«ما المقاييس التي تهمك؟» هو أهم سؤال لاكتشاف المبيعات في زماننا. بينما يدرك كل من القادة في الإيرادات والناس أهمية وجود استراتيجية اتصالات داخلية قوية، فإن هذا السؤال الأساسي يملأ الآن معظم صناديق البريد الواردة في العمل.
قائمة كيفية قياس الاتصالات الداخلية متنوعة ومتزايدة و(رأي ساخن 🔥) غير دقيقة. تشمل، ولكن لا تقتصر على: سعادة / رضا الموظفين (نقاط eNPS التي تعتبر 30 جيدة)، الاحتفاظ بالموظفين، معدلات فتح البريد الإلكتروني، حضور الاجتماعات العامة، استكمال الاستطلاعات، "الإنتاجية"، والتعليقات النوعية.
مع دخول سوق التكنولوجيا في منطقة اقتصادية غير معروفة، فإنه وقت جيد لمراجعة وتعديل العمليات لتحقيق التوازن بين كفاءة المؤسسة وتجربة الموظف. يحتاج قادة الاتصالات الداخلية إلى مقاييس متجددة لقوى العمل الهجينة المتطورة.
لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه. ولا يمكنك تطوير استراتيجية اتصالات داخلية محدثة تناسب بيئة هجينة دون تقييم والاعتراف بما لا يعمل.
أخطاء الاتصالات الداخلية الشائعة وكيفية إصلاحها
قد تكون الأعمال والمؤسسات فريدة من نوعها، لكن الكثير منها يواجه تحديات مماثلة تقريباً في الاتصالات الداخلية. دعونا نأخذ بعض الوقت للغوص في بعض من أكثر مشاكل الاتصالات الداخلية شيوعًا التي تواجهها الشركات. يمكننا كتابة سلسلة كاملة من المشاركات حول جميع مشاكل الاتصالات الداخلية المختلفة التي قد تواجهها في العمل. في الوقت الحالي، سوف نستهدف فقط الثلاثة التي نراها عملائنا (ونحن) نواجهها أكثر.
هل تشعر أن عبء عملك في العمل ثقيل قليلاً؟ أنت لست وحدك. الأمريكيون يعملون بمعدل 1٪ أكثر من ساعات العمل عما كانوا عليه عند بداية الجائحة. لكنهم ليسوا، مع ذلك، ينتجون 1٪ عائدات أكثر أو هم 1٪ أكثر رضا عن العمل الذي يقومون به.
وفقًا لـ Reclaim.ai، فإن مقدار الوقت الذي يقضيه الناس في الاجتماعات قد ازداد منذ فبراير 2020. الآن، نحن جميعًا في متوسط حوالي 7.3 ساعات إضافية في الاجتماعات. هذا الوقت الإضافي الذي نقضيه في التواصل والعمل يساهم في الإرهاق والضغط. وللأسف، تقول الرابطة الأمريكية النفسية (APA) إن هذه المشاعر في أعلى مستوياتها على الإطلاق.
نعم، نحن بخير. لماذا تسأل؟
ومع الأسف، ذكرت APA أيضاً أن 6٪ من الأمريكيين أبلغوا عن تورط إدراكي، و32٪ عن إرهاق عاطفي، و44٪ عن إرهاق جسدي مذهل - بزيادة 38٪ منذ 2019. تؤثر هذه العجز عن التفكير أو التركيز على العائدات.
تؤدي قلة التركيز بسبب تضخم المعلومات إلى انخفاض الدافع، وتلزم الكثير منا للعمل على pebbles (المهام منخفضة الدرجة) بدلاً من الصخور الكبيرة (العمل الأعمق الذي سيؤثر). كيف يمكن أن يتوقع أي شخص التواصل بفعالية مع زملائه في العمل عندما يكونون مثقلين؟
الحل: إعادة التفكير في الطريقة التي تدير بها الاجتماعات واستخدام تقنياتك.
إذا كنا جميعًا نقضي مزيدًا من الوقت في الاجتماعات، فعلينا التأكد من أننا نستخدم هذا الوقت بشكل جيد. تعد مراجعات الاجتماعات والقيود الدقيقة للاجتماعات مفتاح النجاح هنا. قد يبدو هذا أساسيًا، ولكن التفكير أكثر في الطريقة التي تدير بها وتخطط للاجتماعات يمكن أن يساعد. ألق نظرة على قوالب 4 Ps للاجتماع لتSee طريقة فعالة للتخطيط وبنية الاجتماعات.
عندما تعيد التفكير في الطريقة التي تدير بها الاجتماعات، خصص وقتًا أيضًا للنظر في أفضل طريقة لإنهائها. في بعض الأحيان، معرفة متى تتوقف عن العمل، أو تنقل النقاش بشكل غير متزامن، يمكن أن يكفي لتحسين وتيرة اجتماعاتك.
إذا كنت تشعر بالارتباك بسبب العدد الهائل من الاجتماعات في تقويمك، فكر في منح نفسك وفريقك استراحة. فكر فيما سيكون عليه الأمر لو أضفت يومًا بدون اجتماعات داخلية إلى أسبوعك. يمكن أن يوفر ذلك للجميع بعض الوقت الذي يحتاجونه للتركيز على المهام المهمة، ويسمح لك أيضًا بالاحتفاظ بالاجتماعات الطويلة مع العملاء.
الآن بعد أن سنحت لك الفرصة لإعادة التفكير في وقت الاجتماعات، دعونا نفكر في تقنياتك. صدق أو لا تصدق، من السهل جدًا استخدام أداة كل يوم للعمل وما زلت لا تعرف أفضل طريقة لاستخدامها. تأكد من أن الجميع يستفيدون من برامج وأدوات فريقك من خلال وضع بعض الممارسات الجيدة.
خذ الوقت الكافي للتفكير في الغرض من كل أداة عندما تمر بهذه العملية. ما هي المشاكل والحالات التي تحلها أدواتك؟ هل أنت وفريقك تشعرون أن تلك الأدوات تلبي تلك الاحتياجات؟
راجع بطاقاتنا حول آداب Slack و"أية أداة أستخدم عندما..." لرؤية ما نعنيه. تعمل هذه البعض من التوجيه مثل درع للموظفين. في النهاية، تخلق تلك الحواجز طقوسًا سهلة التكرار يمكن أن تساعد في تقليل إرهاق اتخاذ القرار وعبء المعرفة المصاحب له.
المشكلة: الاتصالات الداخلية هي مشكلة الجميع، لكن ليست وظيفة الجميع
حان الوقت لرأي ساخن آخر 🔥: قادة الاتصالات الداخلية مثقلون بالعمل والمعلومات، وليس من المعقول (أو حتى ممكن) أن نتوقع منهم التعامل مع إنشاء وتوزيع كل اتصال في الشركة.
حتى إذا لم تكن شركتك تمتلك قسمًا أو وظيفة مخصصة للاتصالات الداخلية، فنحن مستعدون للمراهنة على أن هناك عدد صغير من الأشخاص (أو قد يكون شخص واحد فقط) يقومون بإنشاء وتوثيق المذكرات الأكثر أهمية وملفات PDF والتوجيهات والنماذج.
آسف، التعزيزات السيبرانية لن تحل هذه المشكلة
من السهل الخطر في الانغماس في هذا النمط من العمل، وفي النهاية، يمكن أن يسبب مشاكل كبيرة على مستوى المؤسسة. هذه طريقة مؤكدة لإنشاء صوامع معلومات وتحويل الموظفين المفيدين إلى محتفظين بالمعرفة غير المقصودة. من المهم بشكل مطلق أن يعرف المديرون والمساهمون الفرديون والعمال الآخرون متى يجب توثيق أو كيفية مشاركة معرفتهم. لن تساعد عملية الاتصالات الداخلية القابلة للتنفيذ التي يتبعها فريق أو فرد واحد فقط أي شخص.
التحاذج الداخلية وكفاءة العمليات هي قضايا تهم الجميع، بغض النظر عن اللقب، إذا كانوا مهتمين بالنمو والربحية. ليس كل فريق، ومع ذلك، لديه الرؤية العبرية لرؤية حيث تخلق الصوامع departmental الاحتكاك.
الحل: تدريب الموظفين على الطريقة الصحيحة للتعامل مع الاتصالات الداخلية
نعلم ما تفكر فيه. "هل أحتاج حقًا إلى تدريب الموظفين على كيفية توثيق المعرفة أو إرسال رسالة إلى شخص ما في Slack؟" نحن لا نقول إنه يجب عليك تدريب الأشخاص على القيام بأشياء أساسية يعرفون كيفية القيام بها على الأرجح. نحن نقول أن تقديم بعض الإرشادات للأشخاص بشأن الآداب، الاستخدام الصحيح للمنصة، والتنسيق يمكن أن يكون له تأثير كبير.
يعد تهيئة عمليات الاتصالات الداخلية أمرًا أساسيًا. يساعد وضع إجراءات وبروتوكولات ثابتة في الحد من الالتباس ويسهل على الناس الانخراط.
لا تقلق، نحن نقوم بذلك
طور وشارك قوالب، كيفية، وموارد أخرى لإظهار الموظفين الطريقة الصحيحة للتواصل. يجب أن تكون هذه الموارد قابلة للوصول، وسهلة البحث، وأسهل حتى للعمل بها. الهدف من ذلك هو ضمان تمكين أي موظف من إنشاء ومشاركة معلومات مهمة بمفرده.
يتعلم الكثير من الناس من خلال المثال، لذا تأكد من إشراك القيادة من خلال جعلهم المعيار الذهبي للاتصالات الداخلية. على سبيل المثال، يقدم Dennis Sevilla، كبير المسؤولين الماليين في Guru، تحديثات منتظمة حول السوق وكيف يؤثر ذلك على الشركة من خلال ميزة الإعلان الجديدة في Guru. تحديثاته المفيدة والقابلة للوصول ليست فقط مفيدة؛ بل تُظهر أيضًا للناس الطريقة الصحيحة لهيكلة المعلومات المهمة في بطاقات.
المشكلة: الخلط بين الاستهلاك والفهم
تفترض أن إرسال بريد إلكتروني (أو PDF، فيديو، رسالة Teams، أو أيًا كان أسلوب الاتصال الذي تختاره) يعني أن الناس:
1. قراءة ذلك
و
2. فهم ما تحاول إيصاله
في معظم الأوقات، تكون محظوظًا إذا وصل الناس إلى الرقم 1. الآراء والانطباعات هي بعد واحد فقط من استهلاك المعرفة، ولا تضمن بالضرورة أن يقوم الشخص بما تريده بعد الاستهلاك. هناك فرق كبير بين قراءة رسالة أُرسلت إليك وفهم المعلومات التي تلقيتها للتو.
Joel يفهم ذلك
الحل: اختبار طرق لضمان فهم الناس الرسائل التي ترسلها
لا تقلق، فأنت لا تحتاج إلى أن تصبح مشرفًا وتعطي الناس اختبارات مفصلة لكل تحديث مشروع ترسله عبر Slack. هناك الكثير من الطرق البسيطة والفعالة لضمان فهم الناس للاتصالات التي يتلقونها.
فكر في أن تكون مباشرًا وضمّن بيان نية في بداية رسالتك. جملة بسيطة تقول، "بعد قراءة هذا المستند، يجب أن تفهم عمليتنا الجديدة لطلب الإجازة المدفوعة (PTO)"، تخبر الناس بما يتوقعونه وتسمح لهم أيضًا بدقة أن يعرفوا أنه إذا لم يفهموا، عليهم التواصل.
أنشئ حلقة ملاحظات للاتصالات تنطوي على المساءلة من جانب المرسل والمستقبل. تسمى Guru هذه قاعدة الذهب للاتصالات الداخلية. على سبيل المثال، عندما يتلقى الموظف إشعارًا ليس مصممًا لجمهورهم المحدد، يتم تشجيعهم على أن يكونوا صادقين للغاية وأن يطلبوا من المرسل أن يكون أكثر تحديدًا حول ما يطلبه من الموظفين.
لا تتردد في أن تكون مبدعًا في هذا. يحب البعض إعطاء اختبارات قصيرة تلخص النقاط الرئيسية. يحب الآخرون تضمين "بيض عيد الفصح" في نهاية الاتصالات لمكافأة القراء وإضافة بعض المرح ليومهم. انتهى "knewsletter" الأخير لنا بهذه العبارة:
لم يكن للكريمة المخفوقة والغربان الكثير للقيام به مع تحديثاتنا. على الرغم من ذلك، تسببوا في بعض الضحكات وقدموا لنا بشكل غير مباشر طريقة لتحفيز الناس على قراءة نشرتنا الإخبارية من البداية إلى النهاية.
تحسين الاتصالات الداخلية = تحسين العمل
لقطات فعلية لرئيسك بعد إجراء هذه التغييرات
يحدث الضغط العقلي والجسدي كون وفرة المعلومات تؤدي إلى ندرة الانتباه. يهتم قادة الاتصالات الداخلية بإنشاء إشارات عبر الضوضاء، وتوفير الوضوح كنوع من اللطف، ومساعدة الموظفين على إيجاد الوقت (المساحة العقلية والحقيقية) للقيام بأفضل أعمالهم.
لذلك، قلل من عدد المشاريع التي تعمل عليها، وأسس، وضع نماذج، وقم بتعليم قادتك وفريقك بأفضل ممارسات الاتصالات الخاصة بك لتحقيق التوافق الداخلي. هذا يؤثر على الجميع في مؤسستك! بدون طريقة قابلة للتوسع لقياس ما إذا كان الناس يفهمون ويتخذون إجراءات بشأن ما ترسله، فإن معظم مقاييس الاتصالات هي بعد واحد فقط.
«ما المقاييس التي تهمك؟» هو أهم سؤال لاكتشاف المبيعات في زماننا. بينما يدرك كل من القادة في الإيرادات والناس أهمية وجود استراتيجية اتصالات داخلية قوية، فإن هذا السؤال الأساسي يملأ الآن معظم صناديق البريد الواردة في العمل.
قائمة كيفية قياس الاتصالات الداخلية متنوعة ومتزايدة و(رأي ساخن 🔥) غير دقيقة. تشمل، ولكن لا تقتصر على: سعادة / رضا الموظفين (نقاط eNPS التي تعتبر 30 جيدة)، الاحتفاظ بالموظفين، معدلات فتح البريد الإلكتروني، حضور الاجتماعات العامة، استكمال الاستطلاعات، "الإنتاجية"، والتعليقات النوعية.
مع دخول سوق التكنولوجيا في منطقة اقتصادية غير معروفة، فإنه وقت جيد لمراجعة وتعديل العمليات لتحقيق التوازن بين كفاءة المؤسسة وتجربة الموظف. يحتاج قادة الاتصالات الداخلية إلى مقاييس متجددة لقوى العمل الهجينة المتطورة.
لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه. ولا يمكنك تطوير استراتيجية اتصالات داخلية محدثة تناسب بيئة هجينة دون تقييم والاعتراف بما لا يعمل.
أخطاء الاتصالات الداخلية الشائعة وكيفية إصلاحها
قد تكون الأعمال والمؤسسات فريدة من نوعها، لكن الكثير منها يواجه تحديات مماثلة تقريباً في الاتصالات الداخلية. دعونا نأخذ بعض الوقت للغوص في بعض من أكثر مشاكل الاتصالات الداخلية شيوعًا التي تواجهها الشركات. يمكننا كتابة سلسلة كاملة من المشاركات حول جميع مشاكل الاتصالات الداخلية المختلفة التي قد تواجهها في العمل. في الوقت الحالي، سوف نستهدف فقط الثلاثة التي نراها عملائنا (ونحن) نواجهها أكثر.
هل تشعر أن عبء عملك في العمل ثقيل قليلاً؟ أنت لست وحدك. الأمريكيون يعملون بمعدل 1٪ أكثر من ساعات العمل عما كانوا عليه عند بداية الجائحة. لكنهم ليسوا، مع ذلك، ينتجون 1٪ عائدات أكثر أو هم 1٪ أكثر رضا عن العمل الذي يقومون به.
وفقًا لـ Reclaim.ai، فإن مقدار الوقت الذي يقضيه الناس في الاجتماعات قد ازداد منذ فبراير 2020. الآن، نحن جميعًا في متوسط حوالي 7.3 ساعات إضافية في الاجتماعات. هذا الوقت الإضافي الذي نقضيه في التواصل والعمل يساهم في الإرهاق والضغط. وللأسف، تقول الرابطة الأمريكية النفسية (APA) إن هذه المشاعر في أعلى مستوياتها على الإطلاق.
نعم، نحن بخير. لماذا تسأل؟
ومع الأسف، ذكرت APA أيضاً أن 6٪ من الأمريكيين أبلغوا عن تورط إدراكي، و32٪ عن إرهاق عاطفي، و44٪ عن إرهاق جسدي مذهل - بزيادة 38٪ منذ 2019. تؤثر هذه العجز عن التفكير أو التركيز على العائدات.
تؤدي قلة التركيز بسبب تضخم المعلومات إلى انخفاض الدافع، وتلزم الكثير منا للعمل على pebbles (المهام منخفضة الدرجة) بدلاً من الصخور الكبيرة (العمل الأعمق الذي سيؤثر). كيف يمكن أن يتوقع أي شخص التواصل بفعالية مع زملائه في العمل عندما يكونون مثقلين؟
الحل: إعادة التفكير في الطريقة التي تدير بها الاجتماعات واستخدام تقنياتك.
إذا كنا جميعًا نقضي مزيدًا من الوقت في الاجتماعات، فعلينا التأكد من أننا نستخدم هذا الوقت بشكل جيد. تعد مراجعات الاجتماعات والقيود الدقيقة للاجتماعات مفتاح النجاح هنا. قد يبدو هذا أساسيًا، ولكن التفكير أكثر في الطريقة التي تدير بها وتخطط للاجتماعات يمكن أن يساعد. ألق نظرة على قوالب 4 Ps للاجتماع لتSee طريقة فعالة للتخطيط وبنية الاجتماعات.
عندما تعيد التفكير في الطريقة التي تدير بها الاجتماعات، خصص وقتًا أيضًا للنظر في أفضل طريقة لإنهائها. في بعض الأحيان، معرفة متى تتوقف عن العمل، أو تنقل النقاش بشكل غير متزامن، يمكن أن يكفي لتحسين وتيرة اجتماعاتك.
إذا كنت تشعر بالارتباك بسبب العدد الهائل من الاجتماعات في تقويمك، فكر في منح نفسك وفريقك استراحة. فكر فيما سيكون عليه الأمر لو أضفت يومًا بدون اجتماعات داخلية إلى أسبوعك. يمكن أن يوفر ذلك للجميع بعض الوقت الذي يحتاجونه للتركيز على المهام المهمة، ويسمح لك أيضًا بالاحتفاظ بالاجتماعات الطويلة مع العملاء.
الآن بعد أن سنحت لك الفرصة لإعادة التفكير في وقت الاجتماعات، دعونا نفكر في تقنياتك. صدق أو لا تصدق، من السهل جدًا استخدام أداة كل يوم للعمل وما زلت لا تعرف أفضل طريقة لاستخدامها. تأكد من أن الجميع يستفيدون من برامج وأدوات فريقك من خلال وضع بعض الممارسات الجيدة.
خذ الوقت الكافي للتفكير في الغرض من كل أداة عندما تمر بهذه العملية. ما هي المشاكل والحالات التي تحلها أدواتك؟ هل أنت وفريقك تشعرون أن تلك الأدوات تلبي تلك الاحتياجات؟
راجع بطاقاتنا حول آداب Slack و"أية أداة أستخدم عندما..." لرؤية ما نعنيه. تعمل هذه البعض من التوجيه مثل درع للموظفين. في النهاية، تخلق تلك الحواجز طقوسًا سهلة التكرار يمكن أن تساعد في تقليل إرهاق اتخاذ القرار وعبء المعرفة المصاحب له.
المشكلة: الاتصالات الداخلية هي مشكلة الجميع، لكن ليست وظيفة الجميع
حان الوقت لرأي ساخن آخر 🔥: قادة الاتصالات الداخلية مثقلون بالعمل والمعلومات، وليس من المعقول (أو حتى ممكن) أن نتوقع منهم التعامل مع إنشاء وتوزيع كل اتصال في الشركة.
حتى إذا لم تكن شركتك تمتلك قسمًا أو وظيفة مخصصة للاتصالات الداخلية، فنحن مستعدون للمراهنة على أن هناك عدد صغير من الأشخاص (أو قد يكون شخص واحد فقط) يقومون بإنشاء وتوثيق المذكرات الأكثر أهمية وملفات PDF والتوجيهات والنماذج.
آسف، التعزيزات السيبرانية لن تحل هذه المشكلة
من السهل الخطر في الانغماس في هذا النمط من العمل، وفي النهاية، يمكن أن يسبب مشاكل كبيرة على مستوى المؤسسة. هذه طريقة مؤكدة لإنشاء صوامع معلومات وتحويل الموظفين المفيدين إلى محتفظين بالمعرفة غير المقصودة. من المهم بشكل مطلق أن يعرف المديرون والمساهمون الفرديون والعمال الآخرون متى يجب توثيق أو كيفية مشاركة معرفتهم. لن تساعد عملية الاتصالات الداخلية القابلة للتنفيذ التي يتبعها فريق أو فرد واحد فقط أي شخص.
التحاذج الداخلية وكفاءة العمليات هي قضايا تهم الجميع، بغض النظر عن اللقب، إذا كانوا مهتمين بالنمو والربحية. ليس كل فريق، ومع ذلك، لديه الرؤية العبرية لرؤية حيث تخلق الصوامع departmental الاحتكاك.
الحل: تدريب الموظفين على الطريقة الصحيحة للتعامل مع الاتصالات الداخلية
نعلم ما تفكر فيه. "هل أحتاج حقًا إلى تدريب الموظفين على كيفية توثيق المعرفة أو إرسال رسالة إلى شخص ما في Slack؟" نحن لا نقول إنه يجب عليك تدريب الأشخاص على القيام بأشياء أساسية يعرفون كيفية القيام بها على الأرجح. نحن نقول أن تقديم بعض الإرشادات للأشخاص بشأن الآداب، الاستخدام الصحيح للمنصة، والتنسيق يمكن أن يكون له تأثير كبير.
يعد تهيئة عمليات الاتصالات الداخلية أمرًا أساسيًا. يساعد وضع إجراءات وبروتوكولات ثابتة في الحد من الالتباس ويسهل على الناس الانخراط.
لا تقلق، نحن نقوم بذلك
طور وشارك قوالب، كيفية، وموارد أخرى لإظهار الموظفين الطريقة الصحيحة للتواصل. يجب أن تكون هذه الموارد قابلة للوصول، وسهلة البحث، وأسهل حتى للعمل بها. الهدف من ذلك هو ضمان تمكين أي موظف من إنشاء ومشاركة معلومات مهمة بمفرده.
يتعلم الكثير من الناس من خلال المثال، لذا تأكد من إشراك القيادة من خلال جعلهم المعيار الذهبي للاتصالات الداخلية. على سبيل المثال، يقدم Dennis Sevilla، كبير المسؤولين الماليين في Guru، تحديثات منتظمة حول السوق وكيف يؤثر ذلك على الشركة من خلال ميزة الإعلان الجديدة في Guru. تحديثاته المفيدة والقابلة للوصول ليست فقط مفيدة؛ بل تُظهر أيضًا للناس الطريقة الصحيحة لهيكلة المعلومات المهمة في بطاقات.
المشكلة: الخلط بين الاستهلاك والفهم
تفترض أن إرسال بريد إلكتروني (أو PDF، فيديو، رسالة Teams، أو أيًا كان أسلوب الاتصال الذي تختاره) يعني أن الناس:
1. قراءة ذلك
و
2. فهم ما تحاول إيصاله
في معظم الأوقات، تكون محظوظًا إذا وصل الناس إلى الرقم 1. الآراء والانطباعات هي بعد واحد فقط من استهلاك المعرفة، ولا تضمن بالضرورة أن يقوم الشخص بما تريده بعد الاستهلاك. هناك فرق كبير بين قراءة رسالة أُرسلت إليك وفهم المعلومات التي تلقيتها للتو.
Joel يفهم ذلك
الحل: اختبار طرق لضمان فهم الناس الرسائل التي ترسلها
لا تقلق، فأنت لا تحتاج إلى أن تصبح مشرفًا وتعطي الناس اختبارات مفصلة لكل تحديث مشروع ترسله عبر Slack. هناك الكثير من الطرق البسيطة والفعالة لضمان فهم الناس للاتصالات التي يتلقونها.
فكر في أن تكون مباشرًا وضمّن بيان نية في بداية رسالتك. جملة بسيطة تقول، "بعد قراءة هذا المستند، يجب أن تفهم عمليتنا الجديدة لطلب الإجازة المدفوعة (PTO)"، تخبر الناس بما يتوقعونه وتسمح لهم أيضًا بدقة أن يعرفوا أنه إذا لم يفهموا، عليهم التواصل.
أنشئ حلقة ملاحظات للاتصالات تنطوي على المساءلة من جانب المرسل والمستقبل. تسمى Guru هذه قاعدة الذهب للاتصالات الداخلية. على سبيل المثال، عندما يتلقى الموظف إشعارًا ليس مصممًا لجمهورهم المحدد، يتم تشجيعهم على أن يكونوا صادقين للغاية وأن يطلبوا من المرسل أن يكون أكثر تحديدًا حول ما يطلبه من الموظفين.
لا تتردد في أن تكون مبدعًا في هذا. يحب البعض إعطاء اختبارات قصيرة تلخص النقاط الرئيسية. يحب الآخرون تضمين "بيض عيد الفصح" في نهاية الاتصالات لمكافأة القراء وإضافة بعض المرح ليومهم. انتهى "knewsletter" الأخير لنا بهذه العبارة:
لم يكن للكريمة المخفوقة والغربان الكثير للقيام به مع تحديثاتنا. على الرغم من ذلك، تسببوا في بعض الضحكات وقدموا لنا بشكل غير مباشر طريقة لتحفيز الناس على قراءة نشرتنا الإخبارية من البداية إلى النهاية.
تحسين الاتصالات الداخلية = تحسين العمل
لقطات فعلية لرئيسك بعد إجراء هذه التغييرات
يحدث الضغط العقلي والجسدي كون وفرة المعلومات تؤدي إلى ندرة الانتباه. يهتم قادة الاتصالات الداخلية بإنشاء إشارات عبر الضوضاء، وتوفير الوضوح كنوع من اللطف، ومساعدة الموظفين على إيجاد الوقت (المساحة العقلية والحقيقية) للقيام بأفضل أعمالهم.
لذلك، قلل من عدد المشاريع التي تعمل عليها، وأسس، وضع نماذج، وقم بتعليم قادتك وفريقك بأفضل ممارسات الاتصالات الخاصة بك لتحقيق التوافق الداخلي. هذا يؤثر على الجميع في مؤسستك! بدون طريقة قابلة للتوسع لقياس ما إذا كان الناس يفهمون ويتخذون إجراءات بشأن ما ترسله، فإن معظم مقاييس الاتصالات هي بعد واحد فقط.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
.gif)
