How Guru Uses Brand Guidelines to Empower our Revenue Team
يمكن أن تكون العلامة التجارية الديناميكية والعاطفية الذكية مميزًا تنافسيًا، ولكن فقط إذا كان فريقك يعرف كيفية استخدامها بشكل صحيح. انظر كيف نمكّن فريق الإيرادات لدينا في Guru من خلال كتيب إرشادات العلامة التجارية القابل للتنزيل.
يمكن أن تكون علامة تجارية ديناميكية وعاطفية ذكية مميز تنافسي، لكن فقط إذا كانت الفرق الداخلية لديك تعرف كيف تستخدمها بشكل صحيح. لتنفيذ علامة تجارية بفعالية، يحتاج الموظفون إلى كتيب حول كيفية التحدث عنها؛ كيف ومتى يستخدمون بعض الجوانب البصرية لعلامتك التجارية؛ والأهم من ذلك، الطريقة الخاطئة لاستخدامها. عادة ما يتخذ هذا الكتيب شكل كتاب علامة تجارية أو وثيقة إرشادات. في Guru، لدينا كتاب علامة تجارية يتكون من 40 صفحة. الهدف هو تمكين فريق الإيرادات لدينا لاستخدام علامتنا التجارية لتقديم تجارب استثنائية للجميع الذين يتفاعلون معهم.
لماذا إرشادات العلامة التجارية؟
العلامة التجارية هي أكثر من مجرد شعار وبعض الألوان. إنها أيضًا جميع العناصر غير الملموسة التي تشكل هوية شركتك. إنها تجربة شاملة تتكيف مع مختلف المواقف والسياقات بينما تبقى متسقة وموثوقة. إن تحقيق هذا التوازن المستحيل لا يمكن أن يحدث بدون إرشادات واضحة تحكم كل جانب من جوانب العلامة التجارية.
"لا تنشأ العلامات التجارية الأصيلة من مكاتب التسويق أو وكالات الإعلان. إنها تنبع من كل ما تفعله الشركة." — هوارد شولتز، ستاربكس
أهم نتيجة لوثيقة إرشادات العلامة التجارية هي ضمان الاتساق. كل شخص يتفاعل مع علامة تجارية في أي نقطة اتصال – لا يهم إذا كان ذلك عبر مناديب المبيعات، تغريدة، أو بريد إلكتروني تسويقي – يجب أن تكون لديهم تجربة متسقة. إذا كانت نفس العلامة التجارية تبدو مؤسسية جدًا ومتماسكة في ندوة عبر الإنترنت، ولكنها تتمتع بمنتج غريب أو حاسة فكاهة غريبة على مواقع التواصل الاجتماعي، سيتعرض المستهلكون للارتباك والإحباط بسبب عدم الاتساق.
وبالمثل، إذا بدت علامة تجارية مصقولة وأنيقة على موقعها الإلكتروني أو في الأصول التصميمية ولكنها تبدو فوضويّة وغير مرتبة في عروض تقديمية أو مواد من غير المصممين، سيتساءل الجمهور عن موثوقية تلك العلامة.
لدينا فرصة للتواصل عاطفيًا مع مستخدمينا وآفاقنا. يمكننا أن نبرز في السوق ونجعل الناس يقعون في حب تركيباتنا وما نقدمه. يجب أن تكون كل تفاعل مع Guru متسقًا. (ودائمًا رائعًا.) من عروضنا التقديمية إلى منتجاتنا، نهدف إلى تقديم تجربة لا تُنسى ستكسب الأعمال وتخلق مؤيدين مدى الحياة. — إرشادات علامة Guru
بصرف النظر عن الاتساق، فإن الهدف النهائي من إرشادات علامتنا في Guru هو منح الموظفين الإذن ليكونوا أنفسهم. نحن بشر أولاً، لذا من المهم بالنسبة لنا كفريق تصميم وكأوصياء على علامة Guru أن نمكّن جميع الموظفين من تمثيل علامتنا التجارية بصدق بطريقة تبدو طبيعية بالنسبة لهم. من خلال منحهم إرشادات للتشغيل تحتها، يمكنهم ضبط علامة Guru لتتناسب مع شخصياتهم الفردية.
ومع ذلك، إذا لم تعلم الأشخاص كيفية استخدام العلامة التجارية بشكل صحيح، فإنك تخاطر بإطلاق مظاهر غير لائقة لعلامتك في السوق. يمكنك إخبار الناس أن علامتك التجارية "مضحكة"، لكن ماذا يعني ذلك حقًا؟ حس الفكاهة يختلف بشكل كبير من شخص لآخر – ضحك أحدهم هو ما يرى الآخرون غير لائق. يحتاج الموظفون إلى فهم كيفية تطبيق بعض جوانب شخصية علامتك التجارية حتى لا يتعرضوا لمشاكل أو تتعرض شركتك لمشاكل بسبب تعليق غير حساس. من هذه الناحية، يمكن أن تكون إرشادات العلامة التجارية جزءًا من بوليصة تأمين تساعد موظفيك على تمثيل شركتك باحترام. من المهم تحديد الجيد والسيئ والقبيح، حتى يكون الجميع على نفس الصفحة بشأن كيفية الاستفادة من علامتك في السوق.
لتمكين فريق الإيرادات لدينا من تمثيل علامة Guru بأفضل طريقة في كل ما يقومون به، تحدد إرشادات العلامة التجارية لدينا الصوت والنبرة والمظهر والإحساس لعلامتنا وتعطي تعليمات واضحة حول كيفية استخدام الأصول المختلفة المتاحة. ها هو كيف تعاملنا مع إنشاء إرشاداتنا:
تحديد علامة Guru
كانت الخطوة الأولى في إنتاج إرشادات علامتنا التجارية هي تحديد كل جانب من جوانب علامة Guru. بدأنا العملية مع فريق إداري خارج الموقع للتعمق في ما الذي يجعل Guru هو Guru. مررنا بعدة تمارين: اختر خمسة كلمات تصف كيف يجب أن يبدو Guru؛ اختر خمسة كلمات تصف كيف يجب أن يشعر Guru؛ اختر خمسة كلمات تصف كيف "لا ينبغي أن" يبدو Guru؛ اختر خمسة كلمات تصف كيف "لا ينبغي أن" يشعر Guru. إذا كان Guru سيارة، ماذا سنكون؟ شيء آمن وموثوق مثل كامري أو شيء مبتكر ومتألق مثل تسلا؟ إذا كان Guru حذاء، ماذا سنكون؟ حذاء أسود كلاسيكي أم زوج من حذاء كونفيرس المهمل؟
جمعنا جميع الكلمات التي اقترحها الناس وبحثنا عن الخيوط المشتركة: يجب أن يبدو ملهمًا، وودودًا، وأصيلاً؛ ويجب ألا يبدو مُعقدًا، أو آليًا، أو غير مثير للاهتمام. يجب أن يشعر بذكاء، خفة، وفهم؛ ويجب ألا يشعر بالتعقيد، أو الصغر، أو الجدية الزائدة.
أهم ما تم استخلاصه من اجتماع العلامة التجارية هو أنه يجب أن نفكر في علامتنا على أنها شخص. شخص يتمتع بذكاء عاطفي ويتكيف مع مختلف المواقف؛ شخص حازم لكن ليس متعجرفًا، ذكي لكن ليس بذيء، مُلهم لكن ليس مهيمنًا.
ومع وضع هذه الصفات في الاعتبار، بدأنا المهمة المثيرة المرعبة لتصميم كتيب شامل عن العلامة التجارية.
كتيب العلامة التجارية
قسمنا إرشادات العلامة التجارية إلى أربع أقسام رئيسية: الصوت والنبرة، المظهر والإحساس، الذكاء العاطفي، والاستخدام. يتضمن كل قسم هذا!ليس هذا" تحليلًا لفهم الممارسات الأفضل والأمثلة الحقيقية للعلامات التجارية الجيدة.
الصوت والنبرة
تمتلك علامتنا التجارية صوتًا واحدًا. من التغريدات إلى العروض التقديمية، ومن المساعدين إلى فريق القيادة، نحن نبدو فريدين وقابلين للتعرف. سواء كان مستخدمونا يقرأون أو يستمعون، نوضح لهم الفكرة بشكل واضح ومتسق – وحيثما كان ذلك ممكنًا، نفعل ذلك بطريقة تضع ابتسامة على وجوههم. يتضمن قسم هذا!ليس هذا" تعليمات عن كيفية تغير صوتنا ونبرتنا وفقًا للموقف. القسم الخاص بـ’ يتضمن كيف تتغير أصواتنا ونبرتنا بناءً على الموقف. من المهم وضع الحدود حتى يتمكن الناس من التحدث بحرية دون الاضطرار للتمسك بنص صارم أو قائمة كلمات معتمدة.
المظهر والإحساس
علامتنا التجارية ليست حول دق الناس برأسهم بشعارنا. نرى كل طلب كفرصة لإنشاء شيء يخدم غرضًا ويكون جميلًا ومختلفًا. نحن النيون في بحر من الأزرق الخاص بشركات التقنية. نحن لا نبدو مثل الشركات الأخرى، نحن نعلم ذلك و(قلها معي) إن ذلك شيء جيد. – إرشادات علامة Guru
قسم هذا!ليس هذا" تحت المظهر والإحساس يوجه القراء حول كيفية تحقيق المظهر المرح الذي تتميز به Guru دون أن تكون عدم نضوج. القسم الخاص بـ’ في نظر و شعور يوجه القُرَّاء حول كيفية تحقيق المظهر المرح الذي يجسده Guru دون التطفل على عدم النضج. واحدة من أهم جوانب تحديد مظهرنا وإحساسنا هو وضع البشر في مقدمة علامتنا، وهذا القسم يشرح الأهمية وراء هذا القرار. يهدف منتج Guru إلى تمكين البشر للقيام بعملهم أفضل باستخدام الذكاء الاصطناعي، بدلاً من استبدالهم بالتعلم الآلي والدردشة الوهمية. ردًا على هذا الإحساس في علامتنا التجارية، نستخدم التصوير الفوتوغرافي البشري الحقيقي، وحيثما كان ممكنًا، موظفينا. من المهم أن يتذكر سفراء علامتنا التجارية ذلك عند اختيار المكونات المرئية.
الذكاء العاطفي
تتكيف علامتنا التجارية وتتفاعل تمامًا مثل الشخص الجيد. فقط لأننا علامة تجارية غير رسمية ومحبوبة، لا يعني أننا نحضر اجتماعات مبيعات الشركات بملابس غير مناسبة. – إرشادات علامة Guru
لتوضيح كيف يظهر العلامة التجارية الديناميكية الذكاء العاطفي، طورنا نظام منزلق. اعتمادًا على الموقف، نشير على مقياس كيف يجب أن تتصرف علامتنا التجارية. بالطبع سيكون لمجموعة المبيعات مظهر وإحساس مختلفان عن منشور مدونة. من المهم التأكد من فهم الموظفين كيفية تخصيص علامتك التجارية للموقف، وتساعد الأمثلة دائمًا في توضيح هذه النقطة.
الاستخدام
العلامة التجارية قوية فقط بقدر الأشخاص الذين يستخدمونها. القسم النهائي من إرشادات علامة Guru يخبر الناس بكيفية استخدام جوانب مختلفة من علامتنا التجارية. وهذا يشمل ما يجب وما لا يجب فعله بشأن الشعار، نظرية الألوان، الطباعة، الأيقونات والصور، أفضل الممارسات عند تقديم الشرائح، مجموعة الوسائط لدينا، وأكثر. يؤذي رؤية مصممينا لأصولنا تُستخدم بشكل غير صحيح أرواحهم – خصوصًا عندما يكون الجاني موظفًا. من المهم تحديد كيفية استخدام الأصول البصرية المختلفة لضمان أنك دائمًا تضع أفضل خطواتك وأكثرها جمالية للأمام.
كيف تمكّن إرشادات العلامة التجارية فرق الإيرادات
هدف إرشادات العلامة التجارية هو منح الموظفين إطار عمل لصياغة المحادثات التي يجريونها مع أي شخص خارج الشركة. ليس من المفترض أن تقيد الفردية أو تعطي المصممين عذرًا للشتم الأشخاص الذين يبتعدون عن العلامة التجارية. (لا نحتاج إلى عذر للقيام بذلك. مزاح.)
تهدف إرشادات العلامة التجارية إلى تمكين جميع الموظفين، ولكن بشكل خاص الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء من فريق الإيرادات، لإجراء تفاعلات أفضل مع العملاء والآفاق. كلما كانت الفرق أفضل تجهيزًا للتحدث عن علامتك التجارية باستخدام الكلمات الصحيحة لنقل المعنى الصحيح، كلما بدت علامتك التجارية أكثر تحضرًا وشرعية. إنها طريقة لمساعدة جميع الموظفين على أن يكونوا أفضل سفراء ممكنين لعلامتك التجارية.
الكثير من نجاح الشركة يعود إلى مدى رضاها عن سرد قصة العلامة التجارية الخاصة بها. تلك القصة والعلامة التجارية خلفها هي ما يشترى فيه المستهلكون. تزويد فريقك بجميع الأدوات اللازمة لرواية تلك القصة بأكثر الطرق جاذبية ممكن يمهد لهم الطريق للنجاح.
نستخدم Guru (داه) لتوصيل تجربة العلامة التجارية
إنه شيء واحد أن instruct فريق الإيرادات بالإشارة إلى إرشادات العلامة التجارية عندما يتواصلون مع العملاء والآفاق، ولكنه شيء آخر تمامًا عندما يمكنك في الواقع تمكينهم من الوصول إلى الإرشادات أينما كانوا يعملون. في Guru، نقوم بتخزين جميع أصول وعناصر علامتنا التجارية في Guru، مما يجعلها متاحة عبر ملحق المتصفح وتطبيق الويب وعبر Slack.
يمكن للمندوبين الاستفادة من أصول العلامة التجارية في أي مكان يعملون فيه، مما يساعدنا على ضمان الاتساق واعتماد علامتنا التجارية. مع توفر كل شيء في مكان واحد في Guru، لم يعد هناك بحث مستمر عن المواد، أو الإزعاج لفريق العلامة التجارية للحصول على أحدث الأصول، أو الارتباك حول كيفية استخدام عناصر معينة من علامتنا التجارية. نحن مطمئنون أن ليس فقط أننا أعطينا فريق الإيرادات لدينا علامة تجارية ديناميكية للاستفادة منها، بل أننا منحناهم الوسائل لاستخدام تلك العلامة بفعالية.
نشرة أخبار.
من خلال تمكين الموظفين لإنشاء عروض تقديمية أفضل، وصياغة رسائل إلكترونية أكثر وضوحًا، ومشاركة منشورات اجتماعية أكثر فكاهة، أنت تساعدهم على ترك أثر دائم على أي شخص يتفاعلون معه، مما يساعد في النهاية شركتك على تأمين حصة في السوق وزيادة الإيرادات. سيوفر رسم صورة واضحة لمن تكون علامتك التجارية للموظفين إمكانية تنفيذها والحفاظ عليها في أذهانهم في كل ما يفعلونه.
إذا كنت مهتمًا بإنشاء إرشادات علامتك الخاصة، يمكنك الاطلاع على كتيب Guru الكامل هنا. هذه مجرد واحدة من الأمثلة على أنواع المعرفة التي يمكن لفريق علامتك التجارية توصيلها لتمكين فرق الإيرادات من إجراء محادثات أفضل وتمثيل علامتك التجارية بأفضل طريقة ممكنة.
يمكن أن تكون علامة تجارية ديناميكية وعاطفية ذكية مميز تنافسي، لكن فقط إذا كانت الفرق الداخلية لديك تعرف كيف تستخدمها بشكل صحيح. لتنفيذ علامة تجارية بفعالية، يحتاج الموظفون إلى كتيب حول كيفية التحدث عنها؛ كيف ومتى يستخدمون بعض الجوانب البصرية لعلامتك التجارية؛ والأهم من ذلك، الطريقة الخاطئة لاستخدامها. عادة ما يتخذ هذا الكتيب شكل كتاب علامة تجارية أو وثيقة إرشادات. في Guru، لدينا كتاب علامة تجارية يتكون من 40 صفحة. الهدف هو تمكين فريق الإيرادات لدينا لاستخدام علامتنا التجارية لتقديم تجارب استثنائية للجميع الذين يتفاعلون معهم.
لماذا إرشادات العلامة التجارية؟
العلامة التجارية هي أكثر من مجرد شعار وبعض الألوان. إنها أيضًا جميع العناصر غير الملموسة التي تشكل هوية شركتك. إنها تجربة شاملة تتكيف مع مختلف المواقف والسياقات بينما تبقى متسقة وموثوقة. إن تحقيق هذا التوازن المستحيل لا يمكن أن يحدث بدون إرشادات واضحة تحكم كل جانب من جوانب العلامة التجارية.
"لا تنشأ العلامات التجارية الأصيلة من مكاتب التسويق أو وكالات الإعلان. إنها تنبع من كل ما تفعله الشركة." — هوارد شولتز، ستاربكس
أهم نتيجة لوثيقة إرشادات العلامة التجارية هي ضمان الاتساق. كل شخص يتفاعل مع علامة تجارية في أي نقطة اتصال – لا يهم إذا كان ذلك عبر مناديب المبيعات، تغريدة، أو بريد إلكتروني تسويقي – يجب أن تكون لديهم تجربة متسقة. إذا كانت نفس العلامة التجارية تبدو مؤسسية جدًا ومتماسكة في ندوة عبر الإنترنت، ولكنها تتمتع بمنتج غريب أو حاسة فكاهة غريبة على مواقع التواصل الاجتماعي، سيتعرض المستهلكون للارتباك والإحباط بسبب عدم الاتساق.
وبالمثل، إذا بدت علامة تجارية مصقولة وأنيقة على موقعها الإلكتروني أو في الأصول التصميمية ولكنها تبدو فوضويّة وغير مرتبة في عروض تقديمية أو مواد من غير المصممين، سيتساءل الجمهور عن موثوقية تلك العلامة.
لدينا فرصة للتواصل عاطفيًا مع مستخدمينا وآفاقنا. يمكننا أن نبرز في السوق ونجعل الناس يقعون في حب تركيباتنا وما نقدمه. يجب أن تكون كل تفاعل مع Guru متسقًا. (ودائمًا رائعًا.) من عروضنا التقديمية إلى منتجاتنا، نهدف إلى تقديم تجربة لا تُنسى ستكسب الأعمال وتخلق مؤيدين مدى الحياة. — إرشادات علامة Guru
بصرف النظر عن الاتساق، فإن الهدف النهائي من إرشادات علامتنا في Guru هو منح الموظفين الإذن ليكونوا أنفسهم. نحن بشر أولاً، لذا من المهم بالنسبة لنا كفريق تصميم وكأوصياء على علامة Guru أن نمكّن جميع الموظفين من تمثيل علامتنا التجارية بصدق بطريقة تبدو طبيعية بالنسبة لهم. من خلال منحهم إرشادات للتشغيل تحتها، يمكنهم ضبط علامة Guru لتتناسب مع شخصياتهم الفردية.
ومع ذلك، إذا لم تعلم الأشخاص كيفية استخدام العلامة التجارية بشكل صحيح، فإنك تخاطر بإطلاق مظاهر غير لائقة لعلامتك في السوق. يمكنك إخبار الناس أن علامتك التجارية "مضحكة"، لكن ماذا يعني ذلك حقًا؟ حس الفكاهة يختلف بشكل كبير من شخص لآخر – ضحك أحدهم هو ما يرى الآخرون غير لائق. يحتاج الموظفون إلى فهم كيفية تطبيق بعض جوانب شخصية علامتك التجارية حتى لا يتعرضوا لمشاكل أو تتعرض شركتك لمشاكل بسبب تعليق غير حساس. من هذه الناحية، يمكن أن تكون إرشادات العلامة التجارية جزءًا من بوليصة تأمين تساعد موظفيك على تمثيل شركتك باحترام. من المهم تحديد الجيد والسيئ والقبيح، حتى يكون الجميع على نفس الصفحة بشأن كيفية الاستفادة من علامتك في السوق.
لتمكين فريق الإيرادات لدينا من تمثيل علامة Guru بأفضل طريقة في كل ما يقومون به، تحدد إرشادات العلامة التجارية لدينا الصوت والنبرة والمظهر والإحساس لعلامتنا وتعطي تعليمات واضحة حول كيفية استخدام الأصول المختلفة المتاحة. ها هو كيف تعاملنا مع إنشاء إرشاداتنا:
تحديد علامة Guru
كانت الخطوة الأولى في إنتاج إرشادات علامتنا التجارية هي تحديد كل جانب من جوانب علامة Guru. بدأنا العملية مع فريق إداري خارج الموقع للتعمق في ما الذي يجعل Guru هو Guru. مررنا بعدة تمارين: اختر خمسة كلمات تصف كيف يجب أن يبدو Guru؛ اختر خمسة كلمات تصف كيف يجب أن يشعر Guru؛ اختر خمسة كلمات تصف كيف "لا ينبغي أن" يبدو Guru؛ اختر خمسة كلمات تصف كيف "لا ينبغي أن" يشعر Guru. إذا كان Guru سيارة، ماذا سنكون؟ شيء آمن وموثوق مثل كامري أو شيء مبتكر ومتألق مثل تسلا؟ إذا كان Guru حذاء، ماذا سنكون؟ حذاء أسود كلاسيكي أم زوج من حذاء كونفيرس المهمل؟
جمعنا جميع الكلمات التي اقترحها الناس وبحثنا عن الخيوط المشتركة: يجب أن يبدو ملهمًا، وودودًا، وأصيلاً؛ ويجب ألا يبدو مُعقدًا، أو آليًا، أو غير مثير للاهتمام. يجب أن يشعر بذكاء، خفة، وفهم؛ ويجب ألا يشعر بالتعقيد، أو الصغر، أو الجدية الزائدة.
أهم ما تم استخلاصه من اجتماع العلامة التجارية هو أنه يجب أن نفكر في علامتنا على أنها شخص. شخص يتمتع بذكاء عاطفي ويتكيف مع مختلف المواقف؛ شخص حازم لكن ليس متعجرفًا، ذكي لكن ليس بذيء، مُلهم لكن ليس مهيمنًا.
ومع وضع هذه الصفات في الاعتبار، بدأنا المهمة المثيرة المرعبة لتصميم كتيب شامل عن العلامة التجارية.
كتيب العلامة التجارية
قسمنا إرشادات العلامة التجارية إلى أربع أقسام رئيسية: الصوت والنبرة، المظهر والإحساس، الذكاء العاطفي، والاستخدام. يتضمن كل قسم هذا!ليس هذا" تحليلًا لفهم الممارسات الأفضل والأمثلة الحقيقية للعلامات التجارية الجيدة.
الصوت والنبرة
تمتلك علامتنا التجارية صوتًا واحدًا. من التغريدات إلى العروض التقديمية، ومن المساعدين إلى فريق القيادة، نحن نبدو فريدين وقابلين للتعرف. سواء كان مستخدمونا يقرأون أو يستمعون، نوضح لهم الفكرة بشكل واضح ومتسق – وحيثما كان ذلك ممكنًا، نفعل ذلك بطريقة تضع ابتسامة على وجوههم. يتضمن قسم هذا!ليس هذا" تعليمات عن كيفية تغير صوتنا ونبرتنا وفقًا للموقف. القسم الخاص بـ’ يتضمن كيف تتغير أصواتنا ونبرتنا بناءً على الموقف. من المهم وضع الحدود حتى يتمكن الناس من التحدث بحرية دون الاضطرار للتمسك بنص صارم أو قائمة كلمات معتمدة.
المظهر والإحساس
علامتنا التجارية ليست حول دق الناس برأسهم بشعارنا. نرى كل طلب كفرصة لإنشاء شيء يخدم غرضًا ويكون جميلًا ومختلفًا. نحن النيون في بحر من الأزرق الخاص بشركات التقنية. نحن لا نبدو مثل الشركات الأخرى، نحن نعلم ذلك و(قلها معي) إن ذلك شيء جيد. – إرشادات علامة Guru
قسم هذا!ليس هذا" تحت المظهر والإحساس يوجه القراء حول كيفية تحقيق المظهر المرح الذي تتميز به Guru دون أن تكون عدم نضوج. القسم الخاص بـ’ في نظر و شعور يوجه القُرَّاء حول كيفية تحقيق المظهر المرح الذي يجسده Guru دون التطفل على عدم النضج. واحدة من أهم جوانب تحديد مظهرنا وإحساسنا هو وضع البشر في مقدمة علامتنا، وهذا القسم يشرح الأهمية وراء هذا القرار. يهدف منتج Guru إلى تمكين البشر للقيام بعملهم أفضل باستخدام الذكاء الاصطناعي، بدلاً من استبدالهم بالتعلم الآلي والدردشة الوهمية. ردًا على هذا الإحساس في علامتنا التجارية، نستخدم التصوير الفوتوغرافي البشري الحقيقي، وحيثما كان ممكنًا، موظفينا. من المهم أن يتذكر سفراء علامتنا التجارية ذلك عند اختيار المكونات المرئية.
الذكاء العاطفي
تتكيف علامتنا التجارية وتتفاعل تمامًا مثل الشخص الجيد. فقط لأننا علامة تجارية غير رسمية ومحبوبة، لا يعني أننا نحضر اجتماعات مبيعات الشركات بملابس غير مناسبة. – إرشادات علامة Guru
لتوضيح كيف يظهر العلامة التجارية الديناميكية الذكاء العاطفي، طورنا نظام منزلق. اعتمادًا على الموقف، نشير على مقياس كيف يجب أن تتصرف علامتنا التجارية. بالطبع سيكون لمجموعة المبيعات مظهر وإحساس مختلفان عن منشور مدونة. من المهم التأكد من فهم الموظفين كيفية تخصيص علامتك التجارية للموقف، وتساعد الأمثلة دائمًا في توضيح هذه النقطة.
الاستخدام
العلامة التجارية قوية فقط بقدر الأشخاص الذين يستخدمونها. القسم النهائي من إرشادات علامة Guru يخبر الناس بكيفية استخدام جوانب مختلفة من علامتنا التجارية. وهذا يشمل ما يجب وما لا يجب فعله بشأن الشعار، نظرية الألوان، الطباعة، الأيقونات والصور، أفضل الممارسات عند تقديم الشرائح، مجموعة الوسائط لدينا، وأكثر. يؤذي رؤية مصممينا لأصولنا تُستخدم بشكل غير صحيح أرواحهم – خصوصًا عندما يكون الجاني موظفًا. من المهم تحديد كيفية استخدام الأصول البصرية المختلفة لضمان أنك دائمًا تضع أفضل خطواتك وأكثرها جمالية للأمام.
كيف تمكّن إرشادات العلامة التجارية فرق الإيرادات
هدف إرشادات العلامة التجارية هو منح الموظفين إطار عمل لصياغة المحادثات التي يجريونها مع أي شخص خارج الشركة. ليس من المفترض أن تقيد الفردية أو تعطي المصممين عذرًا للشتم الأشخاص الذين يبتعدون عن العلامة التجارية. (لا نحتاج إلى عذر للقيام بذلك. مزاح.)
تهدف إرشادات العلامة التجارية إلى تمكين جميع الموظفين، ولكن بشكل خاص الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء من فريق الإيرادات، لإجراء تفاعلات أفضل مع العملاء والآفاق. كلما كانت الفرق أفضل تجهيزًا للتحدث عن علامتك التجارية باستخدام الكلمات الصحيحة لنقل المعنى الصحيح، كلما بدت علامتك التجارية أكثر تحضرًا وشرعية. إنها طريقة لمساعدة جميع الموظفين على أن يكونوا أفضل سفراء ممكنين لعلامتك التجارية.
الكثير من نجاح الشركة يعود إلى مدى رضاها عن سرد قصة العلامة التجارية الخاصة بها. تلك القصة والعلامة التجارية خلفها هي ما يشترى فيه المستهلكون. تزويد فريقك بجميع الأدوات اللازمة لرواية تلك القصة بأكثر الطرق جاذبية ممكن يمهد لهم الطريق للنجاح.
نستخدم Guru (داه) لتوصيل تجربة العلامة التجارية
إنه شيء واحد أن instruct فريق الإيرادات بالإشارة إلى إرشادات العلامة التجارية عندما يتواصلون مع العملاء والآفاق، ولكنه شيء آخر تمامًا عندما يمكنك في الواقع تمكينهم من الوصول إلى الإرشادات أينما كانوا يعملون. في Guru، نقوم بتخزين جميع أصول وعناصر علامتنا التجارية في Guru، مما يجعلها متاحة عبر ملحق المتصفح وتطبيق الويب وعبر Slack.
يمكن للمندوبين الاستفادة من أصول العلامة التجارية في أي مكان يعملون فيه، مما يساعدنا على ضمان الاتساق واعتماد علامتنا التجارية. مع توفر كل شيء في مكان واحد في Guru، لم يعد هناك بحث مستمر عن المواد، أو الإزعاج لفريق العلامة التجارية للحصول على أحدث الأصول، أو الارتباك حول كيفية استخدام عناصر معينة من علامتنا التجارية. نحن مطمئنون أن ليس فقط أننا أعطينا فريق الإيرادات لدينا علامة تجارية ديناميكية للاستفادة منها، بل أننا منحناهم الوسائل لاستخدام تلك العلامة بفعالية.
نشرة أخبار.
من خلال تمكين الموظفين لإنشاء عروض تقديمية أفضل، وصياغة رسائل إلكترونية أكثر وضوحًا، ومشاركة منشورات اجتماعية أكثر فكاهة، أنت تساعدهم على ترك أثر دائم على أي شخص يتفاعلون معه، مما يساعد في النهاية شركتك على تأمين حصة في السوق وزيادة الإيرادات. سيوفر رسم صورة واضحة لمن تكون علامتك التجارية للموظفين إمكانية تنفيذها والحفاظ عليها في أذهانهم في كل ما يفعلونه.
إذا كنت مهتمًا بإنشاء إرشادات علامتك الخاصة، يمكنك الاطلاع على كتيب Guru الكامل هنا. هذه مجرد واحدة من الأمثلة على أنواع المعرفة التي يمكن لفريق علامتك التجارية توصيلها لتمكين فرق الإيرادات من إجراء محادثات أفضل وتمثيل علامتك التجارية بأفضل طريقة ممكنة.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
