جورو التجميع هو برنامج مجموعة مستخدمي جورو، حيث يلتقي مدراء جورو والمستخدمون المتميزون لتبادل الأفكار والنصائح والموارد حول كيفية استغلال جورو بأفضل طريقة للارتقاء بفرقهم ومهنهم. خلال حدثنا الأخير، أجرينا مقابلة مع برانتلي ميرييت، مدير معرفة ذو خبرة في فريق التعلم والتطوير في سيرفيس سورس.
سيرفيس سورس هي الرائدة في حلول نمو الأعمال المخصصة B2B. يبيعون المنتجات نيابة عن عملائهم، المعروفين لفِرَقهم باسم 'الشعارات'. تخدم الشركات التقنية الكبرى مثل مايكروسوفت وجوجل، تستخدم سيرفيس سورس جورو لتمكين فرق التسليم الخاصة بهم وتوحيد كل المعرفة عبر أدوات وبيئات مختلفة. حتى وقت قريب، كانت سيرفيس سورس تقوم بتدريب فرقهم والعملاء الجدد باستخدام العديد من قواعد المعرفة، مما ترك المعلومات غير متاحة ومتفرقة عبر المنصات. الآن، تستفيد سيرفيس سورس من جورو كمصدرها الأول للمعلومات للقيام بعملهم.
كيف تستخدم شركتك جورو؟
منظمتنا لتسليم المبيعات للشعارات المختلفة التي نساندها من خلال المبيعات الداخلية، ونجاح العملاء، وإدارة التجديدات.
1800+ مستخدم لجورو، تمت ترقية العدد حديثًا إلى 2600
20 فريق لتسليم المبيعات يستخدمون جورو
تكديسة التكنولوجيا: نظام مايكروسوفت بما في ذلك فرق، سيلزفورس
ما التحديات التي واجهها فريقك قبل جورو؟
كان لدينا العديد من منصات قاعدة المعرفة، وكلها كانت كوابيس إدارية للحفاظ عليها. كانت نسبة استخدام هذه المنصات منخفضة للغاية ولم يكن هناك تحليلات قيمة تظهر لنا أي محتوى يعمل بشكل جيد بالإضافة إلى ما هو محتوى متوفر أو قديم.
ما مدى أهمية أن نقول أن أداة إدارة المعرفة مهمة لفريقك؟
بالنسبة لفريقنا الذي يدير المحتوى، فإنها مغير لقواعد اللعبة. بالنسبة لمستهلكي المحتوى، فإنه تكملة رائعة لنظام التعلم الإداري الخاص بنا. يعمل نظام التعلم الإداري وجورو معًا لتوفير تجربة تدريب موحدة للمستخدمين الجدد. يقدم جورو محتوى تدريبي خاص بالحساب بينما يقدم نظام التعلم الإداري محتوى التنمية المهنية. بالنسبة لقياداتنا، فإنه مهم للغاية من حيث التدريب وتوثيق العمليات المحدثة.
ما الأثر الأكبر الذي أحدثته جورو على منظمتك؟
جورو جعل حياتي أكثر سهولة ببساطة. لدي رؤية في أداء المحتوى واستخدامه ونقاط الثقة لأول مرة منذ سنوات. نحن نقوم بإنشاء محتوى يوفر عمليات تفصيلية وموارد لأي سيناريو قد يواجهه مندوب المبيعات في دوره. على سبيل المثال، سنقوم بإنشاء العملية الكاملة لمبيعات ونقوم بربط بطاقات متنوعة طوال العملية كما يتعلق بالمعلومات المتعلقة بالمنتج، وبطاقات المعركة، والتعامل مع الاعتراضات، ونماذج البريد الإلكتروني القياسية للاستخدام. لقد اعتدت على عدم وجود رؤى حول ما يحدث داخل قاعدة المعرفة والآن لدي وصول لرؤية كل ما يعمل وما لا يعمل.
هل يمكنك التوسع بمشاركة أي مقاييس نجاح لديك تعكس تأثير جورو على فريقك؟
لقد شهدنا زيادة في التبني وكذلك زيادة في طلب المستخدمين الراغبين في الوصول إلى جورو. تمكنا أيضًا من رفع درجة الثقة لدينا بمقدار 30 نقطة في النصف الأول من 2020.
هل لديك أفكار إضافية ترغب في مشاركتها؟
لقد استخدمت العديد من منصات قاعدة المعرفة في مسيرتي وعرضت الأخرى في السوق. جورو ببساطة أنشأت منتجًا للمتعلم من جيل الألفية وأيًا كان من يعاني في العثور على محتوى يمكنهم الوثوق بدقته. من الصعب تخيل جورو ليس هو الرائد في سوق برامج قاعدة المعرفة في السنوات القادمة.
جورو التجميع هو برنامج مجموعة مستخدمي جورو، حيث يلتقي مدراء جورو والمستخدمون المتميزون لتبادل الأفكار والنصائح والموارد حول كيفية استغلال جورو بأفضل طريقة للارتقاء بفرقهم ومهنهم. خلال حدثنا الأخير، أجرينا مقابلة مع برانتلي ميرييت، مدير معرفة ذو خبرة في فريق التعلم والتطوير في سيرفيس سورس.
سيرفيس سورس هي الرائدة في حلول نمو الأعمال المخصصة B2B. يبيعون المنتجات نيابة عن عملائهم، المعروفين لفِرَقهم باسم 'الشعارات'. تخدم الشركات التقنية الكبرى مثل مايكروسوفت وجوجل، تستخدم سيرفيس سورس جورو لتمكين فرق التسليم الخاصة بهم وتوحيد كل المعرفة عبر أدوات وبيئات مختلفة. حتى وقت قريب، كانت سيرفيس سورس تقوم بتدريب فرقهم والعملاء الجدد باستخدام العديد من قواعد المعرفة، مما ترك المعلومات غير متاحة ومتفرقة عبر المنصات. الآن، تستفيد سيرفيس سورس من جورو كمصدرها الأول للمعلومات للقيام بعملهم.
كيف تستخدم شركتك جورو؟
منظمتنا لتسليم المبيعات للشعارات المختلفة التي نساندها من خلال المبيعات الداخلية، ونجاح العملاء، وإدارة التجديدات.
1800+ مستخدم لجورو، تمت ترقية العدد حديثًا إلى 2600
20 فريق لتسليم المبيعات يستخدمون جورو
تكديسة التكنولوجيا: نظام مايكروسوفت بما في ذلك فرق، سيلزفورس
ما التحديات التي واجهها فريقك قبل جورو؟
كان لدينا العديد من منصات قاعدة المعرفة، وكلها كانت كوابيس إدارية للحفاظ عليها. كانت نسبة استخدام هذه المنصات منخفضة للغاية ولم يكن هناك تحليلات قيمة تظهر لنا أي محتوى يعمل بشكل جيد بالإضافة إلى ما هو محتوى متوفر أو قديم.
ما مدى أهمية أن نقول أن أداة إدارة المعرفة مهمة لفريقك؟
بالنسبة لفريقنا الذي يدير المحتوى، فإنها مغير لقواعد اللعبة. بالنسبة لمستهلكي المحتوى، فإنه تكملة رائعة لنظام التعلم الإداري الخاص بنا. يعمل نظام التعلم الإداري وجورو معًا لتوفير تجربة تدريب موحدة للمستخدمين الجدد. يقدم جورو محتوى تدريبي خاص بالحساب بينما يقدم نظام التعلم الإداري محتوى التنمية المهنية. بالنسبة لقياداتنا، فإنه مهم للغاية من حيث التدريب وتوثيق العمليات المحدثة.
ما الأثر الأكبر الذي أحدثته جورو على منظمتك؟
جورو جعل حياتي أكثر سهولة ببساطة. لدي رؤية في أداء المحتوى واستخدامه ونقاط الثقة لأول مرة منذ سنوات. نحن نقوم بإنشاء محتوى يوفر عمليات تفصيلية وموارد لأي سيناريو قد يواجهه مندوب المبيعات في دوره. على سبيل المثال، سنقوم بإنشاء العملية الكاملة لمبيعات ونقوم بربط بطاقات متنوعة طوال العملية كما يتعلق بالمعلومات المتعلقة بالمنتج، وبطاقات المعركة، والتعامل مع الاعتراضات، ونماذج البريد الإلكتروني القياسية للاستخدام. لقد اعتدت على عدم وجود رؤى حول ما يحدث داخل قاعدة المعرفة والآن لدي وصول لرؤية كل ما يعمل وما لا يعمل.
هل يمكنك التوسع بمشاركة أي مقاييس نجاح لديك تعكس تأثير جورو على فريقك؟
لقد شهدنا زيادة في التبني وكذلك زيادة في طلب المستخدمين الراغبين في الوصول إلى جورو. تمكنا أيضًا من رفع درجة الثقة لدينا بمقدار 30 نقطة في النصف الأول من 2020.
هل لديك أفكار إضافية ترغب في مشاركتها؟
لقد استخدمت العديد من منصات قاعدة المعرفة في مسيرتي وعرضت الأخرى في السوق. جورو ببساطة أنشأت منتجًا للمتعلم من جيل الألفية وأيًا كان من يعاني في العثور على محتوى يمكنهم الوثوق بدقته. من الصعب تخيل جورو ليس هو الرائد في سوق برامج قاعدة المعرفة في السنوات القادمة.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
