروري معالجة التحدي الحقيقي لفريقنا حتى تنمو العملية معنا كلما توسعنا. كنا أيضًا نعلم أنه من المهم تنفيذ هذه العمليات من الأعلى إلى الأسفل ومن الأسفل إلى الأعلى. كلما كانت عمليتك أكثر كفاءة، قلَّت الأعمال المكررة المطلوبة، وكنت أكثر دقة فيما يتعلق بالموارد والتوظيف.
نظرًا لأن الكثير قد تغير في Thrasio، شعرنا أنه يتعين علينا البدء من جديد لتحقيق أهدافنا. إذا كان لدى شخص ما سؤال، أردنا منهم ومن الآخرين الذين لديهم نفس السؤال البحث عن الإجابة في Guru خلال 15 دقيقة أو أقل. إذا كان لدى خبير موضوع ما حاجة للرد على سؤال في Slack، كان هدفنا التأكد من أن المرة القادمة التي يتلقى فيها ذلك السؤال نفسه، يمكنه الرد بدلاً من ذلك برابط لبطاقة Guru. لتحقيق ذلك، أنشأنا فريقًا من خبراء الموضوع الذي يقوده الكفاءة، أنشأنا طاولة مستديرة لمدراء المشاريع، وبدأنا جهودنا بخطة لإنشاء عمليات بشكل جماعي.
كيف كنت قادرًا على إنشاء عمليات بشكل جماعي لـ Thrasio؟
أنشأنا فريقًا من الأشخاص الذين كانوا يرغبون في تحسين التعاون الداخلي في Thrasio، وجدولنا ما أطلقنا عليه "قمة" على تقاويم الجميع.
سماح لنا هذا الوقت بالتفكير جماعياً حول المجالات التي بحاجة للتحسين. قمنا بتوثيق تلك المجالات وتنظيمها إلى فئات. على سبيل المثال، سنقول حسنًا، وضعت أمازون قاعدة جديدة تؤثر على هذا المنتج بهذه الطريقة. سنقوم بإضافتها إلى "فئة القواعد الجديدة"، ولكل قاعدة جديدة تضعها أمازون، سنكتب كيف تؤثر على منتجاتنا ونحدد عملية لكل منها.
بمجرد أن حصلنا على معظم العمليات التي تم التفكير فيها، تم تعيين المحتويات/الفئات لكل منها إلى خبراء الموضوع لصياغة. في هذه اللحظة، أقمنا ' حفلات المحتوى' لجمع جميع المعلومات ذات الصلة في بطاقة Guru ثم تنسيق بطاقة Guru للاستخدام.
قد لا يكفي أن يقضي الخبراء 15-30 دقيقة في صياغة كل بطاقة للحصول على عملية مثالية، ولكنها كافية للحصول على تمريرة أولى. بعد إنشاء المحتوى، سيقوم المدير الرئيسي للمشروع بمراجعة المحتوى وتصنيف كل بطاقة Guru على مقياس من 1-4، حيث تعني 1 و2 أن البطاقة ليست جاهزة للنشر في الشركة و3 و4 تعني أن البطاقة في حالة جيدة للإصدار.
ما كانت نتائجك؟
من خلال اتباع هذه العملية، تمكنا من إشراك 20 خبير موضوع لإنجاز 150 مهمة، وإنشاء بطاقات Guru ذات جودة، ونشر عمليات جديدة في أقل من 4 أسابيع، حيث كانت نسبة الاعتماد لدينا عند 70%.
“منذ أن بدأت عملي عن بُعد، كان لGuru تأثير كبير في مساعدتي في تسهيل تجربة التدريب الخاصة بي من خلال السماح لي بالعثور على جميع المعلومات والموارد التدريبية على مستوى الشركة في منصة واحدة.” الآن بعد أن تم توظيفها عن بُعد، تعتقد أن حل إدارة المعرفة أمر حاسم لنجاح الفريق عن بُعد، واكتشفت أنها تقضي 50% أقل من الوقت في البحث عن المعلومات / متابعة الخبراء."مايا جيشيمساعد تسويق Thrasio**
ما النصيحة التي ستقدمها لمدير المعرفة الذي يؤمن بفائدة العملية لكنه لا يعرف من أين يبدأ؟
تعلم المزيد حول كيفية إعداد مجالس معرفية مستدامة في هذه البطاقة.
ما هي الخطوة التالية لـ Thrasio؟
هدفي هو أن أرى إذا كان بإمكاني كمدير معرفة أن أصرف 80% من وقتي للتشاور، حتى أتمكن من التواصل مع الأقسام الأخرى، وفهم الانكسارات الحقيقية، وتنظيم حفلات محتوى بشكل متكرر.
تضخيم الحجم ليس لمن يفتقر إلى القلب. لحسن حظ Thrasio، وهو مُشتري من الدرجة الأولى للعلامات التجارية التابعة لأمازون، كان لديهم غابرييل جينوريو جانبهم لمساعدتهم على توجيه النمو المتسارع.
بصفته مدير التعلم والتطوير في Thrasio، تشمل مسؤوليات غابرييل تدريب الموظفين الجدد وتمكين الموظفين. Guru هو جوهر استراتيجيته والكفاءة هي جوهر قيمه. اجتمعنا مع هذا المتحمس للعملية للحديث عن كيفية تحديد وبناء وتنفيذ عمليات قابلة للتوسع في جلسة Guru the Gathering لهذا الشهر (ملخص كامل متوفر). ما هي وجهة نظره الساخنة؟ بناء عمليات، وليس أعمال مؤقتة.
مرحباً غابرييل! أخبرنا المزيد عن Thrasio.
في Thrasio، نحن نشتري العلامات التجارية المخصصة عبر أمازون، والمعروفة أيضاً باسم FBA. على سبيل المثال، لنفترض أنك تتسوق على أمازون واشتريت ملعقة. بينما تشتري من أمازون، أنت في الواقع تشتري من طرف ثالث - أنت فقط لا تعرف ذلك لأنك تحصل على تجربة أمازون. في الخلفية، هناك علامة تجارية أصغر وراء الملعقة التي بدأت تبيع بدون مراجعات وبدأت في النمو ببطء على مر السنين. تدخل Thrasio عندما تبدأ تلك العلامات التجارية FBA في الهيمنة على السوق، لكنها تحتاج إلى دعم للوصول إلى المستوى التالي. نضخ كمية كبيرة من رأس المال لجعل عملياتهم أكثر كفاءة وزيادة المبيعات.
حدث ارتفاع كبير في التسوق عبر الإنترنت، وخاصة على أمازون، في عام 2020 بسبب COVID-19 وأوامر البقاء في المنزل. كيف أثر ذلك على Thrasio؟
لقد نمت Thrasio ثلاث مرات كانت في 2019. إنها تحول مثير للأحداث، شيء لم نتوقع حدوثه، لكن نموّنا السريع أدى إلى تحديات، خصوصًا مع قوة العمل عن بُعد و الموزعة. كلما نمونا، كلما انضم المزيد من الأشخاص إلى الفريق، وكلما زادت المشاكل التي واجهناها في الاتصال بين الأقسام. عندما كان الموظفون يواجهون صعوبة في الحصول على إجابات دقيقة لأسئلتهم، كانوا يتعرضون للخطر لقضاء ساعات بعيداً عن نطاق عملهم للبحث عن إجابات من الشخص المناسب. كنا بحاجة إلى حل أفضل، شيء يمكننا تنفيذه بسرعة ويمكن أن يتوسع مع فريقنا كلما نمونا.
250 موظف بدوام كامل + 150 متعاقد 🌎 225 مستخدم لـ Guru. تقنية مجموعة العمل: Guru، Slack، Google Drive، Dropbox، Monday.com
كيف بدأت معالجة هذه التحديات؟
أنشأنا عمليات قابلة للتوسع باستخدام Guru لمعالجة انكسارات الاتصال وزيادة الكفاءة.
حددنا عملية قابلة للتوسع لتكون نهجاً م streamline لحل مشكلة. شعارنا: عمليات قابلة للتكرار، وليس أعمال مؤقتة. عند تحديد وبناء وتنفيذ وتكرار عملية قابلة للتوسع، كنا نعلم أنه من الضروري معالجة التحدي الحقيقي لفريقنا حتى تنمو العملية معنا كلما توسعنا. كنا أيضًا نعلم أنه من المهم تنفيذ هذه العمليات من الأعلى إلى الأسفل ومن الأسفل إلى الأعلى. كلما كانت عمليتك أكثر كفاءة، قلَّت الأعمال المكررة المطلوبة، وكنت أكثر دقة فيما يتعلق بالموارد والتوظيف.
نظرًا لأن الكثير قد تغير في Thrasio، شعرنا أنه يتعين علينا البدء من جديد لتحقيق أهدافنا. إذا كان لدى شخص ما سؤال، أردنا منهم ومن الآخرين الذين لديهم نفس السؤال البحث عن الإجابة في Guru خلال 15 دقيقة أو أقل. إذا كان لدى خبير موضوع ما حاجة للرد على سؤال في Slack، كان هدفنا التأكد من أن المرة القادمة التي يتلقى فيها ذلك السؤال نفسه، يمكنه الرد بدلاً من ذلك برابط لبطاقة Guru. لتحقيق ذلك، أنشأنا فريقًا من خبراء الموضوع الذي يقوده الكفاءة، أنشأنا طاولة مستديرة لمدراء المشاريع، وبدأنا جهودنا بخطة لإنشاء عمليات بشكل جماعي.
كيف كنت قادرًا على إنشاء عمليات بشكل جماعي لـ Thrasio؟
أنشأنا فريقًا من الأشخاص الذين كانوا يرغبون في تحسين التعاون الداخلي في Thrasio، وجدولنا ما أطلقنا عليه "قمة" على تقاويم الجميع.
سماح لنا هذا الوقت بالتفكير جماعياً حول المجالات التي بحاجة للتحسين. قمنا بتوثيق تلك المجالات وتنظيمها إلى فئات. على سبيل المثال، سنقول حسنًا، وضعت أمازون قاعدة جديدة تؤثر على هذا المنتج بهذه الطريقة. سنقوم بإضافتها إلى "فئة القواعد الجديدة"، ولكل قاعدة جديدة تضعها أمازون، سنكتب كيف تؤثر على منتجاتنا ونحدد عملية لكل منها.
بمجرد أن حصلنا على معظم العمليات التي تم التفكير فيها، تم تعيين المحتويات/الفئات لكل منها إلى خبراء الموضوع لصياغة. في هذه اللحظة، أقمنا ' حفلات المحتوى' لجمع جميع المعلومات ذات الصلة في بطاقة Guru ثم تنسيق بطاقة Guru للاستخدام.
قد لا يكفي أن يقضي الخبراء 15-30 دقيقة في صياغة كل بطاقة للحصول على عملية مثالية، ولكنها كافية للحصول على تمريرة أولى. بعد إنشاء المحتوى، سيقوم المدير الرئيسي للمشروع بمراجعة المحتوى وتصنيف كل بطاقة Guru على مقياس من 1-4، حيث تعني 1 و2 أن البطاقة ليست جاهزة للنشر في الشركة و3 و4 تعني أن البطاقة في حالة جيدة للإصدار.
ما كانت نتائجك؟
من خلال اتباع هذه العملية، تمكنا من إشراك 20 خبير موضوع لإنجاز 150 مهمة، وإنشاء بطاقات Guru ذات جودة، ونشر عمليات جديدة في أقل من 4 أسابيع، حيث كانت نسبة الاعتماد لدينا عند 70%.
“منذ أن بدأت عملي عن بُعد، كان لGuru تأثير كبير في مساعدتي في تسهيل تجربة التدريب الخاصة بي من خلال السماح لي بالعثور على جميع المعلومات والموارد التدريبية على مستوى الشركة في منصة واحدة.” الآن بعد أن تم توظيفها عن بُعد، تعتقد أن حل إدارة المعرفة أمر حاسم لنجاح الفريق عن بُعد، واكتشفت أنها تقضي 50% أقل من الوقت في البحث عن المعلومات / متابعة الخبراء."مايا جيشيمساعد تسويق Thrasio**
ما النصيحة التي ستقدمها لمدير المعرفة الذي يؤمن بفائدة العملية لكنه لا يعرف من أين يبدأ؟
تعلم المزيد حول كيفية إعداد مجالس معرفية مستدامة في هذه البطاقة.
ما هي الخطوة التالية لـ Thrasio؟
هدفي هو أن أرى إذا كان بإمكاني كمدير معرفة أن أصرف 80% من وقتي للتشاور، حتى أتمكن من التواصل مع الأقسام الأخرى، وفهم الانكسارات الحقيقية، وتنظيم حفلات محتوى بشكل متكرر.
